- SEO
- SMM
- UX
- Аналитика
- База знаний
- Бизнес
- Дизайн
- Кейсы
- Крауд-маркетинг
- Продвижение
- Разработка
- Реклама
- Сайт
- Социум
- ТОП-10
В предыдущей статье мы рассуждали на тему, почему сейчас стоит сделать выбор в пользу digital-агентства. Сегодня мы продолжим тему кратким чек-листом: на что обратить внимание при выборе агентства?
Предположим, что вы составили шорт-агентств, которые +/- устраивают вас по бюджету и услугам. Но до составления договора трудно оценить качество работы, поэтому идем в разведку. Нам поможет интернет и пункты ниже.
Проверьте отзывы
Обычно на страницах агентств красуются логотипы компаний, с которыми агентству удалось посотрудничать. Итог обычно или гордо показан на странице с портфолио, либо так и остается логотипом бренда на главной странице. Если про портфолио мы поговорим позже, т.к. это своего рода отзыв, то другие отзывы придется разыскать самим:
Найти раздел «О нас». Скорее всего нужная информация может быть там.
Найти раздел «Отзывы». Это отлично, если в раздел можно перейти с главной страницы и посмотреть отзывы. Самый лучший вариант, если клиенты писали отзывы на своих фирменных бланках и на сайте есть отсканированные варианты. А если к отзывам прилагаются и кейсы проектов, о которых говорится в письмах-отзывов — прекрасно!
Поищите в сети упоминание агентства. В гугле или в Яндексе можно прочитать отзывы о компании прямо на первой странице. А если углубиться, можно провалиться на специализированные сайты с отзывами и узнать нужную информацию там. И да, не пренебрегайте сайтами с отзывами от сотрудников. Обычно там можно узнать инсайты о положении дел в компании. Это не всегда объективно, но тоже информация, которая может пригодиться.
Посмотрите портфолио
Правила хорошего тона в digital-среде гласят: не публиковал кейс — значит не было. Но должны предупредить, что все-таки многие компании не любят светить своими успехами и публиковать кейсы разрешают только после истечения какого-либо времени или вообще не разрешают. Могут выслать и по запросу с маркером NDA, этот момент тоже нужно уточнять.
Смотрите на релевантные кейсы в вашей сфере. Здорово, если агентство имеет определенную нишу. И опять-таки здорово, если есть разнообразный опыт. Незамыленный взгляд порой лучше уж слишком обкатанных приемчиков как на фабрике. Если требуется SEO в вашей отрасли, но не было в контексте, где вам и требуется услуга — это не повод вычеркнуть агентство из списка. Попросите описать опыт сотрудничества, так можно сделать вывод о погруженности специалистов в тему.
Обращайте внимание на цифры. Они должны совпадать с поставленными задачами перед агентством. Если в задаче говорилось о повышении конверсии, а красиво рассказывается про увеличение подписчиков в соц. канале и только — это повод задуматься.
Оцените коммерческое предложение
Да, так уж сложилось, что по сути есть только два варианта: усредненные пакеты услуг, либо цена отправляется по запросу при составлении брифа. Если во втором случае, кажется, что за таинственным «рассчитать стоимость» скрывается что-то с 6-ю нулями, то это не всегда так. Все вопросы должны быть сняты через ответы в коммерческом предложении с предварительной оценкой стоимости проекта.
А что делать, если у агентства только пакетные тарифы? Опять-таки, это служит только ориентиром и по-хорошему, после заполнения брифа вам определяют финальную стоимость услуг. Но есть агентства, которые работают только по тарифным сеткам, в таком случае стоимость будет меньше, но и сама гибкость предложения и масштабирования тоже пропадет.
Возвращаясь к коммерческому предложению, вы должны получить на руки документ, который рассказывает как прийти из вашей точки А до желаемой точки В. Если в предложении много абстрактных предложений про повышение чего-то, масштабирование чего-то, рост снова непонятно чего, то это не самый лучший вариант. В большинстве случаев, почти по всем показателям можно дать усредненный прогноз. Да, цифры будут приблизительны, но можно понять в каком направлении двигаться.
На личной встрече лучше уточнить про ответственность агентства и вашу. Конечно, это все можно отрегулировать на этапе подписания договора, но зачем создавать себе лишнюю работу, если можно спросить напрямую и по тону ответа уже понять, что можно ожидать от агентства. Готово ли оно нести ответственность или нет.
Определите экспертность
Хорошее агентство не скрывает своих сотрудников и всячески поощряет позитивный опыт и желание поделиться успехом с другими. Следовательно, нам надо заглянуть внутрь процессов через транслируемую экспертизу.
Где искать? Из внутренних источников, конечно, блог на сайте. Часто его объединяют с портфолио и блог превращается в ленту кейсов. Это, конечно, прекрасно, но не совсем то. А вот если сотрудники делятся своими знаниями в качестве каких-то аналитических заметок, статей в стиле «how to» и даже в формате публикаций с личным опытом — это отличный знак.
Пока вы искали информацию во внешним интренете, если вы нашли публикации в отраслевых СМИ, это означает, что агентство следит за своей экспертностью. Некоторые агентства перерастают свои системы обучения сотрудников и готовы транслировать знания для всех желающих. Так что наличие собственных онлайн-курсов — хорошо, но не всегда гарант качества. Снова идем читать отзывы.
Также в разделе «О компании» можно узнать об экспертизе сотрудников. Сколько лет в маркетинге? Специализации и профессиональные интересы. Пройденное обучение и сертификации. Будет здорово, если у агентства есть сертификация от таких сервисов как Яндекс, Гугл. Например, наше агентство аттестовано Callibri.Все такие активности идут в копилочку.
И не забудем про десерт — награды. Если агентство имеет хорошего PR-специалиста или отдел, значит наверняка они подавали заявку на какой-то рейтинг. А может их уже можно найти в разделе номинантов или победителей.
Стиль общения вашего менеджера
Менеджер — лицо агентства. Но можно немного снять с него маску и пообщаться с сотрудниками, например, если есть возможность, пригласите вашего аккаунт-менеджера на встречу и устройте мини «очную ставку». Это не значит, что нужно проводить стресс-интервью, вам потребуется только подготовить самые важные вопросы и расспросить непосредственно аккаунт-менеджера. Можно и в целом пообщаться с ним по его проектам. Так можно понять заинтересованность и компетентность сотрудника.
Часто бывает так, что менеджер по продажам лучше, чем непосредственный аккаунт менеджер. И это выясняется уже в процессе. Аккаунт менеджер не настроен на диалог, пропадает, дает запоздалую реакцию или вообще отвечает в стиле классических «отписок». В общем, инициативы от него не дождешься и вопрос, что будет с доверенным проектом, будет открыт.
Команда проекта
Итак, если барьер с аккаунт менеджером мы пробили. То теперь стоит познакомиться с командой. В принципе, мы заочно с ними познакомились, когда изучали блог и другие экспертные материалы. Но так бывает, что сотрудники уходят, а их прошлые материалы остаются. Если агентство достаточно закрыто, то мало информации на сайте про саму команду. Хорошо бы, чтобы этот раздел на сайте своевременно обновлялся и можно было бы опознать кто есть кто. Обычно это касается небольших агентств. В крупных агентствах это работает по-другому.
До подписания договора стоит выяснить как происходит процесс работы с командой, может аккаунт-менеджер вообще отсутствует как звено и контактировать нужно будет со специалистом. А если контактировать со специалистом, то есть ли у него отдел? Если есть отдел, то как выстроена работа? А может он вообще один? Тогда надо ненавязчиво поинтересоваться о нагрузке. Может ваш проект станет могильным камнем для специалиста и для вашего проекта.
Отчеты
Обычно про этот пункт забывают при составлении коммерческого предложения и с отчетом можно столкнуться только при непосредственной работе. Нет ничего криминального запросить у агентства типовой отчет. Если что-то непонятно, то поинтересоваться как собираются данные и формируются выводы.
Кто-то присылает отчеты в PDF, кто-то документом в облаке или презентацией. А можно же сделать хороший интерактивный автоматический отчет онлайн. Обязательно поинтересуйтесь об этом. Ну и заодно проследить, чтобы на первой странице отображались те показатели, ради которых вы и заключите договор. Должна быть прозрачность.
Еще лучше попросить составить отчет под ваш проект и попросить объяснить его структуру. В таком случае у вас не будет головной боли с графиками и таблицами, изначально вам будет ясны источники данных и их зависимости.
Как вы поняли, все-таки выбор строится на коммуникации. Двусторонней в идеальном случае. Если у вас есть запрос, то оставьте заявку. Попробуем подобрать оптимальный вариант, ну и вышлем дополнительные материалы. До встречи!
Когда нужно немного осознанности: Calm
Приложение для медитации Calm совмещает приятное с полезным, одновременно обучая пользователей микромедитации и успокаивая их блуждающий разум на просторах Instagram. Такие публикации обучают, вовлекают подписчиков и подталкивают к взаимодействию с приложением. Попробуйте очистить свое сознание буквально на пару циклов с этой анимацией.View this post on Instagram
Когда есть время понаблюдать за объектами: Google
Как можно показать IT корпорацию с беззаботной стороны? Процессы, движения? С помощью анимированных видео, которым нет начала и конца. Конечно, обладая ресурсами можно придумать нечто гениальное. А вплетенная айдентика бренда не дает забыть авторство такого занятного чуда. Кстати, этот вариант использовали для продвижения мероприятия Google Home Mini Golf.View this post on Instagram
Когда нужно задуматься о внешней красоте: Deciem
Этот зонтичный косметический бренд использует GIF-изображения в качестве иллюстрации к своим просветительским материалам по уходу за кожей. Образы и метафоры отражены как нельзя лучше. Тем более молодое поколение чаще обращает внимание на динамические элементы, а тут совместили все и сразу. Посмотрите насколько просто в исполнении анимация, но насколько хорошо она раскрывает тему, да еще и призыв к действию умудрились ненавязчиво разместить.View this post on Instagram
Когда хочется чего-то вкусного: Starbucks
Рецепт простой: немного статики в виде ключевого элемента, немного динамики на заднем плане и получаем «мини-презентацию» напитка, про который нам надо рассказать. И не нужны никакие модели, нужен толковый дизайнер. И если мировой бренд может себе такое позволить, то почему нам нельзя вдохновиться и взять как пример? Таким образом Starbucks продвигал свое меню на протяжении рождественских каникул.View this post on Instagram
Когда нужно подумать о друзьях: Yo! Sushi
Яркие цвета, фирменный стиль и несколько фото с одного ракурса — вот такой рецепт предлагают ребята из Yo! Sushi. Такой стиль точно зацепит глаз при скролле ленты. Если у вас есть много материалов подобного характера, но фото уже осточертели — попробуйте объединить их в такие анимации. Следите только за соблюдением фирменного стиля!View this post on Instagram
Когда нужно придумать новый подход: PayPal
Здесь уже подключили хорошего дизайнера-аниматора и отрисовали в фирменных цветах незамысловатую анимашку. Но фишка в том, что так оформили UGC контент. Не просто скрин, а целая история! Которой не стыдно поделиться и в ленте, а то многие скромно все прячут в Stories.View this post on Instagram
Когда нужно оживить персонажа: Salesforce
Здесь, конечно, видна рука профессионала. Это нам не просто 3 слоя друг за другом в цикл поставить. Этот пример интересен тем, что бренд пользуется своим маскотом, персонажем, который олицетворяет бренд и таким образом помогает клиентам в каких-то вопросах, информирует, развлекает. Казалось бы, какие маскоты в B2B? А вот так! Уместно и симпатично.Если знаете бренды с не менее интересными GIF, пишите в комментарии их названия. Посмотрим, обсудим! :)View this post on Instagram
Google Merchant Center — это онлайн сервис, который размещает текстово-графические объявления с ценниками ваших товаров в онлайн- и офлайн-магазинах в результатах поиска Google.
Смысл прост: с помощью фида он передает в Google данные о товарах и помогает запускать торговые и умные торговые кампании. C помощью Google Merchant Center можно запускать рекламные кампании в Google Покупках.
Что такое фид
Фид — это источник данных, который хранит и систематизирует ключевую информацию о товарах таким образом, чтобы Google мог легко вычленить необходимые данные для подстановки в объявления в автоматическом режиме. Можно настроить интеграцию с сайтом, использовать выгрузки файлов и даже Google Sheets.
Если у Google Merchant Center будут необходимые данные в полях товаров фидов, то платформа создаст рекламу за вас, которая будет релевантна запросу покупателя. Можно продвигать как отдельные позиции, так и весь ассортимент.
В чем преимущества Google Merchant Center
Размещать объявления можно не только в Google Покупках, но и в других сервисах Google. Доступны как платные, так и бесплатные каналы маркетинга. Предоставляется отчетность с полезной статистикой, что поможет в оптимизации стратегии бренда.
Сервис "Google Покупки" доступен уже более чем в 90 странах. Если вы продаете по всему миру, то настройте таргетинг на другие страны для фидов. Это возможность для расширения рынка сбыта ваших товаров.
В объявлениях пользователь видит название товара, его цену и внешний вид, данные о цене и наличии товара постоянно обновляются. Вот как это выглядит в поисковой выдаче:
Вот как выглядит подборка в Google Картинках
Вот как выглядит в разделе Покупок
Что нельзя размещать в GMC
- Билеты на мероприятия, транспорт.
- Транспортные средства (автомобили, яхты, самолеты, мотоциклы др.). Но можно продавать велосипеды с мотором чья скорость не превышает 25 км/ч.
- Финансовые продукты (кредитные карты, страхование, ценные бумаги, инвестиции)
- Валюта, в том числе и виртуальная.
- Услуги, в том числе и те, которые продаются с физическими товарами.
- Недвижимость.
- Подписки, в т.ч. цифровые. Кроме подписок на газеты и журналы.
Полные правила использования сервиса можно уточнить в официальной справке сервиса.
Выстрелило, так выстрелило. Наверное, и на небе уже разговоры только про Clubhouse. Новой соцсети в маркетинговых чатах уже пророчат звание убийцы других соцсетей: то подкасты в своем формате умрут, то YouTube такими темпами загнется, а кто-то вообще диагностировал у себя зависимость от «Клабхаус» и признаются в измене Instagram. Рассказываем, что же такого интересного в этой соцсети, ее концепт и зачем нужно держать «ушки на макушке».
С чего все началось?
Если вы еще не слышали о Clubhouse, возможно, вы находитесь в вакууме. Представьте себе масштаб бедствия, когда за инвайтами (приглашениями) выстраиваются в очередь, некоторые готовы платит любые деньги, чтобы попасть туда. Ну а владельцы Android тихо сидят в сторонке. Потому что приложение можно установить только на iOS.
В чем же концепт приложения? Это соцсеть, в которой можно общаться исключительно голосом. Плюс нет никаких ограничений по времени и на выходе мы получаем беспрерывную трансляцию и поглощение контента. Там можно создавать свои комнаты, быть модератором, приходить послушать интересных и не очень людей. Кто-то в восторге от речи Илона Маска, кто-то от Олега Тинькова. А вот Владимира Соловьева заблокировали сами пользователи, едва он вышел в эфир. Но если беседа заканчивается по желанию ведущего, то комната исчезает. Записывать происходящее в комнате можно, но заранее отметив это в настройках. Постфактум записать нельзя.
Надо сказать, что в приложении отсутствует реклама и платные опции. Но это до поры до времени, потому что в любом случае и участники приложения и разработчики найдут способ для монетизации контента.
Приложение разработали два выпускника Стэнфорда и выпустили в апреле 2020 года, и не сразу стало топом во всех чартах. О проекте широко известно стало после инвестиций в январе 2021 года. Тогда и начался запоминающийся февральский ажиотаж. Станет ли это приложение монстром соцсетей или это краткосрочный тренд — покажет время.
Как стать элитой или как попасть в Clubhouse
Вам понадобится тот самый «инвайт». Обычно его передают по цепочке и бесплатно, но как мы упомянули выше, некоторые удачно монетизировали желание некоторых пользователей быстрее попасть в ряды «клабхаузцев».
Вы подключаете список контактов и можете увидеть, кто из ваших знакомых уже в приложении. Можете попросить инвайт или подождать, пока предложат вам. Ну или просто оставьте заявку и ждите доступа. Когда вы примете инвайт, в вашем профиле можно будет узнать, кто вас пригласил. Поэтому постарайтесь найти инвайт через своих знакомых, а не в чатах.
Когда вы зарегистрируетесь, у вас будет несколько инвайтов, чтобы передать другим желающим. Количество ограничено, но можно подождать и они восстановятся. Если вы активны, то соцсеть поощряет вас большим количеством вариантов, ведь вам уже можно доверять.
А еще мы упоминали, что владельцы Android грустно вздыхают, потому что у них нет доступа. Но один замечательный человек уже написали клиент, чтобы попасть в соцсеть.
Про баны
В соцсети реализован механизм ответственности. Если вас забанят, то забанят и человека, который выслал вам инвайт. Аккуратно.
Что там внутри Clubhouse?
Кто успешно зарегистрируется, тот увидит список комнат и клубов, в которых есть люди, на которых он подписан. Проходите в эти комнаты, присоединяйтесь послушать. Если хотите что-то сказать, то нужно «поднять руку» и уже присоединиться своим голосом к обсуждению. Как только вы присоединяетесь к клубу / комнате, ваши подписчики получают возможность присоединиться. Пирамидам такие цепочки и не снились. Дискуссии могут быть публичными, приватными или ограниченными для участников клуба. Есть ограничение по количеству пользователей — не больше 5000 человек на разговор.
Если вам нужно уйти, то кнопка «уйти тихо» позволить вам удалиться, чтобы никто не узнал об этом. И это лучше, чем уведомление на всю аудиторию, что «Вася Пупкин покинул чат».
Можно создать комнату самому и развлекаться сколько душе угодно. А вот, чтобы зарегистрировать свой клуб нужно 3 раза организовать беседу в комнатах. Но если комната — это начальный уровень и с ними, как правило, проблем нет. То с клубом нужно будет дождаться одобрения модерации. И как говорят, не всегда могут одобрить. Участие в комнатах и клубах можно планировать заранее через календарь.
Не нравятся варианты комнат? Попробуйте найти через поиск или через локации.
Как управлять хаосом в «Клабхаус»?
Как и везде в коммьюнити у вас должны быть доверенные лица, коллеги, помощники — модераторы. Они могут контролировать соблюдение тем и тона повествования, позволяют слушателям высказаться.
Концепт приложения Clubhouse
Вообще все строится на непринужденной атмосфере. Захотел — зашел посушать. Захотел — ушел. Хочешь сказать — «подними руку» и говори. И дело в том, что это реальная возможность быть ближе знаменитостям и авторитетам. Если вы не можете организовать встречу в реальной жизни, то хотя бы можете перекинуться парой фразой через Clubhouse.
Это как радио в прямом эфире, которое позволяет применять нетворкинг на месте. Не нужно включать камеру, чтобы пообщаться. Беседы в неформальном ключе располагают к открытости аудитории. Сейчас бизнес-аудитория активно врывается в этот тренд и пока «хайп» не прошел пытаются задать свои тренды и удивить искушенную публику.
Как оформить профиль в Clubhouse?
На самом деле много не надо. Выберите и установите фото, напишите короткое описание до 125 символов. Можете разместить ссылки на Instagram и Twitter.
Что там уже интересного?
Много селебритис, много представителей бизнес- и диджитал тусовки. Последние будто там ночуют. Ну и следите за анонсами ваших любимых блогеров и известных личностей. Если они в тренде, то уже наверняка организовали комнату и приглашают присоединиться через свои другие соцсети.
Могут ли быть проблемы?
Проблемы, конечно, громко сказано. Но есть спорные моменты: конфиденциальность данных (у приложения доступ к вашим контактам), нельзя просто так удалить свой профиль — только через поддержку.
Ну и в целом такой открытый и непринужденный формат без должного внимания может скатываться в крайности: заявляли тему интересную широкому кругу, а ведущие устроили междусобойчик с шуточками, понятными только им. Беседу могут выложить (репутационные потери). Модераторы разрешают высказываться только на свой выбор, если вы не из «тусовки» — высказать свое мнение будет очень сложно. А если оно полярно ведущим, то можете и бан схлопотать. Просто потому что. Нельзя намекнуть модераторам и ведущим через реакции, что тема огонь или надо менять, потому что нет функции реакций. Можно, конечно, пробиться голосом до модератора, но это может уязвить самолюбие и могут быть последствия.
Если у вас время и интерес, то приложении нужно протестировать. А дальше будет видно, станет ли для вас соцсеть вторым домом или ее можно будет удалить на пару с Periscope.
