04 июл 2019

Продвигай и влавствуй! Инстаграм для бизнеса — лайфхаки, инструменты, практика

Instagram - одна из самых популярных социальных сетей мире! И пока еще уступает пальму первенства Facebook, но то ли еще будет? Ведь еще в июне 2018 года численность “инстаграмщиков” достигла 1 миллиарда активных пользователей в месяц, хотя еще в сентябре 2017 их было всего 800 миллионов. Что касается российской аудитории, то, например, в мае 2019 она составила 21 761 024 авторов, которые создали 124 339 606 публикации. Среди которых 25% мужчин и 75% женщин.

Как видите, приложение, которое было создано в 2010 году, чтобы дать возможность пользователям обмениваться фотографиями и видео, расширилось, и теперь Instagram предлагает свои инструменты для продвижения по всему миру.

Каждый год Instagram дополняет возможности для бизнеса обширными функциями и аналитическими инструментами, которые помогают владельцам бизнеса представлять свою компанию, привлекать подписчиков и их внимание, получать новые контакты для своей базы и, конечно же, продавать свои продукты и услуги быстро и эффективно (когда в России легально появятся Shopping Tags жизнь станет намного лучше).

Чтобы помочь вашему бизнесу в развитии Instagram, мы составили комплексный план продвижения, добавили немного теории и немного практики - от настройки вашего бизнес-профиля до определения целевой аудитории. Всего за 15 минут чтения этой статьи вы сможете сделать то, к чему стремитесь в своих целях и задачах!

бизнес-профиль инстаграм

Что такое бизнес-профиль в Instagram

Если у вас уже есть бизнес-профиль, то это прекрасно. Но если его создавали и не настраивали не вы или его еще нет, то оставайтесь с нами. Легко ли проделать все эти манипуляции? Определенно.

Перед началом, мы не устанем этого повторять, вспомните или определитесь с целями вашего бизнеса, поднимите данные о поисковых запросах, связанных с вашим продуктом или услугой, подготовьте телефон и вперед!

Как создать бизнес-профиль

Во-первых, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Instagram. Это важно, если вы хотите получить множество “плюшек”, недоступных в предыдущих версиях. Конечно, у большинства стоит автообновление, но может быть в этот момент в AppStore или Google Play появилась наисвежайшая?

Разбирать как зарегистрироваться в Инстаграм и создать профиль мы не будем, так сказать, пройденный этап. Поэтому нажимаем на фото нашего профиля в правом нижнем углу, раскрываем боковое меню, кликаем на “колесико” настройки, выбираем пункт “Аккаунт” и нажимаем на «больше инструментов». Теперь все зависит от ваших задач. Если вы продвигаете свой бизнес через личный бренд, то выбирайте опцию “Автор”, для всех остальных участников рынка - “Бизнес”. Готово! Вы в бизнесе.

Надо отметить, что в последнее время этой опцией перевода в бизнес-профиль злоупотребляют многие пользователи Instagram, которым по сути являются рядовыми пользователями. Но в их глазах, наличие кнопок с контактами делает из них важных людей в обществе.

Настраиваем свой бизнес-профиль

Теперь пришло время подключить профиль к странице Facebook вашей компании. Эту страницу можно создать автоматически или выбрать существующую. Не забудьте на той странице в Facebook и в самом Instagram добавить контактную информацию: почта, телефон, описание и многое другое. Не советуем использовать почту и телефон, которые вы использовали при регистрации, добавьте официальные контактные данные.

Исследуйте Instagram Insights

Это инструмент аналитики платформы, который позволяет вам увидеть показы и охваты ваших публикаций, а также количество кликов, которые идут с вашего профиля на сайт. Вы скажете, но ведь такой опции нет в Instagram! Да, в буквальном переводе ее нет, все скрывается за разделом “Статистика”. Регулярно заходите в этот раздел, чтобы оценить текущую ситуацию с профилем.

Продвигаем свои посты в Instagram

Рассказывать, как создавать публикации мы тоже не будем. Допустим, у вас уже ведется регулярный постинг. Но чтобы получить больше подписчиков и «лайков», выберите свой самый удачный пост (опять-таки поможет нам это узнать статистика), затем нажмите на большую синюю кнопку “Продвигать”. Здесь можно выбрать аудиторию, установить бюджет и продолжительность рекламной акции. Более подробно узнать как продвигать публикации из Instagram можно в нашем блоге, а мы двигаемся дальше.

Контент для Instagram

Instagram создан для укрепления коммуникации между вашим бизнесом и потенциальными клиентами, это влияет и на ваше стимулирование сбыта и на приобретенную ценность в глазах лояльных пользователей. Если в вашем аккаунте совсем нет контента или вы хотите сделать мини-лендинг, то попробуйте рассказать историю о себе с помощью девяти публикаций, которые видны на первом экране. Структура выглядит следующим образом:

  • Четыре публикации должны рассказать о ваших ценностях в общем, уникальных преимуществах и вообще о том, почему клиент в итоге должен выбрать вас среди прочих.
  • Три публикации должны создать связь с вашим клиентом, расскажите как с вами связаться, как вы можете связаться, опишите свой сервис, если есть отзывы - добавляйте их!
  • Две публикации оставьте для очевидной рекламы или акций.

Такая подборка позволит вам подробнее представиться перед пользователям, не уводя их на сайт. Позвольте им изучить себя, а не просто навязывайте свои товары и услуги. Ну и не забудьте продублировать всю ключевую информацию в Highlights и оформите в фирменном стиле, чтобы стать более узнаваемым.

На этом краткая настройка и обзорная экскурсия завершена. Хотели бы вам рассказать про возможности Shopping Tags, но в российских реалиях - это пока что не актуально. С введением в арсенал с удовольствием расскажем и про них!

реклама в инстаграм

Реклама в Instagram

Но одними органическими подписчиками из сотрудников, друзей, знакомых и родственников вам не обойтись. Чтобы привлечь дополнительный трафик на ваш профиль, Instagram предлагает вам воспользоваться рекламными возможностями (о которых мы кратко упомянули в разделе о продвижении постов). Если вы хотите выстроить маркетинговую воронку, то реклама в Instagram идеально подходит для ее интеграции.

Самым эффективным форматом рекламы считается лидогенерирующая реклама - эти рекламные объявления собирают контактную информацию от потенциальных клиентов, не уводя их с платформы. Где вообще создавать объявления для Instagram:

  • В интерфейсе приложения Instagram.
  • В Ads Manager Facebook.

Статистика по рекламному продвижению будет доступна в разделе промоакции, там же можно отследить статус рекламных объявлений. Для доступа к более расширенной версии статистики мы рекомендуем пользоваться Ads Manager.

Продвижение через Истории в Instagram

Еще из интерфейса Instagram можно запускать рекламу в Stories, которые сливаются с Историями других пользователей обычно в более нативном формате, принцип тот же как  при поднятии постов из ленты. Но никто же не мешает вам просто публиковать свой контент в истории без рекламного продвижения, поставив необходимые хэштеги и геометки и получать дополнительный трафик. Контент тоже исчезнет через 24 часа, но в случае чего вы можете вытащить его из архива и переместить в Highlights. К историям предлагается отдельная статистика по каждому элементу, но будьте внимательны, буквальный поименный список просмотревших историю тоже скроется через 24 часа и оставит после себя скупое количество просмотров в цифрах.

Считается, что Истории это лучший плэйсмент для рекламы в Instagram и идеально подходит для повышения узнаваемости бренда и продукта, размещения и трансляции пользовательского контента и объявления о скидках и акциях.

Мы уже не раз упоминали про Highlights - Вечных Историях, про иконки между описанием профиля и лентой. Попробуем поработать и с ними: создайте фирменное оформление под рубрикатор ваших Highlights, заполните их контентом из архива или добавляйте в режиме реального времени.

По сути эта функция позволяет группировать и сохранять важные, образовательные или развлекательные публикации из ваших историй. Кстати, в истории вы можете добавлять ваши публикации из ленты, кликайте на значок в виде самолетика.

Такой долгоиграющий статичный контент в виде нескольких объединенных историй в Instagram упрощает пользователю жизнь и ему не нужно будет бесконечно скроллить вашу ленту, чтобы найти нужную ему информацию.

Если у вас еще нет 10000 подписчиков, то отмечайте свой профиль специальным стикером упоминанием, он кликабельный и красиво оформлен. Правда, возможности Instagram пока не дают продвигать такие публикации с отметками-упоминаниями. Отметки используют и во время проведения каких-либо мероприятий, как мы уже упоминали, это самый легкий в генерировании UGC.

Часто отметки в историях используют в качестве элемента вирусного маркетинга, когда работают с крупными лидерами мнений. Кликабельные отметки генерируют трафик на вашу страницу, а если договор представляет собой долгосрочное сотрудничество, то история с вашей отметкой останется в Highlights, что существенно продлит поток на вашу страничку. 

Еще один классный элемент историй Instagram - опросы, они позволяют вам узнавать мнение ваших подписчиков, отслеживать результат, чтобы вы могли, например, немедленно реагировать им в директ в зависимости от выбранного варианта. Это также ценно для анализа поведения потребителей, их ценностях, потребностях и интереса в контенте. Вы можете использовать опросы, чтобы проследить информированность пользователей по какому-либо поводу, получать обратную связь о вашем продукте и услуге, что можно улучшить, о предпочтениях в типе связи и какие будущие темы будут особенно интересны в блоге.

Наличие хорошего продукта или услуги - это прекрасно, а вот умение оформить эти преимущества - другое. И тут на сцену выходит фирменный стиль и манера подачи сообщений. В этом деле помогает все: и сочетание цветов, шрифтов и даже фоновые изображения или градиенты.

В Instagram есть пять шрифтов на выбор, и нужно поэкспериментировать со всеми из них, чтобы определить, какие из них, в сочетании с правильными цветами и фоном представляют цельное осмысленное сообщение с вашим продуктом.

Наконец, упомянем еще один неочевидный инструмент продвижения в Instagram - стикеры с множеством функций: местоположение, температура, часы, дата, упоминание, опрос, открытый вопрос, викторина, GIF, слайдер и приглашение в групповой чат. При правильном балансе смысла и визуала они - отличный способ привлечь и удержать внимание пользователей!

Продвижение через Instagram хэштеги

Мы помним о том, что хештеги работают в Твиттере и Фейсбуке, чтобы упорядочивать темы или отыскивать упоминания о вас в сети. Та же концепция работает и в Instagram. Вы тоже можете использовать хэштеги в этом нет ничего плохого, но добиться нереального буста только за счет их использования - невозможно.

Соль в том, чтобы знать, какие хэштеги лучше всего соответствуют вашей целевой аудитории. Семантическое ядро. Ничего не напоминает? 

Но не просто подобрать тематические хэштеги, теперь вам нужно создать стратегию. Да, даже в таком очевидном действии требуется конструктивный подход. Instagram позволяет ставить до 30 хэштегов в публикацию. Где лучше всего ставить хэштеги в Instagram? Горячие споры ведутся до сих пор, а вы экспериментируйте: поставьте по-классике сразу после основного текста публикации, поставьте в первый комментарий, оставьте комментарий и ответьте на него списком хэштегов.

В сети можно найти множество сервисов для отслеживания хэштегов, как российских, так и зарубежных, как условно бесплатных, так и с платной подпиской. Любой хэштег в Instagram покажет вам, сколько сообщений связано с ним. Чтобы создать эффективную стратегию по хэштегам, вам нужно объединить хэштеги из четырех категорий: очень популярных, популярных, редких и брендированных. Правильная комбинация этих типов хэштегов увеличит эффективность ваших публикаций и поможет достичь целевой аудитории.

Теги по местоположению также полезны, особенно для локального бизнеса, ориентированных на местных жителей. Несмотря на то, что нет определенной статистики, показывающей количество запросов определенного местоположения в Instagram, есть множество историй, когда компании, отмечали свое местоположение и это приводило к ним клиентов.

Создавать и отмечать местоположение рационально для ресторанов, баров, клубов и кафе, локальной торговле и даже для организаций по проведению культурного досуга Люди могут гулять и подыскивать место перекусить поблизости, а тут алгоритм поиска в Instagram выдаст наиболее релевантный результат. Да еще и с фото и отзывами!

Аналитика бизнес-профиля Instagram

Итак, мы разместили хэштеги в публикациях, отметили местоположение. А как узнать, было ли это эффективным решением? Статистика всему голова. Именно она даст вам реальные данные о том как, когда и где с вами взаимодействует ваша целевая аудитория.

В самом Инстаграм эта статистика не такая полная и ясная по сравнению с внутренней статистикой Фейсбук, но и с этими данными можно и нужно работать. Конечно, вы можете подключить сторонние сервисы для автоматизации и учета данных за определенный период, но с недавних пор передача данных третьим лицам карается чуть ли не баном, так что свой логин и пароль оставьте при себе и отправляйтесь исследовать вкладку общей статистики профиля, отдельно по каждой истории и каждой публикации, вплоть до количества просмотров видео.

С помощью этих данных вы можете оценить влияние ваших маркетинговой кампании, на прирост подписчиков, их демографические данные, какие публикации набрали самые высокие показатели по охватам и взаимодействиям, а какие наоборот не нашли отклика. Это поможет вам в последующей редактуре контентной стратегии, ведь можно переработать не эффективный контент и поддержать продвижением популярный.

Ключевые показатели эффективности публикаций в Instagram, или KPI, которые помогут вам расставить все точки над “и”:

  • Охваты и взаимодействия. Как общие для аккаунта, так и в отдельности для каждого отдельного поста. Помните, что коэффициент вовлеченности ER (соотношение взаимодействий к показам, умноженное на 100%) в среднем где-то 2% в зависимости от тематики. Показатели охватов публикаций в норме должны быть около 20-30%. В историях уделите внимание на кликабельность отдельных элементов. Помните о том, что чем крупнее аккаунт, тем меньше становится коэффициент вовлеченности, не паникуйте.
  • Количество показов. Как в публикациях, так и в историях. В публикациях эта метрика разбивается на источники: из ”главной”, от хэштегов (у некоторых этот показатель разбивается на каждый хэштег), из профиля, другое. Иногда бывает, что появляется пункты “из интересного”, “из местоположения”. Желательно, чтобы количество показов “из главной” достигло уровня 30%.
  • В историях обращайте внимание нал действиями: Назад / Вперед и Выход.
  • Собирайте отдельные действия над публикациями: сохранения, отправка в директ, подписчики, действия (клики на сайт, звонки, письма, адрес). И следите за ними в динамике.

инстаграм лайв

Прямые эфиры в Instagram

Наконец, наиболее эффективной и часто встречающейся формой продвижения в Instagram является проведение прямых эфиров. Живые трансляции - это отличный способ привлечь новых подписчиков, создать ажиотаж и красиво подать информацию для аудитории. Прямые эфиры помещаются алгоритмом в видимую часть от всех историй на 24 часа, а это значит, что вас обязательно заметят. К тому же Instagram рассылает уведомления о проведении эфира, поэтому проигнорировать такое приглашение удастся, но с трудом.

Сохранив свое видео, вы можете использовать его в IGTV в зависимости от цели проведения прямого эфира. Часто этот формат используют для подведения результатов конкурсов. Конечно, основная цель трансляций заключается в генерации потенциальных клиентов. Анонсы новых продуктов, раздача бонусов и сертификатов, проведение викторин, интерактивная сессия в формате вопрос-ответ, все сближает вас с пользователями. А еще во время прямых трансляций можно собирать контакты с пользователей, пока они находятся в “теплом” состоянии.

Более сложная форма Instagram Live - это совместные трансляции для двух человек. Привлечение гостя усилит взаимодействие, потому что вы привлекаете аудиторию друг-друга, привнося в трансляцию некоторые элементы шоу. Может быть это уже трансформация подкастов? Два человека могут участвовать в интервью или ведут неформальный и интересный разговор, посвященный продукту или услуге. Привлечение инфлюенсеров - отдельная тема для статьи, поэтому мы рассмотрим ее подробно позднее.

теневой бан инстаграм

Существует ли Теневой Бан в Instagram?

Может вы тоже слышали что-то про тот самый зловещий Теневой Бан? Термин появился в начале 2017 года, когда один фотограф увидел, что его изображения не появляются в поиске по некоторым хэштегам. В конце концов стало обнаружилось, что не все изображения отображаются в поиске, и разные люди будут видеть разный контент по одному и тому же запросу.

В Instagram есть алгоритм, применяемый к результатам поиска в хэштегах, поэтому пользователи видят разный результат поиска по одному хэштегу. Таким образом, получается, что алгоритм не скрывает неугодный ему контент.

Но выпасть из выдачи можно, если вас заподозрят в спаме. Например, если количество публикаций, подписок и отписок, лайков, просмотров историй пользователя за определенное время превышает ограничение, установленное платформой в пределах нормы. Также под радикальные методы от удаления публикации до бана можно попасть при участии или организации “гивов” и других подозрительных конкурсных механик.

Чтобы убедиться, что вы все делаете правильно и никому не вредите, проверьте, что вы:

  • Все-таки прочитали правила пользования Instagram.
  • Не подписаны на 7500 учетных записей. Как только вы достигнете этого предела, вам придется отписаться от кого-то, чтобы подписаться на новых.
  • Не ставите более 350 лайков в час.
  • Не создаете групповые чаты в Директ на более 15 получателей и не рассылаете спам.
  • Не ставите более 30 хэштегов на пост.
  • Не отмечаете более 20 пользователей на пост.
  • Не используете музыкальные и видеоматериалы, на которые не имеете авторские права.

В данной статье мы не затрагивали такое явление как массовые рассылки в директ и сервисы автоматической рассылки приветственных сообщений. Автор считает, что это уже является своеобразным нарушением личного пространства пользователей. Хотя личная коммуникация несомненно эффективна, но для этого лучше воспользоваться рекламной кампанией с целью получить сообщения в директ.

Если рассуждать про “дозволенность” в Instagram, то соцсеть не поощряет действия, которые рассчитаны на нелегальное получение контактных данных (изобрели рекламу на лидогенерацию), открытые призывы на получение лайков и комментариев (хочется больше охватов - поднимайте публикацию), перенаправление на сторонние сайты (поэтому нет возможности ставить активные ссылки в публикации). Поэтому и получается, что если хочется быть эффективнее, чем конкуренты, придется заплатить за это свою цену. Иначе бан, развод и девичья фамилия.

Конечно, за время существования платформы появилось множество сервисов по раскрутке-накрутке аккаунта подписчиками и лайками, подставные страницы и боты, в общем, черные и серые методы для продвижения аккаунта. Автор не утверждает, что следующие действия абсолютно неэффективны, но расплата за обмен сервиса может быть очень печальной. Пользуйтесь белыми, официально разрешенными методами продвижения, составляйте эффективную контент-стратегию и сопоставляйте ваши действия с целями бизнеса, Toogarin с этим поможет.

Про частные способы взаимодействия с аудиторией, варианты вовлечения пользователей и способы составить стратегию продвижения мы рассмотрим в следующих статьях. А пока подписывайтесь на наш блог, чтобы не пропустить следующие статьи по теме!

 

Оставить свой комментарий

}
Задать вопрос Вверх