31июл
YouTube. Развлечение или маркетинговый инструмент?
31июл
Наталья Яковенко

YouTube - социальная сеть, которая с момента своего запуска в 2005 году стала лидером по видео-трафику в интернете, ей принадлежит почти 11% и уступает только Netflix. Сейчас в YouTube более 1 миллиарда пользователей, и больше половины всех просмотров приходится на мобильные устройства.

Вы можете заметить, что компании все чаще используют YouTube в качестве платформы в рамках своей маркетинговой стратегии. Зачем сто раз говорить и писать об одном и том же, когда можно один раз все показать? Да еще и подписчиков привлечь и потенциальных покупателей. Ну и куда же без платных методов, ведь с их помощью можно старгетироваться на нужную аудиторию (даже конкурентов) и показывать свою рекламу, да еще не забыть бы рекламные интеграции с инфлюенсерами...

Не будем забегать вперед и погружаться в детали, это вводная статья для общего понимания принципа работы YouTube. Мы разберем некоторые функции, базовые способы оптимизации видео на канале, как собирать подписчиков, как правильно организовать рекламу и даже о принципах монетизации. Короче говоря, представляем вам базовый мануал по использованию YouTube или как за один день запустить свой канал и привлечь внимание всего мира к вашему бренду!

Как оптимизировать свой канал YouTube

Есть такая аксиома в YouTube: больше просмотров на канале = больший доход. Но без оптимизации и работы над каналом (надо же!) далеко не уедешь, просмотры не идут, подписчики не конвертятся, товары не распродаются, узнаваемость не растет. Что же делать?

Создаем привлекательную главную страничку на YouTube

Главная страница канала - это первое, что видят люди, поэтому наряжаемся в самую лучшую одежку и встречаем подписчиков. Теперь начинаем идти по своеобразному чек-листу:

  • Создаем и загружаем эффектную аватарку. Можно ограничиться логотипом, в большинстве своем это самый уместный вариант. Но если хочется что-то эдакое, надо заказать у дизайнера аватарку в фирменном стиле.
  • Создаем и загружаем обложку канала. В верхней части главной страницы вашего канала есть место для большого изображения, которое можно использовать как информационный баннер, опять-таки не забываем про идентификацию бренда в фирменном стиле, не перегружаем деталями.
  • Выбираем или загружаем трейлер. Трейлер - это тоже визитная карточка вашего канала, она автоматически воспроизводится, а для новых посетителей и подписчиков можно выбрать определенный трейлер. Постарайтесь выбрать в трейлер максимально информативное, но не слишком долгое видео, презентующее ваш канал. На 1- или 2-минуты будет достаточно.
  • Создаем плейлисты. Чуть ниже трейлера можно распределить имеющиеся видео по определенной тематике, одно видео можно добавить в несколько плейлистов и обязательно начините их описания ключевыми словами, в пределах разумного, разумеется.
  • Добавляем избранные каналы. Избранные каналы отображаются в правой части главной страницы. Когда вы добавляете дружеские и партнерские каналы или, которые вам нравятся, этот список создаст взаимосвязь по теме в умах людей.
  • Редактируем раздел “О канале”. Это последняя вкладка на вашей странице канала. Здесь напишите краткое, но убедительное описание вашего канала и деятельности в целом.

Подбираем ключевые слова для тегов, заголовков и описаний

Правильно подобранные ключевые слова повысят рейтинг ваших видео, плейлистов и всего канала, среди прочих. Таким образом можно получить дополнительные просмотры через результаты поиска, через рекомендованное по тематике, что чревато релевантными подписчиками. Проведите анализ ключевых слов по вашей тематике и размещайте их в заголовках, описаниях и тегах к видео.

Вездесущие алгоритмы YouTube действительно обращают на это внимание, добавляют ваши видео в рекомендованные по конкретным запросам, поэтому помогите ему вывести себя в топ и ни в коем случае не балуйтесь с популярными тегами, никак не относящихся к вашей тематике.

Добавляем ключевые слова к описанию канала

Помимо добавления тегов к самим видео, не забывайте о ключевых словах для канала, это важно для показа ваших видео за пределами YouTube. Вот вы что-то ищите в поисковике и тут раз, помимо ссылок на сайты еще и подборка видео - правильно ключевые слова подобраны и к каналу и к видео. Релевантно? Релевантно!

Оптимизируем свой канал и видео для увеличения времени просмотра и удержания аудитории

Время просмотра или удержания аудитории - это общее количество времени, которое зрители тратят на просмотр ваших видео. Если ваши видео имеют высокий процент досмотров (удержания), то YouTube с большей вероятностью будет продвигать ваш канал с помощью рекомендуемых видео, что приведет к увеличению количества просмотров.

Оптимизируем четыре аспекта, чтобы самостоятельно поднять этот показатель:

  • Структурируем плейлисты, чтобы создать последовательный просмотр. Если ваши видео не только связаны общей тематикой, но и рассказывают какую-то историю на протяжении нескольких видео - это прямой путь к удержанию ваших зрителей. И, кстати, здесь еще стоит вопрос о качестве самого контента, но об этом поговорим позже.
  • Делаем захватывающие заголовки и миниатюры к видео, которые отражают суть вашего контента. Они служат основным триггером для зрителей, по которым они решают - смотреть или не смотреть предложенный контент. Выбор правильной комбинации может улучшить время просмотра. И, да - не балуйтесь с кликбейтом, за этим следуют отказы - негативный фактор.
  • Используйте “подсказки” в видео YouTube, чтобы продлить время просмотра. Эти подсказки могут появляться на протяжении всего видео, но не более 5 раз. В них старайтесь размещать максимально полезный контент, который подходит по смыслу, это могут быть отдельные видео, плэйлисты и даже ссылки на дружественные каналы.
  • Создавайте контент на основе популярных запросов в YouTube. Вот, собственно, и решение для тех, у кого постоянная проблема “мне не о чем снимать видео”. Есть! Возможно, вы уже поняли это, когда составляли список ключевых слов. Но если еще трудно представить, просто начните вводить ключевое слово в поисковую строку и посмотрите на раскрывшийся список запросов. Копируем и в продакшн!

Чем больше зрителей, тем велика вероятность, что среди них окажутся ваши потенциальные клиенты. Теперь разберемся с аудиторией и как мы можем на нее повлиять без внутренних технических манипуляций.

Изучив свою целевую аудиторию, вы найдете те часто задаваемые вопросы, на которые ответите в видео.

Не скроем, контент-маркетинг в YouTube играет одну из важных ролей. И чтобы сделать вашу стратегию успешной, обратите особое внимание на проблемы ваших клиентов, затроньте их в видео. Эти наработки помогут вам не только в YouTube, но и в других маркетинговых каналах. Поэтому автор вновь напоминает о важности комплексного подхода к маркетинговому продвижению бизнеса!

Постарайтесь “не распыляться” и выберите вектор.

Часто хочется “объять необъятное” и затронуть все темы, которые касаются вашего бизнеса. Но в такой погоне, можно просто не выдержать гонки, потому что в качественный контент нужно вкладывать значительные ресурсы. Выберите те темы видео, которые раскроют вас самым значимым образом. А еще лучше - выбирайте вечнозеленый контент, который выдержит испытание временем.

Используйте “call to action” в самом видео, подсказках и конечных заставках.

Призыв к действию, или тот самый CTA, имеет первостепенное значение, если вам нужно добиться отклика у зрителей. Ваш CTA может убедить зрителей поделиться вашим видео, посетить ваш сайт или посмотреть видео по теме. Это должно логически сопровождать ваш контент.

Продвигайте свой канал и видео на платформах, которые часто посещают ваши зрители.

Просто разместить видео - это еще не конец продвижения в YouTube. Попробуйте сделать простые действия, например, опубликуйте анонс видео в ваших других социальных сетях, интегрируйте его в свою e-mail рассылку, разместите на сайте. А для всего остального нашего нелюбимого и платного - воспользуйтесь помощью Google Analytics и Google Adwords.

А теперь поговорим про сам контент. Пожалуйста, всегда держите в голове, что вы, как представительство бренда, должно держать марку качества как по картинке, так и по звуку, не публикуйте видео только для того, чтобы они были. Гармония должна быть во всем! И даже самая “острая тема” не зайдет, если будут проблемы по технической части в видео. Но что делать с трендами, как словить волну и адаптировать свой контент?

Измеряем интерес к теме с Google Trends.

Как мы уже говорили выше, прежде чем создавать видео на YouTube, сначала нужно найти тему, которая интересна вашей аудитории. Не имеет значения, насколько хорошо вы оптимизируете свое видео по ключевым словам, если люди не интересно его ключевая идея. Вы можете использовать Google Trends, чтобы понять, какие из предложенных тем интересны вашей аудитории, а затем создавать видео, используя точное вхождение.

Оцениваем объем поиска по ключевым словам и их конкуренцию.

После того, как мы выбрали тему, начинаем подбирать к ней ключевые слова. После разработки первоначального списка ключевых слов мы должны проанализировать их с помощью бесплатных и условно-бесплатных инструментов.

Подбираем дополнительные ключевые слова.

Иногда не самые очевидные варианты ключевых слов и запросов могут привести вам заинтересованных зрителей. Обращайте внимание на рекомендации самого YouTube по запросам и упомянутых выше сервисов.

Исследуйте видео теги с VidIQ.

Теперь приступаем к финальной фильтрации ключевых слов и прибегаем к помощи VidIQ. Чтобы выяснить, как теги ранжируются в наиболее популярных категориях., проанализируйте конкурентов с помощью простого бесплатного бесплатного расширения для Chrome - VidIQ. Установив расширение VidIQ в браузере и создав учетную запись можно узнать секрет успеха ключевых слов ваших конкурентов и просто популярных видео.

Платная реклама на YouTube

Переходим в самый неприятный раздел нашей статьи. Неприятная она потому - что снова придется вкладывать деньги на продвижение. Не расстраивайтесь! Все не так плохо, при правильной настройке рекламы можно не только отбить средства, но и получить профит быстрее и эффективнее. Мы помним, что YouTube позволяет показывать объявления в роликах других пользователей, и наоборот, получать деньги за показ чужих объявлений на ваших видео. Помимо прибыли, с помощью рекламы можно повысить узнаваемость бренда… Но обо всем по порядку.

Один из способов рекламы на YouTube - ремаркетинг или ретаргетинг. Названия разные - смысл один, ну вы поняли. Когда упоминают ремаркетинг или ретаргетинг, мы представляем себе следующую цепочку: клиент побывал на сайте - не сконвертировался - мы догнали его с помощью видео, чтобы убедить его совершить целевое действие. Взамен предлагаем скидку или подарок.

Это отличный способ возвращать людей и подогревать их интерес, но следите за релевантностью ваших объявлений их запросам. Связывайтесь с нужным предложением в нужное время.

C помощью Google Adwords вы можете продвигать ваши видео как в целях ретаргетинга, так и в целях поиска новой аудитории. Когда вы знаете свою аудиторию и создаете видео, которые представляют ценность для нее, такое продвижение может помочь продвинуть ваш канал. Можно, конечно, создать канал только ради запуска рекламы - но это не самый эффективный метод. Ваши ролики приносят видимый эффект, а реклама, нацеленная на нужную аудиторию, поддерживает ваши успехи и дает дополнительный импульс для органического роста.

Теперь возвратимся к конкретике и посмотрим как платная реклама Google AdWords может улучшить показ ваших видеообъявлений на YouTube:

  • Сокращаем аудиторию с помощью языкового и географического таргетинга.
  • Вводим таргетинга на ключевые слова для оптимизации расходов на рекламу.
  • Определяем “пользовательскую близость” аудитории.
  • Таргет на основе жизненных событий.
  • Использование таргетинга на места размещения для доступа к зрителям других каналов.

Как провести аналитику YouTube

Аналитика - ключ к пониманию того, какие объявления или видео работают, а какие нет. Google Analytics работает с YouTube для измерения конверсии ваших объявлений. Другими словами, отслеживается источники, откуда люди приходят, прежде чем попасть на ваш сайт. Сначала вам нужно настроить Google Analytics для канала YouTube, получить сгенерированный идентификационный номер, а затем ввести его в дополнительных настройках.

Помимо Google Analytics, есть еще два способа измерения эффективности видео.

  • Оценка поведения при просмотре видео. Эти мощные аналитические данные позволяют оценить эффективность ваших видео. Доступ к нему имеется в Творческой Студии. Данные вы найдете в отчетах «Время просмотра»
  • Оценка вовлеченности аудитории. Это самый простой способ узнать, как вовлекают ваше видео. Просто подсчитайте и проанализируйте количество подписчиков, лайков и дизлайков, репостов и комментариев.

Почаще заходите в раздел с внутренней аналитикой вашего канала. Информативные графики и диаграммы помогут узнать, находитесь ли вы на правильном пути.

Как генерировать лиды с помощью YouTube

YouTube - эффективный генератор потенциальных клиентов, при правильной настройке, конечно. На платформе есть несколько инструментов для сбора информации об аудитории, чтобы вы знали, кто смотрит ваш контент, а также кто может быть заинтересован в продуктах или услугах вашей компании.

С помощью интерактивных подсказок с убедительным CTA, можно привлечь внимание внимание пользователей и убедить совершить их целевое действие. Но какой ценой, т.е. что размещать в подсказки?

  • Видео или плейлист для продвижения своего контента.
  • Отправить на дружественный канал в YouTube.
  • Объявить сбор пожертвований.
  • Сгенерировать опрос с несколькими вариантами ответов.
  • Оставить ссылку на свой сайт.

А что помимо размещения CTA в подсказках? Считаем должным упомянуть: 

Целевые страницы с конечными заставками

Конечные заставки - это удобная функция YouTube, которая позволяет завершать видео с эффектом CTA. Используйте их, чтобы предложить зрителям посмотреть другие ваши видео или плейлисты. Также можно напомнить зрителям, что если контент им понравился - они могут подписаться, нажав на одноименную кнопку.

Описание к видео

Подробное описание видео значительно улучшит видимость вашего видео. Звучит как избитая истина, но это до сих пор так. Вам нужно оптимизировать его как для YouTube, так и для поисковых систем. Более длинные и подробные описания с упоминанием ключевых слов и словосочетаний имеют больше шансов на высокий рейтинг по релевантным запросам в Интернете.

Подробные описания к видео - это не просто перечисление всех ключевых слов. Это шанс привлечь внимание к ключевым словам или фразам, которые вы могли забыть включить в теги. Так что не ленитесь и пишите подробные искренние описания.

Как монетизировать свой канал на YouTube

Наверное, самый лучший эффект от использования YouTube - это его монетизация. Вы, наверное, замечали пре-роллы или упоминания с пометкой “спонсировано”? Но что делать, чтобы все прошло гладко и удовлетворило и вас и спонсора видео? Или же наоборот вы хотите подобрать канал, “ведущий” или “лицо” максимально выгодно расскажет о вашем канале или товаре или иной продукции? В помощь придут следующие форматы.

  • Интегрируйте продукты в повседневную жизнь. О чем идет речь? Если спонсором видео будет бренд одежды, вы можете показать и упомянуть их товар “как бы невзначай” зрителям, описав, что вы чувствуете. Помните, что этот вид сложен тем, что зрители все равно будут чувствовать фальш, если на самом деле товар вам не нравится, но вы продолжаете улыбаться. Этот вид спонсорства должен случиться “по обоюдной любви”. 
  • Акцентируйте внимание на продуктах. Здесь уже не надо ничего скрывать, вы напрямую рекламируете продукт или выбираете его темой для разговора. Можно обсудить его плюсы, упомянуть рациональные минусы (но не переборщите), сделайте демонстрацию и создайте ценность или полезность.
  • Упомяните продукты в пре-роллах, в мид-роллах или энд-роллах. Этот вид можно описать как прямую трансляцию, которая в определенный промежуток времени перебивается продуктом и этот перерыв отличается от основного контента.
  • Создавайте обзоры. Это самый информативный способ рекламы продукта. Спонсорский обзор включает в себя обсуждение того, почему продукт стоит выбрать. Подчеркнув его достоинства по ТЗ, вы сможете сформировать мнение о продукте. Некоторые выбирают этот формат, будучи никем неспонсируемые, но позже на них обращают внимание сами бренды, если это получается у инфлюенсера классно и полезно.
  • Создайте специальную серию интеграций. Это зависит от бюджета. Т.к. придется максимально интегрировать продукт в ваш контент, используя перечисленные методы. Обычно выглядит как отдельный проект под эгидой рекламируемого продукта.

На этом мы закончим краткий экскурс в мир YouTube и позже на страницах нашего блога расскажем все занимательные и полезные детали. Подписывайтесь на наш блог, чтобы не пропустить все самое интересное. А если уже хочется все попробовать и сделать, обращайтесь к нам, мы подберем оптимальный вариант развития вашего бизнеса через YouTube канал, решение будет найдено!

319
0
6 продуктов для продуктивности
Все статьи
4 способа поставить ссылки в Instagram
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
30Aug
Памятка для начинающих и продолжающих ведение рекламы в Facebook и немного в Instagram. Собрали 4 очевидные и не очень причины, почему при ваших затраченных усилиях вы еще не получили годные результаты?

Совет 1: Не оптимизируйте вашу рекламу слишком часто

Если у вас есть привычка трогать объявления каждые несколько часов, потому что, по вашему мнению, они недостаточно конвертят, стоит прекратить это делать и дать наконец объявлениям собрать необходимые данные и “обучиться”. А так вы сбрасываете и так едва накопленный прогресс своими оптимизациями и удивляетесь, почему все до сих пор не идет по рельсам? А что касается бюджета? Теперь, когда Facebook автоматически делит расходы между объявлениями на основе того, как, по их мнению, работает каждая аудитория, не надо тратить немалую сумму на тест похожих по интересам. Facebook на протяжении всей кампании ищет пользователей, которых они считают релевантными для достижения вашей цели. Если вы хотите увеличить просмотры видео, Facebook будет искать самую большую группу людей, которые будут смотреть ваши видео по самой низкой цене. Если вы делаете трафик на веб-сайт, Facebook найдет людей, которые вероятнее всего нажмут и на вашу ссылку, и покажет им ваши объявления.

Совет 2: Откажитесь от подбора аудитории “на отвали” (не точный таргетинг)

Если вы все еще просто продвигаете свои публикации только среди своих подписчиков, нажав кнопку “продвигать публикацию”, то вы упускаете вкусную часть аудитории, которая еще не подписана на вас. Поэтому лучше зайти в ADS Manager и создать или усовершенствовать аудиторию. Хорошо, если у вас есть данные существующих клиентов (почта, телефон), настроен пиксель на сайте, чтобы на этой основе создать эффективную пользовательскую аудиторию для поиска. А если вы уже прошаренный пользователь ADS Manager, то проверьте, ставите ли вы исключения аудитории, чтобы отсеивать тех, кто уже совершил определенную конверсию. Опять-таки, выбор одного широкого или слишком узкий таргетинг тоже не есть хорошо. Ориентируйтесь на подсказки Facebook и на свой прошлый опыт.

Совет 3: Сосредоточьте внимание на решении проблемы клиента, а не на его боли

Но вы скажете, что вся деятельности построена вокруг боли клиента? Верно. Но не на описании этого факта, а на предложении решения для конкретного случая (боли). Среди сотен однотипных предложений, требующих внимания и времени вашего потенциального клиента, единственный способ выделиться - сделать объявление о клиенте, а о решении, а не описании боли. В широком смысле это означает рассказ истории о вашем клиенте: подчеркнув его боль, его проблему и результат, который они получат и который желают увидеть в вашей рекламе. По меньшей мере у вас есть около 3 секунд, чтобы привлечь внимание клиента и убедить его нажать на ваше объявление и узнать больше.

Совет 4: оптимизируйте форматы видео креативов под каждый плэйсмент и платформу

Да, такое тоже бывает, когда мы полагаясь на “авось” заливаем видео одного формата на все плэйсменты и в Facebook и в Instagram. Что может пойти не так? Если хочется больше шансов на внимание пользователей, то лучше оптимизировать видео под необходимый плэйсменту формат. Сверьтесь с списком требований к видео, во время создания объявления в подсказках. И не забудьте, что качество загружаемого видео тоже должно быть на высоте. Вам же не нужна премия степени “10 сжатых шакалов из 10”. А вы что думаете? Все делаете по этим советам или про что-то забыли? Поделитесь с нами в комментариях!
13Apr
UTM-метки — специальные метки, которые составляются на основе переменных для отображения в отчетах по веб-аналитике. Размещаются в конце ссылок. Вот так выглядят метки: utm_source=social&utm_medium=paid&utm_campaign=utm В системах аналитики можно проанализировать множество показателей маркетинговой эффективности, с разбивками по площадкам, способам распростраения и типу контента. Самые распространенные:
  • сколько было продаж по кампании;
  • сколько переходов принесла та или иная площадка;
  • какие материалы были более вовлекающие и т.д.

Utm-метки бывают следующие

  • utm_source= (англ. source — источник) — источник трафика: instagram, vk, и др.
  • utm_medium= (англ. medium — канал) — тип рекламы. Например, cpc — для платной рекламы, с оплатой за клики, cpm — cost per mille — платная реклама, с оплатой за 1000 показов.
  • utm_campaign= (англ. campaign — кампания) — кампания, как правило, уникальная для каждой маркетинговой активности.
  • utm_content (англ. content — контент) — когда нужно конкретизировать тип контента.
  • utm_term (англ. term — условие) — когда нужно конкретизировать ключевую фразу или слово.

Советы по UTM-меткам

  • Следите за стандартизацией меток. Источники Vk и vk - разные, не запутайтесь.
  • Если трудно составлять сходу, пользуйтесь специальными сервисами по составлению меток.
  • Метки в ссылках ставятся после «?», а между ними — «&»:
 
30Apr
По данным за 2018 год 5 млн человек из 6 заходят в Facebook с мобильных устройств. Логично предположить, что в 2020 году это соотношение не уменьшилось. Вопрос: причем здесь Facebook Messenger? Настроить контакт с потенциальным клиентом проще, если вы уже приготовили ответ на популярный вопрос, да и вообще показали свое присутствие и готовность поддержать коммуникацию. А еще с помощью Messenger и ботов можно вытворять всякие разогревающе-привлекающие штуки по вашей CJM. Но сейчас речь пойдет о базовой настройке мессенджера, чтобы стать еще на шаг ближе к своим клиентам.

Как отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов с помощью автоматических ответов в Messenger

Перед тем, как что-то вводить, уточните у отделов продаж и клиентского сервиса, какие самые частые вопросы задают вам клиенты. Скорее всего про цены, адреса и часы работы, про доставку. Где эти ваши автоматические ответы настроить? Заходим на страницу, переходим в раздел “Входящие” и там видим это:

Приветствие клиентов в Messenger

Внимание! Через автоматические приветствия вы не сможете связываться с клиентами, которые сами не начали с вами диалог.   Итак, в этом разделе можно настроить стандартные сообщение для клиентов, когда:
  • Вас нет на месте, а они вам что-то написали.
  • Вам надо показать, что сообщение клиента попало к вам. В стиле “спасибо, что написали”.
В первом случае вы их предупреждаете, что с ними разговаривает бот, а человек выйдет на связь тогда-то. Редактируется под ваше рабочее расписание. Оно немного не юзабилити для понимания, но опираясь на визуализацию все поправите. Можете вообще отключить эту функцию и это сообщение будет отправляться никогда. Во втором случае на первое сообщение клиента придет быстрый ответ. Сюда тоже можно вшить сразу все ответы на вопросы, но по возможности, если вы действительно онлайн просто предупредите, что скоро ответите на обращение. Бонус: вы можете отправлять сообщение-автоответчик и в Instagram! Но иногда эта функция подводит, особенно, когда живы такие явления как спам-чаты,когда ваш аккаунт добавляют в такой чат, а автоответчик радостно отправляет туда сообщение “спасибо за обращение, посмотрите, какие мы хорошие”.  В тексте сообщения можно настроить дополнительную информацию (адрес, сайт), который будет подтягиваться со страницы. И настроить персонализацию для клиента, хотя, опция с обращением по фамилии в российских реалиях звучит коряво: “здравствуйте, господин Пупкин…” Можно сразу напихать в ваше сообщение автоответчик все популярные вопросы и в конце попросить оставить свой вопрос, если ни один из вариантов не подошел для клиента. Сохраните и не забудьте протестировать ваш автоответчик, мало ли что-то пошло не так.

Отвечаем на частые вопросы сразу в Messenger

Эта функция не работает для Instagram, но очень надеемся, что скоро заработает. Итак, добавляем 4 самых популярных вопроса, можно больше, но тогда система будет выбирать их рандомно.Заполняем поле с учетом персонализации, здесь почему-то нет возможности сразу вытянуть автоматом инфу со страницы, сохраняем. Теперь клиенты будут получать инфо сразу, без беспокойства сотрудника поддержки.

Ответы на отзывы

Facebook изменил вид для отзывов, теперь оценок нет, просто либо рекомендация есть или ее нет. С помощью автоматических ответов можно сразу связаться с фанатом или негодяем через Messenger, поблагодарить в любом случае и отправить картинку или видео (можно кастомизировать) для подходящего случая. Давайте о хорошем и представим, что будем отправлять людям, которые хорошо о нас отозвались: А в случае с негативным отзывом постарайтесь выяснить, почему так произошло, не бросайте клиентов на произвол!

Ответы на вакансии

Даже если вы не возьмете человека на работу, ему будет приятно, что с ним связались. Тем более вы можете продолжить диалог с кандидатом и отправить дополнительную информацию, например, о тестовом задании или дне собеседования.

Напоминания про встречи

Если ваш бизнес подразумевает встречи с клиентами по определенному времени, то этот инструмент хорош тем, что за день до приема им можно выслать напоминание в Messenger. А если услуга циклична,то пригласить через некоторое время вновь, особенно, если они сами не проявили инициативу. Небольшая справка: у Facebook есть инструмент для записи клиентов по расписанию по наличию свободных мест Да, не забудьте после записи сразу через Messenger сами уточнить все ли понравилось клиенту! А потом уже присылайте напоминания, может все было плохо и после напоминания клиент оставит отзыв, на который ему придет ответ из предыдущего пункта.   Если вам мало такого встроенного функционала, то для вас придумали чат-боты, там такие схемы можно сделать - воронки, сегменты, ух, много вариантов. А для начала попробуйте побаловаться с Messenger. Ждем аналогичного функционала в Instagram, особенно, по частым вопросам, чтобы перестать делать мультиссылки и акцентировать на главном.  
Вверх