12 июл 2019

О, великий Facebook, дай мне силу! Или почему Фейсбук нужен бизнесу

Facebook - невероятно мощный маркетинговый инструмент. Пора уже раскрыть все его возможности!

Во-первых, это крупнейшая в мире социальная сеть, конечно в российских реалиях она уступает по численности и активности другим соцсетям, но если у вас наполеоновские планы по захвату мирового рынка, то вам точно сюда. Конечно, эти планы нельзя реализовать без четкого маркетингового плана, который должен быть достаточно гибким, чтобы развиваться в соответствии с изменяющимися реалиями.

Если вы только осваиваетесь в Facebook или сомневаетесь в его возможностях для бизнеса или хотите добавить что-то новое в свою текущую SMM стратегию, то в этой статье мы постараемся ответить на ваши злободневные вопросы. Оставайтесь с нами, ведь далее мы расскажем для всех уровней опыта, от новичка до продвинутого уровня, как эффективно использовать страницы, профили, группы, рекламу, видео, лайвы и делать выводы из аналитики.

Еще раз об алгоритмах Facebook

Алгоритмы Facebook решают, когда и где будут появляться ваши публикации или объявления. Они постоянно меняются и развиваются, а это означает, что нужно всегда держать руку на пульсе. Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы ничего не пропустить.

Что нравится (и не нравится) алгоритму Facebook

Как правило, алгоритм Facebook отдает приоритет постам с большим количеством лайков, комментариев и “шеров”, особенно если пик вовлечения произошел за короткий промежуток времени. Допустим, кто-то поделился вашей публикацией у себя, а его друзья поддержали этот репост - это тоже хороший звоночек для алгоритма Фейсбук, который будет ранжировать подобный контент выше среди прочих публикаций для конкретного персонажа.

Это относится как к публикациям, так и к страницам в целом, но об этом мы поговорим чуть позже. А что же не нравится алгоритму Facebook? Забудьте про спам, кликбейтные заголовки, повторяющиеся посты, трешовый и агрессивный рекламный контент и только текст, в общем, все подозрительное, на что бы вы сами пожаловались - не делайте.

Facebook Zero: все о взаимодействиях

В прошлом году Facebook внес значительные изменения в алгоритм новостной ленты. Широко известное как обновление «Facebook Zero» заключается в повышении приоритета контента от друзей и семьи, а тот контент, которым друзья и семья делятся, появляются в отдельной ленте.

Таким образом, мы получаем пониженный приоритет публикаций от бизнес-страниц! Как с этим бороться?

Теперь вместо обыкновенной подачи рекламного контента бизнес должен генерировать контент, который ориентирован на получение вовлечения от коммьюнити. Образовательный контент, развлекательный, прямые трансляции - все играет на руку бизнесу. Растет вовлеченность от пользователей - вас чаще показывают, все просто. Но здесь, конечно, можно схитрить, использовав в своей деятельности платное продвижение.

Алгоритм рекламы Facebook

Многие считают, что алгоритм показа рекламы в Facebook еще более загадочен, чем алгоритм трансляции органической ленты новостей. Но можно сказать точно, что он преследует аналогичные цели - контент должен быть ориентирован на пользователя, чтобы в будущем эти выводы могли дать вам лучшие результаты системе надо проанализировать ваши объявления, выявить успешные и не очень и дать рекомендации по дальнейшим действиям

Можно, конечно, создать объявления, задать им самую высокую ставку и ждать результатов. Но мы же за эффективное распределение ресурсов по системе “цена-качество”. Поэтому нужно заниматься и оптимизацией рекламы, которая включает в себя тестирование и совершенствование следующих факторов:

  • Ваш рекламный посыл должен отвечать запросам аудитории.
  • Прогнозирование результатов, которые вы ожидаете от рекламной кампании.
  • Выбор правильной цели для вашей рекламной кампании.

Вообще разговор про платную рекламу в Facebook имеет свои тонкости, которых хватит на целую отдельную статью, так что следите за обновлениями в нашем блоге!

Как представить ваш бизнес на Facebook

Хорошая новость: у вас есть несколько способов представить ваш бизнес или компанию в Facebook. Новость не очень: для достижения эффекта одного этого недостаточно, придется поработать. Сейчас мы кратко расскажем о нескольких способах показать свою компанию миру на платформе Facebook, а что лучше всего подходит под ваши цели и задачи - решать вам, или обратитесь к нам, мы подскажем и обоснуем.

Личный профиль

Личный профиль в Facebook

Когда вы регистрируетесь на Facebook со своим именем и фамилией - вы создаете личный профиль. Когда у вас personal brand или вы являетесь единственным представителем, то возникает желание сменить имя и фамилию на более говорящую, не быть “Ваней Ивановым”, а стать “Продаю Гаражи-Оптом”, спешим разочаровать - в последнее время Фейсбук моментально реагирует на такие вещи, можете даже не пытаться или можете и получите блокировку профиля. Так что на этапе личного профиля просто будьте самим собой.

Плюсы:

  • Вам проще найти подписчиков из числа ваших друзей, друзей друзей, коллег и семьи и даже их круга общения.
  • Это максимально персонализирует ваш бизнес.
  • Помогает потенциальным клиентам связаться с вами напрямую.

Минусы:

  • Вы все равно рискуете нарушить условия пользования Фейсбук и получить бан.
  • Когда-нибудь ваши друзья и семья кончатся, а еще хуже, что они не всегда целевая аудитория  вашего продукта или услуги.
  • Вы не можете размещать объявления с личной страницы, создавать публикации со ссылками можно, а промоутировать на более широкую аудиторию - нельзя.
  • Масштабироваться будет сложно на грани невозможного.

Советы:

  • Проверьте свои настройки конфиденциальности, введите цензуру на личный контент или контент, который может негативно сказаться на вашей репутации. Посмотрите на свой  общедоступный профиль со стороны, чтобы знать, как видят вашу страницу коллеги и клиенты.
  • Персонализируйте свой контент, следите за своими подписками
  • Фотографии профиля и обложки должны раскрывать вас как профессионала в вашей деятельности.
  • Не забудьте сделать описание профиля в фирменном стиле.
  • Делитесь закулисными материалами своего бизнеса, насколько это этично и возможно. Добавьте индивидуальности!
  • Прочитайте правила Facebook и постарайтесь их не нарушать.

Бизнес-страницы Facebook

Бизнес страница в Facebook

Наверное, тот самый раздел, о котором мы упоминаем уже почти 3 страницы и вот момент настал! В Facebook можно завести страницу для бизнеса с более гибким функционалом и возможностями, которые присущи вашей отрасли. Скажем так, бизнес-страницы - это своего рода визитные карточки. Наличие такой страницы дает вам возможность публиковать, рекламировать и фокусировать свой контент на вашем бизнесе, отрасли и клиентах. И ваши родственники скажут вам за это спасибо, если вы уже испробовали наш первый пункт личного профиля!

Плюсы:

  • Дает вам доступ к рекламе в Facebook.
  • Отделяет вашу личную жизнь от вашего бизнеса.
  • Предоставляет вам доступ к Facebook Analytics.

Минусы:

  • Управление бизнес-страницей занимает больше времени.
  • На вас распространяется рекламная политика Facebook, и ваши объявления могут быть не одобрены в соответствии с ней, а она меняется очень часто.

Советы:

  • Избегайте агрессивного рекламного контента!
  • Находите, создавайте и делитесь тем, что имеет отношение к вашим продуктам и полезно для вашей аудитории.
  • Рассказывайте полномасштабную историю о вашем бизнесе, чтобы увлечь клиентов и генерировать новых. Сторителлинг - это круто!

Группы Facebook

Группы Facebook - это сообщества, к которым вы присоединяетесь через свой личный профиль или страницу. Это объединения, состоящие из единомышленников и организаций, которые обсуждают вопросы и обмениваются идеями, вокруг общей темы. Вы уже могли видеть такие группы и нередко в них имеются свои внутренние правила “поведения и пользования”, чтобы охладить пыл некоторых агрессивных спамных личностей. Вы можете создать свою собственную группу при бизнес-странице или присоединиться к одной из многочисленных групп, выбор огромен!

Плюсы:

  • Это отличный способ найти новые связи, клиентов и партнеров.
  • Участники тематических групп, как правило, являются целевой аудиторией с высокой восприимчивостью.

Минусы:

  • Если вы не владелец группы и чем-то не нравитесь руководящему составу или постоянно нарушаете правила, то вас могут легко удалить из списка без права восстановления. Так что читайте правила!
  • Чтобы поддерживать группу в активном состоянии потребуется большое количество ресурсов в виде контента, топиков, на которые можно дискутировать или наоборот, жесткая модерация и борьба с троллями.

Советы:

  • Будьте отзывчивым, поддерживайте активность других членов группы.
  • Старайтесь не думать и не действовать исключительно в интересах своего бизнеса - вы здесь, чтобы стать частью сообщества, а не продвигаться любыми способами.
  • Не распыляйтесь. Присоединяйтесь только к одной или двум группам, в которых вы точно можете проявить себя во всей полезной красе.
  • Обязательно ознакомьтесь с правилами!
  • Введите предмодерацию перед добавлением новых участников в группу, это помогает вести естественный отбор.
  • Вам просто необходима группа, если ваша отрасль или продукт вызывает множество обсуждений, вопросов и дискуссий. И не обязательно же вертеть все вокруг продукта, мыслите глобально!

Страница общественного деятеля на Facebook

Этот вид страниц, которые по сути относятся к категории бизнес-страниц был вынесен в отдельный пункт по нескольким причинам. Самая важная из которых: ваш бренд привязан к вам как к личности. Что тут имеется в виду? Если вы блогер, автор или просто человек, который может расписаться в авторстве лично. Если вы хотите утвердиться в качестве лидера в своей отрасли - то этот тип страниц также для вас.

Такие  страницы работают почти так же, как и бизнес-страницы, за одним исключением - бизнес-страница показывает, что вы продаете, общественная страница показывает, кто вы. Ну а плюсы, минусы и советы такие же. Ну ладно, вот еще один совет: всегда оставайтесь человеком.

Создание, оптимизация и защита вашей бизнес-страницы Facebook

Любая бизнес-страница в Facebook закреплена к личному профилю, но тем не менее она эффективней позволяет продвигать свой бренд или бренд компании. Мы уже осознали, что в них есть масса функций, которые недоступны для обычных профилей, включая аналитику, рекламу и расписание выхода публикаций.

Нет, универсальной стратегии продвижения на Facebook не существует, но мы готовы помочь вам в этом, а пока держите пройдемся по базовому чек-листу бизнес-страницы:

Фото профиля

В принципе, фотографией профиля может быть что-угодно, главное, чтобы это не нарушало правил Фейсбук. Шутка. На самом деле на фото можно выбрать продукт, который вы продаете, изображение предлагаемой услуги. Для личного бренда, конечно, лучше выбрать профессиональную фотографию без вольностей. Обычно в качестве фото профиля используется логотип или ваш офис, если у вас отдельное здание, например.

Что бы вы ни выбрали, сделайте фото простым и легко узнаваемым с элементами фирменного стиля. Минимальный размер фотографии должен быть размером 180x180 пикселей, но вы же не хотите пискселить? Выбирайте разрешение побольше в масштабе 1:1.

Обложка профиля

Обложка - это более щедрый на площадь элемент визуализации вашего бренда. Используйте его с умом, ставьте фото, видео, размещайте анонсы и другие значимые события, можно даже лид-магниты размещать. Минимальные размеры обложки Facebook составляют 828 x 315 пикселей, но помните, что на мобильных версиях отображается площадь в пределах 560 x 315 пикселей.

Призыв к действию

Кнопка призыва к действию

Какая цель вашей страницы в Facebook? Понятно, что представление бренда, а конкретнее? Может вы хотите, чтобы подписчики и гости вашей страницы подписались на рассылку, скачали приманку “лид-магнита”, купили что-то прямо в Facebook или перешли на сайт и совершили конверсию там?

Ответив на этот вопрос приступайте к созданию кнопки призыва к действию, чтобы упростить это действие пользователям. Пользователь не должен долго думать и тем более догадываться, тут прямота ваш лучший друг.

В зависимости от цели вашей страницы выбирайте назначение и название кнопки. Ну или если вы все еще в состоянии неопределенности, то хотя бы добавьте кнопку «Свяжитесь с нами» или «Подробнее».

Описание

Описание кратко рассказывает людям о вашей странице. Чем больше информации вы дадите потенциальным новым подписчикам, тем вероятнее, они даже на вас подпишутся. Вы ограничены 155 символами, а еще описание индексируется и отображается в результатах поиска, поэтому подумайте, что вы в этот ограниченный набор сможете внести, чтобы на вас вышли потенциальные подписчики.

Имя пользователя

Это то, что находится чуть ниже названия через значок @. И если название страницы может повторяться с другими, то это уникальное имя, которое будет выдаваться в поиске - нет. Будет здорово, если название вашего бренда, ваш домен и ваше имя пользователя будет полностью дублироваться, чтобы не путать людей.

Оптимизация страницы

Превью описания страницы в Facebook

Когда кто-то наводит курсор мыши на название вашей страницы в Facebook, то они видят ее предварительный просмотр. Это помогает потенциальным клиентам узнать больше о вашем бизнесе, независимо от того, реклама это или этим поделились с вашей страницы. Они также увидят предварительный просмотр, если наведут курсор на связанные бренды и компании в разделе «О себе» личного профиля.

Вот как можно оптимизировать предварительный просмотр, чтобы он выглядел профессионально, убедительно и привлекательно:

  • Убедитесь, что информация на вкладке “О вас” на вашей странице заполнена. Это включает в себя и описание и ссылку на сайт.
  • Проверьте корректность работы кнопки с призывом к действию и быстрые ответы в личных сообщениях страницы.
  • Если ниша высококонкурентная, то заручитесь поддержкой и положительной оценкой. Попросите оставить отзывы о компании, желательно в позитивном ключе и с высокой оценкой.
  • Курируйте контент, который вы загружаете на свою страницу, чтобы миниатюры и изображения были эстетично привлекательны - они отображаются под вашим предварительным просмотром.
  • Обратите внимание на Facebook Insights. Данные могут подсказать вам, успешны ли ваши усилия по оптимизации предварительного просмотра страницы Facebook.

Страницы по местоположению в Facebook

Допустим, что у вас сеть магазинов и фактически они расположены в разных местах. Что же делать в таком случае? Facebook и это предусмотрел, поэтому позволяет вам создавать отдельные страницы для каждого из ваших магазинов. Эти страницы могут быть легко связаны с вашим основным брендом, что облегчает пользователям поиск магазинов и офисов, которые находятся рядом с ними.

Продвижение бизнеса с помощью групп в Facebook

Мы уже говорили о том, что группы - это не просто место для обсуждений, а еще одна возможность для продвижения вашего бизнеса. Они не только помогают в создании положительной репутации, но предоставляют вам множество возможностей для привлечения потенциальных клиентов. Быстрый экскурс:

Присоединяйтесь к группам

  • Посмотрите рекомендации по группам в разделе “интересное -> группы”. Наверняка вас уже поджидает актуальная подборка!
  • Если чувствуете, что в группе по этой теме, вам в первую очередь, есть чем помочь и рассказать, а потом уже предложить - присоединяйтесь.
  • Опять-таки, не рассматривайте это как возможность выделить свой бизнес - вместо этого стремитесь быть полезным, ценным участником. Благо сейчас фейсбук сам поощряет активность именными бейджиками, которые выделяют вас среди прочих.

Создайте свою группу, связанную с вашей страницей в Facebook

  • На вашей бизнес-странице Facebook нажмите на опцию “Создать группу”. Вы также можете создать группу из своего личного профиля и позже связать ее со своей бизнес-страницей.
  • Введите необходимую информацию, настройте параметры конфиденциальности группы и нажмите «Создать». Далее оформите визуал группы и заполните необходимую информацию.
  • Ваш личный профиль по умолчанию является администратором группы, но вы также можете добавить помощников модераторов.

Образовательный лайфхак от Facebook

Facebook недавно добавил новый тип группы под названием “Social Learning”. Такие группы получают доступ к новым функциям, которые позволяют использовать группу в качестве платформы для онлайн-обучения или систематизировать свои публикации по темам.

  • В разделе «Настройки группы» нажмите «Изменить ссылку» и выберите «Social Learning».
  • Нажмите на вкладку Units и создайте Unit. Добавить контент в этот блок - вы можете опубликовать непосредственно в нем или добавить существующий пост.
  • В Units можно легко изменять порядок публикаций.

Реклама в Facebook: краткая инструкция по применению

Реклама на Facebook позволяет компаниям любого размера продвигать свои продукты и услуги. Создавайте рекламную кампанию на Facebook, чтобы собирать лиды, подписчиков, привлекать трафик на сайт, увеличивать продажи и повышать узнаваемость бренда. Немного советов:

  • Настройте рекламный аккаунт на Facebook. Вы можете сделать это через Facebook Business Manager, об этом инструменте тоже нужно читать отдельную статью!
  • Определите свою целевую аудиторию, сроки и бюджет.
  • Выберите нужный подтип объявления - это видео, предложения, лиды, карусель и многое другое. Какой вариант лучше для вас, во многом зависит от вашей аудитории, цели и даже опыта в других маркетинговых каналах.
  • Выберите плэйсмент - места, где будут показываться ваши объявления.

Создание и продвижение мероприятий в Facebook

Проводите мероприятия и хотите привлечь больше участников? Отлично - мероприятия вам в помощь. Это могут быть вебинары, презентация продукта, торжественное открытие точки или корпоративные праздники. Кстати, необязательно проводить мероприятие где-то офлайн или на сторонней площадке можно все сделать на самой платформе Facebook. Был бы повод!

Маркетинг мероприятий сам по себе довольно сложный, но интересный процесс. Можно даже заморочиться и сделать виртуальные билеты на специальных ресурсах. Вам также понадобится обозначить место проведения и со-организаторов.

После создания и оформления странички мероприятия вы можете начать приглашать участников, а потом и продвигать мероприятие. Однако приглашайте и выставляйте для рекламы ту целевую аудиторию, которая действительно хотела бы поучаствовать.

Facebook Messenger для улучшения клиентского сервиса

Эпоха искусственных интеллектов! Эпоха роботов, не удивительно, что все эти новшества скатились и до наших чатов. Боты-мессенджеры это не просто увлекательная штука на странице, а хороший инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов, сбора и оценки поведения потенциальных клиентов, а также автоматизация маркетинговой воронки. Добавьте к этому возможность показа рекламы в Messenger план по экологичному и устойчивому развитию готов. Используя Facebook Messenger вы можете организовать более эффективную и автоматизированную коммуникацию со своими клиентами.

Чат-боты в Facebook Messenger

Вы можете создать чат-мессенджер с помощью специальных инструментов, они просты в использовании и не требуют понимания сложного программирования. Все в стиле “настрой и пользуйся”. Ответы на самые популярные вопросы, поиск заказов или иные вопросы, которые можно решить без вовлечения реального человека в беседу.

Сюда же прибавляем возможность автоматического информирования подписчиков о выходе нового интересного контента и выгодных предложениях. Создавайте множество точек соприкосновения, укрепляйте доверие и повышайте свою ценность. К тому же с помощью таких чатов можно “прогревать” клиентов и продвигать и дальше по воронке.

Facebook Messenger и служба поддержки клиентов

Но вернемся не к ослепительным новшествам, а к более прозаичным вещам, таким как оперативные консультации клиентов в чате. Бизнес постепенно отходит от образа недосягаемых объектов, а двигается на встречу к пользователю и личная коммуникация наглядно демонстрирует это. К тому же перевод сложных бесед и вопросов в личные сообщения - отличный способ минимизировать негатив, пусть клиент поругается в личных сообщениях с вами и уйдет удовлетворенным, вы ведь все-таки решите его проблему, верно? Чем будет писать о вас негативные отзывы и размещать их в черных списках.

А еще вы можете добавить чат Facebook на свой сайт в качестве виджета, это быстро и просто.

Что такое Facebook Insights и Facebook Analytics

Facebook Insights и Facebook Analytics помогают проводить анализ и интерпретировать результаты маркетинговой деятельности. Вы наглядно увидите как ваша аудитория в Facebook реагирует на ваши публикации, посмотрите взаимодействия пользователей со страницей и рекламой.

Facebook Insights или внутренняя статистика страницы

Данные, содержащиеся в этом разделе помогут вам узнать действия и реакции аудитории. Определите сроки, по которым вы хотите выгрузить статистику и скачивайте в формате Excel. Какие данные статистики Facebook вы увидите:

  • Источники (платные и органические) прироста “отметок нравится” страницы и подписчиков, а также их источники.
  • Количество взаимодействий, охватов, показов.
  • Подробная статистика по видео.

Также вы можете скачать дополнительные отчеты по каждой публикации и по каждому видео. Сохраняйте эти данные и отслеживайте изменения в динамике.

Аналитика Facebook

Интерфейс Facebook Analytics

Это очень обширный на данные раздел. Здесь вы получите представление о вашем бизнесе и его аудитории, включая активных пользователей, покупки, воронки продаж и многое другое. С помощью панели инструментов вы можете создать отчет, содержащий информацию о практически любом действии или событии. Вы можете создавать многоканальные воронки, чтобы выяснить лучшие показатели конверсии. И использовать группы источников событий для определения конкретных путей, по которым клиенты взаимодействуют с вашими каналами.

Самое важное, что следует помнить о Facebook Analytics - это то, что это позволяет вам определить конкретную отдачу от инвестиций в ваши маркетинговые и рекламные мероприятия. Наш коллега Алексей Петров в своих статьях рассказывает как все делать, собирать и анализировать на практике.

Наверняка вы слышали что-то про пиксель Facebook. Это фрагмент кода, установленный на вашем сайте, который позволяет отслеживать активность аудитории и собирать необходимые данные. При настройке таргетированной рекламы пиксель - необходимый элемент, сравните разницу “До и после” и убедитесь в его эффективности.

Пиксель Facebook

Кстати, для формирования полных и интерактивных отчетов можно использовать инструменты Google. Например, Google Analytics и Google Data Studio можно использовать для измерения трафика и конверсий, при кликах по объявлениям.

Продвижение в Facebook с помощью видео

Хотите больше взаимодействий, больше эмоций и экспрессии или даже удивить своих подписчиков? Используйте прямые трансляции или хотя бы обычное видео! Facebook поощряет такие многоходовочки, когда начинается поток комментариев и реакций. Видео пока в этом плане лидирует по генерации. Но как понять эффективность данного метода? Ну или хотя бы улучшить текущую ситуацию:

  • Занимайте все пространство своим видео! Используйте соотношение 1920х1080 пикселей.
  • Оптимизируйте описание к видео и миниатюры, не забудьте про теги.
  • Старайтесь выпускать видео к пику активности вашей аудитории (посмотрите в статистике, в какое время находится онлайн, основной массив ваших подписчиков).
  • Напишите сами первый комментарий после выхода видео (или попросите своих фанатов, вообще вовлечение это отдельная история, о которой мы расскажем в следующих статьях).
  • Помните про потребности вашей аудитории и основывайтесь на них перед тем как выбрать тему для очередного ролика.
  • Продвигайте видео через рекламу в Facebook.

Лайв трансляции Facebook - еще один отличный способ привлечь потенциальных клиентов, особенно в сочетании с рекламой на Facebook. Его даже можно интегрировать с чат-ботами Facebook Messenger. Пока вы ведете трансляцию, бот может отвечать на самые очевидные и частые вопросы.

Чтобы провести трансляцию не обязательно иметь оборудование как в дорогостоящей студии на телевидении. Достаточно иметь хорошую веб-камеру или камеру на телефоне, микрофон, устойчивое интернет-соединение и источник света.

Еще вы можете попробовать функцию совместного просмотра видео, когда подписчики смотрят как бы в прямом эфире запланированное видео и делятся своими комментариями в реальном времени.

Послесловие

Надеемся, что вы убедились в широких возможностях, которые Facebook предлагает для бизнеса. Но теория теорией, но что делать на практике? Конечно, разрабатывать SMM стратегию, которая должна быть достаточно гибкой, чтобы включить в себя различные новшества. Нет времени этим заниматься или до сих пор Фейсбук кажется космическим кораблем? Напишите нам, мы рады находить решения!

А вообще подписывайтесь на наш блог и нужную информацию получайте в комфортной обстановке с комфортной периодичностью. На этом не останавливаемся!

Оставить свой комментарий

}
Задать вопрос Вверх