31июл
Почему клиенты уходят с сайта?
31июл
Андрей Ращупкин

Статистика давно не радует? Вебвизор в Яндекс.Метрике вызывает только раздражение? Не можете понять, почему посетители так себя ведут? Вот, например, почему бы им хотя бы не положить товар в корзину. Вещи ведь действительно хорошие. Ну или могли бы оставить свои контакты для обратного звонка. Это же совершенно бесплатно и так удобно! Но они листают странички, смотрят и молча уходят…
Почему раз за разом все происходит именно по этому печальному сценарию? На самом деле у него для этого есть, как минимум, пять весомых причин. Кажется, это слишком много? Спокойно! Все можно исправить!

Недостаток информации

Задуматься о том, что потенциальные покупатели не находят нужных сведений, должно заставить их поведение. А именно – бессистемный переход с одной странички на другую и следующий за этим «английский» уход .
В такой ситуации следует посмотреть на свой сайт свежим взглядом. Возможно, важную информацию действительно не так просто найти, как казалось разработчикам. Это может быть информация об оплате и доставке, список магазинов, работающих в офф-лайне или адреса складов, с которых можно забрать товар самовывозом.
Все эти данные совершенно точно не должны находиться на страницах третьего порядка. Гораздо больше доверия вызовет интернет-магазин, у которого они собраны в соответствующие разделы и размещены в шапке. Не важно, будут они представлены выпадающим списком или отдельной страницей. Главное, чтобы было информативно, удобно и не заставляло отправляться на поиски сведений в карты, справочники или поисковики.

Кстати, такой подход работает не только в розничной торговли. Клиенты из сферы B2B тоже хотят получить максимум информации прежде чем приступить к переговорам. Для них обязательно должны быть указаны цены. Даже если они зависят от объемов поставок и кучи других условий, это не повод усложнять людям жизнь. Стоит написать хотя бы примерную стоимость, уточнив, что она не окончательная и будет рассчитываться по индивидуальному плану.
Например, один оптовый интернет-магазин устроил настоящий квест для потенциальных партнеров. Информацию о ценах он предоставляет только после регистрации на сайте. А пройти ее сможет только тот, кто предоставит целый пакет документов, от ИНН до Устава компании. Наверняка его руководители нередко удивляются тому, почему так мало новых посетителей становятся клиентами.

Фейерверк всплывающих окон

Всплывающие окна – это действительно хороший инструмент, но им нужно уметь правильно пользоваться. Самая распространенная ошибка, которую допускают в том числе и профессионалы, - это настоящая «оконная» атака каждого пользователя, только что зашедшего на сайт. Как правило, ему нужны хотя бы несколько секунд, чтобы оглядеться, понять, куда он зашел, как тут все устроено и нужно ли ему вообще вот это все. Но нет! Из левого верхнего угла ему сразу же предлагают подписаться на рассылку, из правого нижнего заказать обратный звонок, а прямо по центру показывают вообще не относящуюся к этому сайту рекламу.
Другая ошибка – окошко с несвоевременной или противоречивой информацией. Ее допускают и настоящие монстры рынка. Например, всем известный AliExpress.
Окошко с предложением 100 долларов за регистрацию видели, наверное, все, кто интересуется товарами из Китая. Предложение, действительно, заманчивое. Вот только поступает оно, в том числе и тем, кто давно и активно пользуется этой системой. Для таких покупателей те самые 100 долларов – это упущенная выгода. И в их восприятии это предложение приобретает, скорее, негативный окрас.

Ну, и, наконец, третья распространенная ошибка – это злоупотребление всплывающими окнами. Как раз тот случай, когда количество не переходит в качество. Наоборот, если перед глазами постоянно что-то мельтешит и отвлекает, хочется только одного: выключить это все немедленно и обходить в дальнейшем стороной.
Что же делать? Настроить сценарий всплывающих окон. Пусть они появляются, например, в тот момент, когда клиент уходит. Если информация его заинтересует, возможно, он передумает.
Хорошо работают окна, напоминающие о не доведенной до конца работе. Например, если человек заполнил половину форму заявки и отвлекся, можно ненавязчиво ему об этом напомнить. В таком случае конверсия сайта будет повышена.

Обманчивая реклама

Иногда реклама, ведущая на главную страницу, вводит в заблуждение. Конечно, делается это не по злому умыслу. Но иногда что-то идет не так. Например:

  • акция, о которой говорилось в объявлении, закончилась, и от скидок, на которые клюнул покупатель, не осталось и следа;
  • сайт претерпел изменения, и теперь там, где был раздел с межкомнатными дверями, предлагается выбрать паркет. Вот только маркетолога или агентство предупредить об этом не успели, а потому реклама упорно вдет всех, кому нужна дверь в комнату на страничку с отделкой для пола;
  • разрекламированный товар закончился.

Все это создает плохую репутацию интернет-магазину и, конечно, допускать подобные вещи нельзя. Для этого достаточно вовремя информировать маркетологов обо всех изменениях.

Неправильный информационный трафик

Специалист по контенту – это не тот специалист, на котором нужно сэкономить. Конечно, формирование семантического ядра можно доверить новичку, а размещение статей в разделе «Новости» поручить вебмастеру. Ну или нагрузить дополнительными обязанностями менеджера по продажам. А что, трудно ей что ли?
Наверное, результатом такой кадровой политики стала статья Проволока в искусстве», размещенная на сайте крупной металлургической компании. Вроде бы и в тему, и интересно, и даже новые посетители на нее пришли. Вот только катушка проволоки весом килограммов эдак в 200 оказалась им совершенно не нужна…

На самом деле, блог или новостные материалы могут привлекать правильную аудиторию. Но только при условии, что все статьи изначально будут расчитаны именно на нее. Не стоит публиковать на сайте материалы, не имеющие отношения к представленным товарам. Ну или имеющее, но очень косвенное.

Вопросы без ответов

Чат, обратный звонок и соцсети – это, несомненный плюс интернет-магазина. Однако и они могут поменять полярность при несоблюдении условий. Так, в чате всегда должен присутствовать сотрудник, готовый проконсультировать по всем вопросам. Перезванивать нужно именно в тот промежуток, в который и было общено в информации на сайте, а на все письма и комментарии отвечать как можно быстрее. Постоянный клиент, может, и потерпит, если ответ придет слишком поздно. Зато новичок, не получив нужной информации вовремя, просто пойдет искать другой магазин.

В случае, если общаться сразу по всем каналам пока нет возможности, значит, часть из них нужно просто убрать. А если не получается выстроить круглосуточную работу, значит, надо честно предупредить об этом клиентов. Это очень просто: достаточно отметить в форме обратной связи, что менеджер сможет ответить в рабочее время.

414
1
Instagram. Что он скрывает от нас? Часть 2
Все статьи
Куда уйдут рекламные бюджеты в SMM в 2020 году?
Подписаться на блог
Комментарии (1)
Игорь
05.04.2020

Вы как эксперт, возможно есть идея улучшить качество раздела на портале Infovito (Каталог)

Ответить
Популярные статьи
21Oct
Почему важно знать как настраивать цели через css-селекторы? 1. Не всегда событие gtm.click подтягивает необходимые нам переменные ( Click Classes, Click ID), что может вызвать проблему при настройке триггеров и целей соответственно. 2. У отслеживаемого элемента (кнопки и т.д.) нет индификатора в виде атрибутов class или id.

Как найти css-селектор?

Найти css селектор можно при помощи консоли разработчика. 1. Открываем консоль разработчика, кликнув на отслеживаемый элемент правой кнопкой мыши -> исследовать элемент. 2. Копируем css селектор, нажав на необходимый тэг правой кнопкой мыши -> скопировать css-селектор. Вот так выглядит css селектор моего отслеживаемого элемента:
div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span

Как проверить правильность выбора css-селектора?

Перед использованием css-селектора мы можем проверить его корректность. 1. Заходим в консоль разработчика. В вкладку Console. 2. Прописываем в строке код:
document.querySelectorAll('div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span')
Вместо "div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span" - вставляем собственный css-селектор. 3. В консоле должны появится отслеживаемые элементы. У меня отображаются все кнопки "В корзину" на странице - делаю вывод, что css-селектор выбран правильно.

Где применять css-селекторы

Мы нашли css-селектор, проверили его корректность - давайте теперь рассмотрим как его использовать. 1. Заходим в настройки триггера -> создаем новый триггер типа "Нажатие на все кнопки". 2. В условиях активации триггера выбираем (1)"Class Element" -> (2)Соответствует селектору CSS -> (3)наш css-селектор. Настроили триггер, который теперь мы можем использовать в условиях активации цели. Как настраивать цели вы можете прочитать тут. Теперь проверяем правильно ли отрабатывает тег. 1. Заходим в предварительный просмотр. 2. Совершаем целевое действие. 3. Смотрим, по каким параметрам тег активировался.

Вместо итога

Статья получилась маленькой, но тут мы узнали очень важный момент с css-селекторами. Вам могут попасться проекты, где необходимо настроить цель на определенную кнопку, а у кнопки нет никаких индикаторов. И вместо того, чтобы придумывать решения как это реализовать, мы можем воспользоваться css-селекторами.
05Mar
Ничто так не красит человека или бренд, как наличие галочки рядом с названием аккаунта. Как стать таким же успешным блогером или брендом с галочкой в наших популярных соцсетях? Теперь не надо никаких дополнений в виде “official”, все и так поймут, что вы единственный и неповторимый! Да, наличие галочки играет роль важного социального доказательства, но ее изначальный смысл был не в возможности потешить самолюбие, а оградить пользователей от фейков, которые распространяют недостоверную информацию под прикрытием.

Как получить галочку в Instagram

Instagram не раздает галочки за красивые глаза, поэтому подготовьтесь и соберите своеобразный пакет документов для запроса верификации. Ее хотят почти все блогеры, но их здесь нет Для начала убедимся, что мы достойный кандидат для галочки. Требования:
  • Вы реальный человек и действующий бизнес.
  • Вы оформили свой аккаунт в соответствии с правилами платформы: есть фото, описание и публикации.
  • Ссылка в профиле ведет на ваш сайт. Исключены ссылки на другие соцсети и кнопочные лендинги.
  • Вы можете подтвердить свою популярность ссылками из независимых источников (ваш медиавес в интернет пространстве).
Теперь переходим к практике: настройки - аккаунт - запросить подтверждение. Вводим необходимую информацию, прикрепляем необходимые документы (для бизнеса уставы / свидетельства о регистрации / лицензии, для человека документы, которые подтверждают личность). Вот так выглядит процесс запроса верификации из приложения Instagram. Теперь надо дождаться одобрения или отказа. Если придет отказ - наберите больше известности и попытайтесь через 30 дней.

Как получить галочку в Facebook

Так как Instagram = Facebook в некотором смысле, то правила получения синей галочки мало отличается от требований Instagram. Но есть свои нюансы: верификацию могут запросить публичные личности, СМИ, бренды. Для политических деятелей, правительств существуют свои требования, уточните в официальной справке. Кроссовочки, лосинки? Почему-то по-русски это интернет-провайдер, но мы же знаем, что это не так Требования для кандидатов на получение синей галочки Facebook:
  • Страница или профиль должны соответствовать Пользовательскому соглашению Facebook.
  • Должно быть фото обложки, фото профиля.
  • Имя соответствует правилам Facebook.
  • На странице опубликован контент.
  • У профилей должна быть включена кнопка “Подписаться”.
Процедура верификации проста. Отправляете запрос через форму на специальной странице. В Facebook можно приложить более широкую доказательную базу вашей известности, так что собирайте:
  • Ссылки и цитаты о себе с независимых источников;
  • Копия удостоверения личности с фото государственного образца (например, паспорта, водительских прав);
  • Краткое мотивационное пояснение, почему аккаунт должен получить синий значок подтверждения.
И снова ожидайте ответ от соцсети. Если придет отказ - набирайте известность, ссылки и ждите 30 дней для повторного запроса.

Как получить галочку во Вконтакте

Вконтакте решили спустить всех с небес на землю и официально заявили, что синяя галочка перестает быть символом известности, а станет символом безопасности. Это означает, что страница или профиль ведется официальными представителями, а не злоумышленниками. Этой страницей управляют настоящие представители. Даже у ФлайтРадар есть синяя галочка, а у некоторых - нет. Как подать заявку на верификацию? Заходите в раздел “управление” - верификация. Шаг первый Шаг второй Требования к получению вместо списка смотрите на этом симпатичном скриншоте. Если вы проходите по условиям, все галочки станут зелеными и долгожданная кнопка станет кликабельной. Мы тоже скоро получим галочку Если у вас возникли вопросы, то почекайте справку или напишите в поддержку. Заявка на верификацию здесь тоже не гарантирует 100% получение, поэтому после отказа  подождите некоторое время и попытайтесь снова.

Как получить галочку в YouTube

Самое гениальное и простое прохождение верификации:
  • Наличие 100 тыс. подписчиков на общедоступном, заполненном канале.
  • Больше ничего не требуется, только дождаться положительный ответ. Или нет.
У визажистов с галочками в порядке У йогов тоже все в порядке с галочками

Как получить галочку в TikTok

TikTok врывается в тренды и уничтожает все соцсети своими шикарными решениями для креаторов. Есть два типа верификации в TikTok:
  • Верифицированный аккаунт.
  • Популярный автор.
Так выглядит TikTok из браузера И если во втором случае вам нужно выжимать из себя все соки (или нет), чтобы генерировать популярный контент, чтобы получить галочку на 30 дней. То в первом случае все-таки придется соответствовать ряду требований:
  • Вы публичная личность (креатор, селебрити) или бренд.
  • У вас от 20000 подписчиков.
  • Вы пишите на некий емейл с просьбой рассмотреть вашу кандидатуру и прилагаете короткое мотивационное письмо и ссылки на упоминания о вас на независимых источников.
Информация не проверена, поэтому емейл публиковать мы не будем. Но гораздо больше шансов получить галочку подтверждения Адидасу, чем салону маникюра в Одинцово.

Итак, что нужно знать про верификации в соцсетях:

  • У вас должен быть медийный вес. Как у личности, так и у бренда.
  • Нужны доказательства, что мопед ваш и про вас действительно говорят.
  • Это бесплатно.
По поводу последнего пункта предупреждение:
Если вам предлагают сделать верификацию за деньги, то это мошенники.
Процедуры верификации очень просты и вы сможете проделать их самостоятельно, обращаться к подозрительным посредникам не обязательно. Еще один момент. Если вы будете замешаны в скандалах, нарушаете правила платформы и ведете себя недостойно комьюнити, то самое мягкое наказание, которое вы можете получить - это лишение галочки, в более тяжелых случаях - бан аккаунта. Если у вас есть вопросы, задавайте в комментариях. А мы вам желаем вдохновения, попадания в топ и легкого получения заветной галочки.
01Feb

2020 год был необычайным во всех отношениях. В феврале прошлого года никто и представить не мог, чем может обернуться сообщение о массовом заражении. Пандемия затронула все аспекты нашей жизни, от распорядка дня обычного человека до работы крупных корпораций. Все эти изменения коснулись и Digital. Кто-то поймал волну изменений и приспособился, кто-то сделал рывок в онлайн и это помогло спасти бизнес, ну и есть те, кому не повезло в конкурентной борьбе.

Давать какие-то твердые прогнозы на 2021 год будет как-то оптимистично, вспомним прошлый год. Но сделав выводы, можно дать возможность порассуждать над трендами. Благодаря новой «удаленной норме» digital-маркетинг маркетинг поможет бизнесу не только существовать, но и привлекать новых клиентов и получать прибыль. Собрали 5 точек роста в digital на 2021 год.

Диверсификация соцсетей

Что в январе обсуждали чуть меньше «комнаты грязи» в январе? Правильно, блокировку аккаунтов Дональда Трампа. А какие звоночки поступили в конце месяца насчет иностранных соцсетей от Роскомнадзора? Да, представители были вызваны. Можно сколько угодно ухмыляться, но это не отменяет рисков. Коротко, тренд 2021 года о соцсетях можно назвать так: распределите ресурсы между платформами, не концентрируясь только на одной.

Да, это может прозвучать утопично и слишком «дорого» для многих бизнесов. Но на самом деле SMM-стратегия должны учитывать такие риски, как блокировка соцсетей или ограничение деятельности. Как минимум, можно открыть страницу бренда на платформах, которые вы еще не задействовали, и заниматься кросс-постингом, адаптируя контент. Не обязательно сразу делать уникальный контент для всех каналов.

Пробуйте новые соцсети и хорошо забытые старые. Наращивайте свой социальный капитал как можно раньше, занимайте максимально релевантные имена страниц, используйте таргетированную рекламу, чтобы раскачать страницы, собирайте контакты, чтобы в случае чего минимизировать потери.

Интерактивный контент

Красивой интерактивной оберткой нас уже почти не удивишь, это что касается дизайна. А что, если пользователя можно развлечь и при этом вовлечь в коммуникацию через контент? Да, предпосылки уже были и многие пробовали, но интерактивный контент редко рассматривают как возможность вспомогательного инструмента для лидогенерации. Поэтому в основном все метрики сейчас завязаны на охватах и просмотрах.

Так в чем же тренд? Добавьте в ваш контент-маркетинг больше интерактивных элементов, чтобы отличаться от конкурентов с однотипными «плоскими» подходами. В условиях повального сбора и использования данных, персонализация и интерактивный контент потенциально смогут закрыть сразу две задачи: получение лидов и охватов. Посмотрите на список ниже, если что-то еще не используете, то сейчас самое время:

  • Квиз-маркетинг
  • Мессенджер-маркетинг
  • AR-дополнения
  • Конкурсы и игры
  • Интерактивные видео
  • Виджеты калькуляторов

Использование одной или нескольких из этих возможностей может помочь бизнесу частично автоматизировать работу и облегчить задачи. Вы не только впечатлите пользователя, но и «нативно» подведете пользователей к целевому действию.

Локальное SEO

Сколько бы не предрекали SEO смерть, но в 2020 году обнаружилась проблема регионального бизнеса, что о них едва знают люди, находящиеся неподалеку. Если офлайн магазин решал выйти в онлайн, то он упускал из виду самых близких потенциальных покупателей, надеясь на относительно «холодный трафик». Но представьте, что было бы, если бы такой магазин заранее поработал с локальной оптимизацией? Правильно, он бы появлялся в поисковых системах у потенциального покупателя в результате «рядом со мной».

И Яндекс и Google предлагают малому и среднему бизнесу бесплатные и платные возможности и сервисы, обновляют свои алгоритмы. Владельцам бизнеса просто следует вовремя обновлять информацию о своем бизнесе: часы работы, адрес, услуги и даже цены. Согласитесь, возможности дают большие, но многие чаще предпочитают «журавля в небе».

Конечно, для интернет-магазинов, информационных сайтов и специалистов, оказывающих услуги некоторые возможности локального продвижения в силу специфики продукта и бизнеса могут быть недоступны, но они все же есть.

Оптимизация рекламных кампаний с помощью искусственного интеллекта. 

Теперь информация к размышлению для среднего и крупного бизнеса. В помощь для оптимизации рекламной деятельности можно привлечь искусственный интеллект. Такое решение не всегда доступно по бюджету, но вложившись в такой канал можно существенно оптимизировать как деятельность, так и бюджет.

Что еще может, так называемый AI? Повысить качество обслуживания клиентов с помощью персонализированного контента. E-com может извлечь выгоду, показывая пользователям продукты, которые им интересны на основе их поведения: поиск, покупки и просмотры. Также это организация триггерной коммуникации в автоматическом режиме с учетом персонализации. Т.е. это не только рекомендация продуктов, но и оптимизация ретаргетинга, email-маркетинга и в целом плотная работа с retention-маркетинг.

А как же малый и средний бизнес? В частности контекстной и таргетированной рекламы можно воспользоваться помощью автостратегий. Но, как говорится на искусственный интеллект надейся, а сам не плошай. Т.е. это не значит, что после одной настройки можно спокойно оставить рекламу на целый месяц. Нет, это так не работает. Кстати, мы писали в декабре заметку про обновления контекстной рекламы за 2020 год. Там можно подробнее почитать про тему с автостратегиями у Яндекс.

Видеомаркетинг и вебинары

Да, первая половина 2020 с ее удаленной работой породила целый бум коммуникаций на основе аудиовизуального контента. Это мощный инструмент не только для получения охватов, но и целевых действий. Все эти прямые эфиры, вебинары, даже автовебы в грамотной воронке могут принести прибыль не только инфобизу.

Да, большинство из нас предпочитают смотреть короткое видео, чем читать длинные статьи или сообщения. И социальные сети и в целом остальные каналы дистрибуции контента — отличный канал для трансляции и обмена видеоконтентом.

Тенденции 2021 года таковы, что сбрасывать со счетов и длинные и короткие видео — не надо. Достаточно включить их в маркетинговую воронку. И небольшая подсказка на будущее: большие вебинары и видео всегда можно поделить на небольшие составляющие. А как их дальше распределить в комплексе digital-маркетинг — уже ваша задача.

Пара слов под завершение

Еще раз повторимся, что 100% будущее никто не может спрогнозировать, даже мы :). Но следить за рынком, отраслью и миром всегда на руку. Так можно быстро приспособиться под изменения. А все события жестко приземлили нас в наших устремлениях и тех же прогнозах.

Если коротко, то тенденции digital-маркетинга этого года вращаются около персонализации, оптимизации и гласности. Бизнес должен сосредоточить свои усилия не только на работе с «холодным трафиком», но и работать с действующими клиентами.

А что вы ожидаете от digital-маркетинга в 2021 году?

Вверх