09ноя
Почему нанять агентство сейчас выгодно?
09ноя
Toogarin digital агентство

Апрель 2020, следим за развитием событий в индустрии и в мире целом. В чатах предпринимателей начинаются волны обсуждений об оптимизации издержек. Издержками называют расходы на платный трафик, мол, зачем вести, если сейчас все закрывают? Не будем поднимать риторический вопрос насчет “подстроиться под вызовы внешней среды”, но обсуждения начинают перетекать в разряд “уйду от агентства, пойду к фрилансерам” и издержки сократить и дать проектам новое дыхание.

Ноябрь 2020, следим за развитием событий в индустрии и в мире целом. В чатах предпринимателей повторяются обсуждения об оптимизации издержек, хотя вроде недавно ситуация начала выходить из полнейшего кризиса. И снова вопросы в толпу о переходе “от великого к малому”. Но почему в данный момент повторение такой логики не станет спасательным кругом?

О, фрилансер, ты могуч!

Некоторые ребята могут постоять за себя своим опытом в проектах. Они и правда собаку на этом съели и готовы продемонстрировать результаты и отзывы. Но таких фрилансеров найти очень трудно, а если и найти, то стоимость будет приближаться к стоимости ведения от агентства. Предприниматель или маркетолог компании с целью сократить издержки, а ведь маркетолога могут самого сократить, начинает метаться среди предложений, видит ценник и упорно отрицает такую стоимость. “Завысили, такого не может быть, а вот один сын маминой подруги в Красноярске…” - отчаянные выводы, сделанные на плохом понимании рынка.

Надо признать, что в digital-отрасли, которая в последнее время стала невероятно популярной начался приток новых кадров. Сам #коронакризис приложил к этому руку, ведь если вас сократили офлайн, значит это прекрасная возможность сменить деятельность и перейти в онлайн с новой профессией, ведь рынок сам в поисках специалистов определенных направлений. Это факт, а вот горькая правда в том, что эти новые кадры, получив поверхностные знаний, но невероятно высокую мотивацию выходят на рынок и начинают вносить дополнительный хаос.

Время изоляции позволило подготовить тысячи новых кадров, со звездочкой, что трудоустройства им не гарантируют, но рыночек-то уже все за них порешал и таких востребованных специалистов обязательно разберут как горячие пирожки. Люди получают виртуальные сертификаты, базовое понимание и звание, которое можно носить гордо “я - специалист”. Да, у него мало опыта, но горящие глаза и желание заработать денег. Последнее не всегда про заказчика, между прочим. Боль в том, что на таких курсах больше времени уделяется про заработок самого фрилансера, про самопрезентацию и прочие уловки и если такой “наученный” попадет к заказчику, который сам плохо понимает специфику работы, то жди беды.

Если посмотреть на предложения от новоиспеченных фрилансеров, то такие люди готовы взяться почти за все и почти за бесплатно. Особенно много таргетологов, контекст пощадили в виду сложности обучения, да и ведь слухи ходят, что “контекст - это неоправданно дорого, а вот на таргет деньги есть, ведь директор сидит в Инстаграме, он не может ошибаться”. На выходе получается дичайший демпинг и услуги низкого качества. Предприниматель в радости, его это устраивает, ведь на оплате труда он сократит расходы, а “специалист” сделает как надо, вот у него диплом есть и желание взяться за работу за еду, им можно вертеть как хочешь и общаешься напрямую.

По итогу “специалист” взращенный по пересказам кроме своей и так узкой темы не может вытащить проект. Начинаются конфликты, фрилансер сделал 1/10 работы и растворился на фоне разногласий с заказчиком. Что было настроено и хоть как-то работало было окончательно загублено, а если еще такой спец назвал себя “Трафикологом” на основе обучения по справкам из Директа, Гугл Рекламы и Фейсбука в лучшем случае, то приняв реальный проект начинает медлить и срывать сроки, ведь он начинает лихорадочно искать информацию во всех источниках и обращается с элементарными вопросами к более опытным “коллегам” коллегам по цеху.

Надо сделать ремарку, что не все фрилансеры такие. Есть достаточно компетентные ребята, которые для портфолио могут сделать все классно и качественно. Но если такому на глаза попадется более “мясной” проект, то с предпринимателем попрощаются быстрее, без обид, это бизнес. А маркетолог или предприниматель будут снова искать нового подрядчика. Еще лучше подешевле. Время уже упущено.

Великие и ужасные агентства

Кстати, многие фрилансеры уже обучены обрабатывать возражения в стиле “в агентстве потоковое обслуживание, там так глубоко в ваш бизнес вникать не будут”. Справедливый аргумент, но с некоторыми оговорками. А как насчет профильных агентств с гигантским опытом?

Действительно, ны рынке агентских услуг есть такие варианты, когда агентство ведет узкую направленность, обладает необходимыми ресурсами и благодаря труду, иногда и везению, начинает масштабироваться до размера копировальной машины проектов. Зачастую у них уже разработан план действий для почти всех отраслей бизнеса, когда дело касается платного трафика. Этот шаблон можно так или иначе применять на других представителей, вам выделяют менеджера, который присылает отчет по форме. Ну и... наверное, на этом вся коммуникация с этим агентством заканчивается. Вы просили освоить бюджет и организовать платный трафик? Вот он, сделан. KPI выполняются, все работает, бюджеты только пополняйте.

Но вот если бизнес попадается не из разряда “типовых, нишевых”, то случается короткое замыкание. Естественно, специалисты вытянут и эту ситуацию. Но часто бывает, что хочешь связаться со своим менеджером, а там уже три сменилось за это время, если можно было контактировать напрямую со специалистом, то и его не застать, там уже несколько других побывало. Но ведь все же работает? Но дальше то что, какое развитие?

Берем ситуацию с нашим кризисом. Заказчик сокращает бюджет, все такому потоковому агентству уже по экономике с таким проектом работать невыгодно и будет славно, если еще работы велись в кабинете заказчика, могут и на агентских, а досрочное расторжение договора сулит прощанием с рекламным кабинетом, которого и так в глаза не видели. До свидания, это только бизнес.

Предприниматель меж двух огней

Представим себе ситуацию, хотя и представлять не надо. На днях грозят повторение локдауна, начнутся закрытия, только воспрявший духом бизнес снова начинает закручивать гайки и оптимизировать расходы. А если бизнес решил в разгар кризиса попытать счастья на провалах конкурентов?

На чем оптимизировать расходы? На платном трафике, ведь ситуация очевидна, снижение покупательской способности. Представляем такого предпринимателя или маркетолога, который решил с помощью платного трафика занять вакантное место, пока конкуренты выбыли из игры. И вот взвешиваем все “за” и “против”.

Разбираем фрилансера

Плюсы фрилансера:

  • Личный контроль. Дать доступы и наблюдать за работой, а еще они более восприимчивы к правкам.
  • Быстрый срок согласований, сказал - сделал. Зачастую не надо согласовывать через юридический отдел.
  • Стоимость гораздо ниже, чем у специализированных агентств. Можно найти самый выгодный вариант на рынке, ведь некоторые сами предлагают свои услуги почти даром.

Минусы фрилансера:

  • Взялся за проект и практически в начале отказался от работы. Снова нужно подбирать исполнителя.
  • Нет гарантии, что работы будет выполняться в срок, фрилансера кормят проекты, чем больше, тем лучше для него, но меньше времени для вас.
  • Нельзя будет масштабировать его деятельность. Если взяли таргетолога, то скорее всего в контекстной рекламе он будет проседать или откажется сам.

Разбираем специализированное агентство

Плюсы агентства:

  • Все процессы отточены и стандартизированы, у вас будет четкий план и четкая отдача.
  • Ваш проект может быть масштабирован с учетом необходимых инструментов платного трафика, могут дать консультации и прогнозы.
  • Есть гарантия качества работы, можно по отзывам и кейсам определить направление агентства и присоединиться к такому в качестве проекта.

Минусы агентства:

  • Работы с платным трафиком не всегда могут вестись в открытую, вам могут отказать в доступе к наблюдению.
  • Частая сменяемость специалистов, в особо грустных ситуациях, могут “потеряться” ранние договоренности. Нельзя будет пообщаться с исполнителем. 
  • Стоят “дороже”, чем фрилансеры.

А если агентство, но как фрилансер?

Звучит очень подозрительно. Но такой формат существует, называется он - агентство с бутиковым подходом. Что это означает?

  • Агентство занимается определенным направлением и имеет ресурсы для его обеспечения.
  • Проектами занимаются в долгую с позиции открытости, если необходимо, то заказчика обучают, чтобы не было белых пятен в знаниях и проблем в коммуникации.
  • Заказчик может общаться с исполнителем, но через проектного-менеджера, который в курсе деталей проекта и переводит с “технического” на “человеческий”.
  •  Проект заказчика может быть масштабирован и к нему подключат новые дополнительные ресурсы, например, после контекста запустили таргетированную рекламу. Или в рамках оптимизации будет запущен конверсионный лендинг.
  • Условия будут зафиксированы в договоре.

Как понимаете, в кризис запускаться с таким сопровождением намного безопаснее, чем отдавать проект на поруки в неизвестность или в кабальную систему. Бутиковые агентства работают с небольшими объемами проектов, по которым есть определенная экспертиза, а если у предпринимателя нетипичный бизнес, то специалисты потратят время на более качественное погружение в детали.

Но и снова в такой бочке меда есть ложка дегтя: стоимость услуг бутикового агентства будет все равно выше, чем у фрилансера.

Ну и как тут сделать выбор?

Что бы мы сделали сами, если оказались на распутье выбора между фрилансером, бутиковым и крупным агентством? Мы бы придерживались такой схемы:

  • Фрилансера для обеспечения платного трафика лучше выбрать стартапам и бизнесу с уже известными схемами продвижения в этой нише. Почему? Стартапы - это само по себе предприятие маленькое, с высокой долей личных контактов и, скажем так, с усиленной передачей мотивации. В личном разговоре с исполнителем проще донести свою идею, направить его. С учетом того, что у фрилансера есть уже некоторый бэкграунд, иначе не сработает как надо. Если вы не стартап, а небольшое предприятие, но на рынке с высокой конкуренцией, то можете тоже звать к себе фрилансера. Это вам сэкономит бюджет,  фрилансер найдет схему, которые работают часы и все будут счастливы. А если возникнет возможность масштабирования? Тогда вам на следующий уровень, смотрите ниже.
  • Бутиковое агентство - идеальный вариант, когда бизнес начинает расцветать, выходит на новые обороты. Тут ресурсов одного фрилансера может уже не хватить, он не великий многорук и многоног, физически не хватит сопровождать все каналы. Тем более, одна голова хорошо, а несколько лучше. Что и происходит в бутиковых агентствах, когда несколько специалистов погружаются в тему бизнеса и начинают генерировать идеи. У бутикового агентства хватит ресурсов на сопровождение таких масштабов с высокой степенью вовлеченности и клиентского сервиса. Как правило, некоторые бизнесы не спешат уходить от такого формата, потому что человеческое отношение и интерес к проекту никто не отменял как аспекты выбора. Новый продукт тоже может обратиться за помощью к бутиковому агентству, если есть ресурсы стартануть еще быстрее.
  • И вот, в кризис ушли слабые звенья, на рынок вышли новые лица, а сильные игроки вышли на новый уровень. Миллионные бюджеты, федеральные значения и все прочее. Что делать такой махине? Лучше всего перейти к крупным игрокам рынка, которые знают толк в освоении бюджетов. Ресурсов бутикового агентства не хватит на такое сопровождение. Это логично.

Как поступить в вашей ситуации - решать только вам. Но все же экономия на подрядчиках и бездумное следование моде на какие-либо агентства не всегда означает выигрышный путь. Особенно, во время таких волнений. Не поддавайтесь волнениям, сохраняйте разум трезвым, если решаете кому отдать предпочтение для управления своими бюджетами.

Высоких вам конверсий и не болейте!

340
0
Заявки по 172 рубля для оптового поставщика одежды в условиях изоляции
Все статьи
Как хорошо вы разбираетесь в отчетах по контекстной рекламе?
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
31Jul

В первой части мы узнали как получить свои данные от Инстаграм и даже сохранили на память наши медиа. А вот сейчас наступает критический момент,  когда ларчик не так просто открывается. Или как как открыть файлы .json от Instagram?

Идем в Гугл, узнаем, что файлы такого расширения можно открыть двумя способами. Как по мне, слишком много действий. Если вы знаете еще один способ докопаться до истины этого расширения, то напишите о нем в комментариях.

  • Первый способ: задать открытие файла блокнотом. У кого Windows, клик правой кнопкой мыши по файлу и пожалуйста.
  • Второй способ: открыть файл браузере. У меня Chrome, поэтому переходим там в новую вкладку, нажимаем “ctrl-O” на клавиатуре, выбираем путь до нужного файла. А еще можете просто перенести файл из папки на панель с вкладками и он автоматически откроется.

Я не стала рассказывать, что конкретно после открытия мы увидим, потому что разницы никакой нет. Хотя ладно, при открытии через браузер визуализируются цветным смайлики, на этом отличия окончены.

В обоих случаях после открытия мы видим вот это:

Пароли, явки, адреса. На примере выше я открыла файл saved, в котором обнаружила источник одной забавной штуки: в своих интересах Instagram я обнаружила пункт “система воспитания Монтессори”, но для меня таким интересоваться рановато, а оказалось, что я сохранила интересный формат подачи поста. Отсюда выполз и интерес. Теперь возвращаемся к разбору каждого файла.

  • comments - все оставленные комментарии к чужим и своим постам. В файле вы можете узнать когда, где и кому отправляли комментарий и его дословное содержание. В этом же файле будут все комментарии, которые вы отправляли в лайв-трансляциях. Сюда не засчитываются описания к вашим фото, которые добавляли при публикации.
  • connections - пользователи с которыми вы имели неосторожность пересечься в информационном поле Instagram, т.е. все ваши подписчики, на кого подписались вы (и потом отписались), ваш список “лучших друзей”, заблокированные пользователи. Также здесь есть список хэштегов, который вы фолловите. С датами подписок, добавления в список. Анализировать эту информацию до жути неудобно из-за внешнего представления, что печалит.
  • contacts - все люди из ваших контактов, к которому вы разрешили доступ Instagram. Я никогда не разрешала это действие, поэтому мой список пуст.
  • likes - самое безумное, что может быть, ибо этот список может быть бесконечным. Даты, личности и публикации к которым вы оставили свое царское сердечко. Возможно, данные перезаписываются или ранее не сохранялись, потому что самый ранний лайк у меня датируется 2017 годом, хотя, естественно, я проявляла активность и ранее.
  • media - а вот здесь сохраняются все ваши остроты и шутки, которые вы написали не только в подписях к публикациям, а еще и в историях, тут нам пригодятся фото и видео из папок, их можно соотнести. Все попытки дозвониться по видеосвязи. Все размечено датами и плэйсментом, с тегами, кого отмечали! Хэштеги - только в тексте историй (не наклейках) и описаниям к публикациям.
  • messages - это один из самых интересных разделов! Ваши переписки в директ. Все отсортировано по собеседникам и чатам, отмечено датами, присутствуют названия медиафайлов в ленте и историях и тексты пересланных публикаций. Ответы на ваши истории в виде смайлов. Красота!

Кстати говоря, отсюда можно выдрать ваши медиа из фото и видео, если они не устраивают вас наличием в папках. Все хорошо открывается по ссылкам. Медиафайлы собеседника не открывает (кроме пересланных публикаций в открытом доступе) Осталось только папку с голосовыми собрать и полный фарш готов.

  • profile - вся информация, которую вы любезно предоставили сервису. Начиная от даты вашего рождения (хотя где это мы это указываем в Instagram?) и даже дата рождения в Facebook, если привязана страница. Дата регистрации, ваш пол, имя, юзернейм, почта, телефон, ссылка на аватарку и статус аккаунта (открыт / закрыт).
  • saved - ваши сохраненные коллекции и отдельные публикации с датой, когда вы добавили к себе и чья она.
  • searches - ваши поисковые запросы на users и hashtags через основную функцию (не через подписки, например). Конечно, с датой поиска.
  • settings - это самый маленький файл. Здесь собраны ваши пожелания по комментариям в виде заблокированных слов и комментаторов, а также от кого получать комментарии.

Выводы по разбору личных данных от Instagram

Вот таким нехитрым способом мы покопались в нашем прошлом, пустили слезу ностальгии, узнали о себе много нового и хорошо забытого старого. Конечно, Facebook нас просто так не отпустит, имея столько данных о нас! Вы только представьте, что можно узнать о людях, если этот архив действительно попадет не в те руки. Так что использовать Instagram как место для важных переговоров и “send nudes” однозначно не стоит.

Представьте, мы захотим завести новую страницу, повторится хоть одна из вводных - все будет по-старому, нас сразу же идентифицируют. По сути на нас скопилось такое массивное досье, с нашими личными данными от номера телефона до приватных разговоров в директ. От нашего поведения в виде лайков, поисков и комментариев, так вот и образуются интересы, чтобы потом обернуться таргетом на нас, эти данные используют алгоритмы для выдачи контента и многое другое.

Ни в одном из файлов не были указаны голосовые сообщения, значит пока Instagram / Facebook не добрался до их сохранения в свою базу данных. Сам по себе факт, что в папку с медиа не попали удаленные материалы - двоякий, вроде бы и хорошо, но с другой стороны он по-любому хранится где-то на серверах. Раз пользователь удалил, ему это и не надо (а Facebook надо).

Статья не несет  собой цель погрузиться в технические аспекты, конспирологию и прочие теории. Это разбор имеющихся данных о нас, где некоторые гипотезы необходимо проверить. Статья будет со временем обновляться, потому что мы еще не выяснили, что происходит с голосовыми сообщениями, удаленными комментариями и прочими интересными аспектами.

В следующей статье мы попробуем разобраться в наших интересах, есть ли совпадения или все-таки для разных площадок действуют разные деления. Ну и посмотрим, что еще интересного Facebook знает о нас, совпадает ли это и как с этим бороться. 

Подпишитесь на рассылку нашего блога, чтобы не пропустить наши свежие статьи. Обещаем, мы не будем писать статьи очень часто :)

Погружайтесь в свою реальную жизнь, а не в информационное поле соцсетей. До связи.

19Mar

Digital-стратегия маркетинга — основа, на которую накладываются все известные и еще неизвестные инструменты. Стратегии существуют в различном виде, но чаще всего она отсутствует и движение по проекту движется по наитию и внутреннему чутью. В этой статье мы расскажем как составляем digital-стратегию и какие пункты при разработке требуют особого внимания. Иначе цена ошибки может принести большие потери в будущем, даже если это не сильно заметно в моменте.

Разработка digital-стратегии

Скажем так, большинство стратегий для малого и среднего бизнеса пишутся «на коленке» или в последнюю очередь. По сути это приравнивается к отсутствию стратегии. Отсутствует сам план маркетинговых действий, которые будут основаны на аналитике, а не сиюминутном решении провести промо.

Да, это банальная истина, но разработка начинается с постановки целей. Вы даже сами осознаете каких: измеримых, конкретных, ограниченных во времени (можно масштабировать). Некорректные цели и исходящие из них задачи тоже могут потопить всю маркетинговую деятельность. Поэтому время от времени нужно проводить ревизии не только исполнения, но и самих целей. Если коротко, то первый шаг таков:

Мы определяем цели в виде бизнес-показателей и расписываем крупными штрихами действия, которые к этим показателям (целям) приведут.

Важным аспектом здесь является предыдущий опыт. Для стартапов и новых бизнесов в этом плане немного сложнее, т.к. нет накопленных исторических данных и приходится руководствоваться усредненными данными в свободном доступе по рынку. Так что продолжим рассматривать ситуацию, когда у нас все-таки есть некоторые накопившиеся данные. Нужно все: база данных о клиентах, отчеты предыдущих рекламных кампаний, финансовая отчетность и многое другое. Теперь на этой основе можно сделать предварительный прогноз.

Берем ключевые показатели: средний чек, цену за клик, конверсию заявок в продажу. Теперь рассчитываем 3 варианта развития событий при бюджете, который вы готовы выделять в реалистичном, пессимистичном и оптимистичном случаях. Так мы сможем сделать предварительный прогноз и посмотреть на эффективность нашего маркетинга. Понятное дело, эти показатели не исчерпывающие метрики, нужно учитывать и другие факторы, например, ту же сезонность. Серьезно, этим и надо заняться, чтобы во время «тишины» не рвать у себя на голове волосы, что это не предусмотрели в стратегии.

Выбираем необходимые маркетинговые инструменты

Сейчас почти для каждого бизнеса доступен целый калейдоскоп каналов. Можно хоть наугад набрать себе корзину. Но мы не рекомендуем этого делать. Если сейчас «якобы» модны SMM и таргет, то как с помощью этих инструментов будут выполняться задачи, которые ведут к целям? Требуете продаж от SMM? Можно, но не так эффективно как в контексте, например, но конкуренты делают, то значит и вам надо. Суждение ошибочное, в том плане, что отказываться полностью от инструментов не надо. Вам понадобятся расчеты из первого пункта, теперь с разбивкой по каждому каналу. Если видите положительную тенденцию, рассмотрите вариант увеличения бюджета. Все уходит в минус, то сократите финансирование.

Не всегда использование всех возможных инструментов приводит к цели. Сосредоточьтесь на ключевых, по мере роста и окупаемости можно будет подключать и финансировать те инструменты, которые находились на втором плане.

Подводим резюме: на основе исторических данных считаем окупаемость маркетинговых каналов (ROMI). Делаем акцент сначала на окупаемых каналах, который дадут ощутимый рост, затем плавно подключаем остальные, чтобы не выходить в минуса с самого начала.

Настраиваем аналитику

С проблемой в этом пункте можно столкнуться еще на этапе сбора исторических данных по маркетинговым активностям проекта. То счетчики не работают, то посещения разнятся. Поэтому проводим ревизию внутренней аналитики. Перенастраиваем или подключаем счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Внутри систем аналитики настраиваем корректные цели и следим за их работой.

Если не было привычки размечать рекламные объявления UTM-метками, то вводим такую привычку. У вас много каналов? Попробуйте возможности сквозной аналитики.

Данные аналитики позволят перераспределить бюджет в процессе реализации стратегии, если реальность пойдет вразрез вашим прогнозам и гипотезам. Кстати, основная работа в аналитике — это тестирование гипотез и постоянный контроль работоспособности систем. В общем, держим руку на пульсе.

Что в итоге: все решения по изменению стратегии в процессе реализации должны быть основаны на показаниях систем аналитики. А не просто догадкой, что «какой-то канал плохо работает, потому что я не видел рекламы».

Проводим аудит маркетинговой воронки

В процессе реализации нам все равно потребуется отслеживать корректность работы на всех этапах воронки. Она не заканчивается на моменте, как только получено целевое действие (оформлен заказ или заявка). Нужно пройти самостоятельно путь клиента, об этом мы писали в нашей статье.

Идем по воронке, определяем слабые места. Руководствуемся аналитикой. В помощь тайные покупатели, если нужны. Смотрим на работу отдела продаж, может быть так, что поток заявок как лавина и не хватает менеджеров это все разобрать. Или наоборот, заявки добываются усердным трудом, а менеджер просто сливает лидов.

Итак, мы описали идеальную ситуацию от разработки до реализации digital-стратегии. Это, конечно, можно расценивать как руководство к самостоятельному действию, но мы все-таки рекомендуем обратиться к профессионалам. Например, в нашем агентстве есть большой опыт в составлении digital-стратегий для бизнесов разных масштабов. Ну и всю экспертизу и нюансы нельзя уместить в рамках одной статьи. Поэтому, если вам требуется разработка digital-стратегии, то обращайтесь. Решение будет найдено!

24Jan

Важность измерения ROI от SMM для большинства брендов до сих пор представляется темным тоннелем без света в его конце. Как узнать и измерить возврат инвестиций от маркетинга в соцсетях? Это не космический корабль, а вполне практический инструмент, которым вы сможете защититься, если вам снова будут предъявлять претензии за непонятное расходование бюджета.

С чего начать расчет SMM ROI

Обратимся к нашим затратам. Расчет затрат по видам деятельности дает более четкое представление об общих расходах с учетом косвенных затрат, связанных с деятельностью.

Конечно, некоторые затраты очевидны, например, суммы потраченные на таргетированную рекламу и оплату услуг агентства за ведение. Тут проще выяснить SMM ROI, вы скооперируетесь и как умные люди решите этот вопрос быстро. А если вы на правах сверхчеловеков делаете SMM своими силами? В таком случае точный расчет требует, во-первых, учета времени, потраченного каждым из ваших сотрудников, и заработной платы этих сотрудников. Допустим, это сам SMM-специалист, контент-менеджер, копирайтер, дизайнер, таргетолог! Выглядит угрожающе. Все это необходимо учитывать при расчете ROI от социальных сетей.

Давайте попробуем классифицировать расходы:

  • Расходы на заработную плату для каждого занятого над SMM-проектом.
  • Расходы на таргетированную рекламу, блогеров.
  • Затраты на создание контента (закуп исходников, например).
  • Инструменты, сервисы, подрядчики.
  • Внештатные расходы.

Подходы к измерению SMM ROI

ROI сложно рассчитать, если SMM выпал из вашей бизнес-цепочки или вообще туда не входил. Попробуем определиться: SMM у вас работает для получения прибыли (если продукт позволяет) или SMM необходим для повышения лояльности аудитории.

Давайте пройдем с низов до вершины пирамиды целей: метрики и KPI, которые помогают ориентироваться, в правильном ли мы направлении движемся -> каким образом можно достигнуть глобальной цели с помощью SMM, ориентируясь на предыдущий этап -> глобальная бизнес цель, например, стать лидером рынка.

Брендинг

Цели

  • охват;
  • узнаваемость;
  • коммуникация;
  • лояльность;

Метрики

  • вовлеченность
  • активность дискуссий
  • тональность упоминаний
  • шеринг

Продажи

Цели

  • информирование;
  • целевые действия;
  • сбор лидов;
  • увеличение продаж.

Метрики

  • трафик на сайт;
  • конверсии;
  • количество лидов;
  • поведение потребителей.

Формулы перед расчетом SMM ROI:

Как рассчитать стоимость каждого упоминания?

Стоит немного подготовиться, посмотрите ваш средний CPM по аналогичному типу контента, который вы ставите на рекламу. Затем вычислите цену за 1 показ и приступайте к вычислению по довольно простой формуле:

M * CPI =CPMn

Где: M - количество упоминаний, CPI - цена за 1 просмотр, руб, CPMn - стоимость за каждое упоминание, руб.

Зачем нужно считать? Например, вы хотите узнать стоимость за упоминания после коллаборации с инфлюенсером.

Как посчитать стоимость UGC?

Аналогично предыдущей формуле. Все говорят, что за UGC будущее. Но можно ли измерить стоимость контента, к которому вы напрямую не приложили усилия? Можно и нужно! Попробуйте следующую формулу:

UGC * CP = CPUGC

Где: UGC - количество такого контента, CP - цена за производство аналогичного контента, руб, CPUGC - стоимость за каждое упоминание, руб.

Как посчитать LTV подписчика?

Здорово, когда подписчик становится вашим клиентом и даже можно посчитать его LTV.

Leads * LtCCR * LTV = SCLTV

Где: Leads - количество лидов, пришедших из социальных сетей, LtCCR - процент конверсии лида из соцсетей в клиента, LTV - прибыль с клиента, SCLTV - прибыль клиента из соцсетей.

Формула SMM ROI

доходы - затраты / инвестиции = ROI, %

Измеряем и решаем

Сизифов труд - считать затраты до копейки, всего не учесть. Особенно, когда ваши цели в основном носят брендинговый характер. И ведь правда, гораздо проще показывать и доказывать свое право на хлеб, если это можно показать фактами: вот рубль потратили, десять получили.

Хорошо, когда ваш ROI положительный. А если нет? Когда вы собирали затраты, обратите внимание на “проблемные” звенья цепи. Может быть стоит сменить копирайтера, отказаться от селебритис при распространении контента или найти аналог сервиса аналитики профилей в соцсетях. А может стоит уделить внимание контенту, разобраться с целевой аудиторией и начать работать, чтобы было полезно людям, а не руководству.

Вверх