31июл
YouTube. Развлечение или маркетинговый инструмент?
31июл
Наталья Яковенко

YouTube - социальная сеть, которая с момента своего запуска в 2005 году стала лидером по видео-трафику в интернете, ей принадлежит почти 11% и уступает только Netflix. Сейчас в YouTube более 1 миллиарда пользователей, и больше половины всех просмотров приходится на мобильные устройства.

Вы можете заметить, что компании все чаще используют YouTube в качестве платформы в рамках своей маркетинговой стратегии. Зачем сто раз говорить и писать об одном и том же, когда можно один раз все показать? Да еще и подписчиков привлечь и потенциальных покупателей. Ну и куда же без платных методов, ведь с их помощью можно старгетироваться на нужную аудиторию (даже конкурентов) и показывать свою рекламу, да еще не забыть бы рекламные интеграции с инфлюенсерами...

Не будем забегать вперед и погружаться в детали, это вводная статья для общего понимания принципа работы YouTube. Мы разберем некоторые функции, базовые способы оптимизации видео на канале, как собирать подписчиков, как правильно организовать рекламу и даже о принципах монетизации. Короче говоря, представляем вам базовый мануал по использованию YouTube или как за один день запустить свой канал и привлечь внимание всего мира к вашему бренду!

Как оптимизировать свой канал YouTube

Есть такая аксиома в YouTube: больше просмотров на канале = больший доход. Но без оптимизации и работы над каналом (надо же!) далеко не уедешь, просмотры не идут, подписчики не конвертятся, товары не распродаются, узнаваемость не растет. Что же делать?

Создаем привлекательную главную страничку на YouTube

Главная страница канала - это первое, что видят люди, поэтому наряжаемся в самую лучшую одежку и встречаем подписчиков. Теперь начинаем идти по своеобразному чек-листу:

  • Создаем и загружаем эффектную аватарку. Можно ограничиться логотипом, в большинстве своем это самый уместный вариант. Но если хочется что-то эдакое, надо заказать у дизайнера аватарку в фирменном стиле.
  • Создаем и загружаем обложку канала. В верхней части главной страницы вашего канала есть место для большого изображения, которое можно использовать как информационный баннер, опять-таки не забываем про идентификацию бренда в фирменном стиле, не перегружаем деталями.
  • Выбираем или загружаем трейлер. Трейлер - это тоже визитная карточка вашего канала, она автоматически воспроизводится, а для новых посетителей и подписчиков можно выбрать определенный трейлер. Постарайтесь выбрать в трейлер максимально информативное, но не слишком долгое видео, презентующее ваш канал. На 1- или 2-минуты будет достаточно.
  • Создаем плейлисты. Чуть ниже трейлера можно распределить имеющиеся видео по определенной тематике, одно видео можно добавить в несколько плейлистов и обязательно начините их описания ключевыми словами, в пределах разумного, разумеется.
  • Добавляем избранные каналы. Избранные каналы отображаются в правой части главной страницы. Когда вы добавляете дружеские и партнерские каналы или, которые вам нравятся, этот список создаст взаимосвязь по теме в умах людей.
  • Редактируем раздел “О канале”. Это последняя вкладка на вашей странице канала. Здесь напишите краткое, но убедительное описание вашего канала и деятельности в целом.

Подбираем ключевые слова для тегов, заголовков и описаний

Правильно подобранные ключевые слова повысят рейтинг ваших видео, плейлистов и всего канала, среди прочих. Таким образом можно получить дополнительные просмотры через результаты поиска, через рекомендованное по тематике, что чревато релевантными подписчиками. Проведите анализ ключевых слов по вашей тематике и размещайте их в заголовках, описаниях и тегах к видео.

Вездесущие алгоритмы YouTube действительно обращают на это внимание, добавляют ваши видео в рекомендованные по конкретным запросам, поэтому помогите ему вывести себя в топ и ни в коем случае не балуйтесь с популярными тегами, никак не относящихся к вашей тематике.

Добавляем ключевые слова к описанию канала

Помимо добавления тегов к самим видео, не забывайте о ключевых словах для канала, это важно для показа ваших видео за пределами YouTube. Вот вы что-то ищите в поисковике и тут раз, помимо ссылок на сайты еще и подборка видео - правильно ключевые слова подобраны и к каналу и к видео. Релевантно? Релевантно!

Оптимизируем свой канал и видео для увеличения времени просмотра и удержания аудитории

Время просмотра или удержания аудитории - это общее количество времени, которое зрители тратят на просмотр ваших видео. Если ваши видео имеют высокий процент досмотров (удержания), то YouTube с большей вероятностью будет продвигать ваш канал с помощью рекомендуемых видео, что приведет к увеличению количества просмотров.

Оптимизируем четыре аспекта, чтобы самостоятельно поднять этот показатель:

  • Структурируем плейлисты, чтобы создать последовательный просмотр. Если ваши видео не только связаны общей тематикой, но и рассказывают какую-то историю на протяжении нескольких видео - это прямой путь к удержанию ваших зрителей. И, кстати, здесь еще стоит вопрос о качестве самого контента, но об этом поговорим позже.
  • Делаем захватывающие заголовки и миниатюры к видео, которые отражают суть вашего контента. Они служат основным триггером для зрителей, по которым они решают - смотреть или не смотреть предложенный контент. Выбор правильной комбинации может улучшить время просмотра. И, да - не балуйтесь с кликбейтом, за этим следуют отказы - негативный фактор.
  • Используйте “подсказки” в видео YouTube, чтобы продлить время просмотра. Эти подсказки могут появляться на протяжении всего видео, но не более 5 раз. В них старайтесь размещать максимально полезный контент, который подходит по смыслу, это могут быть отдельные видео, плэйлисты и даже ссылки на дружественные каналы.
  • Создавайте контент на основе популярных запросов в YouTube. Вот, собственно, и решение для тех, у кого постоянная проблема “мне не о чем снимать видео”. Есть! Возможно, вы уже поняли это, когда составляли список ключевых слов. Но если еще трудно представить, просто начните вводить ключевое слово в поисковую строку и посмотрите на раскрывшийся список запросов. Копируем и в продакшн!

Чем больше зрителей, тем велика вероятность, что среди них окажутся ваши потенциальные клиенты. Теперь разберемся с аудиторией и как мы можем на нее повлиять без внутренних технических манипуляций.

Изучив свою целевую аудиторию, вы найдете те часто задаваемые вопросы, на которые ответите в видео.

Не скроем, контент-маркетинг в YouTube играет одну из важных ролей. И чтобы сделать вашу стратегию успешной, обратите особое внимание на проблемы ваших клиентов, затроньте их в видео. Эти наработки помогут вам не только в YouTube, но и в других маркетинговых каналах. Поэтому автор вновь напоминает о важности комплексного подхода к маркетинговому продвижению бизнеса!

Постарайтесь “не распыляться” и выберите вектор.

Часто хочется “объять необъятное” и затронуть все темы, которые касаются вашего бизнеса. Но в такой погоне, можно просто не выдержать гонки, потому что в качественный контент нужно вкладывать значительные ресурсы. Выберите те темы видео, которые раскроют вас самым значимым образом. А еще лучше - выбирайте вечнозеленый контент, который выдержит испытание временем.

Используйте “call to action” в самом видео, подсказках и конечных заставках.

Призыв к действию, или тот самый CTA, имеет первостепенное значение, если вам нужно добиться отклика у зрителей. Ваш CTA может убедить зрителей поделиться вашим видео, посетить ваш сайт или посмотреть видео по теме. Это должно логически сопровождать ваш контент.

Продвигайте свой канал и видео на платформах, которые часто посещают ваши зрители.

Просто разместить видео - это еще не конец продвижения в YouTube. Попробуйте сделать простые действия, например, опубликуйте анонс видео в ваших других социальных сетях, интегрируйте его в свою e-mail рассылку, разместите на сайте. А для всего остального нашего нелюбимого и платного - воспользуйтесь помощью Google Analytics и Google Adwords.

А теперь поговорим про сам контент. Пожалуйста, всегда держите в голове, что вы, как представительство бренда, должно держать марку качества как по картинке, так и по звуку, не публикуйте видео только для того, чтобы они были. Гармония должна быть во всем! И даже самая “острая тема” не зайдет, если будут проблемы по технической части в видео. Но что делать с трендами, как словить волну и адаптировать свой контент?

Измеряем интерес к теме с Google Trends.

Как мы уже говорили выше, прежде чем создавать видео на YouTube, сначала нужно найти тему, которая интересна вашей аудитории. Не имеет значения, насколько хорошо вы оптимизируете свое видео по ключевым словам, если люди не интересно его ключевая идея. Вы можете использовать Google Trends, чтобы понять, какие из предложенных тем интересны вашей аудитории, а затем создавать видео, используя точное вхождение.

Оцениваем объем поиска по ключевым словам и их конкуренцию.

После того, как мы выбрали тему, начинаем подбирать к ней ключевые слова. После разработки первоначального списка ключевых слов мы должны проанализировать их с помощью бесплатных и условно-бесплатных инструментов.

Подбираем дополнительные ключевые слова.

Иногда не самые очевидные варианты ключевых слов и запросов могут привести вам заинтересованных зрителей. Обращайте внимание на рекомендации самого YouTube по запросам и упомянутых выше сервисов.

Исследуйте видео теги с VidIQ.

Теперь приступаем к финальной фильтрации ключевых слов и прибегаем к помощи VidIQ. Чтобы выяснить, как теги ранжируются в наиболее популярных категориях., проанализируйте конкурентов с помощью простого бесплатного бесплатного расширения для Chrome - VidIQ. Установив расширение VidIQ в браузере и создав учетную запись можно узнать секрет успеха ключевых слов ваших конкурентов и просто популярных видео.

Платная реклама на YouTube

Переходим в самый неприятный раздел нашей статьи. Неприятная она потому - что снова придется вкладывать деньги на продвижение. Не расстраивайтесь! Все не так плохо, при правильной настройке рекламы можно не только отбить средства, но и получить профит быстрее и эффективнее. Мы помним, что YouTube позволяет показывать объявления в роликах других пользователей, и наоборот, получать деньги за показ чужих объявлений на ваших видео. Помимо прибыли, с помощью рекламы можно повысить узнаваемость бренда… Но обо всем по порядку.

Один из способов рекламы на YouTube - ремаркетинг или ретаргетинг. Названия разные - смысл один, ну вы поняли. Когда упоминают ремаркетинг или ретаргетинг, мы представляем себе следующую цепочку: клиент побывал на сайте - не сконвертировался - мы догнали его с помощью видео, чтобы убедить его совершить целевое действие. Взамен предлагаем скидку или подарок.

Это отличный способ возвращать людей и подогревать их интерес, но следите за релевантностью ваших объявлений их запросам. Связывайтесь с нужным предложением в нужное время.

C помощью Google Adwords вы можете продвигать ваши видео как в целях ретаргетинга, так и в целях поиска новой аудитории. Когда вы знаете свою аудиторию и создаете видео, которые представляют ценность для нее, такое продвижение может помочь продвинуть ваш канал. Можно, конечно, создать канал только ради запуска рекламы - но это не самый эффективный метод. Ваши ролики приносят видимый эффект, а реклама, нацеленная на нужную аудиторию, поддерживает ваши успехи и дает дополнительный импульс для органического роста.

Теперь возвратимся к конкретике и посмотрим как платная реклама Google AdWords может улучшить показ ваших видеообъявлений на YouTube:

  • Сокращаем аудиторию с помощью языкового и географического таргетинга.
  • Вводим таргетинга на ключевые слова для оптимизации расходов на рекламу.
  • Определяем “пользовательскую близость” аудитории.
  • Таргет на основе жизненных событий.
  • Использование таргетинга на места размещения для доступа к зрителям других каналов.

Как провести аналитику YouTube

Аналитика - ключ к пониманию того, какие объявления или видео работают, а какие нет. Google Analytics работает с YouTube для измерения конверсии ваших объявлений. Другими словами, отслеживается источники, откуда люди приходят, прежде чем попасть на ваш сайт. Сначала вам нужно настроить Google Analytics для канала YouTube, получить сгенерированный идентификационный номер, а затем ввести его в дополнительных настройках.

Помимо Google Analytics, есть еще два способа измерения эффективности видео.

  • Оценка поведения при просмотре видео. Эти мощные аналитические данные позволяют оценить эффективность ваших видео. Доступ к нему имеется в Творческой Студии. Данные вы найдете в отчетах «Время просмотра»
  • Оценка вовлеченности аудитории. Это самый простой способ узнать, как вовлекают ваше видео. Просто подсчитайте и проанализируйте количество подписчиков, лайков и дизлайков, репостов и комментариев.

Почаще заходите в раздел с внутренней аналитикой вашего канала. Информативные графики и диаграммы помогут узнать, находитесь ли вы на правильном пути.

Как генерировать лиды с помощью YouTube

YouTube - эффективный генератор потенциальных клиентов, при правильной настройке, конечно. На платформе есть несколько инструментов для сбора информации об аудитории, чтобы вы знали, кто смотрит ваш контент, а также кто может быть заинтересован в продуктах или услугах вашей компании.

С помощью интерактивных подсказок с убедительным CTA, можно привлечь внимание внимание пользователей и убедить совершить их целевое действие. Но какой ценой, т.е. что размещать в подсказки?

  • Видео или плейлист для продвижения своего контента.
  • Отправить на дружественный канал в YouTube.
  • Объявить сбор пожертвований.
  • Сгенерировать опрос с несколькими вариантами ответов.
  • Оставить ссылку на свой сайт.

А что помимо размещения CTA в подсказках? Считаем должным упомянуть:

Целевые страницы с конечными заставками

Конечные заставки - это удобная функция YouTube, которая позволяет завершать видео с эффектом CTA. Используйте их, чтобы предложить зрителям посмотреть другие ваши видео или плейлисты. Также можно напомнить зрителям, что если контент им понравился - они могут подписаться, нажав на одноименную кнопку.

Описание к видео

Подробное описание видео значительно улучшит видимость вашего видео. Звучит как избитая истина, но это до сих пор так. Вам нужно оптимизировать его как для YouTube, так и для поисковых систем. Более длинные и подробные описания с упоминанием ключевых слов и словосочетаний имеют больше шансов на высокий рейтинг по релевантным запросам в Интернете.

Подробные описания к видео - это не просто перечисление всех ключевых слов. Это шанс привлечь внимание к ключевым словам или фразам, которые вы могли забыть включить в теги. Так что не ленитесь и пишите подробные искренние описания.

Как монетизировать свой канал на YouTube

Наверное, самый лучший эффект от использования YouTube - это его монетизация. Вы, наверное, замечали пре-роллы или упоминания с пометкой “спонсировано”? Но что делать, чтобы все прошло гладко и удовлетворило и вас и спонсора видео? Или же наоборот вы хотите подобрать канал, “ведущий” или “лицо” максимально выгодно расскажет о вашем канале или товаре или иной продукции? В помощь придут следующие форматы.

  • Интегрируйте продукты в повседневную жизнь. О чем идет речь? Если спонсором видео будет бренд одежды, вы можете показать и упомянуть их товар “как бы невзначай” зрителям, описав, что вы чувствуете. Помните, что этот вид сложен тем, что зрители все равно будут чувствовать фальш, если на самом деле товар вам не нравится, но вы продолжаете улыбаться. Этот вид спонсорства должен случиться “по обоюдной любви”. 
  • Акцентируйте внимание на продуктах. Здесь уже не надо ничего скрывать, вы напрямую рекламируете продукт или выбираете его темой для разговора. Можно обсудить его плюсы, упомянуть рациональные минусы (но не переборщите), сделайте демонстрацию и создайте ценность или полезность.
  • Упомяните продукты в пре-роллах, в мид-роллах или энд-роллах. Этот вид можно описать как прямую трансляцию, которая в определенный промежуток времени перебивается продуктом и этот перерыв отличается от основного контента.
  • Создавайте обзоры. Это самый информативный способ рекламы продукта. Спонсорский обзор включает в себя обсуждение того, почему продукт стоит выбрать. Подчеркнув его достоинства по ТЗ, вы сможете сформировать мнение о продукте. Некоторые выбирают этот формат, будучи никем неспонсируемые, но позже на них обращают внимание сами бренды, если это получается у инфлюенсера классно и полезно.
  • Создайте специальную серию интеграций. Это зависит от бюджета. Т.к. придется максимально интегрировать продукт в ваш контент, используя перечисленные методы. Обычно выглядит как отдельный проект под эгидой рекламируемого продукта.

На этом мы закончим краткий экскурс в мир YouTube и позже на страницах нашего блога расскажем все занимательные и полезные детали. Подписывайтесь на наш блог, чтобы не пропустить все самое интересное. А если уже хочется все попробовать и сделать, обращайтесь к нам, мы подберем оптимальный вариант развития вашего бизнеса через YouTube канал, решение будет найдено!

653
0
6 продуктов для продуктивности
Все статьи
4 способа поставить ссылки в Instagram
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
31Jul

В первой части мы узнали как получить свои данные от Инстаграм и даже сохранили на память наши медиа. А вот сейчас наступает критический момент,  когда ларчик не так просто открывается. Или как как открыть файлы .json от Instagram?

Идем в Гугл, узнаем, что файлы такого расширения можно открыть двумя способами. Как по мне, слишком много действий. Если вы знаете еще один способ докопаться до истины этого расширения, то напишите о нем в комментариях.

  • Первый способ: задать открытие файла блокнотом. У кого Windows, клик правой кнопкой мыши по файлу и пожалуйста.
  • Второй способ: открыть файл браузере. У меня Chrome, поэтому переходим там в новую вкладку, нажимаем “ctrl-O” на клавиатуре, выбираем путь до нужного файла. А еще можете просто перенести файл из папки на панель с вкладками и он автоматически откроется.

Я не стала рассказывать, что конкретно после открытия мы увидим, потому что разницы никакой нет. Хотя ладно, при открытии через браузер визуализируются цветным смайлики, на этом отличия окончены.

В обоих случаях после открытия мы видим вот это:

Пароли, явки, адреса. На примере выше я открыла файл saved, в котором обнаружила источник одной забавной штуки: в своих интересах Instagram я обнаружила пункт “система воспитания Монтессори”, но для меня таким интересоваться рановато, а оказалось, что я сохранила интересный формат подачи поста. Отсюда выполз и интерес. Теперь возвращаемся к разбору каждого файла.

  • comments - все оставленные комментарии к чужим и своим постам. В файле вы можете узнать когда, где и кому отправляли комментарий и его дословное содержание. В этом же файле будут все комментарии, которые вы отправляли в лайв-трансляциях. Сюда не засчитываются описания к вашим фото, которые добавляли при публикации.
  • connections - пользователи с которыми вы имели неосторожность пересечься в информационном поле Instagram, т.е. все ваши подписчики, на кого подписались вы (и потом отписались), ваш список “лучших друзей”, заблокированные пользователи. Также здесь есть список хэштегов, который вы фолловите. С датами подписок, добавления в список. Анализировать эту информацию до жути неудобно из-за внешнего представления, что печалит.
  • contacts - все люди из ваших контактов, к которому вы разрешили доступ Instagram. Я никогда не разрешала это действие, поэтому мой список пуст.
  • likes - самое безумное, что может быть, ибо этот список может быть бесконечным. Даты, личности и публикации к которым вы оставили свое царское сердечко. Возможно, данные перезаписываются или ранее не сохранялись, потому что самый ранний лайк у меня датируется 2017 годом, хотя, естественно, я проявляла активность и ранее.
  • media - а вот здесь сохраняются все ваши остроты и шутки, которые вы написали не только в подписях к публикациям, а еще и в историях, тут нам пригодятся фото и видео из папок, их можно соотнести. Все попытки дозвониться по видеосвязи. Все размечено датами и плэйсментом, с тегами, кого отмечали! Хэштеги - только в тексте историй (не наклейках) и описаниям к публикациям.
  • messages - это один из самых интересных разделов! Ваши переписки в директ. Все отсортировано по собеседникам и чатам, отмечено датами, присутствуют названия медиафайлов в ленте и историях и тексты пересланных публикаций. Ответы на ваши истории в виде смайлов. Красота!

Кстати говоря, отсюда можно выдрать ваши медиа из фото и видео, если они не устраивают вас наличием в папках. Все хорошо открывается по ссылкам. Медиафайлы собеседника не открывает (кроме пересланных публикаций в открытом доступе) Осталось только папку с голосовыми собрать и полный фарш готов.

  • profile - вся информация, которую вы любезно предоставили сервису. Начиная от даты вашего рождения (хотя где это мы это указываем в Instagram?) и даже дата рождения в Facebook, если привязана страница. Дата регистрации, ваш пол, имя, юзернейм, почта, телефон, ссылка на аватарку и статус аккаунта (открыт / закрыт).
  • saved - ваши сохраненные коллекции и отдельные публикации с датой, когда вы добавили к себе и чья она.
  • searches - ваши поисковые запросы на users и hashtags через основную функцию (не через подписки, например). Конечно, с датой поиска.
  • settings - это самый маленький файл. Здесь собраны ваши пожелания по комментариям в виде заблокированных слов и комментаторов, а также от кого получать комментарии.

Выводы по разбору личных данных от Instagram

Вот таким нехитрым способом мы покопались в нашем прошлом, пустили слезу ностальгии, узнали о себе много нового и хорошо забытого старого. Конечно, Facebook нас просто так не отпустит, имея столько данных о нас! Вы только представьте, что можно узнать о людях, если этот архив действительно попадет не в те руки. Так что использовать Instagram как место для важных переговоров и “send nudes” однозначно не стоит.

Представьте, мы захотим завести новую страницу, повторится хоть одна из вводных - все будет по-старому, нас сразу же идентифицируют. По сути на нас скопилось такое массивное досье, с нашими личными данными от номера телефона до приватных разговоров в директ. От нашего поведения в виде лайков, поисков и комментариев, так вот и образуются интересы, чтобы потом обернуться таргетом на нас, эти данные используют алгоритмы для выдачи контента и многое другое.

Ни в одном из файлов не были указаны голосовые сообщения, значит пока Instagram / Facebook не добрался до их сохранения в свою базу данных. Сам по себе факт, что в папку с медиа не попали удаленные материалы - двоякий, вроде бы и хорошо, но с другой стороны он по-любому хранится где-то на серверах. Раз пользователь удалил, ему это и не надо (а Facebook надо).

Статья не несет  собой цель погрузиться в технические аспекты, конспирологию и прочие теории. Это разбор имеющихся данных о нас, где некоторые гипотезы необходимо проверить. Статья будет со временем обновляться, потому что мы еще не выяснили, что происходит с голосовыми сообщениями, удаленными комментариями и прочими интересными аспектами.

В следующей статье мы попробуем разобраться в наших интересах, есть ли совпадения или все-таки для разных площадок действуют разные деления. Ну и посмотрим, что еще интересного Facebook знает о нас, совпадает ли это и как с этим бороться. 

Подпишитесь на рассылку нашего блога, чтобы не пропустить наши свежие статьи. Обещаем, мы не будем писать статьи очень часто :)

Погружайтесь в свою реальную жизнь, а не в информационное поле соцсетей. До связи.

19Mar

Digital-стратегия маркетинга — основа, на которую накладываются все известные и еще неизвестные инструменты. Стратегии существуют в различном виде, но чаще всего она отсутствует и движение по проекту движется по наитию и внутреннему чутью. В этой статье мы расскажем как составляем digital-стратегию и какие пункты при разработке требуют особого внимания. Иначе цена ошибки может принести большие потери в будущем, даже если это не сильно заметно в моменте.

Разработка digital-стратегии

Скажем так, большинство стратегий для малого и среднего бизнеса пишутся «на коленке» или в последнюю очередь. По сути это приравнивается к отсутствию стратегии. Отсутствует сам план маркетинговых действий, которые будут основаны на аналитике, а не сиюминутном решении провести промо.

Да, это банальная истина, но разработка начинается с постановки целей. Вы даже сами осознаете каких: измеримых, конкретных, ограниченных во времени (можно масштабировать). Некорректные цели и исходящие из них задачи тоже могут потопить всю маркетинговую деятельность. Поэтому время от времени нужно проводить ревизии не только исполнения, но и самих целей. Если коротко, то первый шаг таков:

Мы определяем цели в виде бизнес-показателей и расписываем крупными штрихами действия, которые к этим показателям (целям) приведут.

Важным аспектом здесь является предыдущий опыт. Для стартапов и новых бизнесов в этом плане немного сложнее, т.к. нет накопленных исторических данных и приходится руководствоваться усредненными данными в свободном доступе по рынку. Так что продолжим рассматривать ситуацию, когда у нас все-таки есть некоторые накопившиеся данные. Нужно все: база данных о клиентах, отчеты предыдущих рекламных кампаний, финансовая отчетность и многое другое. Теперь на этой основе можно сделать предварительный прогноз.

Берем ключевые показатели: средний чек, цену за клик, конверсию заявок в продажу. Теперь рассчитываем 3 варианта развития событий при бюджете, который вы готовы выделять в реалистичном, пессимистичном и оптимистичном случаях. Так мы сможем сделать предварительный прогноз и посмотреть на эффективность нашего маркетинга. Понятное дело, эти показатели не исчерпывающие метрики, нужно учитывать и другие факторы, например, ту же сезонность. Серьезно, этим и надо заняться, чтобы во время «тишины» не рвать у себя на голове волосы, что это не предусмотрели в стратегии.

Выбираем необходимые маркетинговые инструменты

Сейчас почти для каждого бизнеса доступен целый калейдоскоп каналов. Можно хоть наугад набрать себе корзину. Но мы не рекомендуем этого делать. Если сейчас «якобы» модны SMM и таргет, то как с помощью этих инструментов будут выполняться задачи, которые ведут к целям? Требуете продаж от SMM? Можно, но не так эффективно как в контексте, например, но конкуренты делают, то значит и вам надо. Суждение ошибочное, в том плане, что отказываться полностью от инструментов не надо. Вам понадобятся расчеты из первого пункта, теперь с разбивкой по каждому каналу. Если видите положительную тенденцию, рассмотрите вариант увеличения бюджета. Все уходит в минус, то сократите финансирование.

Не всегда использование всех возможных инструментов приводит к цели. Сосредоточьтесь на ключевых, по мере роста и окупаемости можно будет подключать и финансировать те инструменты, которые находились на втором плане.

Подводим резюме: на основе исторических данных считаем окупаемость маркетинговых каналов (ROMI). Делаем акцент сначала на окупаемых каналах, который дадут ощутимый рост, затем плавно подключаем остальные, чтобы не выходить в минуса с самого начала.

Настраиваем аналитику

С проблемой в этом пункте можно столкнуться еще на этапе сбора исторических данных по маркетинговым активностям проекта. То счетчики не работают, то посещения разнятся. Поэтому проводим ревизию внутренней аналитики. Перенастраиваем или подключаем счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Внутри систем аналитики настраиваем корректные цели и следим за их работой.

Если не было привычки размечать рекламные объявления UTM-метками, то вводим такую привычку. У вас много каналов? Попробуйте возможности сквозной аналитики.

Данные аналитики позволят перераспределить бюджет в процессе реализации стратегии, если реальность пойдет вразрез вашим прогнозам и гипотезам. Кстати, основная работа в аналитике — это тестирование гипотез и постоянный контроль работоспособности систем. В общем, держим руку на пульсе.

Что в итоге: все решения по изменению стратегии в процессе реализации должны быть основаны на показаниях систем аналитики. А не просто догадкой, что «какой-то канал плохо работает, потому что я не видел рекламы».

Проводим аудит маркетинговой воронки

В процессе реализации нам все равно потребуется отслеживать корректность работы на всех этапах воронки. Она не заканчивается на моменте, как только получено целевое действие (оформлен заказ или заявка). Нужно пройти самостоятельно путь клиента, об этом мы писали в нашей статье.

Идем по воронке, определяем слабые места. Руководствуемся аналитикой. В помощь тайные покупатели, если нужны. Смотрим на работу отдела продаж, может быть так, что поток заявок как лавина и не хватает менеджеров это все разобрать. Или наоборот, заявки добываются усердным трудом, а менеджер просто сливает лидов.

Итак, мы описали идеальную ситуацию от разработки до реализации digital-стратегии. Это, конечно, можно расценивать как руководство к самостоятельному действию, но мы все-таки рекомендуем обратиться к профессионалам. Например, в нашем агентстве есть большой опыт в составлении digital-стратегий для бизнесов разных масштабов. Ну и всю экспертизу и нюансы нельзя уместить в рамках одной статьи. Поэтому, если вам требуется разработка digital-стратегии, то обращайтесь. Решение будет найдено!

24Jan

Важность измерения ROI от SMM для большинства брендов до сих пор представляется темным тоннелем без света в его конце. Как узнать и измерить возврат инвестиций от маркетинга в соцсетях? Это не космический корабль, а вполне практический инструмент, которым вы сможете защититься, если вам снова будут предъявлять претензии за непонятное расходование бюджета.

С чего начать расчет SMM ROI

Обратимся к нашим затратам. Расчет затрат по видам деятельности дает более четкое представление об общих расходах с учетом косвенных затрат, связанных с деятельностью.

Конечно, некоторые затраты очевидны, например, суммы потраченные на таргетированную рекламу и оплату услуг агентства за ведение. Тут проще выяснить SMM ROI, вы скооперируетесь и как умные люди решите этот вопрос быстро. А если вы на правах сверхчеловеков делаете SMM своими силами? В таком случае точный расчет требует, во-первых, учета времени, потраченного каждым из ваших сотрудников, и заработной платы этих сотрудников. Допустим, это сам SMM-специалист, контент-менеджер, копирайтер, дизайнер, таргетолог! Выглядит угрожающе. Все это необходимо учитывать при расчете ROI от социальных сетей.

Давайте попробуем классифицировать расходы:

  • Расходы на заработную плату для каждого занятого над SMM-проектом.
  • Расходы на таргетированную рекламу, блогеров.
  • Затраты на создание контента (закуп исходников, например).
  • Инструменты, сервисы, подрядчики.
  • Внештатные расходы.

Подходы к измерению SMM ROI

ROI сложно рассчитать, если SMM выпал из вашей бизнес-цепочки или вообще туда не входил. Попробуем определиться: SMM у вас работает для получения прибыли (если продукт позволяет) или SMM необходим для повышения лояльности аудитории.

Давайте пройдем с низов до вершины пирамиды целей: метрики и KPI, которые помогают ориентироваться, в правильном ли мы направлении движемся -> каким образом можно достигнуть глобальной цели с помощью SMM, ориентируясь на предыдущий этап -> глобальная бизнес цель, например, стать лидером рынка.

Брендинг

Цели

  • охват;
  • узнаваемость;
  • коммуникация;
  • лояльность;

Метрики

  • вовлеченность
  • активность дискуссий
  • тональность упоминаний
  • шеринг

Продажи

Цели

  • информирование;
  • целевые действия;
  • сбор лидов;
  • увеличение продаж.

Метрики

  • трафик на сайт;
  • конверсии;
  • количество лидов;
  • поведение потребителей.

Формулы перед расчетом SMM ROI:

Как рассчитать стоимость каждого упоминания?

Стоит немного подготовиться, посмотрите ваш средний CPM по аналогичному типу контента, который вы ставите на рекламу. Затем вычислите цену за 1 показ и приступайте к вычислению по довольно простой формуле:

M * CPI =CPMn

Где: M - количество упоминаний, CPI - цена за 1 просмотр, руб, CPMn - стоимость за каждое упоминание, руб.

Зачем нужно считать? Например, вы хотите узнать стоимость за упоминания после коллаборации с инфлюенсером.

Как посчитать стоимость UGC?

Аналогично предыдущей формуле. Все говорят, что за UGC будущее. Но можно ли измерить стоимость контента, к которому вы напрямую не приложили усилия? Можно и нужно! Попробуйте следующую формулу:

UGC * CP = CPUGC

Где: UGC - количество такого контента, CP - цена за производство аналогичного контента, руб, CPUGC - стоимость за каждое упоминание, руб.

Как посчитать LTV подписчика?

Здорово, когда подписчик становится вашим клиентом и даже можно посчитать его LTV.

Leads * LtCCR * LTV = SCLTV

Где: Leads - количество лидов, пришедших из социальных сетей, LtCCR - процент конверсии лида из соцсетей в клиента, LTV - прибыль с клиента, SCLTV - прибыль клиента из соцсетей.

Формула SMM ROI

доходы - затраты / инвестиции = ROI, %

Измеряем и решаем

Сизифов труд - считать затраты до копейки, всего не учесть. Особенно, когда ваши цели в основном носят брендинговый характер. И ведь правда, гораздо проще показывать и доказывать свое право на хлеб, если это можно показать фактами: вот рубль потратили, десять получили.

Хорошо, когда ваш ROI положительный. А если нет? Когда вы собирали затраты, обратите внимание на “проблемные” звенья цепи. Может быть стоит сменить копирайтера, отказаться от селебритис при распространении контента или найти аналог сервиса аналитики профилей в соцсетях. А может стоит уделить внимание контенту, разобраться с целевой аудиторией и начать работать, чтобы было полезно людям, а не руководству.

Вверх