16ноя
Конверсионные Stories. 5 метрик, чтобы понять эффективность
16ноя
Toogarin digital агентство

Как понять, что ваши Stories действительно работают? Боитесь заглянуть в Insights, потому что там много цифр и совсем нет лайков? Не переживайте, в мире есть вещи и похуже статистики Историй в Instagram. В этой статье сегодня снимем вашу головную боль и страхи по поводу анализа эффективности Stories. Узнайте про 5 метрик, которые точно расскажут вам актуальное состояние вашего аккаунта.

Дисклеймер: вам все равно понадобится бизнес-аккаунт, иначе посмотреть метрики не получится.

А я милого узнаю по просмотрам.

Наблюдать за количеством просмотров за каждой отдельной Stories очень увлекательно, но не совсем информативно. Что мы сейчас будем определять? Будем считать процент досмотров, т.е. как в динамике меняется интерес пользователей к серии ваших Историй.

Предположим, согласно контент-плану для сопровождения одного контентного повода вы выделилили 5 историй в день. Берете количество просмотров с 1-й истории и берете количество с последней. Допустим, получилось 5600 и 3600.

Теперь считаем: берем зрителей последней истории и делим на зрителей первой. 3600 / 5600 = 0,64. Не забудьте умножить на 100%, получится 64%. Результат ниже среднего, считайте почти половина решила отвалилась где-то не середине и до конца дошла почти половина. Значит что-то пошло не так, зрителям стало скучно или что-то еще.

Открываете Stories, вспоминаете, что было, делаете выводы и меняете тактику. Если это результат, как в примере, для 5 историй, то это точно печальная история. А если у вас по 50 в день, то результат весьма неплох, половина выжила!

Кстати, вы можете проследить взаимосвязь между просмотрами и охватами и опробовать эту формулу на охваты. Вот тут будет тоже интересный показатель, ведь в просмотры записываются все, а в охваты - только от уникальных. Но как правило, сильно они не различаются, хотя для всего есть исключения.

Потеряли бойца на первом сюжетном повороте…

Этот показатель перекликается с предыдущим, назовем его коэффициентом отказа после просмотра первой истории. Это знаете как бывает, вы пролистывайте и видите там сторис блогера, за которым вы не очень-то следите, но он настырно постит Истории в надежде вас заинтересовать. И вы говорите: “фу, опять он” и просто переходите к следующему другу, в надежде, что это не бренд или блогер.

Как будем считать? Все просто, из охвата 1-й истории вычитаем охват со 2-й и делим снова на охват 1-й, в конце умножим на 100%. Сейчас на примере посчитаем, смотрите. Снова берем значения выше: ((3600-5600)/3600)х100%. Получается 55,5%. Очень грустно, но радостно, что это всего лишь пример и на ваших проектах так не получается. Представляете, почти половина пользователей отказывается смотреть истории сразу после первой!

Что делать и как поправить? Обратитесь к контент-плану, найдите закономерности. Допустим, все истории первые истории из разряда “доброе утро”, а остальные по делу и у вас такой отвал в 50%. Делайте выводы, меняйте план. Смотрите за динамикой. Найдите среднее значение в отказах и старайтесь не делать его больше. Лучше меньше.

В ленте интереснее, чем у вас в Stories!

Был человек у вас Stories и ушел. Причину не объяснил, а в статистике оставил след в виде “Выход” (exited). Может правда важные дела были, а может устал вас смотреть и подумал, ой все. Обычно люди до победного просматривают Stories, пока те не закончатся, поэтому надо обратить внимание на динамику этого показателя. А если снова заглянете в контент-план, то сможете определить, на каких историях люди чаще всего решают покинуть ваш контент. Назовем это коэффициентом выхода.

Как будем считать? Возьмем количество выходов и разделим его на количество просмотров. И снова на примере, 360 - количество выходов, а 5600 - количество просмотров. Считаем (360/5600)х100%=6,4%. Отличный результат!

Для этого коэффициента нет определенных идеальных значений. Лучше посчитайте его сами, по вашим данным. Посчитайте среднее и смотрите в динамике. Обязательно отметьте, когда происходит больше всего выходов: на первой, последней, где-то в середине. Отследите тип контента. Может стоит поработать с визуальным оформлением, может этот видео в пикселях или копирайтинг не зашел, может выходят на Stories, где нет интерактивных стикеров.

Кликали, кликали и наконец накликали

Instagram дал им кучу инструментов для повышения вовлеченности, а они все равно желают доброго утра статичным текстом на фото… 

В разделе “Взаимодействия”  Инстаграм собирает данные о том, что предприняли зрители с этой историей. А если там ничего кликабельного не было, то что можно было предпринимать? Много что! Например, переходы в профиль, переходы по ссылке в описании, свайпы, а еще количество репостов, ответов. Размещали интерактивные стикеры? Получите расшифровку взаимодействий: клики, нажатия, голосования.

Так и зачем измерять уровень вовлеченности? Поймете насколько ваша аудитория заинтересована в вашем контенте, это не просто просмотр, это целое действие. Ради которого зритель сделал движение. Надо ценить это. И анализировать, конечно.

Как мы будем измерять: общее количество взаимодействий разделите на количество показов и умножьте на 100%. Итак, у нас было 3600 просмотров и 560 взаимодействий. (560/3600)х100%=15,5%. Отличный результат!

Снова обращайтесь к частностям, обратите внимание с каким типом контента взаимодействуют чаще всего. Вдруг для вас станет открытием, что чаще всего взаимодействуют с Историями с “свайпай вверх”, а в голосовании да/нет мало кто хочет участвовать. Выход всегда один: оптимизировать контент-план для Stories.

Это как в фильме Довод, но в Stories Instagram.

Одно нажатие на левую часть экрана и пользователь будет возвращаться назад, чтобы посмотреть ваш гениальный креатив еще и еще и еще! Некоторые коллеги по цеху не стесняются байтить и начинают то текст уменьшать, чтобы не хватало времени его прочесть (лайфхах - удерживайте тап на истории, тогда время заморозится), то начинают игры с просмотрами “туда-сюда”. А может быть, там была действительно важная информация, которую нужно еще раз проверить.

Давайте посчитаем коэффициент возврата в целом для логического блока Stories. Возьмем количество “назад” 56, а просмотров 3600. (56/3600)*100%=1.5%. Нормально.

Кстати, обращайте внимание на показатель “вперед”, это значит, что вместо пролистывания к следующему аккаунту, пользователь просто истерично тапает в правый бок экрана, чтобы поскорее кончились ваши Stories. Знаете, как в школе было краткое изложение. Толку от таких просмотров не очень много и если вы видите, что этот показатель  увеличился, значит надо что-то менять. Ну а если это было запланировано в рамках какой-то игры, где надо тапать, чтобы перейти к следующей истории, то тогда все в порядке. Кстати, остановить такую пулеметную очередь из тапов можно с помощью интерактивных стикеров, они цепляют внимание, ну и количество взаимодействий подрастет.

Так и в чем суть метрик?

5 метрик выше помогут вам понять как поступить с вашим контентом. Делаете ли вы все хорошо или зрители отваливаются после первого кадра? Просто голые цифры не дадут понять общую картину, а если объединить количественный и качественный анализ, то выводы по контенту придут сами собой.

Быть может, вы сможете найти ответ на извечный вопрос “сколько историй нужно постить в день”? А может и не найдете, по крайней мере вы уже все что надо посчитали. Не забывайте проделывать такой трюк с подсчетами в своих отчетах, а лучше сделайте автоматические формулы в Excel, создайте дашборд и следите за динамикой.

Желаем удачи!

337
0
Как хорошо вы разбираетесь в отчетах по контекстной рекламе?
Все статьи
Как провести анализ рекламы конкурентов?
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
21Oct
Почему важно знать как настраивать цели через css-селекторы? 1. Не всегда событие gtm.click подтягивает необходимые нам переменные ( Click Classes, Click ID), что может вызвать проблему при настройке триггеров и целей соответственно. 2. У отслеживаемого элемента (кнопки и т.д.) нет индификатора в виде атрибутов class или id.

Как найти css-селектор?

Найти css селектор можно при помощи консоли разработчика. 1. Открываем консоль разработчика, кликнув на отслеживаемый элемент правой кнопкой мыши -> исследовать элемент. 2. Копируем css селектор, нажав на необходимый тэг правой кнопкой мыши -> скопировать css-селектор. Вот так выглядит css селектор моего отслеживаемого элемента:
div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span

Как проверить правильность выбора css-селектора?

Перед использованием css-селектора мы можем проверить его корректность. 1. Заходим в консоль разработчика. В вкладку Console. 2. Прописываем в строке код:
document.querySelectorAll('div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span')
Вместо "div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span" - вставляем собственный css-селектор. 3. В консоле должны появится отслеживаемые элементы. У меня отображаются все кнопки "В корзину" на странице - делаю вывод, что css-селектор выбран правильно.

Где применять css-селекторы

Мы нашли css-селектор, проверили его корректность - давайте теперь рассмотрим как его использовать. 1. Заходим в настройки триггера -> создаем новый триггер типа "Нажатие на все кнопки". 2. В условиях активации триггера выбираем (1)"Class Element" -> (2)Соответствует селектору CSS -> (3)наш css-селектор. Настроили триггер, который теперь мы можем использовать в условиях активации цели. Как настраивать цели вы можете прочитать тут. Теперь проверяем правильно ли отрабатывает тег. 1. Заходим в предварительный просмотр. 2. Совершаем целевое действие. 3. Смотрим, по каким параметрам тег активировался.

Вместо итога

Статья получилась маленькой, но тут мы узнали очень важный момент с css-селекторами. Вам могут попасться проекты, где необходимо настроить цель на определенную кнопку, а у кнопки нет никаких индикаторов. И вместо того, чтобы придумывать решения как это реализовать, мы можем воспользоваться css-селекторами.
05Mar
Ничто так не красит человека или бренд, как наличие галочки рядом с названием аккаунта. Как стать таким же успешным блогером или брендом с галочкой в наших популярных соцсетях? Теперь не надо никаких дополнений в виде “official”, все и так поймут, что вы единственный и неповторимый! Да, наличие галочки играет роль важного социального доказательства, но ее изначальный смысл был не в возможности потешить самолюбие, а оградить пользователей от фейков, которые распространяют недостоверную информацию под прикрытием.

Как получить галочку в Instagram

Instagram не раздает галочки за красивые глаза, поэтому подготовьтесь и соберите своеобразный пакет документов для запроса верификации. Ее хотят почти все блогеры, но их здесь нет Для начала убедимся, что мы достойный кандидат для галочки. Требования:
  • Вы реальный человек и действующий бизнес.
  • Вы оформили свой аккаунт в соответствии с правилами платформы: есть фото, описание и публикации.
  • Ссылка в профиле ведет на ваш сайт. Исключены ссылки на другие соцсети и кнопочные лендинги.
  • Вы можете подтвердить свою популярность ссылками из независимых источников (ваш медиавес в интернет пространстве).
Теперь переходим к практике: настройки - аккаунт - запросить подтверждение. Вводим необходимую информацию, прикрепляем необходимые документы (для бизнеса уставы / свидетельства о регистрации / лицензии, для человека документы, которые подтверждают личность). Вот так выглядит процесс запроса верификации из приложения Instagram. Теперь надо дождаться одобрения или отказа. Если придет отказ - наберите больше известности и попытайтесь через 30 дней.

Как получить галочку в Facebook

Так как Instagram = Facebook в некотором смысле, то правила получения синей галочки мало отличается от требований Instagram. Но есть свои нюансы: верификацию могут запросить публичные личности, СМИ, бренды. Для политических деятелей, правительств существуют свои требования, уточните в официальной справке. Кроссовочки, лосинки? Почему-то по-русски это интернет-провайдер, но мы же знаем, что это не так Требования для кандидатов на получение синей галочки Facebook:
  • Страница или профиль должны соответствовать Пользовательскому соглашению Facebook.
  • Должно быть фото обложки, фото профиля.
  • Имя соответствует правилам Facebook.
  • На странице опубликован контент.
  • У профилей должна быть включена кнопка “Подписаться”.
Процедура верификации проста. Отправляете запрос через форму на специальной странице. В Facebook можно приложить более широкую доказательную базу вашей известности, так что собирайте:
  • Ссылки и цитаты о себе с независимых источников;
  • Копия удостоверения личности с фото государственного образца (например, паспорта, водительских прав);
  • Краткое мотивационное пояснение, почему аккаунт должен получить синий значок подтверждения.
И снова ожидайте ответ от соцсети. Если придет отказ - набирайте известность, ссылки и ждите 30 дней для повторного запроса.

Как получить галочку во Вконтакте

Вконтакте решили спустить всех с небес на землю и официально заявили, что синяя галочка перестает быть символом известности, а станет символом безопасности. Это означает, что страница или профиль ведется официальными представителями, а не злоумышленниками. Этой страницей управляют настоящие представители. Даже у ФлайтРадар есть синяя галочка, а у некоторых - нет. Как подать заявку на верификацию? Заходите в раздел “управление” - верификация. Шаг первый Шаг второй Требования к получению вместо списка смотрите на этом симпатичном скриншоте. Если вы проходите по условиям, все галочки станут зелеными и долгожданная кнопка станет кликабельной. Мы тоже скоро получим галочку Если у вас возникли вопросы, то почекайте справку или напишите в поддержку. Заявка на верификацию здесь тоже не гарантирует 100% получение, поэтому после отказа  подождите некоторое время и попытайтесь снова.

Как получить галочку в YouTube

Самое гениальное и простое прохождение верификации:
  • Наличие 100 тыс. подписчиков на общедоступном, заполненном канале.
  • Больше ничего не требуется, только дождаться положительный ответ. Или нет.
У визажистов с галочками в порядке У йогов тоже все в порядке с галочками

Как получить галочку в TikTok

TikTok врывается в тренды и уничтожает все соцсети своими шикарными решениями для креаторов. Есть два типа верификации в TikTok:
  • Верифицированный аккаунт.
  • Популярный автор.
Так выглядит TikTok из браузера И если во втором случае вам нужно выжимать из себя все соки (или нет), чтобы генерировать популярный контент, чтобы получить галочку на 30 дней. То в первом случае все-таки придется соответствовать ряду требований:
  • Вы публичная личность (креатор, селебрити) или бренд.
  • У вас от 20000 подписчиков.
  • Вы пишите на некий емейл с просьбой рассмотреть вашу кандидатуру и прилагаете короткое мотивационное письмо и ссылки на упоминания о вас на независимых источников.
Информация не проверена, поэтому емейл публиковать мы не будем. Но гораздо больше шансов получить галочку подтверждения Адидасу, чем салону маникюра в Одинцово.

Итак, что нужно знать про верификации в соцсетях:

  • У вас должен быть медийный вес. Как у личности, так и у бренда.
  • Нужны доказательства, что мопед ваш и про вас действительно говорят.
  • Это бесплатно.
По поводу последнего пункта предупреждение:
Если вам предлагают сделать верификацию за деньги, то это мошенники.
Процедуры верификации очень просты и вы сможете проделать их самостоятельно, обращаться к подозрительным посредникам не обязательно. Еще один момент. Если вы будете замешаны в скандалах, нарушаете правила платформы и ведете себя недостойно комьюнити, то самое мягкое наказание, которое вы можете получить - это лишение галочки, в более тяжелых случаях - бан аккаунта. Если у вас есть вопросы, задавайте в комментариях. А мы вам желаем вдохновения, попадания в топ и легкого получения заветной галочки.
01Feb

2020 год был необычайным во всех отношениях. В феврале прошлого года никто и представить не мог, чем может обернуться сообщение о массовом заражении. Пандемия затронула все аспекты нашей жизни, от распорядка дня обычного человека до работы крупных корпораций. Все эти изменения коснулись и Digital. Кто-то поймал волну изменений и приспособился, кто-то сделал рывок в онлайн и это помогло спасти бизнес, ну и есть те, кому не повезло в конкурентной борьбе.

Давать какие-то твердые прогнозы на 2021 год будет как-то оптимистично, вспомним прошлый год. Но сделав выводы, можно дать возможность порассуждать над трендами. Благодаря новой «удаленной норме» digital-маркетинг маркетинг поможет бизнесу не только существовать, но и привлекать новых клиентов и получать прибыль. Собрали 5 точек роста в digital на 2021 год.

Диверсификация соцсетей

Что в январе обсуждали чуть меньше «комнаты грязи» в январе? Правильно, блокировку аккаунтов Дональда Трампа. А какие звоночки поступили в конце месяца насчет иностранных соцсетей от Роскомнадзора? Да, представители были вызваны. Можно сколько угодно ухмыляться, но это не отменяет рисков. Коротко, тренд 2021 года о соцсетях можно назвать так: распределите ресурсы между платформами, не концентрируясь только на одной.

Да, это может прозвучать утопично и слишком «дорого» для многих бизнесов. Но на самом деле SMM-стратегия должны учитывать такие риски, как блокировка соцсетей или ограничение деятельности. Как минимум, можно открыть страницу бренда на платформах, которые вы еще не задействовали, и заниматься кросс-постингом, адаптируя контент. Не обязательно сразу делать уникальный контент для всех каналов.

Пробуйте новые соцсети и хорошо забытые старые. Наращивайте свой социальный капитал как можно раньше, занимайте максимально релевантные имена страниц, используйте таргетированную рекламу, чтобы раскачать страницы, собирайте контакты, чтобы в случае чего минимизировать потери.

Интерактивный контент

Красивой интерактивной оберткой нас уже почти не удивишь, это что касается дизайна. А что, если пользователя можно развлечь и при этом вовлечь в коммуникацию через контент? Да, предпосылки уже были и многие пробовали, но интерактивный контент редко рассматривают как возможность вспомогательного инструмента для лидогенерации. Поэтому в основном все метрики сейчас завязаны на охватах и просмотрах.

Так в чем же тренд? Добавьте в ваш контент-маркетинг больше интерактивных элементов, чтобы отличаться от конкурентов с однотипными «плоскими» подходами. В условиях повального сбора и использования данных, персонализация и интерактивный контент потенциально смогут закрыть сразу две задачи: получение лидов и охватов. Посмотрите на список ниже, если что-то еще не используете, то сейчас самое время:

  • Квиз-маркетинг
  • Мессенджер-маркетинг
  • AR-дополнения
  • Конкурсы и игры
  • Интерактивные видео
  • Виджеты калькуляторов

Использование одной или нескольких из этих возможностей может помочь бизнесу частично автоматизировать работу и облегчить задачи. Вы не только впечатлите пользователя, но и «нативно» подведете пользователей к целевому действию.

Локальное SEO

Сколько бы не предрекали SEO смерть, но в 2020 году обнаружилась проблема регионального бизнеса, что о них едва знают люди, находящиеся неподалеку. Если офлайн магазин решал выйти в онлайн, то он упускал из виду самых близких потенциальных покупателей, надеясь на относительно «холодный трафик». Но представьте, что было бы, если бы такой магазин заранее поработал с локальной оптимизацией? Правильно, он бы появлялся в поисковых системах у потенциального покупателя в результате «рядом со мной».

И Яндекс и Google предлагают малому и среднему бизнесу бесплатные и платные возможности и сервисы, обновляют свои алгоритмы. Владельцам бизнеса просто следует вовремя обновлять информацию о своем бизнесе: часы работы, адрес, услуги и даже цены. Согласитесь, возможности дают большие, но многие чаще предпочитают «журавля в небе».

Конечно, для интернет-магазинов, информационных сайтов и специалистов, оказывающих услуги некоторые возможности локального продвижения в силу специфики продукта и бизнеса могут быть недоступны, но они все же есть.

Оптимизация рекламных кампаний с помощью искусственного интеллекта. 

Теперь информация к размышлению для среднего и крупного бизнеса. В помощь для оптимизации рекламной деятельности можно привлечь искусственный интеллект. Такое решение не всегда доступно по бюджету, но вложившись в такой канал можно существенно оптимизировать как деятельность, так и бюджет.

Что еще может, так называемый AI? Повысить качество обслуживания клиентов с помощью персонализированного контента. E-com может извлечь выгоду, показывая пользователям продукты, которые им интересны на основе их поведения: поиск, покупки и просмотры. Также это организация триггерной коммуникации в автоматическом режиме с учетом персонализации. Т.е. это не только рекомендация продуктов, но и оптимизация ретаргетинга, email-маркетинга и в целом плотная работа с retention-маркетинг.

А как же малый и средний бизнес? В частности контекстной и таргетированной рекламы можно воспользоваться помощью автостратегий. Но, как говорится на искусственный интеллект надейся, а сам не плошай. Т.е. это не значит, что после одной настройки можно спокойно оставить рекламу на целый месяц. Нет, это так не работает. Кстати, мы писали в декабре заметку про обновления контекстной рекламы за 2020 год. Там можно подробнее почитать про тему с автостратегиями у Яндекс.

Видеомаркетинг и вебинары

Да, первая половина 2020 с ее удаленной работой породила целый бум коммуникаций на основе аудиовизуального контента. Это мощный инструмент не только для получения охватов, но и целевых действий. Все эти прямые эфиры, вебинары, даже автовебы в грамотной воронке могут принести прибыль не только инфобизу.

Да, большинство из нас предпочитают смотреть короткое видео, чем читать длинные статьи или сообщения. И социальные сети и в целом остальные каналы дистрибуции контента — отличный канал для трансляции и обмена видеоконтентом.

Тенденции 2021 года таковы, что сбрасывать со счетов и длинные и короткие видео — не надо. Достаточно включить их в маркетинговую воронку. И небольшая подсказка на будущее: большие вебинары и видео всегда можно поделить на небольшие составляющие. А как их дальше распределить в комплексе digital-маркетинг — уже ваша задача.

Пара слов под завершение

Еще раз повторимся, что 100% будущее никто не может спрогнозировать, даже мы :). Но следить за рынком, отраслью и миром всегда на руку. Так можно быстро приспособиться под изменения. А все события жестко приземлили нас в наших устремлениях и тех же прогнозах.

Если коротко, то тенденции digital-маркетинга этого года вращаются около персонализации, оптимизации и гласности. Бизнес должен сосредоточить свои усилия не только на работе с «холодным трафиком», но и работать с действующими клиентами.

А что вы ожидаете от digital-маркетинга в 2021 году?

Вверх