14авг
Настраиваем Бизнес-менеджер в Facebook
14авг
Наталья Яковенко

Если вы прочитали нашу предыдущую статью про то, зачем бизнесу страница в Facebook и решили действовать стремительно, то поздравляем! А если еще не читали, самое время ознакомиться. Или вы поняли, что вам нужно объединить все функции в одном кабинете.

Звучит все замечательно, до того момента, когда Facebook зачем-то начинает предлагать завести Business Manager, хотя бизнес-страницу вы уже завели. Что происходит!?

Создаем бизнес-менеджер Facebook

Facebook Business Manager - это мощный инструмент, который позволяет группировать, управлять, назначать разрешения и связывать различные свойства и источники данных Facebook (например, рекламные аккаунты и пиксели). Это быстрый и безопасный способ предоставить членам команды и агентствам доступ к страницам и рекламным аккаунтам.

Вы можете выбрать роль для вашего коллеги: администратор или сотрудник в вашем бизнес-менеджере. Мы не рекомендуем назначать администраторами всех подряд, даже Facebook предупреждает, что новоявленному администратору в реальной жизни вы должны очень сильно доверять, прежде чем назначить на эту роль. Тем не менее вы можете быстро добавить или удалить чей-либо доступ за несколько кликов. Администратор также может ограничить определенные разрешения и предоставить людям доступ только к тем ресурсам, с которыми им нужно работать.

Если вы еще не начали работать в Business Manager, перейдите на страницу https://business.facebook.com/ и нажмите «Создать компанию». Вам будет предложено ввести имя учетной записи и выбрать основную страницу. В конце концов будет выглядеть примерно так:

Вам также будет предоставлена возможность включить двухфакторную аутентификацию, которая является рекомендуемой настройкой безопасности. Безопасность вашей учетной записи очень важна, поскольку она может содержать несколько рекламных аккаунтов и платежные данные, а также другую конфиденциальную информацию о клиенте.

Отлично! Учетка Business Manager создана, далее разберем как добавить другие страницы и ресурсы Facebook, с которыми вы хотите работать, а также настроим доступ для людей-коллег.

Шаг 1. Даем доступ к бизнес-менеджеру

Раздаем роли в бизнес-менеджере

Бизнес-менеджер предлагает два уровня доступа: администратор и сотрудник. Это не тождественно доступам администратора, редактора, модератора и рекламодателя на страницы. В чем разница?

  • Администратор имеет полный доступ к Бизнес-менеджеру. Он может добавлять или удалять страницы, добавлять пиксели и рекламные аккаунты, а также предоставлять или снимать доступы сотрудников.
  • Сотрудники получают доступ только к тем страницам и рекламным аккаунтам, на которые им было дано разрешение администратора в Business Manager, со своей градацией доступа, например аналитик или рекламодатель рекламного аккаунта.

Чтобы добавить сотрудника или администратора в свой Бизнес-менеджер, в настройках компании перейдите в Пользователи> Люди и нажмите Добавить.

Вы можете пригласить пользователя в свой Бизнес-менеджер по электронной почте, внимание, на которую зарегистрирован его аккаунт в Facebook. Человеку нужно будет принять запрос, чтобы получить доступ. Пока заявка не принята она будет отображаться в “отправленных”. При создании приглашения выберите уровень доступа в качестве администратора или сотрудника.

Ниже располагается кнопка «Показать расширенные параметры», за которой скрываются дополнительные роли - «Финансовый аналитик» и «Финансовый редактор», которые предоставляют доступ к функциям выставления счетов в учетной записи. После назначения ролей нажмите «Далее».

Теперь вам предлагается назначить ресурсы для этого пользователя для работы. При желании вы можете добавить пользователя на страницы, в рекламные аккаунты, приложения или каталоги продуктов. Вы всегда можете изменить эти настройки позже.

Как только пользователь примет запрос, он появится в вашем списке людей. Чтобы назначить доступ к определенным ресурсам, нажмите на имя человека и выберите страницы и рекламные аккаунты, к которым вы хотите предоставить доступ.

Нужно связать партнеров в бизнес-менеджере

Теперь не только мы можем делиться своими ресурсами с коллегами и партнерами, но и они будут предоставлять их нам. Ресурсы, конечно, звучит угрожающе, но в нашем контексте - это всего лишь страница и рекламный аккаунт.

Первым делом надо связаться с клиентом / партнером и попросить добавить вас в ИХ Бизнес-менеджер, только прежде им надо убедиться, что страницы и аккаунты привязаны к их Бизнес-менеджеру. У вас есть собственный уникальный номер аккаунта, его и нужно сообщить партнерам (или наоборот). Вот как на скриншоте:

Чтобы добавить партнера в свой Бизнес-менеджер, выберите «Пользователи»> «Партнеры», выберите нужный сценарий и нажмите «Добавить».

Затем вам будет предложено ввести идентификатор партнера. Это тот же номер, что и идентификатор Бизнес-менеджера.

Получаем или предоставляем доступ к страницам

Теперь можно добавлять страницы и рекламные аккаунты, создавать их или получать к ним доступ.

На вкладке «Страницы» в разделе «Аккаунты» нажмите кнопку «Добавить», чтобы получить доступ к параметрам: заявить права на страницу, запросить доступ на страницу создать новую страницу.

Какой же вариант нужен в вашем случае? Раскрываем пункты:

  • Добавить страницу. Тут вы заявляете права на страницу, которую, возможно, вам создавали и вам надо ее вернуть. Можно сказать, это возвращение страницы в родную гавань - в ваш Бизнес Менеджер.
  • Запросить доступ к странице. Этот вариант для работы с клиентскими страницами, тут можно запросить доступ к странице в одной из привычных ролей (администратор, редактор и т.д.). Страница по-прежнему будет принадлежать клиенту, но у вас будет доступ к ней.
  • Создать новую страницу: создайте новую страницу Facebook, связанную с вашим Бизнес-менеджером.

Владелец страницы должен будет одобрить любой запрос о переходе в собственность страницы или запросе на доступ к ней. Он получит уведомление, после чего должен подтвердить его, только после этого вы можете добавить себя или сотрудника в управление страницей.

Совет: нужно добавлять себя на каждую страницу, которой вы хотите управлять, даже если вы неприкосновенный администратор Business Manager.

Получаем или предоставляем доступ к рекламным аккаунтам

Аналогично добавлению страниц, можно добавить или предоставить доступ к рекламному аккаунту или просто создать новый.

Чтобы добавить или запросить доступ к рекламному аккаунту клиента на Facebook, вам нужен номер его рекламного аккаунта. Это номер, отображаемый рядом с именем рекламного аккаунта в ADS Менеджер.

Снова аналогичный выбор степени доступа. Если рекламный аккаунт не ваш, то подойдет второй вариант с запросом доступа. Далее вводим идентификатор рекламного аккаунта и подтверждаем. Аналогично по вашему номера аккаунта могут пригласить вас в качестве партнера для доступа к своей учетной записи. После уведомления об успешном подтверждении можно добавлять людей для работы.

Примечание. Business Manager позволяет создавать в нем несколько рекламных аккаунтов после установления доверительных отношений с Facebook (relationship of trust). Доверие к вашему аккаунту появится со временем и путем своевременной оплаты счетов рекламного аккаунта.

Получаем и предоставляем доступ к аккаунтам Instagram

Бизнес-менеджер также позволяет получить доступ к аккаунтам Instagram для ведения рекламы. Чтобы добавить учетную запись Instagram, перейдите к «Аккаунты»> «Аккаунты Instagram» и нажмите «Добавить». Во всплывающем окне введите имя пользователя и пароль Instagram. Затем выберите людей для работы с рекламой на этом аккаунте.

Управление рекламой ограничивается созданием рекламу через ADS Manager, к которому привязан рекламный аккаунт. Создавать посты и редактировать их через Business Manager - не получится.

Создаем проекты в Business Manager

По мере увеличения ответственности, страниц и рекламных аккаунтов потребуется банальная систематизация. Поэтому начинаем группировать сгруппировать страницы и учетные записи под один проект, чтобы ничего не запуталось. Это также удобно при добавлении новых сотрудников в вашу команду, потому что за пару кликов можно предоставить доступ ко всем ресурсам клиента сразу. Просто назначаем нового сотрудника для проекта, а не для каждого актива в отдельности.

Чтобы создать проект, выберите «Аккаунты»> «Проекты» и нажмите «Добавить». В окне «Создать новый проект» вводим имя для проекта и жмем «Далее».

Теперь собираем все страницы и рекламные аккаунты, которые принадлежат этому проекту. Если что-то взяли лишнего или забыли, то можно все отредактировать в любое время.

Бизнес-менеджер также позволяет вам управлять всеми вашими источниками данных в одном месте. Источник данных - это место, где вы можете собирать информацию о взаимодействиях с клиентами на Facebook, включая ваши пиксели, каталоги продуктов, события офлайн-конверсии и общую аудиторию.

Опять же, вы назначаете доступ своим сотрудникам или управляете настройкой и созданием источника данных (например, создание новых пикселей) с рекламными аккаунтами.

Как ориентироваться в Бизнес-менеджере

Business Manager не так интуитивно понятен, как Ads Manager… Хотя о чем это мы, в принципе, не понятен как и весь Facebook на первых порах. Поэтому не бросаемся с места в карьер и тренируемся на узком круге людей, пока без партнеров и со своими доступными аккаунтами и страницами.

При первом входе в Бизнес-менеджер вы увидите рекламные аккаунты и страницы, к которым у вас есть доступ. В Business Manager может быть доступно больше страниц и учетных записей, но на вкладке «Главная» отображаются страницы и рекламные учетные записи, к которым вам лично предоставлен доступ.

Чтобы просмотреть полный список рекламных аккаунтов и страниц, нажмите «Настройки компании в правом верхнем углу вкладки «Главная».

Один из самых распространенных косяков при работе в Business Manager - это не выделять себя для страницы, рекламного аккаунта для работы над ней. Даже будучи администратором, вы все равно должны добавлять себя на те страницы и рекламные аккаунты, над которыми будете работать.

В нижней части левой панели навигации вы найдете исчерпывающее руководство по настройке и использованию Business Manager, можно полистать на досуге.

Заключение

Бизнес-менеджер является мощным инструментом и предоставляет удобные функции для управления несколькими компаниями и их ресурсами. Хотя это не совсем интуитивно понятная система, она продолжает совершенствоваться, постоянно добавляя новые функции.

Facebook плавно переводит всех на обязательное использование Business Manager. В скором будущем могут появиться новые ограничения или правила, поскольку Facebook сейчас очень парится насчет конфиденциальности данных пользователей.

Используете ли вы Business Manager для управления доступом к своей странице Facebook и рекламному аккаунту? С какими проблемами сталкивались? Пишите в комментариях!

6 874
0
Как Google оценивает ссылки или что нужно знать при подборе и размещении ссылок
Все статьи
Как писать описания к постам Instagram, чтобы вовлечь пользователей?
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
31Jul
В прошлой статье мы установили и проверили корректность установки кода Google Tag Manager. Чтобы научиться настраивать цели для систем аналитики нам сначала нужно познакомится с основными понятиями в GTM:
  • Переменные
  • Триггеры
  • Тэги

Переменные

Основная задача переменных: Срабатывание тега, в который мы помещаем нашу цель, происходит тогда, когда значения триггера (что такое триггер дальше в статье) совпадают со значений переменной.  Ничего не понятно? Показываем на пальцах: 1. Заходим в «Предварительный просмотр» (как заходить мы разобрали в 1 статье) 2. Переходим на сайт, где установлен GTM 3.  Делаем клик, например, по стрелочке на слайдере. Сделав клик – в блоке Summary отобразилось действие  - Click. 4. Нажимаем на Click. Переходим в раздел Variables. Собственно, тут и отображаются Переменные, к которым мы можем привязать активацию нашего триггера. То есть, нажав на кнопку Слайдера «дальше»  GTM получает эти данные. Например, если в условиях активации триггера указать
 Click Class содержит «owl-next»
То триггер будет активироваться каждый раз, когда пользователь нажмет на кнопку с class'ом «owl-next». И далее мы можем привязать срабатывание цели к этому триггеру. Но про это расскажем далее в статье. Как видно на скрине GTM получает несколько встроенных значений. Давайте их разберем: Click classes — возвращает class для нажатого тега. Например, для элемента при нажатии на него данная переменная будет равна toogarin. Click ID — возвращает id тега, по которому был произведен клик. Например, при нажатии на элемент данная переменная вернет значение button-cart. Click Target — возвращает атрибут target для кликнутого элемента. Пример: при нажатии на ссылку вернет значение _blank.. Click URL — возвращает атрибут href(для ссылок). Пример: при нажатии на ссылку переменная вернет https://toogarin.ru. Click Text — возвращает текст элемента, на который был произведен клик. Пример: при нажатии на О компании данная переменная вернет значение «О компании».
!Важно. В GTM есть встроенные переменные. Но также можно создавать свои переменные.

Триггеры

Собственно, в триггере мы указываем условия активации тега (в теге мы как раз связываем активацию триггер с целями в GA или Я.метрике). Создаем триггер: 1. Открываем вкладку Триггеры – создать
!Важно. Не забываем давать понятное название триггера
2. Необходимо указать тип триггера В GTM есть несколько триггеров. Но для настройки целей нам понадобятся тип триггеров из категории "Клик". В основном под целями подразумевают какое-нибудь нажатие: добавить в корзину, отправить форму обратной связи, нажать на кнопку "оформить заказ" и т.д, поэтому для настройки первичных целей нам будем достаточно, выбрать тип триггера "Все элементы". Данный триггер учитывает все клики на сайте. 3. Указываем условия активации триггера. Тут нам на помощь приходят наши переменные. Выбираем пункт "Некоторые клики". Выбираем соответствующую встроенную переменную(на скриншоте встроенная переменная Click ID) и указываем значение переменной, при совпадение которой, триггер будет активирован.
!Важно. При добавлении переменных работает оператор «И».
4. Мы создали триггер "Добавить в корзину". Еще раз все разберем. На сайте есть кнопка "Добавить в корзину". У кнопки есть  id  "button-cart". Чтобы триггер активировался только при нажатии кнопки "Добавить в корзину", мы в переменной Click ID указываем значение ID кнопки. И теперь триггер будет активироваться, если  Click ID совпадет с ID кнопки. Настройка триггера - это самый важный момент при создании целей, поэтому если остались вопросы, то пишите в комментариях - мы все разберем!

Теги

При помощи тегов мы "связываем" активацию тегов с целями, который создаем в инструментах аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика и т.д.). Разберем создание тега для отправки цели в Яндекс Метрику (как установить яндекс метрику и цели читай "Установка Яндекс метрики через GTM"). 1. Создаем тег 2. Выбираем Конфигурацию тега - Пользовательский HTML. (Со всеми конфигурациями тегов можете ознакомится, прочитав "Типа конфигурации тегов и их применение") 3. Вставляем код. (код можете скопировать после скриншота) Вместо 999999 номер вашего счетчика в Я.Метрика 'add-cart' - индификатор цели. В настройках Я.Метрики создаем цель. Даем понятное название (совет: лучше дублировать названия в GTM  и в Метрике, чтобы в дальнейшем было удобно их редактировать). Выбираем JavaScript событие И собственно вписываем тот индификатор, который мы отображаем в теге GTM, например, 'add-cart'. 4. Добавляем триггер В нашем случае добавляем триггер, которые мы ранее сделали "Добавить в корзину". Хочу заметить, что триггер и цель назвал одинаково для удобства. 5. После создании тега, нам необходимо опубликовать изменения контейнера.  Нажимаем отправить, при необходимости вписываем, какие изменения мы сделали, и опубликовываем изменения. Разбираем, что мы сделали. Мы создали тег "Добавить в корзину", который будет отправлять событие в Я.Метрику только тогда, когда триггер будет активирован на сайте. Но, как удостовериться, что тег работает корректно? Все очень просто - заходим опять в режим "Предварительного просмотра" и заходим на сайт. Заходим на страницу, где у нас присутствует кнопка "Добавить в корзину". При нажатии на кнопку в дополнительном окне должен отобразиться наш тег, который мы только что сделали.
Если тег не отображается, значит вы не опубликовали изменения внесенные в контейнер или же не обновили страницу сайта.
В этой статье мы узнали:
  • что такое Переменная и как ее найти.
  • что такое триггер, как его создать и как корректно указать его активацию.
  • как создать тег и проверить его настройку.
Теперь мы владеем минимальным компетенциями, чтобы начать настроить цели в системах аналитики:
05Nov
В поисковом ранжировании сайта не редко учитывается такой показатель как скорость загрузки сайта. Для проверки показателей и получения рекомендаций по их улучшению Google создал собственный инструмент и назвал его Page Speed. Этот сервис оценивает производительность сайта в баллах, где идеальный результат равен 100 баллам. Оценка производится как desktop-версии так и мобильной, где так же учитываются моменты связанные с юзабилити. Глобально причины медленной загрузки страницы можно разделить на объективные: такие как скорость интернета и задержки внутри сети, скорость компьютера и браузера. На эти факторы, как владельцы сайта мы не способны повлиять. Но есть и причины, которые мы можем устранить, о них и пойдет речь далее.

Время ответа сервера

Ключевой параметр – время, за которое генерируется и отдается html-код страницы. Для улучшения этого показателя можно использовать полностраничное кэширование с помощью одного из следующих плагинов: Далее в статье, чтобы не раздувать ее размер, мы будем давать рекомендации по работе с W3 Total Cache, но в целом принципы настройки обоих плагинов схожи. Важно понимать, что когда страницы еще нет в кэше, на ее построение уходит больше времени (для создания кэшированной копии) и собственно первая загрузка страницы будет осуществляться дольше, чем без кэширования. Выходом из ситуации может послужить так называемая пред загрузка кэша (планировщик настраивается, например, для того чтобы проходится с заданным интервалом по карте сайта и таким образом генерировать страницы вместо того чтоб на них ходили пользователи).

Настройка полностраничного кэша W3 Total Cache

  1. Заходим в «General Settings» Настройка полностраничного кэша W3 Total Cache
  2. Вкладка «Page Cache» - включаем чек бокс Enabled
  3. «Page cache method» - выбираем метод кэширования. По умолчанию лучший вариант – Disk: Enhanced. Но если у вас выделенный сервер или VPS, можно попробовать другие варианты (но тут уже понадобится произвести дополнительные установки и настройки на сервере).
  4. Нажимаем кнопку «Save all settings»
  5. Переходим в левом меню в расширенные настройки «Page Cache», отмечаем «Cache front page», если хотим кэшировать главную страницу. Настраиваем автоматическую пред генерацию кэша (указываем путь к XML-карте сайта, если она у вас есть): Настройка полностраничного кэша W3 Total Cache
  6. Во вкладке General, указываем время жизни кэша (сколько страница будет актуальна перед ее перестроением, в секундах). Чем реже сайт меняется – тем больше значение нужно ставить (например, сутки: 86400): Настройка полностраничного кэша W3 Total Cache
  7. Так же на этой странице можно настроить многие другие параметры: какие страницы не кэшировать, время очистки кэша, настройки кэша для залогинненых пользователей и многие другие.
  8. Все готово – жмем «Save all settings».
  9. Для проверки правильности настройки – открываем в другом браузере (где не залогинены) или выходим из админ панели, обновляем страницу и смотрим в код страницы Ctrl+U, если все правильно настроено, получим следующий результат:
Наслаждаемся результатом, до: Результат оптимизации И после: Результат оптимизации Если полностраничное кэширование неприемлемо (если есть динамичные сквозные блоки, такие как корзина) или не дало ощутимого прироста (хостинг слишком слаб, либо подвержен большой нагрузке) – нужно задуматься над переездом на более производительный хостинг.

Кэш браузера и сжатие контента

Для того чтобы не грузить те или иные картинки, скрипты, при навигации по сайту, сервер может отдавать соответствующие заголовки для статического контента. Настроив время жизни кэша для разных типов файлов, мы позволим браузеру корректно хранить и отдавать такой контент. Включив сжатие контента с помощью gzip, можно сэкономить до 70% от размеров передаваемых текстовых файлов (принцип работы в том, что веб-сервер сжимает файлы перед отправкой, а браузер уже распаковывает на стороне клиента).

Настройка кэша браузера W3 Total Cache

  1. Заходим в «General Settings» и включаем «Browser Cache»: Настройка кэша браузера W3 Total Cache
  2. Переходим в левом меню в продвинутые настройки и включаем отдачу заголовков Last-Modified и Expires, а также включаем GZip-сжатие: Настройка кэша браузера W3 Total Cache
  3. Настраиваем, если нужно, время кэша для разных типов статического контента
  4. Жмем «Save all settings» и готово.

Оптимизация изображений

Page Speed оценивает картинки на возможность без потери качества уменьшить размер. Так можно загрузить все приведенные в рекомендациях картинки на свой ПК и сохранить их с помощью утилит на подобии FastStone Image Viewer. Для изображений в формате JPEG обязательно используйте режим progressive.

Код JavaScript и CSS, блокирующий отображение

По умолчанию страница не отображается пользователю до тех пор, пока все блокирующие скрипты не загрузятся. В некоторых случаях блокирование оправданно, например, если мы не хотим чтобы посетитель видел сайт без стилей оформления, прежде чем они загрузятся. Но часто мы можем отсрочить загрузку тех или иных скриптов и грузить их уже в фоне, не потеряв при этом ничего. Для передачи каждого файла с веб-сервера браузеру требуется время на установку/закрытие соединения. Для минимизации таких затрат часто практикуется объединение всех скриптов и стилей в консолидированные файлы. Важно – для корректной минификации всех скриптов и стилей они должны быть прописаны с помощью функций wp_enqueue_script и wp_enqueue_style, а не подключаться напрямую в файле header.
  1. Для активации минификации нужно зайти в «General Settings» и включить соответствующую функцию: Минификация
  2. Переходим в левом меню на вкладку «Minify» и включаем объедение файлов js и css. Для js-файлов так же можно выбрать не блокирующие аттрибуты "defer" и "async": Минификация
  3. Если какие то из скриптов нужно исключить из создаваемого общего файла, это так же не создаст проблем. Минификация
  4. В итоге если все сделано правильно в коде нашего сайта вместо множества подключений внешних файлов будут такие лаконичные записи: Результат минификации

Резюме

Процесс оптимизации сайта – как отдельная наука, где нужно проводить исследования и эксперименты. Иногда даже мелкая деталь способна в разы ускорить время загрузки страниц сайта, за что вам будут благодарны посетители и поисковые системы. Удачных опытов!
22Apr

Как правильно зайти на территорию ваших активных подписчиков и узнать их мнение, которое повлияет на маркетинговые процессы? Попробуйте нативный инструмент - опросы в Instagram Stories!

Зачем собирать обратную связь через Истории в Instagram?

Мудрые компании знают, что лучше подружиться с клиентом  и создать долгосрочные отношения, чем тратить деньги на привлечение, затем клиентов терять. Удовлетворенные потребности клиентов = больше доходов, так называемый LTV. Это если говорить про долгосрочные отношения.

А что, если обратная связь нужна здесь и сейчас? Потребители не стесняются делиться положительным или отрицательным опытом в социальных сетях, особенно отрицательным в российских реалиях. Нужно соединить любовь к отзывам потребителей и вашу маркетинговую задачу через Истории в Instagram.

У пользователя есть всего 24 часа, это создает ощущение срочности, которое побуждает пользователей обращать большее внимание на временный контент. Далее мы расскажем несколько способов, как использовать Instagram Stories для сбора обратной связи.

Когда у вас есть конкретное предложение

Всю жизнь нас ставят перед выбором, но Instagram к нам более лояльный, поэтому представляет выбирать в опросе среди 2-х вариантов. Хотя по признанию Адама Моссери, генерального директора Instagram, они работают над возможностью добавления нескольких вариантов в таком голосовании, будет ли релиз - неизвестен.

Возвращаемся к стикеру опроса. Или вы не можете определиться или вы хотите создать иллюзию влияние подписчиков на ваш контент и продукт. Делаете такой опрос, люди голосуют, все видят результаты в реальном времени. Некоторые идут дальше и строят на таких стикерах целые сериалы, мол, ваш выбор влияет на развитие событий, блогеры и бренды идут по предсказанному пути, вызывая восторг у большинства голосовавших.

Что можно оценить с помощью этого вопроса:

  • Ожидание новинки
  • Сравнение характеристик товара (цвет, внешний вид, форма, наполнение)
  • Сравнение аналогичных товаров
  • Анонсы скидок мероприятий.

В продолжении последнего пункта. Если у вас есть анонс или скидка, то вы можете связаться с проголосовавшими и рандомно или всем выслать ввше предложение.

Стикер-слайдер как качественный метод исследования

Можно ли измерить эмоции через стикер? Вполне возможно, если это стикер-слайдер со своеобразной шкалой. Вы можете выбрать подходящий фон и эмодзи, который будет олицетворять вопрос.

В итоге пользователи выбрав на этой шкале результат могут увидеть средний ответ всех пользователей. Классическое применение: анонс в стиле “ждете?” и этот стикер. Если большинство проголосовало ближе к максимуму - все в порядке, если эмодзи ближе к началу, нужно что-то с этим делать.

Вы можете посмотреть как проголосовал каждый человек, некоторые приверженцы бренда могут ошибиться и не дотянуть до максимума, а потом быстро отвечают на историю, что они на самом деле относятся супер, но немного ошиблись.

И снова здесь можно подключить Instagram DM для обратной связи. Например, вы спрашивали у подписчиков насколько им было удобно оформить заказ и для каждого подозрительно низкого или среднего ответа отправить сообщение в Instagram Direct с просьбой рассказать подробнее про процесс. Как правило, если  пользователь среагировал на историю, с ним проще наладить коммуникацию и выяснить в чем проблема.

Открытые вопросы для дискуссий

Согласно исследованию Sprout Social , 78% людей хотят, чтобы бренды использовали социальные сети, чтобы стать ближе к людям. Отголоски клиентского сервиса в социальных сетях. Нужно копать глубже и оценить ситуацию - выбирайте стикер с открытым вопросом.

Пользователи отвечают на ваш вопрос в свободной форме, не ограничивая себя в рамках. Поэтому этот стикер стал жертвой злостных накрутчиков, который тоннами высылают спам на ваш вопрос.

Вы можете поделитесь ответом / вопросом пользователя у себя в Stories. Если вы еще отметите его, то пользователю будет приятно, что вы заметили и проявили заботу своим ответом. И, конечно, вы можете дать ответ в Direct. По статистике, конверсионность этого стикера несколько ниже, потому что пользователю нужно приложить немного больше усилий: подумать и ввести ответ.

Кстати, этот стикер отлично подойдет для анонса нового продукта. Накануне анонса запускайте этот стикер с подсказками, а тот, кто окажется ближе всех пусть получит новинку. Только будьте объективными.

Викторина для самых умных!

Этот стикер сразу покажет прав ли в своем ответе подписчик или нет. Пусть выбирает из нескольких вариантов, правильный всего один. Так можно оценить осведомленность о бренде, можно сделать анонс (только не скидок, а то будет обидно: вы предлагаете 5%, а в вариантах есть 25%).

Хороший пример Booking.com в виде викторины в историях для эрудированных путешественников. Перед викториной компания публикует несколько подсказок, чтобы вызвать интерес и навести людей на правильный ответ. Если у вас широкая тематика, тоже можете воспользоваться этой возможностью, а всем угадавшим прислать что-то приятное через DM. Вы будете точно знать список этих людей, сколько голосов получил каждый вариант и как проголосовал каждый человек.

Для более продуманных и широких вопросов вы можете воспользоваться возможностью размещения активной ссылки на сайт, если у вас есть эта возможность. И перенаправлять пользователей пройти опрос, а прошедшим по ссылке выдать уникальный бонус.

Если комбинировать эти опросы, то можно и аудиторию изучить и мнения получить и просто развлечь людей с выгодой для всех сторон. В наших Stories мы раз в неделю проводим викторины с комбинацией всех стикеров, присоединяйтесь!

Вверх