04фев
Тренды SMM 2020
04фев
Наталья Яковенко

Чем может порадовать 2020 год кроме четырех всадников Апокалипсиса и советов о важности Stories и прямых эфиров? Например, 5-ю трендами в Social Media 2020. И если в прошлом году SMM действительно был ограничен рамками площадок, то сейчас эта махина настолько разрослась, что превратилась в настоящий комплекс. Так на что обратить внимание, чтобы быть не только в тренде SMM, а Digital в целом?

Мессенджеры не желаете?

С 2015 года приложения для обмена сообщениями набирают популярность в качестве предпочтительного способа связи для клиентов. По статистике, 70% предпочтут кнопку «Написать нам» над кнопкой «Позвонить нам», если им все-таки нужно связаться с компанией. А это увеличивает удовлетворенность клиентов от обращения на 25% по сравнению с телефонными звонками.

Почему это важно? Удобное обслуживание клиентов важно для лояльности и доверия к бренду. 79% потребителей утверждают, что они более лояльны к организациям, с которыми легко и просто связаться.

Опрос Falcon.io показал, что 54% предприятий до сих пор не используют приложений для обмена сообщениями для поддержки клиентов, что свидетельствует о запоздалой реакции на эту тенденцию.

А если вспомнить, что Facebook пытается монетизировать WhatsApp и Messenger, то и новые инструменты не за горами.

Аутентичность и разнообразие

Сейчас отойдем от воронок продаж и погрузимся в контент. В 2019 году тема “естественности”начала зарождаться, чтобы раскрыться в 2020 году. Вся эта идеализированная жизнь, вечно счастливые инфлюенсеры, и вылизанные фотографии - вот это вот все оставляем в 10-х.

Что надо делать? Смириться с реальностью, пришло время спуститься с небес бренда на землю, к своим клиентам. Добавьте юмора в публикации (уместного), покажите своих вдохновленных сотрудников, перестаньте делать сто дублей, чтобы показать один идеальный, но искусственный. Вы не пострадаете от лишнего стаканчика кофе на столе или на 2 градуса заваленного горизонта.

Миллениалы и зумеры ценят разнообразие больше, чем любое другое поколение. Мы все видели хэштег #безфильтров, когда на явно постановочное фото просто не добавляли контрастность и резкость. Но в 2020 году #безфильтров - это метафора чего-то большего: растущая близость к естественным фотографиям, разным людям и целеустремленным сообщениям, которые затрагивают проблемы реального мира.

Бренды должны стремиться к более глубокому пониманию своей аудитории, создавая вокруг себя тот маркетинг, который будет резонировать с ними на личном уровне.

Социальный SEO (SMO)

Поисковая оптимизация теперь выходит за пределы Google и Яндекс. Шок! Нужно вводить SMO. Тенденция такова, что теперь SEO и социальные сети больше не могут рассматриваться как отдельные дисциплины. Они становятся более взаимосвязанными, но как стать локомотивом в этом тренде?

Давайте разберем на примере, YouTube сам по себе стал поисковой системой, с более чем тремя миллиардами поисковых запросов в месяц. В то время как традиционное SEO строится вокруг ключевых слов, те же принципы в настоящее время применяются к оптимизации социальных сетей (SMO) в форме хэштегов, ключевых слов и ключевых фраз. Не задумывались зачем при публикации в Instagram есть поле для прописывания “alt text”?

Не утихают обсуждения по поводу важно социальных сигналов (лайки, комментарии, репосты) на SEO. И если сейчас поисковые системы официально не учитывают их, то кто помешает им сделать это в будущем? Кто знает поисковую систему Bing? Вот эти ребята, например, используют социальные сигналы в своей системе ранжирования. Да и уже существуют исследования, что существует значительная корреляция между социальной активностью и выдачей в Google.

Теперь стоит заняться оптимизацией не только на вашем сайте, но и в социальных сетях. Для некоторых брендов социальные сети являются источником новых клиентов и доходов, что делает «социальное SEO» значимым трендом в 2020 году.

Дополненная реальность

Как пишут зарубежные коллеги,  дополненная реальность (AR) - одна из самых футуристических тенденций в цифровом маркетинге. Последние пять лет эта тема остается горячей, технологии создания AR стали доступнее. Что предрекает дополненной реальности стать настоящим маркетинговым инструментом в 2020 году.

В 2020 году число пользователей AR достигнет одного миллиарда. В настоящее время пользователей AR значительно больше, чем пользователей VR (13% населения против 8% соответственно). Кроме того, доходы AR превзойдут доходы VR в 2020 году. Что это значит для маркетологов? AR не ограничивается играми и развлечениями - оно определяет поведение покупателей. Сегодня примерно 50% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки в розничных сетях, предлагающих услуги AR / VR.

IKEA быстро воспользовалась преимуществом, предложив приложение с элементами AR, которое позволяет пользователям «обставлять» свое жилье нужной компании мебелью. Sephora была еще одной ранней пташкой, взявшей AR на вооружение. Делаем фото и смотрим, как косметика будет смотреться на вас.

Итак, если у вас есть идеи как интегрировать AR в свои маркетинговые инструменты, пусть это наведет вас на мысли и действия. Не бойтесь мыслить нестандартно.

Маркетинг в реальном времени

Людям нужен хлеб и зрелища. Желательно в прямом эфире.

Игровые стримы стали очень популярны, во втором квартале 2019 года геймеры потратили 3,77 миллиарда часов, наблюдая за игрой других игроков. В настоящее время существует множество платформ для стриминга, причем Twitch является доминирующим лидером. Это связано с более широкой темой пользовательского контента (UGC).

Потребители любят контент, созданный такими же как они... вот почему существуют лидеры мнений! А если это лайв видео без постановки (ну как же), то пользователи больше проникаются контентом. И что на сегодня? В прямой эфир  можно выйти в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok и др.

80% предпочли бы смотреть лайв-видео бренда, чем читать блог, уже поняли к чему все идет? А в Китае технологии вообще позволяют делать покупки в прямом эфире, это как магазин “на диване” только в прямом эфире любимого блогера с развлечениями. С помощью этого продавцы добились замечательных результатов, что составило 7,5% от общего объема продаж на масштабном мероприятии Alibaba Day.

Потребители жаждут взаимодействия в реальном времени, а компании должны также оперативно реагировать, объединяя своих поклонников с помощью живого, часто временного контента (сохранение лайвов на сутки и те самые Stories).

Пользуйтесь этими трендами, опережайте время и не бойтесь вносить немного творчества. А за каким трендом стоит будущее по вашему мнению? Будет здорово, если вы поделитесь им в комментариях.

696
0
Как посчитать ROI от SMM?
Все статьи
404 страница
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
21Oct
Почему важно знать как настраивать цели через css-селекторы? 1. Не всегда событие gtm.click подтягивает необходимые нам переменные ( Click Classes, Click ID), что может вызвать проблему при настройке триггеров и целей соответственно. 2. У отслеживаемого элемента (кнопки и т.д.) нет индификатора в виде атрибутов class или id.

Как найти css-селектор?

Найти css селектор можно при помощи консоли разработчика. 1. Открываем консоль разработчика, кликнув на отслеживаемый элемент правой кнопкой мыши -> исследовать элемент. 2. Копируем css селектор, нажав на необходимый тэг правой кнопкой мыши -> скопировать css-селектор. Вот так выглядит css селектор моего отслеживаемого элемента:
div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span

Как проверить правильность выбора css-селектора?

Перед использованием css-селектора мы можем проверить его корректность. 1. Заходим в консоль разработчика. В вкладку Console. 2. Прописываем в строке код:
document.querySelectorAll('div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span')
Вместо "div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span" - вставляем собственный css-селектор. 3. В консоле должны появится отслеживаемые элементы. У меня отображаются все кнопки "В корзину" на странице - делаю вывод, что css-селектор выбран правильно.

Где применять css-селекторы

Мы нашли css-селектор, проверили его корректность - давайте теперь рассмотрим как его использовать. 1. Заходим в настройки триггера -> создаем новый триггер типа "Нажатие на все кнопки". 2. В условиях активации триггера выбираем (1)"Class Element" -> (2)Соответствует селектору CSS -> (3)наш css-селектор. Настроили триггер, который теперь мы можем использовать в условиях активации цели. Как настраивать цели вы можете прочитать тут. Теперь проверяем правильно ли отрабатывает тег. 1. Заходим в предварительный просмотр. 2. Совершаем целевое действие. 3. Смотрим, по каким параметрам тег активировался.

Вместо итога

Статья получилась маленькой, но тут мы узнали очень важный момент с css-селекторами. Вам могут попасться проекты, где необходимо настроить цель на определенную кнопку, а у кнопки нет никаких индикаторов. И вместо того, чтобы придумывать решения как это реализовать, мы можем воспользоваться css-селекторами.
05Mar
Ничто так не красит человека или бренд, как наличие галочки рядом с названием аккаунта. Как стать таким же успешным блогером или брендом с галочкой в наших популярных соцсетях? Теперь не надо никаких дополнений в виде “official”, все и так поймут, что вы единственный и неповторимый! Да, наличие галочки играет роль важного социального доказательства, но ее изначальный смысл был не в возможности потешить самолюбие, а оградить пользователей от фейков, которые распространяют недостоверную информацию под прикрытием.

Как получить галочку в Instagram

Instagram не раздает галочки за красивые глаза, поэтому подготовьтесь и соберите своеобразный пакет документов для запроса верификации. Ее хотят почти все блогеры, но их здесь нет Для начала убедимся, что мы достойный кандидат для галочки. Требования:
  • Вы реальный человек и действующий бизнес.
  • Вы оформили свой аккаунт в соответствии с правилами платформы: есть фото, описание и публикации.
  • Ссылка в профиле ведет на ваш сайт. Исключены ссылки на другие соцсети и кнопочные лендинги.
  • Вы можете подтвердить свою популярность ссылками из независимых источников (ваш медиавес в интернет пространстве).
Теперь переходим к практике: настройки - аккаунт - запросить подтверждение. Вводим необходимую информацию, прикрепляем необходимые документы (для бизнеса уставы / свидетельства о регистрации / лицензии, для человека документы, которые подтверждают личность). Вот так выглядит процесс запроса верификации из приложения Instagram. Теперь надо дождаться одобрения или отказа. Если придет отказ - наберите больше известности и попытайтесь через 30 дней.

Как получить галочку в Facebook

Так как Instagram = Facebook в некотором смысле, то правила получения синей галочки мало отличается от требований Instagram. Но есть свои нюансы: верификацию могут запросить публичные личности, СМИ, бренды. Для политических деятелей, правительств существуют свои требования, уточните в официальной справке. Кроссовочки, лосинки? Почему-то по-русски это интернет-провайдер, но мы же знаем, что это не так Требования для кандидатов на получение синей галочки Facebook:
  • Страница или профиль должны соответствовать Пользовательскому соглашению Facebook.
  • Должно быть фото обложки, фото профиля.
  • Имя соответствует правилам Facebook.
  • На странице опубликован контент.
  • У профилей должна быть включена кнопка “Подписаться”.
Процедура верификации проста. Отправляете запрос через форму на специальной странице. В Facebook можно приложить более широкую доказательную базу вашей известности, так что собирайте:
  • Ссылки и цитаты о себе с независимых источников;
  • Копия удостоверения личности с фото государственного образца (например, паспорта, водительских прав);
  • Краткое мотивационное пояснение, почему аккаунт должен получить синий значок подтверждения.
И снова ожидайте ответ от соцсети. Если придет отказ - набирайте известность, ссылки и ждите 30 дней для повторного запроса.

Как получить галочку во Вконтакте

Вконтакте решили спустить всех с небес на землю и официально заявили, что синяя галочка перестает быть символом известности, а станет символом безопасности. Это означает, что страница или профиль ведется официальными представителями, а не злоумышленниками. Этой страницей управляют настоящие представители. Даже у ФлайтРадар есть синяя галочка, а у некоторых - нет. Как подать заявку на верификацию? Заходите в раздел “управление” - верификация. Шаг первый Шаг второй Требования к получению вместо списка смотрите на этом симпатичном скриншоте. Если вы проходите по условиям, все галочки станут зелеными и долгожданная кнопка станет кликабельной. Мы тоже скоро получим галочку Если у вас возникли вопросы, то почекайте справку или напишите в поддержку. Заявка на верификацию здесь тоже не гарантирует 100% получение, поэтому после отказа  подождите некоторое время и попытайтесь снова.

Как получить галочку в YouTube

Самое гениальное и простое прохождение верификации:
  • Наличие 100 тыс. подписчиков на общедоступном, заполненном канале.
  • Больше ничего не требуется, только дождаться положительный ответ. Или нет.
У визажистов с галочками в порядке У йогов тоже все в порядке с галочками

Как получить галочку в TikTok

TikTok врывается в тренды и уничтожает все соцсети своими шикарными решениями для креаторов. Есть два типа верификации в TikTok:
  • Верифицированный аккаунт.
  • Популярный автор.
Так выглядит TikTok из браузера И если во втором случае вам нужно выжимать из себя все соки (или нет), чтобы генерировать популярный контент, чтобы получить галочку на 30 дней. То в первом случае все-таки придется соответствовать ряду требований:
  • Вы публичная личность (креатор, селебрити) или бренд.
  • У вас от 20000 подписчиков.
  • Вы пишите на некий емейл с просьбой рассмотреть вашу кандидатуру и прилагаете короткое мотивационное письмо и ссылки на упоминания о вас на независимых источников.
Информация не проверена, поэтому емейл публиковать мы не будем. Но гораздо больше шансов получить галочку подтверждения Адидасу, чем салону маникюра в Одинцово.

Итак, что нужно знать про верификации в соцсетях:

  • У вас должен быть медийный вес. Как у личности, так и у бренда.
  • Нужны доказательства, что мопед ваш и про вас действительно говорят.
  • Это бесплатно.
По поводу последнего пункта предупреждение:
Если вам предлагают сделать верификацию за деньги, то это мошенники.
Процедуры верификации очень просты и вы сможете проделать их самостоятельно, обращаться к подозрительным посредникам не обязательно. Еще один момент. Если вы будете замешаны в скандалах, нарушаете правила платформы и ведете себя недостойно комьюнити, то самое мягкое наказание, которое вы можете получить - это лишение галочки, в более тяжелых случаях - бан аккаунта. Если у вас есть вопросы, задавайте в комментариях. А мы вам желаем вдохновения, попадания в топ и легкого получения заветной галочки.
01Feb

2020 год был необычайным во всех отношениях. В феврале прошлого года никто и представить не мог, чем может обернуться сообщение о массовом заражении. Пандемия затронула все аспекты нашей жизни, от распорядка дня обычного человека до работы крупных корпораций. Все эти изменения коснулись и Digital. Кто-то поймал волну изменений и приспособился, кто-то сделал рывок в онлайн и это помогло спасти бизнес, ну и есть те, кому не повезло в конкурентной борьбе.

Давать какие-то твердые прогнозы на 2021 год будет как-то оптимистично, вспомним прошлый год. Но сделав выводы, можно дать возможность порассуждать над трендами. Благодаря новой «удаленной норме» digital-маркетинг маркетинг поможет бизнесу не только существовать, но и привлекать новых клиентов и получать прибыль. Собрали 5 точек роста в digital на 2021 год.

Диверсификация соцсетей

Что в январе обсуждали чуть меньше «комнаты грязи» в январе? Правильно, блокировку аккаунтов Дональда Трампа. А какие звоночки поступили в конце месяца насчет иностранных соцсетей от Роскомнадзора? Да, представители были вызваны. Можно сколько угодно ухмыляться, но это не отменяет рисков. Коротко, тренд 2021 года о соцсетях можно назвать так: распределите ресурсы между платформами, не концентрируясь только на одной.

Да, это может прозвучать утопично и слишком «дорого» для многих бизнесов. Но на самом деле SMM-стратегия должны учитывать такие риски, как блокировка соцсетей или ограничение деятельности. Как минимум, можно открыть страницу бренда на платформах, которые вы еще не задействовали, и заниматься кросс-постингом, адаптируя контент. Не обязательно сразу делать уникальный контент для всех каналов.

Пробуйте новые соцсети и хорошо забытые старые. Наращивайте свой социальный капитал как можно раньше, занимайте максимально релевантные имена страниц, используйте таргетированную рекламу, чтобы раскачать страницы, собирайте контакты, чтобы в случае чего минимизировать потери.

Интерактивный контент

Красивой интерактивной оберткой нас уже почти не удивишь, это что касается дизайна. А что, если пользователя можно развлечь и при этом вовлечь в коммуникацию через контент? Да, предпосылки уже были и многие пробовали, но интерактивный контент редко рассматривают как возможность вспомогательного инструмента для лидогенерации. Поэтому в основном все метрики сейчас завязаны на охватах и просмотрах.

Так в чем же тренд? Добавьте в ваш контент-маркетинг больше интерактивных элементов, чтобы отличаться от конкурентов с однотипными «плоскими» подходами. В условиях повального сбора и использования данных, персонализация и интерактивный контент потенциально смогут закрыть сразу две задачи: получение лидов и охватов. Посмотрите на список ниже, если что-то еще не используете, то сейчас самое время:

  • Квиз-маркетинг
  • Мессенджер-маркетинг
  • AR-дополнения
  • Конкурсы и игры
  • Интерактивные видео
  • Виджеты калькуляторов

Использование одной или нескольких из этих возможностей может помочь бизнесу частично автоматизировать работу и облегчить задачи. Вы не только впечатлите пользователя, но и «нативно» подведете пользователей к целевому действию.

Локальное SEO

Сколько бы не предрекали SEO смерть, но в 2020 году обнаружилась проблема регионального бизнеса, что о них едва знают люди, находящиеся неподалеку. Если офлайн магазин решал выйти в онлайн, то он упускал из виду самых близких потенциальных покупателей, надеясь на относительно «холодный трафик». Но представьте, что было бы, если бы такой магазин заранее поработал с локальной оптимизацией? Правильно, он бы появлялся в поисковых системах у потенциального покупателя в результате «рядом со мной».

И Яндекс и Google предлагают малому и среднему бизнесу бесплатные и платные возможности и сервисы, обновляют свои алгоритмы. Владельцам бизнеса просто следует вовремя обновлять информацию о своем бизнесе: часы работы, адрес, услуги и даже цены. Согласитесь, возможности дают большие, но многие чаще предпочитают «журавля в небе».

Конечно, для интернет-магазинов, информационных сайтов и специалистов, оказывающих услуги некоторые возможности локального продвижения в силу специфики продукта и бизнеса могут быть недоступны, но они все же есть.

Оптимизация рекламных кампаний с помощью искусственного интеллекта. 

Теперь информация к размышлению для среднего и крупного бизнеса. В помощь для оптимизации рекламной деятельности можно привлечь искусственный интеллект. Такое решение не всегда доступно по бюджету, но вложившись в такой канал можно существенно оптимизировать как деятельность, так и бюджет.

Что еще может, так называемый AI? Повысить качество обслуживания клиентов с помощью персонализированного контента. E-com может извлечь выгоду, показывая пользователям продукты, которые им интересны на основе их поведения: поиск, покупки и просмотры. Также это организация триггерной коммуникации в автоматическом режиме с учетом персонализации. Т.е. это не только рекомендация продуктов, но и оптимизация ретаргетинга, email-маркетинга и в целом плотная работа с retention-маркетинг.

А как же малый и средний бизнес? В частности контекстной и таргетированной рекламы можно воспользоваться помощью автостратегий. Но, как говорится на искусственный интеллект надейся, а сам не плошай. Т.е. это не значит, что после одной настройки можно спокойно оставить рекламу на целый месяц. Нет, это так не работает. Кстати, мы писали в декабре заметку про обновления контекстной рекламы за 2020 год. Там можно подробнее почитать про тему с автостратегиями у Яндекс.

Видеомаркетинг и вебинары

Да, первая половина 2020 с ее удаленной работой породила целый бум коммуникаций на основе аудиовизуального контента. Это мощный инструмент не только для получения охватов, но и целевых действий. Все эти прямые эфиры, вебинары, даже автовебы в грамотной воронке могут принести прибыль не только инфобизу.

Да, большинство из нас предпочитают смотреть короткое видео, чем читать длинные статьи или сообщения. И социальные сети и в целом остальные каналы дистрибуции контента — отличный канал для трансляции и обмена видеоконтентом.

Тенденции 2021 года таковы, что сбрасывать со счетов и длинные и короткие видео — не надо. Достаточно включить их в маркетинговую воронку. И небольшая подсказка на будущее: большие вебинары и видео всегда можно поделить на небольшие составляющие. А как их дальше распределить в комплексе digital-маркетинг — уже ваша задача.

Пара слов под завершение

Еще раз повторимся, что 100% будущее никто не может спрогнозировать, даже мы :). Но следить за рынком, отраслью и миром всегда на руку. Так можно быстро приспособиться под изменения. А все события жестко приземлили нас в наших устремлениях и тех же прогнозах.

Если коротко, то тенденции digital-маркетинга этого года вращаются около персонализации, оптимизации и гласности. Бизнес должен сосредоточить свои усилия не только на работе с «холодным трафиком», но и работать с действующими клиентами.

А что вы ожидаете от digital-маркетинга в 2021 году?

Вверх