15мар
Как выбрать digital-агентство?
15мар
Toogarin digital агентство

В предыдущей статье мы рассуждали на тему, почему сейчас стоит сделать выбор в пользу digital-агентства. Сегодня мы продолжим тему кратким чек-листом: на что обратить внимание при выборе агентства?

Предположим, что вы составили шорт-агентств, которые +/- устраивают вас по бюджету и услугам. Но до составления договора трудно оценить качество работы, поэтому идем в разведку. Нам поможет интернет и пункты ниже.

Проверьте отзывы

Обычно на страницах агентств красуются логотипы компаний, с которыми агентству удалось посотрудничать. Итог обычно или гордо показан на странице с портфолио, либо так и остается логотипом бренда на главной странице. Если про портфолио мы поговорим позже, т.к. это своего рода отзыв, то другие отзывы придется разыскать самим:

Найти раздел «О нас». Скорее всего нужная информация может быть там.

Найти раздел «Отзывы». Это отлично, если в раздел можно перейти с главной страницы и посмотреть отзывы. Самый лучший вариант, если клиенты писали отзывы на своих фирменных бланках и на сайте есть отсканированные варианты. А если к отзывам прилагаются и кейсы проектов, о которых говорится в письмах-отзывов — прекрасно!

Поищите в сети упоминание агентства. В гугле или в Яндексе можно прочитать отзывы о компании прямо на первой странице. А если углубиться, можно провалиться на специализированные сайты с отзывами и узнать нужную информацию там. И да, не пренебрегайте сайтами с отзывами от сотрудников. Обычно там можно узнать инсайты о положении дел в компании. Это не всегда объективно, но тоже информация, которая может пригодиться.

Посмотрите портфолио

Правила хорошего тона в digital-среде гласят: не публиковал кейс — значит не было. Но должны предупредить, что все-таки многие компании не любят светить своими успехами и публиковать кейсы разрешают только после истечения какого-либо времени или вообще не разрешают. Могут выслать и по запросу с маркером NDA, этот момент тоже нужно уточнять.

Смотрите на релевантные кейсы в вашей сфере. Здорово, если агентство имеет определенную нишу. И опять-таки здорово, если есть разнообразный опыт. Незамыленный взгляд порой лучше уж слишком обкатанных приемчиков как на фабрике. Если требуется SEO в вашей отрасли, но не было в контексте, где вам и требуется услуга — это не повод вычеркнуть агентство из списка. Попросите описать опыт сотрудничества, так можно сделать вывод о погруженности специалистов в тему.

Обращайте внимание на цифры. Они должны совпадать с поставленными задачами перед агентством. Если в задаче говорилось о повышении конверсии, а красиво рассказывается про увеличение подписчиков в соц. канале и только — это повод задуматься.

Оцените коммерческое предложение

Да, так уж сложилось, что по сути есть только два варианта: усредненные пакеты услуг, либо цена отправляется по запросу при составлении брифа. Если во втором случае, кажется, что за таинственным «рассчитать стоимость» скрывается что-то с 6-ю нулями, то это не всегда так. Все вопросы должны быть сняты через ответы в коммерческом предложении с предварительной оценкой стоимости проекта.

А что делать, если у агентства только пакетные тарифы? Опять-таки, это служит только ориентиром и по-хорошему, после заполнения брифа вам определяют финальную стоимость услуг. Но есть агентства, которые работают только по тарифным сеткам, в таком случае стоимость будет меньше, но и сама гибкость предложения и масштабирования тоже пропадет.

Возвращаясь к коммерческому предложению, вы должны получить на руки документ, который рассказывает как прийти из вашей точки А до желаемой точки В. Если в предложении много абстрактных предложений про повышение чего-то, масштабирование чего-то, рост снова непонятно чего, то это не самый лучший вариант. В большинстве случаев, почти по всем показателям можно дать усредненный прогноз. Да, цифры будут приблизительны, но можно понять в каком направлении двигаться.

На личной встрече лучше уточнить про ответственность агентства и вашу. Конечно, это все можно отрегулировать на этапе подписания договора, но зачем создавать себе лишнюю работу, если можно спросить напрямую и по тону ответа уже понять, что можно ожидать от агентства. Готово ли оно нести ответственность или нет.

Определите экспертность

Хорошее агентство не скрывает своих сотрудников и всячески поощряет позитивный опыт и желание поделиться успехом с другими. Следовательно, нам надо заглянуть внутрь процессов через транслируемую экспертизу.

Где искать? Из внутренних источников, конечно, блог на сайте. Часто его объединяют с портфолио и блог превращается в ленту кейсов. Это, конечно, прекрасно, но не совсем то. А вот если сотрудники делятся своими знаниями в качестве каких-то аналитических заметок, статей в стиле «how to» и даже в формате публикаций с личным опытом — это отличный знак.

Пока вы искали информацию во внешним интренете, если вы нашли публикации в отраслевых СМИ, это означает, что агентство следит за своей экспертностью. Некоторые агентства перерастают свои системы обучения сотрудников и готовы транслировать знания для всех желающих. Так что наличие собственных онлайн-курсов — хорошо, но не всегда гарант качества. Снова идем читать отзывы.

Также в разделе «О компании» можно узнать об экспертизе сотрудников. Сколько лет в маркетинге? Специализации и профессиональные интересы. Пройденное обучение и сертификации. Будет здорово, если у агентства есть сертификация от таких сервисов как Яндекс, Гугл. Например, наше агентство аттестовано Callibri.Все такие активности идут в копилочку.

И не забудем про десерт — награды. Если агентство имеет хорошего PR-специалиста или отдел, значит наверняка они подавали заявку на какой-то рейтинг. А может их уже можно найти в разделе номинантов или победителей.

Стиль общения вашего менеджера

Менеджер — лицо агентства. Но можно немного снять с него маску и пообщаться с сотрудниками, например, если есть возможность, пригласите вашего аккаунт-менеджера на встречу и устройте мини «очную ставку». Это не значит, что нужно проводить стресс-интервью, вам потребуется только подготовить самые важные вопросы и расспросить непосредственно аккаунт-менеджера. Можно и в целом пообщаться с ним по его проектам. Так можно понять заинтересованность и компетентность сотрудника.

Часто бывает так, что менеджер по продажам лучше, чем непосредственный аккаунт менеджер. И это выясняется уже в процессе. Аккаунт менеджер не настроен на диалог, пропадает, дает запоздалую реакцию или вообще отвечает в стиле классических «отписок». В общем, инициативы от него не дождешься и вопрос, что будет с доверенным проектом, будет открыт.

Команда проекта

Итак, если барьер с аккаунт менеджером мы пробили. То теперь стоит познакомиться с командой. В принципе, мы заочно с ними познакомились, когда изучали блог и другие экспертные материалы. Но так бывает, что сотрудники уходят, а их прошлые материалы остаются. Если агентство достаточно закрыто, то мало информации на сайте про саму команду. Хорошо бы, чтобы этот раздел на сайте своевременно обновлялся и можно было бы опознать кто есть кто. Обычно это касается небольших агентств. В крупных агентствах это работает по-другому.

До подписания договора стоит выяснить как происходит процесс работы с командой, может аккаунт-менеджер вообще отсутствует как звено и контактировать нужно будет со специалистом. А если контактировать со специалистом, то есть ли у него отдел? Если есть отдел, то как выстроена работа? А может он вообще один? Тогда надо ненавязчиво поинтересоваться о нагрузке. Может ваш проект станет могильным камнем для специалиста и для вашего проекта.

Отчеты

Обычно про этот пункт забывают при составлении коммерческого предложения и с отчетом можно столкнуться только при непосредственной работе. Нет ничего криминального запросить у агентства типовой отчет. Если что-то непонятно, то поинтересоваться как собираются данные и формируются выводы.

Кто-то присылает отчеты в PDF, кто-то документом в облаке или презентацией. А можно же сделать хороший интерактивный автоматический отчет онлайн. Обязательно поинтересуйтесь об этом. Ну и заодно проследить, чтобы на первой странице отображались те показатели, ради которых вы и заключите договор. Должна быть прозрачность.

Еще лучше попросить составить отчет под ваш проект и попросить объяснить его структуру. В таком случае у вас не будет головной боли с графиками и таблицами, изначально вам будет ясны источники данных и их зависимости.

Как вы поняли, все-таки выбор строится на коммуникации. Двусторонней в идеальном случае. Если у вас есть запрос, то оставьте заявку. Попробуем подобрать оптимальный вариант, ну и вышлем дополнительные материалы. До встречи!

186
0
9 сервисов Digital маркетолога
Все статьи
Как составить digital-стратегию
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
27Nov

Делимся с вами подборкой дизайна, который станет трендовым в 2021 году. Успевайте поймать волну!

Черно-белый дизайн

В этом году монохром набирал обороты, чтобы в 2021 занять место в трендах. Минимализм - новая классика. Попробуйте и вы оценить ее преимущества.

Источник: Behance

Дизайн с Emoji

Кто-то терпеть не может смайлики, а они пошли дальше социальных сетей и теперь захватывают дизайн сайтов и приложений. Как вам такое применение эмодзи?

Источник: Behance

3D иллюстрации

Добавьте своим иллюстрациям глубины и объема за счет 3D. Особенно, если вам нужно подчеркнуть реализм без стоковых фотографий.

Источник: Behance

Глассморфизм

Если в прошлом году увлекались неоморфизмом, то теперь попробуйте посмотреть на пользовательский интерфейс сквозь призму виртуального “матового стекла”.

Источник: uxdesign

А какой тренд 2021 пришелся по душе вам? Пишите в комментариях.

03Sep
Очевидно, что для маркетинга основная метрика – это ROI (ReturnOnInvestment). Это показатель возврата инвестиций с рекламы. Споры по этому показателю между маркетологами не утихают. Сторонники утверждают, что ROIдает возможность оценить эффективность вложений. Противники же считают этот показатель достаточно субъективным, в силу того, что формула расчета довольно гибкая, и многие стараются за счет учета/или неучета некоторых показателей «приукрасить» собственную эффективность. В наиболее простом варианте формула выглядит так:
ROI=(доход от вложений-размер вложений)/Размер вложений *100%
Финансовые специалисты используют более сложную версию:
ROI (за период)=(сумма инвестиций к концу периода + доход за выбранный период – минус размер осуществленной инвестиции) /Размер вложений осуществленной инвестиции.
Но кроме ROIсуществует еще несколько десятков метрик, которые многие не используют в работе, а стоило бы! Totalvisits – количество посещений сайта за период. Казалось бы, самое элементарное, но от этого не менее важное. Рост этого показателя напрямую зависит от грамотной работы маркетолога или агентства, к которому вы обратились. Так что, если из месяца в месяц вы наблюдаете планомерное увеличение посещаемости – значит все движется в нужном направлении. PPV (pagespervisit) - глубина просмотра сайта. Показывает какое количество страниц просматривает посетитель за 1 вхождение на сайт. Что можно понять с помощью данной метрики: во-первых, насколько ваш контент интересен для пользователя, а во-вторых насколько удобен сайт с точки зрения юзабилити. Этот показатель характеризует лояльность посетителей к вашему продукту, что в свою очередь, сказывается на конверсии. BR (BounceRate) – показатель количества отказов. Это количество посетителей, которые зашли на сайт, но не совершили ни одного действия. В Яндекс Метрике отказом считается, если пользователь провел на первой странице сайта меньше 15 секунд. В GoogleAnalytics  -если пользователь не совершил никаких действий, независимо от того, сколько времени он провел на станице. Категорично к отказам относиться не нужно. Существует ряд направлений  и соответственно сайтов, на которых не предполагается хождение по страницам, а вся нужная информация есть на 1 странице, например, телефон, адрес или email. TSS — timespentonsite - это показатель времени, проведенного посетителем на сайте. Небольшое время на сайте говорит о том, что ваш ресурс не интересен пользователю. А на этот фактор обращают внимания поисковые системы, соответственно, если TSS у вас низкий, то вам никогда не быть в топ поисковой выдачи. ER (EngagementRate) – показатель уровня вовлеченности. Метрика довольно популярная, особенно в социальных сетях. Рассчитывается как отношение количества действий на сайте, или на странице, или в аккаунте социальных сетей к числу просмотров сайта.За действие может считаться клик, скролл, заполнение формы, лайк, комментарий и тд. Важный показатель, который также влияет на ранжирование сайта в поисковой выдаче. CR (conversionrate) – показатель конверсии. Одна и основных метрик работы по сайту. Рассчитывается как общее количество посетителей сайта к тем, кто выполнил целевое действие на сайте (оформил подписку, купил, оставил заявку и тд) RV — returningvisitors – количество пользователей, вернувшихся на сайт. Эти пользователи с большей долей вероятности совершат целевое действие, так как они уже более лояльны. С их помощью можно улучшать ваш ресурс, понять верные ли изменения вы проводите на сайте. Churnrate – это показатель оттока посетителей, иначе говоря, процент пользователей, которые не возвращаются на сайт. Причин может быть множество: не ваша целевая аудитория, некачественный контент, неудобная навигация, да еще много чего. Естественно, чем этот показатель ниже – тем лучше для бизнеса. LTV (lifetimevalue) – это доход, который вам принес клиент за весь его период взаимодействия с вами. Очень важная метрика для тех направлений, которые продают «долгую» услугу. Например, курсы которые предполагают длительное обучение, а оплату ежемесячную. С помощью LTV можно определять уровень лояльности клиентов к вашему бренду и выстраивать систему удержания клиента. LCR (lead-closerate) – показатель закрытия лидов, то есть сколько человек были готовы сделать целевое действие, и сколько по факту из них довели до конца действие. С помощью такого показателя можно понять, насколько удобен сайт для пользователя, насколько грамотно отрабатывает заявки отдел продаж, целевой ли трафик заходит на сайт. AOV (average order value) – средний чек заказа. Часто этот показатель для магазинов определяет политику ценообразования, помогает проанализировать качество работы отдела продаж по предложению покупателю дополнительных товаров для увеличения среднего чека, а также может определять расходы на рекламу. CPC (costperclick) – это стоимость 1 клика по рекламному объявлению. Дает понимание, насколько эффективно используется конкретный рекламный канал. Может зависеть от конкуренции в вашей нише, частотности запросов и времени показа объявлений. CPA (CostPerAction) – один из важнейших показателей. Стоимость привлечения нового покупателя или совершения целевого действия. Чем меньше разница между CPCи CPA, тем лучше. Это значит, что реклама себя оправдывает. CPL (CostperLead) – это стоимость получения лида. Лид – это не есть покупка. Лид – это когда пользователь оставляет свои контактные данные, а далее отдел продаж уже обрабатывает полученные лиды и доводит их до продажи. CPO (CostperOrder) – это показатель стоимости 1 заказа. Или отношение стоимости рекламы и количества заказов. CPO учитывает только продажи, и никакие другие целевые действия, в отличие от CPA. Чаще всего эту метрику используют вместе с AOV. Это позволяет оценить как эффективность каждого рекламного канала, так и конкретной рекламной кампании. CTR (clickthroughrate) – показатель кликабельности объявлений. С его помощью можно понять, насколько грамотно составлено объявление и выбраны рекламные площадки. Для того, чтобы оценить состояние вашего сайта можно использовать множество метрик, какие-то сами по себе, другие в сочетании. Считайте! Так вы сможете поднять свой бизнес на качественно другой уровень, спланировать расходы и понять эффективность вложений в тот или иной канал продвижения.
18Dec

Такое же лаконичное как ваша визитная карточка - описание вашего профиля в Instagram. Ловили себя на мысли, что начало знакомства с профилем становится многообещающим или не очень сразу после беглого просмотра описания профиля? Будем рассекречивать формулы успеха.

У лучших Bio / описаний / шапок профиля в Instagram есть общие черты: они дают читателю четкое представление о том, что представляет собой бренд, включают в себя элементы, вызывающие интерес читателя, такие как факты, ирония или юмор и призывают читателя совершить конкретное действие.

Используйте ключевые слова в имени профиля, чтобы Instagram SEO заработало.

Вопреки распространенному мнению, ваш аккаунт в первую очередь выдается в поиске по ключевым словам, размещенном в имени, а не в описании. Это одна из зацепок вашего аккаунта, по которому вас могут найти в Instagram.

Вам повезло, если вы селебрити или ваш бренд имеет мощный бэкграунд, что стало нарицательным именем. Если нет, то вам на помощь придут 30 символов имени профиля. Вспоминаем принципы SEO и записываем в имя ключевые слова или фразы, которые генерируют трафик или по которым вы хотите найтись (отрасль, ниша, услуга подойдут). В таком случае вы станете уже на шаг впереди конкурентов, которые просто ограничились названием бренда.

Вот только не надо злоупотреблять и писать в стиле “коляски ХХХ купить Instagram”. К тому же, если вы активный пользователь без накруток и других танцев с бубнами, вы можете привлечь внимание своих подписчиков или потенциальных подписчиков с помощью своего имени. Как это работает? Ставите лайк, отмечаете в публикации, комментируете. Ваше уведомление пушится на экран пользователю, а тот такой ага! Помню этих ребят, так приятно, что обратили на меня внимание и комментарий написали осознанный - какие клиентоориентированные!

Если ваш бренд позволяет определенную свободу в рамках Tone of Voice - используйте эмодзи, которые вас охарактеризовывают. Такое тоже может быть - привязка ассоциаций.

Вас все равно встретят по одежке. Какое должно быть фото профиля?

“Элементарно, Ватсон!” - скажете вы и будете правы. Но все равно скажем это еще раз - выберите привлекающую внимание фотографию профиля в хорошем качестве.

Снова возвращаемся к атрибутам бренда. Если у вас есть логотипа - используйте его, только в высоком качестве. Потому что если в вашем логотипе присутствует надпись - она должна быть читаемой, мелкий шрифт превратится в набор иероглифов, а никто свои глаза ломать не будет в попытке расшифровать эту надпись. В таком случае попробуйте поставить на фото изображение вашего флагманского продукта.

Что касается личного бренда… Есть такой тренд на отрисованные аватарки в мультяшном гипертрофированном стиле, рамочки с градиентом в стиле “активной” истории, фоны в фирменных цветах Instagram. Кажется, эти тренды выходят из моды. Попробуйте хорошую фотографию, на которой видно ваше лицо, она должна передавать “настроение” вашей личности или профессии. Такие фотографии могут вызвать интерес, любопытство и вопрос «кто это?», заставляя аудиторию переходить в профиль.

Из неочевидных советов: хорошо выглядят фото в профиле с контрастным фоном, без лишних деталей в кадре. В целом, яркое, но простое изображение может помочь вашему профилю больше выделиться среди прочих любителей “чтоб дорого-богато”.

Объясните, кто вы есть и с чем вас едят.

Да-да, наконец-то добрались до самого интересного. Поле в 150 символов для расширенного описания!

Ваша цель: убедить людей подписаться на вас всего за несколько секунд. Поэтому важно важно сформировать впечатление вокруг аккаунта, чтобы стало понятно почему такое фото и почему такое название. В чем же соль этого профиля? Как расставить акценты?

  • Конкретная ниша или услуга. Если у вас бренд или услуга, обязательно упомяните это в описании. Вы же не просто одеждой торгуете, а женской одеждой на праздники до размера M. Но вы, конечно, про это красивее напишете. Вы сделали ключевик в имени профиля, но надо это дело расшифровать по пунктам, а также не забыть про УТП, если вам удастся его составить. Но перечисление выгодных преимуществ, услуг, продуктов имеет место быть, похвалите себя.
  • Навыки и опыт. Касается личностей специалистов, ваши навыки и опыт наверняка может сослужить кому-то службой. Расскажите про них, дайте представление о том, что аудитория получит в процессе работы с вами.
  • Хобби и интересы. Подходит для личных брендов, которые являются представителями широкой ниши, но имеют специфические отличия. Все могут знать вас как специалиста по финансам, а вы раз и еще неплохо разбираетесь в китайских чайных церемониях. Или вы просто хорошо разбираетесь в церемониях. Расскажите немного о себе - своих увлечениях, интересных фактах, ценностях и убеждениях - это может кому-то показаться очень увлекательными. И он отдаст вам свое сердечко и поддержку!
  • Следуйте своему Tone of Voice. Вообще социальные сети считаются самым близким к клиенту каналом коммуникации, в таком случае может немного убавить снобизм и позволить немного юмора и легкости? В рамках здравого смысла и Tone of Voice, конечно!
  • Резюме: уникальность, польза, искренность и щепотка юмора.

Также в описании вы можете разместить уникальный фирменный хэштег, если вы сильны в UGC, то при переходе по вашему фирменному хэштегу пользователь увидит массовость. Вот еще одно хорошее социальное доказательство.

Призывайте не духов. А призывайте к действию!

После предыдущего пункта у вас еще остались свободные символы для размещения последнего убойного элемента в описании профиля? Если нет, сокращаем и вписываем Call to Action!

Что это может быть?

  • У вас есть скидки и подарки по вашему промокоду только до конца дня! Переходите по ссылке.
  • У вас, как компетентного эксперта, есть крутое предложение для владельцев салона маникюра. С вами должны скорее связаться, ведь время на ваши консультации не резиновое! Позвоните / напишите по номеру в контактах.
  • У вас есть чек-лист для новичков по настройке таргетированной рекламы. Скорее пишите в директ, чтобы получить его!
  • У вас скоро будет вебинар, а количество мест по скидке ограничено. Скорее регистрируйтесь, перейдя по ссылке.
  • И все такое.

У вас есть одна ссылка. Несколько секунд. Толпа желающих и ваше предложение, которое надо реализовать. Людям надо помочь. Надо довести их до логического конца в вашем профиле с помощью подсказок. От подписки на профиль, заканчивая целевыми действиями на сайте. Нам в помощь Call to Action.

Поздравляем! Вы прочитали очередную статью про то “как сделать хорошее описание профиля в Instagram”. Сначала хотелось написать, что весь секрет в том, что надо просто взять и сделать. Но пришлось набрать символы. Надеюсь, статья навела вас на какие-то мысли. Если это так, то пишите в комментариях! Будем рады видеть. :)

Вверх