Вы когда-нибудь задумывались, что у людей в голове? Некоторые не только задумались, но и влезли в черепушку людям, нашли взаимосвязи между нейробиологией и маркетингом и придумали нейромаркетинг. Это если коротко. Попробуем разобраться, чем нейромаркетинг может быть полезен на практике.

О нейромаркетинге коротко

В каждом из нас уже запрограммирован индивидуальный набор реакций на какой-либо триггер. Если сказать слово “собака”, то не все представят себе немецкую овчарку, кто-то вспомнит мопса, кто-то лабрадора. Это равносильно совершаемым действиям и решениям.

Это значит, что для аудитории важны подсознательные сигналы, нежели прямая демонстрация. Допустим, популярное: закрытые позы, человек прикрывает рот рукой. Мы эти сигналы считываем и интерпретируем, хотя человек мог просто смахнуть крошки со рта во время разговора и врать вас не собирался.

Но это все лирическое отступление к матчасти, если вы хотите разобраться больше в этом вопросе, попробуйте почитать литературу и статьи на тему. А мы попробуем взять несколько принципов нейромаркетинга, которые можно разобрать на примерах.

Взаимность, авторитет и единство

Звучит гордо и очень пафосно. Но на самом деле эти три принципа сближают аудиторию и бренд.

Чтобы вызвать чувство долга, попробуйте надавить на взаимность. Услуга за услугу, сделай это сейчас, чтобы хорошо было тебе (всем) потом. Сближает и не дистанцирует. По такому же принципу работает раздача бесплатных материалов в обмен на какую-то ценность от клиента.

От следования авторитетам никуда не уйти, всегда будут родители, начальники и власть. К ним мы прислушиваемся, поэтому работа с блогерами это своеобразный принцип авторитетов. Многие маркетологи используют этот инструмент, аргументируя это тем, что личности будут доверять и если ценности авторитета и аудитории совпадают, то это идеальное попадание.

Принцип единства также прост - люди хотят быть частью какой-то группы, желательно уникальной, чтобы были свои привилегии. Почему так много футбольных фанатов? Не только потому, что они любят игру, а еще и потому, что это атмосфера, компания людей и свои определенные знаки отличия (я не такой как все). Почему многие говорят в мотивационных речах про команду? Это принцип единства, один за всех и все за одного! Клиентский сервис необходим, верно?

Химия и нейромаркетинг

С социально-психологическими принципами мы разобрались. А что насчет банальной химии в нейромаркетинге? Да, гормоны имеют власть над людьми, надо знать как правильно и какой всплеск гормона вызвать.

• Окситоцин - чувство безопасности и “разделение” общих ценностей.
• Серотонин - счастье, удовольствие, комфорт.
• Кортизол связан со стрессом и активирует реакцию «бей или беги», успей или потеряешь.
• Дофамин - это гормон награды.

Зачастую задача маркетологов запустить реакцию двух гормонов: окситоцина и дофамина, для этого они используют прием “отражения”. Поведение, которому мы подсознательно подражаем (или отражаем). Это могут быть жесты, речевые паттерны и модели поведения авторитета.

Как дети подражают своим родителям, так и аудитория подражает авторитету. И тут на основе связи и разделения ценностей сначала появляется окситоцин, а после одобрения поведения (подражания авторитету) полируется дофамином. И все счастливы!

Имитация кликов на кнопку, визуализация бесплатных материалов, дрожащая телефонная трубка - все это не только для привлечения внимания, а еще для подсознательной команды совершить определенное действие.

Нельзя сказать, что нейромаркетинг это манипуляция аудиторией. Это изучение взаимосвязей между биологией и психологией с точки зрения маркетинга. Поэтому так важно знать свою целевую аудиторию, чтобы вызывать дофаминовый всплеск у людей, а не у себя.

Домашняя самоизоляция не повод для тоски и серьезных вещей. Чувствуете, что творчество и реализация подступают к рукам, то направьте их в мирное русло и попробуйте создать свое первое видео в TikTok!

В чем феномен TikTok?

Не буду перегружать информацией, кого поглотили, как продолжается экспансия приложения. Достаточно знать, что корни приложения из Китая, они воюют с США за популярность и сбор персональных данных, это самое скачиваемое приложение и люди всех возрастов почти сорок раз в день в среднем открывают приложение.

Кто-то считает, что TikTok для школьников, при этом смеются с мемов с одноклассников, кто-то обожает, кто-то игнорирует. Но в этом и прелесть площадки, здесь можно встретить контент на любой вкус и даже “дичь”, алгоритмы со временем подберут релевантный контент, который будет вам интересен. Так и случилось с автором, поэтому пришлось устроить себе временный детокс, иначе бы использование приложения достигло 23 часов в сутки.

Если вы серьезный человек и рассматриваете эту площадку для бизнеса, то для начала понаблюдайте за ней, как охотник, со временем вы поймете принципы работы. Но влезать со своей типичной рекламой для других площадок не рекомендуется, вас сразу вычислят. Людям нужен оригинальный и продуманный контент с душой, а не просто оффер в лоб “купи” и посмотрите на аудиторию:

• Ваша аудитория моложе 35 лет. Естественно, аудитория начнет стратеть и это шанс для вас посадить нужное зернышко. Большинство пользователей - это поколение Z и младшие миллениалы.
• Ваши продукты визуально привлекательны и наглядны. Даже услуги можно обыграть, если есть фантазия.
• Если вы музыкант или художник, то это обеспечит вам относительно “легкий” старт, ну при условии, что вы действительно талант.
• Ваш бренд модный, с непринужденной, веселой атмосферой. Здесь не очень  любят серьезных дядь и теть, если вы не скатываетесь до абсурда, конечно.
• И у вас есть ресурсы (бюджет, желание и идеи, чтобы проявлять регулярную активность на этой площадке.

Увы, сейчас в приложение зачастили коучи, психологи и другие инфобизнесмены, которым стало мало своих насиженных площадок вроде Instagram. И интегрируются они довольно топорно, не принимая правила игры площадки. И поделом таким. Пока TikTok остается последним творчества и свободы мысли.

Добавляем свое первое видео в TikTok

Вы скачали приложение, которое в свободном доступе. Отметили возможные интересные темы, зарегистрировались через аккаунт в соцсетях или через почту или номер телефона. И попадаете в святая святых: главная страница. Где по свайпу вверх тянутся часы в приложении. Будьте аккуратны. Приложение учитывает гео-привязку, поэтому нас первым делом встретил веселый Ильич, спасибо.

@littlebig##gobananas ♬ Go Bananas - Little Big

♬ Go Bananas - Little Big

Мы хотим стать таким же популярным как Ильич, поэтому быстро переходим на центральную вкладку на панели. Даем разрешение на доступы и начинаем творить!

У вас есть три варианта: вы можете создавать контент экспромтом, снимая в режиме реального времени, загрузить уже подготовленные материалы или скомбинировать нужное в редакторе.

Вот так выглядит интерфейс редактора.

1 - Вы можете поменять камеру с фронтальной на тыльную.

2 - Изменить скорость записи видео (ускорение и замедление).

3 - Применить режим бьютификации, чтобы не быть страшненьким.

4 - Наложить фильтры, если знакомы с VSCO, то не удивитесь.

5 - Включите таймер, если нужно отбежать от камеры.

6 - Включить вспышку.

7 - Выбрать один из миллиона фильтров.

8 - Выбрать тайминг вашего видео и даже готовый шаблон.

9 - Загрузить ранее созданные материалы.

10 - Начать снимать.

Вот мы тут наснимали немного, надо теперь  добавить динамики.

1 - Снова фильтры.

2 - Изменение голоса.

3 - Обрезка видео.

4 - Уровень звука оригинального видео и музыки на фоне.

5 - Звуки. Тут можно потеряться, можно залипнуть и не доснять видео.

6 - Эффекты. Хотите мерцания, хотите дождь по стеклу, все по классике жанра, стикеры, дубль камеры, слоу-мо. При этом вы можете поместить эффект не только на все видео, но и на нужный кусочек.

7 - Добавить текст. Мы живем в России, поэтому в этом редакторе играться со шрифтами нельзя, используйте для этого сторонние редакторы с поддержкой.

8 - Стикеры как в Instagram. Всем важно знать когда вы сделали свое видео. А еще там можно прилепить стикер с голосовалкой.

Учтите, что в левой нижней части и по  правой стороне - слепая зона для элементов интерфейса, старайтесь не размещать там ничего важного. Вы отредактировали нужный фрагмент и если не закончили, можете вернуться назад и снова покадрово отснять необходимый материал по сценарию.

Совет: сценарий нужен, иначе будет сложно и не совпадает “ожидание / реальность”.

Итак, завершающий шаг. Кликнув по кнопке далее мы попадаем в чистилище перед отправкой видео в большой мир TikTok.

Опишите свое видео, многие балуются кликбейтом. Ставьте хэштеги, можете отмечать друзей, если они у вас есть.

Выберите кавер изображения, желательно тоже немного кликбейтный и смешной.

Вы можете настроить приватность и показывать видео только себе и никому больше, разрешить комментарии, дуэты. И если вам важен конечный результат - можете сразу сохранить его на телефон.

Затем можете сразу анонсировать свое новое видео в WhatsApp, Instagram и Вконтакте (раньше было немного больше).

И тут снова дилемма, если  вы понимаете, что хотите что-то изменить - сохраняйте видео в черновики, опубликуете его позже. Или кнопка опубликовать к вашим услугам.

Готово! Вы опубликовали свое первое видео в TikTok. Может вы сняли короткометражку за 15 секунд или сделали слайд-шоу, неважно, вы уже сели на эту иглу внимания. А может и нет, если ваше видео не выйдет в рекомендации.

Но аналитика и оценка результатов уже другая история. Тренируйтесь, может за время карантина вам удастся стать популярным на этой площадке!

Facebook - невероятно мощный маркетинговый инструмент. Пора уже раскрыть все его возможности!

Во-первых, это крупнейшая в мире социальная сеть, конечно в российских реалиях она уступает по численности и активности другим соцсетям, но если у вас наполеоновские планы по захвату мирового рынка, то вам точно сюда. Конечно, эти планы нельзя реализовать без четкого маркетингового плана, который должен быть достаточно гибким, чтобы развиваться в соответствии с изменяющимися реалиями.

Если вы только осваиваетесь в Facebook или сомневаетесь в его возможностях для бизнеса или хотите добавить что-то новое в свою текущую SMM стратегию, то в этой статье мы постараемся ответить на ваши злободневные вопросы. Оставайтесь с нами, ведь далее мы расскажем для всех уровней опыта, от новичка до продвинутого уровня, как эффективно использовать страницы, профили, группы, рекламу, видео, лайвы и делать выводы из аналитики.

Еще раз об алгоритмах Facebook

Алгоритмы Facebook решают, когда и где будут появляться ваши публикации или объявления. Они постоянно меняются и развиваются, а это означает, что нужно всегда держать руку на пульсе. Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы ничего не пропустить.

Что нравится (и не нравится) алгоритму Facebook

Как правило, алгоритм Facebook отдает приоритет постам с большим количеством лайков, комментариев и “шеров”, особенно если пик вовлечения произошел за короткий промежуток времени. Допустим, кто-то поделился вашей публикацией у себя, а его друзья поддержали этот репост - это тоже хороший звоночек для алгоритма Фейсбук, который будет ранжировать подобный контент выше среди прочих публикаций для конкретного персонажа.

Это относится как к публикациям, так и к страницам в целом, но об этом мы поговорим чуть позже. А что же не нравится алгоритму Facebook? Забудьте про спам, кликбейтные заголовки, повторяющиеся посты, трешовый и агрессивный рекламный контент и только текст, в общем, все подозрительное, на что бы вы сами пожаловались - не делайте.

Facebook Zero: все о взаимодействиях

В прошлом году Facebook внес значительные изменения в алгоритм новостной ленты. Широко известное как обновление «Facebook Zero» заключается в повышении приоритета контента от друзей и семьи, а тот контент, которым друзья и семья делятся, появляются в отдельной ленте.

Таким образом, мы получаем пониженный приоритет публикаций от бизнес-страниц! Как с этим бороться?

Теперь вместо обыкновенной подачи рекламного контента бизнес должен генерировать контент, который ориентирован на получение вовлечения от коммьюнити. Образовательный контент, развлекательный, прямые трансляции - все играет на руку бизнесу. Растет вовлеченность от пользователей - вас чаще показывают, все просто. Но здесь, конечно, можно схитрить, использовав в своей деятельности платное продвижение.

Алгоритм рекламы Facebook

Многие считают, что алгоритм показа рекламы в Facebook еще более загадочен, чем алгоритм трансляции органической ленты новостей. Но можно сказать точно, что он преследует аналогичные цели - контент должен быть ориентирован на пользователя, чтобы в будущем эти выводы могли дать вам лучшие результаты системе надо проанализировать ваши объявления, выявить успешные и не очень и дать рекомендации по дальнейшим действиям

Можно, конечно, создать объявления, задать им самую высокую ставку и ждать результатов. Но мы же за эффективное распределение ресурсов по системе “цена-качество”. Поэтому нужно заниматься и оптимизацией рекламы, которая включает в себя тестирование и совершенствование следующих факторов:

• Ваш рекламный посыл должен отвечать запросам аудитории.
• Прогнозирование результатов, которые вы ожидаете от рекламной кампании.
• Выбор правильной цели для вашей рекламной кампании.

Вообще разговор про платную рекламу в Facebook имеет свои тонкости, которых хватит на целую отдельную статью, так что следите за обновлениями в нашем блоге!

Как представить ваш бизнес на Facebook

Хорошая новость: у вас есть несколько способов представить ваш бизнес или компанию в Facebook. Новость не очень: для достижения эффекта одного этого недостаточно, придется поработать. Сейчас мы кратко расскажем о нескольких способах показать свою компанию миру на платформе Facebook, а что лучше всего подходит под ваши цели и задачи - решать вам, или обратитесь к нам, мы подскажем и обоснуем.

Личный профиль

Когда вы регистрируетесь на Facebook со своим именем и фамилией - вы создаете личный профиль. Когда у вас personal brand или вы являетесь единственным представителем, то возникает желание сменить имя и фамилию на более говорящую, не быть “Ваней Ивановым”, а стать “Продаю Гаражи-Оптом”, спешим разочаровать - в последнее время Фейсбук моментально реагирует на такие вещи, можете даже не пытаться или можете и получите блокировку профиля. Так что на этапе личного профиля просто будьте самим собой.

Плюсы:

• Вам проще найти подписчиков из числа ваших друзей, друзей друзей, коллег и семьи и даже их круга общения.
• Это максимально персонализирует ваш бизнес.
• Помогает потенциальным клиентам связаться с вами напрямую.

Минусы:

• Вы все равно рискуете нарушить условия пользования Фейсбук и получить бан.
• Когда-нибудь ваши друзья и семья кончатся, а еще хуже, что они не всегда целевая аудитория  вашего продукта или услуги.
• Вы не можете размещать объявления с личной страницы, создавать публикации со ссылками можно, а промоутировать на более широкую аудиторию - нельзя.
• Масштабироваться будет сложно на грани невозможного.

Советы:

• Проверьте свои настройки конфиденциальности, введите цензуру на личный контент или контент, который может негативно сказаться на вашей репутации. Посмотрите на свой  общедоступный профиль со стороны, чтобы знать, как видят вашу страницу коллеги и клиенты.
• Персонализируйте свой контент, следите за своими подписками
• Фотографии профиля и обложки должны раскрывать вас как профессионала в вашей деятельности.
• Не забудьте сделать описание профиля в фирменном стиле.
• Делитесь закулисными материалами своего бизнеса, насколько это этично и возможно. Добавьте индивидуальности!
• Прочитайте правила Facebook и постарайтесь их не нарушать.

Бизнес-страницы Facebook

Наверное, тот самый раздел, о котором мы упоминаем уже почти 3 страницы и вот момент настал! В Facebook можно завести страницу для бизнеса с более гибким функционалом и возможностями, которые присущи вашей отрасли. Скажем так, бизнес-страницы - это своего рода визитные карточки. Наличие такой страницы дает вам возможность публиковать, рекламировать и фокусировать свой контент на вашем бизнесе, отрасли и клиентах. И ваши родственники скажут вам за это спасибо, если вы уже испробовали наш первый пункт личного профиля!

Плюсы:

• Дает вам доступ к рекламе в Facebook.
• Отделяет вашу личную жизнь от вашего бизнеса.
• Предоставляет вам доступ к Facebook Analytics.

Минусы:

• Управление бизнес-страницей занимает больше времени.
• На вас распространяется рекламная политика Facebook, и ваши объявления могут быть не одобрены в соответствии с ней, а она меняется очень часто.

Советы:

• Избегайте агрессивного рекламного контента!
• Находите, создавайте и делитесь тем, что имеет отношение к вашим продуктам и полезно для вашей аудитории.
• Рассказывайте полномасштабную историю о вашем бизнесе, чтобы увлечь клиентов и генерировать новых. Сторителлинг - это круто!

Группы Facebook

Группы Facebook - это сообщества, к которым вы присоединяетесь через свой личный профиль или страницу. Это объединения, состоящие из единомышленников и организаций, которые обсуждают вопросы и обмениваются идеями, вокруг общей темы. Вы уже могли видеть такие группы и нередко в них имеются свои внутренние правила “поведения и пользования”, чтобы охладить пыл некоторых агрессивных спамных личностей. Вы можете создать свою собственную группу при бизнес-странице или присоединиться к одной из многочисленных групп, выбор огромен!

Плюсы:

• Это отличный способ найти новые связи, клиентов и партнеров.
• Участники тематических групп, как правило, являются целевой аудиторией с высокой восприимчивостью.

Минусы:

• Если вы не владелец группы и чем-то не нравитесь руководящему составу или постоянно нарушаете правила, то вас могут легко удалить из списка без права восстановления. Так что читайте правила!
• Чтобы поддерживать группу в активном состоянии потребуется большое количество ресурсов в виде контента, топиков, на которые можно дискутировать или наоборот, жесткая модерация и борьба с троллями.

Советы:

• Будьте отзывчивым, поддерживайте активность других членов группы.
• Старайтесь не думать и не действовать исключительно в интересах своего бизнеса - вы здесь, чтобы стать частью сообщества, а не продвигаться любыми способами.
• Не распыляйтесь. Присоединяйтесь только к одной или двум группам, в которых вы точно можете проявить себя во всей полезной красе.
• Обязательно ознакомьтесь с правилами!
• Введите предмодерацию перед добавлением новых участников в группу, это помогает вести естественный отбор.
• Вам просто необходима группа, если ваша отрасль или продукт вызывает множество обсуждений, вопросов и дискуссий. И не обязательно же вертеть все вокруг продукта, мыслите глобально!

Страница общественного деятеля на Facebook

Этот вид страниц, которые по сути относятся к категории бизнес-страниц был вынесен в отдельный пункт по нескольким причинам. Самая важная из которых: ваш бренд привязан к вам как к личности. Что тут имеется в виду? Если вы блогер, автор или просто человек, который может расписаться в авторстве лично. Если вы хотите утвердиться в качестве лидера в своей отрасли - то этот тип страниц также для вас.

Такие  страницы работают почти так же, как и бизнес-страницы, за одним исключением - бизнес-страница показывает, что вы продаете, общественная страница показывает, кто вы. Ну а плюсы, минусы и советы такие же. Ну ладно, вот еще один совет: всегда оставайтесь человеком.

Создание, оптимизация и защита вашей бизнес-страницы Facebook

Любая бизнес-страница в Facebook закреплена к личному профилю, но тем не менее она эффективней позволяет продвигать свой бренд или бренд компании. Мы уже осознали, что в них есть масса функций, которые недоступны для обычных профилей, включая аналитику, рекламу и расписание выхода публикаций.

Нет, универсальной стратегии продвижения на Facebook не существует, но мы готовы помочь вам в этом, а пока держите пройдемся по базовому чек-листу бизнес-страницы:

Фото профиля

В принципе, фотографией профиля может быть что-угодно, главное, чтобы это не нарушало правил Фейсбук. Шутка. На самом деле на фото можно выбрать продукт, который вы продаете, изображение предлагаемой услуги. Для личного бренда, конечно, лучше выбрать профессиональную фотографию без вольностей. Обычно в качестве фото профиля используется логотип или ваш офис, если у вас отдельное здание, например.

Что бы вы ни выбрали, сделайте фото простым и легко узнаваемым с элементами фирменного стиля. Минимальный размер фотографии должен быть размером 180x180 пикселей, но вы же не хотите пискселить? Выбирайте разрешение побольше в масштабе 1:1.

Обложка профиля

Обложка - это более щедрый на площадь элемент визуализации вашего бренда. Используйте его с умом, ставьте фото, видео, размещайте анонсы и другие значимые события, можно даже лид-магниты размещать. Минимальные размеры обложки Facebook составляют 828 x 315 пикселей, но помните, что на мобильных версиях отображается площадь в пределах 560 x 315 пикселей.

Призыв к действию

Какая цель вашей страницы в Facebook? Понятно, что представление бренда, а конкретнее? Может вы хотите, чтобы подписчики и гости вашей страницы подписались на рассылку, скачали приманку “лид-магнита”, купили что-то прямо в Facebook или перешли на сайт и совершили конверсию там?

Ответив на этот вопрос приступайте к созданию кнопки призыва к действию, чтобы упростить это действие пользователям. Пользователь не должен долго думать и тем более догадываться, тут прямота ваш лучший друг.

В зависимости от цели вашей страницы выбирайте назначение и название кнопки. Ну или если вы все еще в состоянии неопределенности, то хотя бы добавьте кнопку «Свяжитесь с нами» или «Подробнее».

Описание

Описание кратко рассказывает людям о вашей странице. Чем больше информации вы дадите потенциальным новым подписчикам, тем вероятнее, они даже на вас подпишутся. Вы ограничены 155 символами, а еще описание индексируется и отображается в результатах поиска, поэтому подумайте, что вы в этот ограниченный набор сможете внести, чтобы на вас вышли потенциальные подписчики.

Имя пользователя

Это то, что находится чуть ниже названия через значок @. И если название страницы может повторяться с другими, то это уникальное имя, которое будет выдаваться в поиске - нет. Будет здорово, если название вашего бренда, ваш домен и ваше имя пользователя будет полностью дублироваться, чтобы не путать людей.

Оптимизация страницы

Когда кто-то наводит курсор мыши на название вашей страницы в Facebook, то они видят ее предварительный просмотр. Это помогает потенциальным клиентам узнать больше о вашем бизнесе, независимо от того, реклама это или этим поделились с вашей страницы. Они также увидят предварительный просмотр, если наведут курсор на связанные бренды и компании в разделе «О себе» личного профиля.

Вот как можно оптимизировать предварительный просмотр, чтобы он выглядел профессионально, убедительно и привлекательно:

• Убедитесь, что информация на вкладке “О вас” на вашей странице заполнена. Это включает в себя и описание и ссылку на сайт.
• Проверьте корректность работы кнопки с призывом к действию и быстрые ответы в личных сообщениях страницы.
• Если ниша высококонкурентная, то заручитесь поддержкой и положительной оценкой. Попросите оставить отзывы о компании, желательно в позитивном ключе и с высокой оценкой.
• Курируйте контент, который вы загружаете на свою страницу, чтобы миниатюры и изображения были эстетично привлекательны - они отображаются под вашим предварительным просмотром.
• Обратите внимание на Facebook Insights. Данные могут подсказать вам, успешны ли ваши усилия по оптимизации предварительного просмотра страницы Facebook.

Страницы по местоположению в Facebook

Допустим, что у вас сеть магазинов и фактически они расположены в разных местах. Что же делать в таком случае? Facebook и это предусмотрел, поэтому позволяет вам создавать отдельные страницы для каждого из ваших магазинов. Эти страницы могут быть легко связаны с вашим основным брендом, что облегчает пользователям поиск магазинов и офисов, которые находятся рядом с ними.

Продвижение бизнеса с помощью групп в Facebook

Мы уже говорили о том, что группы - это не просто место для обсуждений, а еще одна возможность для продвижения вашего бизнеса. Они не только помогают в создании положительной репутации, но предоставляют вам множество возможностей для привлечения потенциальных клиентов. Быстрый экскурс:

Присоединяйтесь к группам

• Посмотрите рекомендации по группам в разделе “интересное -> группы”. Наверняка вас уже поджидает актуальная подборка!
• Если чувствуете, что в группе по этой теме, вам в первую очередь, есть чем помочь и рассказать, а потом уже предложить - присоединяйтесь.
• Опять-таки, не рассматривайте это как возможность выделить свой бизнес - вместо этого стремитесь быть полезным, ценным участником. Благо сейчас фейсбук сам поощряет активность именными бейджиками, которые выделяют вас среди прочих.

Создайте свою группу, связанную с вашей страницей в Facebook

• На вашей бизнес-странице Facebook нажмите на опцию “Создать группу”. Вы также можете создать группу из своего личного профиля и позже связать ее со своей бизнес-страницей.
• Введите необходимую информацию, настройте параметры конфиденциальности группы и нажмите «Создать». Далее оформите визуал группы и заполните необходимую информацию.
• Ваш личный профиль по умолчанию является администратором группы, но вы также можете добавить помощников модераторов.

Образовательный лайфхак от Facebook

Facebook недавно добавил новый тип группы под названием “Social Learning”. Такие группы получают доступ к новым функциям, которые позволяют использовать группу в качестве платформы для онлайн-обучения или систематизировать свои публикации по темам.

• В разделе «Настройки группы» нажмите «Изменить ссылку» и выберите «Social Learning».
• Нажмите на вкладку Units и создайте Unit. Добавить контент в этот блок - вы можете опубликовать непосредственно в нем или добавить существующий пост.
• В Units можно легко изменять порядок публикаций.

Реклама в Facebook: краткая инструкция по применению

Реклама на Facebook позволяет компаниям любого размера продвигать свои продукты и услуги. Создавайте рекламную кампанию на Facebook, чтобы собирать лиды, подписчиков, привлекать трафик на сайт, увеличивать продажи и повышать узнаваемость бренда. Немного советов:

• Настройте рекламный аккаунт на Facebook. Вы можете сделать это через Facebook Business Manager, об этом инструменте тоже нужно читать отдельную статью!
• Определите свою целевую аудиторию, сроки и бюджет.
• Выберите нужный подтип объявления - это видео, предложения, лиды, карусель и многое другое. Какой вариант лучше для вас, во многом зависит от вашей аудитории, цели и даже опыта в других маркетинговых каналах.
• Выберите плэйсмент - места, где будут показываться ваши объявления.

Создание и продвижение мероприятий в Facebook

Проводите мероприятия и хотите привлечь больше участников? Отлично - мероприятия вам в помощь. Это могут быть вебинары, презентация продукта, торжественное открытие точки или корпоративные праздники. Кстати, необязательно проводить мероприятие где-то офлайн или на сторонней площадке можно все сделать на самой платформе Facebook. Был бы повод!

Маркетинг мероприятий сам по себе довольно сложный, но интересный процесс. Можно даже заморочиться и сделать виртуальные билеты на специальных ресурсах. Вам также понадобится обозначить место проведения и со-организаторов.

После создания и оформления странички мероприятия вы можете начать приглашать участников, а потом и продвигать мероприятие. Однако приглашайте и выставляйте для рекламы ту целевую аудиторию, которая действительно хотела бы поучаствовать.

Facebook Messenger для улучшения клиентского сервиса

Эпоха искусственных интеллектов! Эпоха роботов, не удивительно, что все эти новшества скатились и до наших чатов. Боты-мессенджеры это не просто увлекательная штука на странице, а хороший инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов, сбора и оценки поведения потенциальных клиентов, а также автоматизация маркетинговой воронки. Добавьте к этому возможность показа рекламы в Messenger план по экологичному и устойчивому развитию готов. Используя Facebook Messenger вы можете организовать более эффективную и автоматизированную коммуникацию со своими клиентами.

Чат-боты в Facebook Messenger

Вы можете создать чат-мессенджер с помощью специальных инструментов, они просты в использовании и не требуют понимания сложного программирования. Все в стиле “настрой и пользуйся”. Ответы на самые популярные вопросы, поиск заказов или иные вопросы, которые можно решить без вовлечения реального человека в беседу.

Сюда же прибавляем возможность автоматического информирования подписчиков о выходе нового интересного контента и выгодных предложениях. Создавайте множество точек соприкосновения, укрепляйте доверие и повышайте свою ценность. К тому же с помощью таких чатов можно “прогревать” клиентов и продвигать и дальше по воронке.

Facebook Messenger и служба поддержки клиентов

Но вернемся не к ослепительным новшествам, а к более прозаичным вещам, таким как оперативные консультации клиентов в чате. Бизнес постепенно отходит от образа недосягаемых объектов, а двигается на встречу к пользователю и личная коммуникация наглядно демонстрирует это. К тому же перевод сложных бесед и вопросов в личные сообщения - отличный способ минимизировать негатив, пусть клиент поругается в личных сообщениях с вами и уйдет удовлетворенным, вы ведь все-таки решите его проблему, верно? Чем будет писать о вас негативные отзывы и размещать их в черных списках.

А еще вы можете добавить чат Facebook на свой сайт в качестве виджета, это быстро и просто.

Что такое Facebook Insights и Facebook Analytics

Facebook Insights и Facebook Analytics помогают проводить анализ и интерпретировать результаты маркетинговой деятельности. Вы наглядно увидите как ваша аудитория в Facebook реагирует на ваши публикации, посмотрите взаимодействия пользователей со страницей и рекламой.

Facebook Insights или внутренняя статистика страницы

Данные, содержащиеся в этом разделе помогут вам узнать действия и реакции аудитории. Определите сроки, по которым вы хотите выгрузить статистику и скачивайте в формате Excel. Какие данные статистики Facebook вы увидите:

• Источники (платные и органические) прироста “отметок нравится” страницы и подписчиков, а также их источники.
• Количество взаимодействий, охватов, показов.
• Подробная статистика по видео.

Также вы можете скачать дополнительные отчеты по каждой публикации и по каждому видео. Сохраняйте эти данные и отслеживайте изменения в динамике.

Аналитика Facebook

Это очень обширный на данные раздел. Здесь вы получите представление о вашем бизнесе и его аудитории, включая активных пользователей, покупки, воронки продаж и многое другое. С помощью панели инструментов вы можете создать отчет, содержащий информацию о практически любом действии или событии. Вы можете создавать многоканальные воронки, чтобы выяснить лучшие показатели конверсии. И использовать группы источников событий для определения конкретных путей, по которым клиенты взаимодействуют с вашими каналами.

Самое важное, что следует помнить о Facebook Analytics - это то, что это позволяет вам определить конкретную отдачу от инвестиций в ваши маркетинговые и рекламные мероприятия. Наш коллега Алексей Петров в своих статьях рассказывает как все делать, собирать и анализировать на практике.

Наверняка вы слышали что-то про пиксель Facebook. Это фрагмент кода, установленный на вашем сайте, который позволяет отслеживать активность аудитории и собирать необходимые данные. При настройке таргетированной рекламы пиксель - необходимый элемент, сравните разницу “До и после” и убедитесь в его эффективности.

Кстати, для формирования полных и интерактивных отчетов можно использовать инструменты Google. Например, Google Analytics и Google Data Studio можно использовать для измерения трафика и конверсий, при кликах по объявлениям.

Продвижение в Facebook с помощью видео

Хотите больше взаимодействий, больше эмоций и экспрессии или даже удивить своих подписчиков? Используйте прямые трансляции или хотя бы обычное видео! Facebook поощряет такие многоходовочки, когда начинается поток комментариев и реакций. Видео пока в этом плане лидирует по генерации. Но как понять эффективность данного метода? Ну или хотя бы улучшить текущую ситуацию:

• Занимайте все пространство своим видео! Используйте соотношение 1920х1080 пикселей.
• Оптимизируйте описание к видео и миниатюры, не забудьте про теги.
• Старайтесь выпускать видео к пику активности вашей аудитории (посмотрите в статистике, в какое время находится онлайн, основной массив ваших подписчиков).
• Напишите сами первый комментарий после выхода видео (или попросите своих фанатов, вообще вовлечение это отдельная история, о которой мы расскажем в следующих статьях).
• Помните про потребности вашей аудитории и основывайтесь на них перед тем как выбрать тему для очередного ролика.
• Продвигайте видео через рекламу в Facebook.

Лайв трансляции Facebook - еще один отличный способ привлечь потенциальных клиентов, особенно в сочетании с рекламой на Facebook. Его даже можно интегрировать с чат-ботами Facebook Messenger. Пока вы ведете трансляцию, бот может отвечать на самые очевидные и частые вопросы.

Чтобы провести трансляцию не обязательно иметь оборудование как в дорогостоящей студии на телевидении. Достаточно иметь хорошую веб-камеру или камеру на телефоне, микрофон, устойчивое интернет-соединение и источник света.

Еще вы можете попробовать функцию совместного просмотра видео, когда подписчики смотрят как бы в прямом эфире запланированное видео и делятся своими комментариями в реальном времени.

Послесловие

Надеемся, что вы убедились в широких возможностях, которые Facebook предлагает для бизнеса. Но теория теорией, но что делать на практике? Конечно, разрабатывать SMM стратегию, которая должна быть достаточно гибкой, чтобы включить в себя различные новшества. Нет времени этим заниматься или до сих пор Фейсбук кажется космическим кораблем? Напишите нам, мы рады находить решения!

А вообще подписывайтесь на наш блог и нужную информацию получайте в комфортной обстановке с комфортной периодичностью. На этом не останавливаемся!