04фев
Тренды SMM 2020
04фев
Наталья Яковенко

Чем может порадовать 2020 год кроме четырех всадников Апокалипсиса и советов о важности Stories и прямых эфиров? Например, 5-ю трендами в Social Media 2020. И если в прошлом году SMM действительно был ограничен рамками площадок, то сейчас эта махина настолько разрослась, что превратилась в настоящий комплекс. Так на что обратить внимание, чтобы быть не только в тренде SMM, а Digital в целом?

Мессенджеры не желаете?

С 2015 года приложения для обмена сообщениями набирают популярность в качестве предпочтительного способа связи для клиентов. По статистике, 70% предпочтут кнопку «Написать нам» над кнопкой «Позвонить нам», если им все-таки нужно связаться с компанией. А это увеличивает удовлетворенность клиентов от обращения на 25% по сравнению с телефонными звонками.

Почему это важно? Удобное обслуживание клиентов важно для лояльности и доверия к бренду. 79% потребителей утверждают, что они более лояльны к организациям, с которыми легко и просто связаться.

Опрос Falcon.io показал, что 54% предприятий до сих пор не используют приложений для обмена сообщениями для поддержки клиентов, что свидетельствует о запоздалой реакции на эту тенденцию.

А если вспомнить, что Facebook пытается монетизировать WhatsApp и Messenger, то и новые инструменты не за горами.

Аутентичность и разнообразие

Сейчас отойдем от воронок продаж и погрузимся в контент. В 2019 году тема “естественности”начала зарождаться, чтобы раскрыться в 2020 году. Вся эта идеализированная жизнь, вечно счастливые инфлюенсеры, и вылизанные фотографии - вот это вот все оставляем в 10-х.

Что надо делать? Смириться с реальностью, пришло время спуститься с небес бренда на землю, к своим клиентам. Добавьте юмора в публикации (уместного), покажите своих вдохновленных сотрудников, перестаньте делать сто дублей, чтобы показать один идеальный, но искусственный. Вы не пострадаете от лишнего стаканчика кофе на столе или на 2 градуса заваленного горизонта.

Миллениалы и зумеры ценят разнообразие больше, чем любое другое поколение. Мы все видели хэштег #безфильтров, когда на явно постановочное фото просто не добавляли контрастность и резкость. Но в 2020 году #безфильтров - это метафора чего-то большего: растущая близость к естественным фотографиям, разным людям и целеустремленным сообщениям, которые затрагивают проблемы реального мира.

Бренды должны стремиться к более глубокому пониманию своей аудитории, создавая вокруг себя тот маркетинг, который будет резонировать с ними на личном уровне.

Социальный SEO (SMO)

Поисковая оптимизация теперь выходит за пределы Google и Яндекс. Шок! Нужно вводить SMO. Тенденция такова, что теперь SEO и социальные сети больше не могут рассматриваться как отдельные дисциплины. Они становятся более взаимосвязанными, но как стать локомотивом в этом тренде?

Давайте разберем на примере, YouTube сам по себе стал поисковой системой, с более чем тремя миллиардами поисковых запросов в месяц. В то время как традиционное SEO строится вокруг ключевых слов, те же принципы в настоящее время применяются к оптимизации социальных сетей (SMO) в форме хэштегов, ключевых слов и ключевых фраз. Не задумывались зачем при публикации в Instagram есть поле для прописывания “alt text”?

Не утихают обсуждения по поводу важно социальных сигналов (лайки, комментарии, репосты) на SEO. И если сейчас поисковые системы официально не учитывают их, то кто помешает им сделать это в будущем? Кто знает поисковую систему Bing? Вот эти ребята, например, используют социальные сигналы в своей системе ранжирования. Да и уже существуют исследования, что существует значительная корреляция между социальной активностью и выдачей в Google.

Теперь стоит заняться оптимизацией не только на вашем сайте, но и в социальных сетях. Для некоторых брендов социальные сети являются источником новых клиентов и доходов, что делает «социальное SEO» значимым трендом в 2020 году.

Дополненная реальность

Как пишут зарубежные коллеги,  дополненная реальность (AR) - одна из самых футуристических тенденций в цифровом маркетинге. Последние пять лет эта тема остается горячей, технологии создания AR стали доступнее. Что предрекает дополненной реальности стать настоящим маркетинговым инструментом в 2020 году.

В 2020 году число пользователей AR достигнет одного миллиарда. В настоящее время пользователей AR значительно больше, чем пользователей VR (13% населения против 8% соответственно). Кроме того, доходы AR превзойдут доходы VR в 2020 году. Что это значит для маркетологов? AR не ограничивается играми и развлечениями - оно определяет поведение покупателей. Сегодня примерно 50% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки в розничных сетях, предлагающих услуги AR / VR.

IKEA быстро воспользовалась преимуществом, предложив приложение с элементами AR, которое позволяет пользователям «обставлять» свое жилье нужной компании мебелью. Sephora была еще одной ранней пташкой, взявшей AR на вооружение. Делаем фото и смотрим, как косметика будет смотреться на вас.

Итак, если у вас есть идеи как интегрировать AR в свои маркетинговые инструменты, пусть это наведет вас на мысли и действия. Не бойтесь мыслить нестандартно.

Маркетинг в реальном времени

Людям нужен хлеб и зрелища. Желательно в прямом эфире.

Игровые стримы стали очень популярны, во втором квартале 2019 года геймеры потратили 3,77 миллиарда часов, наблюдая за игрой других игроков. В настоящее время существует множество платформ для стриминга, причем Twitch является доминирующим лидером. Это связано с более широкой темой пользовательского контента (UGC).

Потребители любят контент, созданный такими же как они... вот почему существуют лидеры мнений! А если это лайв видео без постановки (ну как же), то пользователи больше проникаются контентом. И что на сегодня? В прямой эфир  можно выйти в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok и др.

80% предпочли бы смотреть лайв-видео бренда, чем читать блог, уже поняли к чему все идет? А в Китае технологии вообще позволяют делать покупки в прямом эфире, это как магазин “на диване” только в прямом эфире любимого блогера с развлечениями. С помощью этого продавцы добились замечательных результатов, что составило 7,5% от общего объема продаж на масштабном мероприятии Alibaba Day.

Потребители жаждут взаимодействия в реальном времени, а компании должны также оперативно реагировать, объединяя своих поклонников с помощью живого, часто временного контента (сохранение лайвов на сутки и те самые Stories).

Пользуйтесь этими трендами, опережайте время и не бойтесь вносить немного творчества. А за каким трендом стоит будущее по вашему мнению? Будет здорово, если вы поделитесь им в комментариях.

824
0
Как посчитать ROI от SMM?
Все статьи
404 страница
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
27Nov

Делимся с вами подборкой дизайна, который станет трендовым в 2021 году. Успевайте поймать волну!

Черно-белый дизайн

В этом году монохром набирал обороты, чтобы в 2021 занять место в трендах. Минимализм - новая классика. Попробуйте и вы оценить ее преимущества.

Источник: Behance

Дизайн с Emoji

Кто-то терпеть не может смайлики, а они пошли дальше социальных сетей и теперь захватывают дизайн сайтов и приложений. Как вам такое применение эмодзи?

Источник: Behance

3D иллюстрации

Добавьте своим иллюстрациям глубины и объема за счет 3D. Особенно, если вам нужно подчеркнуть реализм без стоковых фотографий.

Источник: Behance

Глассморфизм

Если в прошлом году увлекались неоморфизмом, то теперь попробуйте посмотреть на пользовательский интерфейс сквозь призму виртуального “матового стекла”.

Источник: uxdesign

А какой тренд 2021 пришелся по душе вам? Пишите в комментариях.

03Sep
Очевидно, что для маркетинга основная метрика – это ROI (ReturnOnInvestment). Это показатель возврата инвестиций с рекламы. Споры по этому показателю между маркетологами не утихают. Сторонники утверждают, что ROIдает возможность оценить эффективность вложений. Противники же считают этот показатель достаточно субъективным, в силу того, что формула расчета довольно гибкая, и многие стараются за счет учета/или неучета некоторых показателей «приукрасить» собственную эффективность. В наиболее простом варианте формула выглядит так:
ROI=(доход от вложений-размер вложений)/Размер вложений *100%
Финансовые специалисты используют более сложную версию:
ROI (за период)=(сумма инвестиций к концу периода + доход за выбранный период – минус размер осуществленной инвестиции) /Размер вложений осуществленной инвестиции.
Но кроме ROIсуществует еще несколько десятков метрик, которые многие не используют в работе, а стоило бы! Totalvisits – количество посещений сайта за период. Казалось бы, самое элементарное, но от этого не менее важное. Рост этого показателя напрямую зависит от грамотной работы маркетолога или агентства, к которому вы обратились. Так что, если из месяца в месяц вы наблюдаете планомерное увеличение посещаемости – значит все движется в нужном направлении. PPV (pagespervisit) - глубина просмотра сайта. Показывает какое количество страниц просматривает посетитель за 1 вхождение на сайт. Что можно понять с помощью данной метрики: во-первых, насколько ваш контент интересен для пользователя, а во-вторых насколько удобен сайт с точки зрения юзабилити. Этот показатель характеризует лояльность посетителей к вашему продукту, что в свою очередь, сказывается на конверсии. BR (BounceRate) – показатель количества отказов. Это количество посетителей, которые зашли на сайт, но не совершили ни одного действия. В Яндекс Метрике отказом считается, если пользователь провел на первой странице сайта меньше 15 секунд. В GoogleAnalytics  -если пользователь не совершил никаких действий, независимо от того, сколько времени он провел на станице. Категорично к отказам относиться не нужно. Существует ряд направлений  и соответственно сайтов, на которых не предполагается хождение по страницам, а вся нужная информация есть на 1 странице, например, телефон, адрес или email. TSS — timespentonsite - это показатель времени, проведенного посетителем на сайте. Небольшое время на сайте говорит о том, что ваш ресурс не интересен пользователю. А на этот фактор обращают внимания поисковые системы, соответственно, если TSS у вас низкий, то вам никогда не быть в топ поисковой выдачи. ER (EngagementRate) – показатель уровня вовлеченности. Метрика довольно популярная, особенно в социальных сетях. Рассчитывается как отношение количества действий на сайте, или на странице, или в аккаунте социальных сетей к числу просмотров сайта.За действие может считаться клик, скролл, заполнение формы, лайк, комментарий и тд. Важный показатель, который также влияет на ранжирование сайта в поисковой выдаче. CR (conversionrate) – показатель конверсии. Одна и основных метрик работы по сайту. Рассчитывается как общее количество посетителей сайта к тем, кто выполнил целевое действие на сайте (оформил подписку, купил, оставил заявку и тд) RV — returningvisitors – количество пользователей, вернувшихся на сайт. Эти пользователи с большей долей вероятности совершат целевое действие, так как они уже более лояльны. С их помощью можно улучшать ваш ресурс, понять верные ли изменения вы проводите на сайте. Churnrate – это показатель оттока посетителей, иначе говоря, процент пользователей, которые не возвращаются на сайт. Причин может быть множество: не ваша целевая аудитория, некачественный контент, неудобная навигация, да еще много чего. Естественно, чем этот показатель ниже – тем лучше для бизнеса. LTV (lifetimevalue) – это доход, который вам принес клиент за весь его период взаимодействия с вами. Очень важная метрика для тех направлений, которые продают «долгую» услугу. Например, курсы которые предполагают длительное обучение, а оплату ежемесячную. С помощью LTV можно определять уровень лояльности клиентов к вашему бренду и выстраивать систему удержания клиента. LCR (lead-closerate) – показатель закрытия лидов, то есть сколько человек были готовы сделать целевое действие, и сколько по факту из них довели до конца действие. С помощью такого показателя можно понять, насколько удобен сайт для пользователя, насколько грамотно отрабатывает заявки отдел продаж, целевой ли трафик заходит на сайт. AOV (average order value) – средний чек заказа. Часто этот показатель для магазинов определяет политику ценообразования, помогает проанализировать качество работы отдела продаж по предложению покупателю дополнительных товаров для увеличения среднего чека, а также может определять расходы на рекламу. CPC (costperclick) – это стоимость 1 клика по рекламному объявлению. Дает понимание, насколько эффективно используется конкретный рекламный канал. Может зависеть от конкуренции в вашей нише, частотности запросов и времени показа объявлений. CPA (CostPerAction) – один из важнейших показателей. Стоимость привлечения нового покупателя или совершения целевого действия. Чем меньше разница между CPCи CPA, тем лучше. Это значит, что реклама себя оправдывает. CPL (CostperLead) – это стоимость получения лида. Лид – это не есть покупка. Лид – это когда пользователь оставляет свои контактные данные, а далее отдел продаж уже обрабатывает полученные лиды и доводит их до продажи. CPO (CostperOrder) – это показатель стоимости 1 заказа. Или отношение стоимости рекламы и количества заказов. CPO учитывает только продажи, и никакие другие целевые действия, в отличие от CPA. Чаще всего эту метрику используют вместе с AOV. Это позволяет оценить как эффективность каждого рекламного канала, так и конкретной рекламной кампании. CTR (clickthroughrate) – показатель кликабельности объявлений. С его помощью можно понять, насколько грамотно составлено объявление и выбраны рекламные площадки. Для того, чтобы оценить состояние вашего сайта можно использовать множество метрик, какие-то сами по себе, другие в сочетании. Считайте! Так вы сможете поднять свой бизнес на качественно другой уровень, спланировать расходы и понять эффективность вложений в тот или иной канал продвижения.
18Dec

Такое же лаконичное как ваша визитная карточка - описание вашего профиля в Instagram. Ловили себя на мысли, что начало знакомства с профилем становится многообещающим или не очень сразу после беглого просмотра описания профиля? Будем рассекречивать формулы успеха.

У лучших Bio / описаний / шапок профиля в Instagram есть общие черты: они дают читателю четкое представление о том, что представляет собой бренд, включают в себя элементы, вызывающие интерес читателя, такие как факты, ирония или юмор и призывают читателя совершить конкретное действие.

Используйте ключевые слова в имени профиля, чтобы Instagram SEO заработало.

Вопреки распространенному мнению, ваш аккаунт в первую очередь выдается в поиске по ключевым словам, размещенном в имени, а не в описании. Это одна из зацепок вашего аккаунта, по которому вас могут найти в Instagram.

Вам повезло, если вы селебрити или ваш бренд имеет мощный бэкграунд, что стало нарицательным именем. Если нет, то вам на помощь придут 30 символов имени профиля. Вспоминаем принципы SEO и записываем в имя ключевые слова или фразы, которые генерируют трафик или по которым вы хотите найтись (отрасль, ниша, услуга подойдут). В таком случае вы станете уже на шаг впереди конкурентов, которые просто ограничились названием бренда.

Вот только не надо злоупотреблять и писать в стиле “коляски ХХХ купить Instagram”. К тому же, если вы активный пользователь без накруток и других танцев с бубнами, вы можете привлечь внимание своих подписчиков или потенциальных подписчиков с помощью своего имени. Как это работает? Ставите лайк, отмечаете в публикации, комментируете. Ваше уведомление пушится на экран пользователю, а тот такой ага! Помню этих ребят, так приятно, что обратили на меня внимание и комментарий написали осознанный - какие клиентоориентированные!

Если ваш бренд позволяет определенную свободу в рамках Tone of Voice - используйте эмодзи, которые вас охарактеризовывают. Такое тоже может быть - привязка ассоциаций.

Вас все равно встретят по одежке. Какое должно быть фото профиля?

“Элементарно, Ватсон!” - скажете вы и будете правы. Но все равно скажем это еще раз - выберите привлекающую внимание фотографию профиля в хорошем качестве.

Снова возвращаемся к атрибутам бренда. Если у вас есть логотипа - используйте его, только в высоком качестве. Потому что если в вашем логотипе присутствует надпись - она должна быть читаемой, мелкий шрифт превратится в набор иероглифов, а никто свои глаза ломать не будет в попытке расшифровать эту надпись. В таком случае попробуйте поставить на фото изображение вашего флагманского продукта.

Что касается личного бренда… Есть такой тренд на отрисованные аватарки в мультяшном гипертрофированном стиле, рамочки с градиентом в стиле “активной” истории, фоны в фирменных цветах Instagram. Кажется, эти тренды выходят из моды. Попробуйте хорошую фотографию, на которой видно ваше лицо, она должна передавать “настроение” вашей личности или профессии. Такие фотографии могут вызвать интерес, любопытство и вопрос «кто это?», заставляя аудиторию переходить в профиль.

Из неочевидных советов: хорошо выглядят фото в профиле с контрастным фоном, без лишних деталей в кадре. В целом, яркое, но простое изображение может помочь вашему профилю больше выделиться среди прочих любителей “чтоб дорого-богато”.

Объясните, кто вы есть и с чем вас едят.

Да-да, наконец-то добрались до самого интересного. Поле в 150 символов для расширенного описания!

Ваша цель: убедить людей подписаться на вас всего за несколько секунд. Поэтому важно важно сформировать впечатление вокруг аккаунта, чтобы стало понятно почему такое фото и почему такое название. В чем же соль этого профиля? Как расставить акценты?

  • Конкретная ниша или услуга. Если у вас бренд или услуга, обязательно упомяните это в описании. Вы же не просто одеждой торгуете, а женской одеждой на праздники до размера M. Но вы, конечно, про это красивее напишете. Вы сделали ключевик в имени профиля, но надо это дело расшифровать по пунктам, а также не забыть про УТП, если вам удастся его составить. Но перечисление выгодных преимуществ, услуг, продуктов имеет место быть, похвалите себя.
  • Навыки и опыт. Касается личностей специалистов, ваши навыки и опыт наверняка может сослужить кому-то службой. Расскажите про них, дайте представление о том, что аудитория получит в процессе работы с вами.
  • Хобби и интересы. Подходит для личных брендов, которые являются представителями широкой ниши, но имеют специфические отличия. Все могут знать вас как специалиста по финансам, а вы раз и еще неплохо разбираетесь в китайских чайных церемониях. Или вы просто хорошо разбираетесь в церемониях. Расскажите немного о себе - своих увлечениях, интересных фактах, ценностях и убеждениях - это может кому-то показаться очень увлекательными. И он отдаст вам свое сердечко и поддержку!
  • Следуйте своему Tone of Voice. Вообще социальные сети считаются самым близким к клиенту каналом коммуникации, в таком случае может немного убавить снобизм и позволить немного юмора и легкости? В рамках здравого смысла и Tone of Voice, конечно!
  • Резюме: уникальность, польза, искренность и щепотка юмора.

Также в описании вы можете разместить уникальный фирменный хэштег, если вы сильны в UGC, то при переходе по вашему фирменному хэштегу пользователь увидит массовость. Вот еще одно хорошее социальное доказательство.

Призывайте не духов. А призывайте к действию!

После предыдущего пункта у вас еще остались свободные символы для размещения последнего убойного элемента в описании профиля? Если нет, сокращаем и вписываем Call to Action!

Что это может быть?

  • У вас есть скидки и подарки по вашему промокоду только до конца дня! Переходите по ссылке.
  • У вас, как компетентного эксперта, есть крутое предложение для владельцев салона маникюра. С вами должны скорее связаться, ведь время на ваши консультации не резиновое! Позвоните / напишите по номеру в контактах.
  • У вас есть чек-лист для новичков по настройке таргетированной рекламы. Скорее пишите в директ, чтобы получить его!
  • У вас скоро будет вебинар, а количество мест по скидке ограничено. Скорее регистрируйтесь, перейдя по ссылке.
  • И все такое.

У вас есть одна ссылка. Несколько секунд. Толпа желающих и ваше предложение, которое надо реализовать. Людям надо помочь. Надо довести их до логического конца в вашем профиле с помощью подсказок. От подписки на профиль, заканчивая целевыми действиями на сайте. Нам в помощь Call to Action.

Поздравляем! Вы прочитали очередную статью про то “как сделать хорошее описание профиля в Instagram”. Сначала хотелось написать, что весь секрет в том, что надо просто взять и сделать. Но пришлось набрать символы. Надеюсь, статья навела вас на какие-то мысли. Если это так, то пишите в комментариях! Будем рады видеть. :)

Вверх