31июл
TOП-10 терминов проектного менеджера
31июл
Влада Дакка

Какие у вас вызывает ассоциации позиция проектный менеджер (Project Manager)? К примеру, у меня – работа в удовольствие, постоянные коммуникации, самообразование, возможно путешествия. Но что действительно входит в ряд обязанностей?

В ходе анализа сформирован список из 10 задач, которые в той или иной степени выполняет PM.

WBS (Work Breakdown Structure) – представляет собой иерархическую структуру разбиения(декомпозиция) проекта на конкретные результаты, которые должны быть достигнуты для успешного завершения проекта. Ниже вы видите пример структуры.

Все действия PM направлены на то, чтобы максимально визуализировать данные проекта. Ведь так легче воспринимать и понимать объемы самого проекта.

Milestones (Significant Point or Event in Time) – значительные точки, события, которые проходят внутри команды, компании, а также встречи с клиентами.

Ищите ◆ на roadmap, чтобы понять сколько вообще планируется встреч. Можно использовать цветовые индикаторы, чтобы было понятно это встреча должна быть внутри команды или с клиентом. Ниже вы видите roadmap посчитайте сколько milestones  будет на протяжении проекта?

Baselines – основная линия, которой нужно придерживаться на протяжении всего проекта. В соответствии с утвержденным планом, ТЗ, дизайном, договором, уставом проекта (Approved Project Plan), обязательно нужно включать изменения, которые просит внести заказчик (Approved Changes), чтобы обезопасить компанию.

Как показывает практика вносятся зачастую изменения связанные с: ценой проекта (Cost Performance),  по срокам сдачи проекта (Schedule), технические изменения (Technical Changes).

Triple constraint – треугольник ограничений включает в себя время (Time), цену (Cost), объем работ (Scope). Существует равнобедренный треугольник, который призывает соблюдать баланс между данными параметрами.

Project Life Cycle – данный этап включает основные этапы жизни проекта, а именно:

  • Инициация проекта – это первые встречи с клиентом и PM. Команда даже не в курсе, что ее ждет или же команды может еще не быть, а лишь после твердого «ДА» (в плане необходимости разработки) от клиента будет формироваться команда.

Клиенту при встрече полезно выдать LeanCanvas для заполнения (или заполняет PM) на встрече.

  • Планирование –грамотная организация дальнейшей работа над проектом. Тут как раз и начинается формирование команды (если необходимо), предварительная оценка будущего проекта, написание ТЗ, устава проекта, создание WBS, продумывание и расстановка MileStones, RoadMap, формирование Triple Constraint от которого будет зависеть качество будущего проекта, закладывание рисков, создание диаграммы Ганта (Gant Chart) на которой будет видно Кто? Что? Когда? Как? делает. Важно отметить, что не каждая компания проходит по всем, описанным выше, пунктам. Компания решает нужно ли ей создавать RoadMap или это нерентабельно.
  • Мониторинг и контроль – PM следит за соблюдением сроков выполнения tasks, за атмосферой и настроением сотрудников его команды, периодически проводит презентации заказчику и сообщает о готовности тех или иных этапов.
  • Закрытие проекта - подразумевает презентацию готового проекта, продукта в котором будут работать все функции прописанные в ТЗ, в документе с изменениями. Подрядчик со своей стороны передает все доступы, инструкции, возможно временно обязуется исправлять баги, которые будут появляться поначалу. Подписываются необходимые документы (без этого никак) по проделанным работам.

Gantt Chart – графическое отображение WBS расписания, которое включает время (date), продолжительность выполнения tasks и многое другое)).

CCB (Change Control Board) – данная доска отображает все «хотелки» заказчика по изменениям, которые происходят после утверждения ТЗ(Review). В ходе общения PM часть «хотелок» может отклоняться (Reject), часть одобряться (Approve) и вносится на разных стадиях разработки. В данной доске нужно и важно учитывать задержки (Delay) со стороны заказчика (командировки, нужно подумать, ой, я забыл…).

Who is stakeholders - люди или организация, заказчики, клиенты, партнеры, которые заинтересованы в результате готовности проекта, продукта. По факту вся разработка необходимо людям(stakeholder) для решения своих бизнес задач, поэтому данный пункт очень важен, ведь без людей не было необходимости создавать что-либо. В итоге со stakeholders часто общается PM.

Change Management – это личный план проектного менеджера для контролирования (опять же) Who? What? When? Where? будет делать определенную задачу. К примеру, это может быть календарь в качестве «напоминалки», чтобы ничего не забыть.

10 Risk Mitigation – этот пункт является завершающим, это вовсе не означает, что его приоритетность малозначима. Риски проекта присутствуют от первой встречи с клиентом до завершения и сдачи проекта. Выделяют 4 разные стратегии по реакции на риски:

  • Избежать (Avoid);
  • Принять (Accept);
  • Уменьшить/Контролировать (Reduce/Control);
  • Передать (Transfer);

Вас не напугала ответственность, описанная выше.  Вы дочитали данную статью до конца, тогда для вас бонус. 11-ый термин, пожалуй самый важный -  Deadline. На русском звучит интереснее – Линия смерти)). О подробностях как все успеть, ничего не перепутать, проследить за всеми, а еще найти время для отдыха и обеда узнаете в следующей статье.

178
0
5 фактов о персонализации
Все статьи
Передача пользовательских событий в Facebook через GTM
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
30Aug
Памятка для начинающих и продолжающих ведение рекламы в Facebook и немного в Instagram. Собрали 4 очевидные и не очень причины, почему при ваших затраченных усилиях вы еще не получили годные результаты?

Совет 1: Не оптимизируйте вашу рекламу слишком часто

Если у вас есть привычка трогать объявления каждые несколько часов, потому что, по вашему мнению, они недостаточно конвертят, стоит прекратить это делать и дать наконец объявлениям собрать необходимые данные и “обучиться”. А так вы сбрасываете и так едва накопленный прогресс своими оптимизациями и удивляетесь, почему все до сих пор не идет по рельсам? А что касается бюджета? Теперь, когда Facebook автоматически делит расходы между объявлениями на основе того, как, по их мнению, работает каждая аудитория, не надо тратить немалую сумму на тест похожих по интересам. Facebook на протяжении всей кампании ищет пользователей, которых они считают релевантными для достижения вашей цели. Если вы хотите увеличить просмотры видео, Facebook будет искать самую большую группу людей, которые будут смотреть ваши видео по самой низкой цене. Если вы делаете трафик на веб-сайт, Facebook найдет людей, которые вероятнее всего нажмут и на вашу ссылку, и покажет им ваши объявления.

Совет 2: Откажитесь от подбора аудитории “на отвали” (не точный таргетинг)

Если вы все еще просто продвигаете свои публикации только среди своих подписчиков, нажав кнопку “продвигать публикацию”, то вы упускаете вкусную часть аудитории, которая еще не подписана на вас. Поэтому лучше зайти в ADS Manager и создать или усовершенствовать аудиторию. Хорошо, если у вас есть данные существующих клиентов (почта, телефон), настроен пиксель на сайте, чтобы на этой основе создать эффективную пользовательскую аудиторию для поиска. А если вы уже прошаренный пользователь ADS Manager, то проверьте, ставите ли вы исключения аудитории, чтобы отсеивать тех, кто уже совершил определенную конверсию. Опять-таки, выбор одного широкого или слишком узкий таргетинг тоже не есть хорошо. Ориентируйтесь на подсказки Facebook и на свой прошлый опыт.

Совет 3: Сосредоточьте внимание на решении проблемы клиента, а не на его боли

Но вы скажете, что вся деятельности построена вокруг боли клиента? Верно. Но не на описании этого факта, а на предложении решения для конкретного случая (боли). Среди сотен однотипных предложений, требующих внимания и времени вашего потенциального клиента, единственный способ выделиться - сделать объявление о клиенте, а о решении, а не описании боли. В широком смысле это означает рассказ истории о вашем клиенте: подчеркнув его боль, его проблему и результат, который они получат и который желают увидеть в вашей рекламе. По меньшей мере у вас есть около 3 секунд, чтобы привлечь внимание клиента и убедить его нажать на ваше объявление и узнать больше.

Совет 4: оптимизируйте форматы видео креативов под каждый плэйсмент и платформу

Да, такое тоже бывает, когда мы полагаясь на “авось” заливаем видео одного формата на все плэйсменты и в Facebook и в Instagram. Что может пойти не так? Если хочется больше шансов на внимание пользователей, то лучше оптимизировать видео под необходимый плэйсменту формат. Сверьтесь с списком требований к видео, во время создания объявления в подсказках. И не забудьте, что качество загружаемого видео тоже должно быть на высоте. Вам же не нужна премия степени “10 сжатых шакалов из 10”. А вы что думаете? Все делаете по этим советам или про что-то забыли? Поделитесь с нами в комментариях!
13Apr
UTM-метки — специальные метки, которые составляются на основе переменных для отображения в отчетах по веб-аналитике. Размещаются в конце ссылок. Вот так выглядят метки: utm_source=social&utm_medium=paid&utm_campaign=utm В системах аналитики можно проанализировать множество показателей маркетинговой эффективности, с разбивками по площадкам, способам распростраения и типу контента. Самые распространенные:
  • сколько было продаж по кампании;
  • сколько переходов принесла та или иная площадка;
  • какие материалы были более вовлекающие и т.д.

Utm-метки бывают следующие

  • utm_source= (англ. source — источник) — источник трафика: instagram, vk, и др.
  • utm_medium= (англ. medium — канал) — тип рекламы. Например, cpc — для платной рекламы, с оплатой за клики, cpm — cost per mille — платная реклама, с оплатой за 1000 показов.
  • utm_campaign= (англ. campaign — кампания) — кампания, как правило, уникальная для каждой маркетинговой активности.
  • utm_content (англ. content — контент) — когда нужно конкретизировать тип контента.
  • utm_term (англ. term — условие) — когда нужно конкретизировать ключевую фразу или слово.

Советы по UTM-меткам

  • Следите за стандартизацией меток. Источники Vk и vk - разные, не запутайтесь.
  • Если трудно составлять сходу, пользуйтесь специальными сервисами по составлению меток.
  • Метки в ссылках ставятся после «?», а между ними — «&»:
 
30Apr
По данным за 2018 год 5 млн человек из 6 заходят в Facebook с мобильных устройств. Логично предположить, что в 2020 году это соотношение не уменьшилось. Вопрос: причем здесь Facebook Messenger? Настроить контакт с потенциальным клиентом проще, если вы уже приготовили ответ на популярный вопрос, да и вообще показали свое присутствие и готовность поддержать коммуникацию. А еще с помощью Messenger и ботов можно вытворять всякие разогревающе-привлекающие штуки по вашей CJM. Но сейчас речь пойдет о базовой настройке мессенджера, чтобы стать еще на шаг ближе к своим клиентам.

Как отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов с помощью автоматических ответов в Messenger

Перед тем, как что-то вводить, уточните у отделов продаж и клиентского сервиса, какие самые частые вопросы задают вам клиенты. Скорее всего про цены, адреса и часы работы, про доставку. Где эти ваши автоматические ответы настроить? Заходим на страницу, переходим в раздел “Входящие” и там видим это:

Приветствие клиентов в Messenger

Внимание! Через автоматические приветствия вы не сможете связываться с клиентами, которые сами не начали с вами диалог.   Итак, в этом разделе можно настроить стандартные сообщение для клиентов, когда:
  • Вас нет на месте, а они вам что-то написали.
  • Вам надо показать, что сообщение клиента попало к вам. В стиле “спасибо, что написали”.
В первом случае вы их предупреждаете, что с ними разговаривает бот, а человек выйдет на связь тогда-то. Редактируется под ваше рабочее расписание. Оно немного не юзабилити для понимания, но опираясь на визуализацию все поправите. Можете вообще отключить эту функцию и это сообщение будет отправляться никогда. Во втором случае на первое сообщение клиента придет быстрый ответ. Сюда тоже можно вшить сразу все ответы на вопросы, но по возможности, если вы действительно онлайн просто предупредите, что скоро ответите на обращение. Бонус: вы можете отправлять сообщение-автоответчик и в Instagram! Но иногда эта функция подводит, особенно, когда живы такие явления как спам-чаты,когда ваш аккаунт добавляют в такой чат, а автоответчик радостно отправляет туда сообщение “спасибо за обращение, посмотрите, какие мы хорошие”.  В тексте сообщения можно настроить дополнительную информацию (адрес, сайт), который будет подтягиваться со страницы. И настроить персонализацию для клиента, хотя, опция с обращением по фамилии в российских реалиях звучит коряво: “здравствуйте, господин Пупкин…” Можно сразу напихать в ваше сообщение автоответчик все популярные вопросы и в конце попросить оставить свой вопрос, если ни один из вариантов не подошел для клиента. Сохраните и не забудьте протестировать ваш автоответчик, мало ли что-то пошло не так.

Отвечаем на частые вопросы сразу в Messenger

Эта функция не работает для Instagram, но очень надеемся, что скоро заработает. Итак, добавляем 4 самых популярных вопроса, можно больше, но тогда система будет выбирать их рандомно.Заполняем поле с учетом персонализации, здесь почему-то нет возможности сразу вытянуть автоматом инфу со страницы, сохраняем. Теперь клиенты будут получать инфо сразу, без беспокойства сотрудника поддержки.

Ответы на отзывы

Facebook изменил вид для отзывов, теперь оценок нет, просто либо рекомендация есть или ее нет. С помощью автоматических ответов можно сразу связаться с фанатом или негодяем через Messenger, поблагодарить в любом случае и отправить картинку или видео (можно кастомизировать) для подходящего случая. Давайте о хорошем и представим, что будем отправлять людям, которые хорошо о нас отозвались: А в случае с негативным отзывом постарайтесь выяснить, почему так произошло, не бросайте клиентов на произвол!

Ответы на вакансии

Даже если вы не возьмете человека на работу, ему будет приятно, что с ним связались. Тем более вы можете продолжить диалог с кандидатом и отправить дополнительную информацию, например, о тестовом задании или дне собеседования.

Напоминания про встречи

Если ваш бизнес подразумевает встречи с клиентами по определенному времени, то этот инструмент хорош тем, что за день до приема им можно выслать напоминание в Messenger. А если услуга циклична,то пригласить через некоторое время вновь, особенно, если они сами не проявили инициативу. Небольшая справка: у Facebook есть инструмент для записи клиентов по расписанию по наличию свободных мест Да, не забудьте после записи сразу через Messenger сами уточнить все ли понравилось клиенту! А потом уже присылайте напоминания, может все было плохо и после напоминания клиент оставит отзыв, на который ему придет ответ из предыдущего пункта.   Если вам мало такого встроенного функционала, то для вас придумали чат-боты, там такие схемы можно сделать - воронки, сегменты, ух, много вариантов. А для начала попробуйте побаловаться с Messenger. Ждем аналогичного функционала в Instagram, особенно, по частым вопросам, чтобы перестать делать мультиссылки и акцентировать на главном.  
Вверх