24янв
Как посчитать ROI от SMM?
24янв
Наталья Яковенко

Важность измерения ROI от SMM для большинства брендов до сих пор представляется темным тоннелем без света в его конце. Как узнать и измерить возврат инвестиций от маркетинга в соцсетях? Это не космический корабль, а вполне практический инструмент, которым вы сможете защититься, если вам снова будут предъявлять претензии за непонятное расходование бюджета.

С чего начать расчет SMM ROI

Обратимся к нашим затратам. Расчет затрат по видам деятельности дает более четкое представление об общих расходах с учетом косвенных затрат, связанных с деятельностью.

Конечно, некоторые затраты очевидны, например, суммы потраченные на таргетированную рекламу и оплату услуг агентства за ведение. Тут проще выяснить SMM ROI, вы скооперируетесь и как умные люди решите этот вопрос быстро. А если вы на правах сверхчеловеков делаете SMM своими силами? В таком случае точный расчет требует, во-первых, учета времени, потраченного каждым из ваших сотрудников, и заработной платы этих сотрудников. Допустим, это сам SMM-специалист, контент-менеджер, копирайтер, дизайнер, таргетолог! Выглядит угрожающе. Все это необходимо учитывать при расчете ROI от социальных сетей.

Давайте попробуем классифицировать расходы:

  • Расходы на заработную плату для каждого занятого над SMM-проектом.
  • Расходы на таргетированную рекламу, блогеров.
  • Затраты на создание контента (закуп исходников, например).
  • Инструменты, сервисы, подрядчики.
  • Внештатные расходы.

Подходы к измерению SMM ROI

ROI сложно рассчитать, если SMM выпал из вашей бизнес-цепочки или вообще туда не входил. Попробуем определиться: SMM у вас работает для получения прибыли (если продукт позволяет) или SMM необходим для повышения лояльности аудитории.

Давайте пройдем с низов до вершины пирамиды целей: метрики и KPI, которые помогают ориентироваться, в правильном ли мы направлении движемся -> каким образом можно достигнуть глобальной цели с помощью SMM, ориентируясь на предыдущий этап -> глобальная бизнес цель, например, стать лидером рынка.

Брендинг

Цели

  • охват;
  • узнаваемость;
  • коммуникация;
  • лояльность;

Метрики

  • вовлеченность
  • активность дискуссий
  • тональность упоминаний
  • шеринг

Продажи

Цели

  • информирование;
  • целевые действия;
  • сбор лидов;
  • увеличение продаж.

Метрики

  • трафик на сайт;
  • конверсии;
  • количество лидов;
  • поведение потребителей.

Формулы перед расчетом SMM ROI:

Как рассчитать стоимость каждого упоминания?

Стоит немного подготовиться, посмотрите ваш средний CPM по аналогичному типу контента, который вы ставите на рекламу. Затем вычислите цену за 1 показ и приступайте к вычислению по довольно простой формуле:

M * CPI =CPMn

Где: M - количество упоминаний, CPI - цена за 1 просмотр, руб, CPMn - стоимость за каждое упоминание, руб.

Зачем нужно считать? Например, вы хотите узнать стоимость за упоминания после коллаборации с инфлюенсером.

Как посчитать стоимость UGC?

Аналогично предыдущей формуле. Все говорят, что за UGC будущее. Но можно ли измерить стоимость контента, к которому вы напрямую не приложили усилия? Можно и нужно! Попробуйте следующую формулу:

UGC * CP = CPUGC

Где: UGC - количество такого контента, CP - цена за производство аналогичного контента, руб, CPUGC - стоимость за каждое упоминание, руб.

Как посчитать LTV подписчика?

Здорово, когда подписчик становится вашим клиентом и даже можно посчитать его LTV.

Leads * LtCCR * LTV = SCLTV

Где: Leads - количество лидов, пришедших из социальных сетей, LtCCR - процент конверсии лида из соцсетей в клиента, LTV - прибыль с клиента, SCLTV - прибыль клиента из соцсетей.

Формула SMM ROI

доходы - затраты / инвестиции = ROI, %

Измеряем и решаем

Сизифов труд - считать затраты до копейки, всего не учесть. Особенно, когда ваши цели в основном носят брендинговый характер. И ведь правда, гораздо проще показывать и доказывать свое право на хлеб, если это можно показать фактами: вот рубль потратили, десять получили.

Хорошо, когда ваш ROI положительный. А если нет? Когда вы собирали затраты, обратите внимание на “проблемные” звенья цепи. Может быть стоит сменить копирайтера, отказаться от селебритис при распространении контента или найти аналог сервиса аналитики профилей в соцсетях. А может стоит уделить внимание контенту, разобраться с целевой аудиторией и начать работать, чтобы было полезно людям, а не руководству.

1 307
0
Новая эра в маркетинге
Все статьи
Тренды SMM 2020
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
04Feb

Чем может порадовать 2020 год кроме четырех всадников Апокалипсиса и советов о важности Stories и прямых эфиров? Например, 5-ю трендами в Social Media 2020. И если в прошлом году SMM действительно был ограничен рамками площадок, то сейчас эта махина настолько разрослась, что превратилась в настоящий комплекс. Так на что обратить внимание, чтобы быть не только в тренде SMM, а Digital в целом?

Мессенджеры не желаете?

С 2015 года приложения для обмена сообщениями набирают популярность в качестве предпочтительного способа связи для клиентов. По статистике, 70% предпочтут кнопку «Написать нам» над кнопкой «Позвонить нам», если им все-таки нужно связаться с компанией. А это увеличивает удовлетворенность клиентов от обращения на 25% по сравнению с телефонными звонками.

Почему это важно? Удобное обслуживание клиентов важно для лояльности и доверия к бренду. 79% потребителей утверждают, что они более лояльны к организациям, с которыми легко и просто связаться.

Опрос Falcon.io показал, что 54% предприятий до сих пор не используют приложений для обмена сообщениями для поддержки клиентов, что свидетельствует о запоздалой реакции на эту тенденцию.

А если вспомнить, что Facebook пытается монетизировать WhatsApp и Messenger, то и новые инструменты не за горами.

Аутентичность и разнообразие

Сейчас отойдем от воронок продаж и погрузимся в контент. В 2019 году тема “естественности”начала зарождаться, чтобы раскрыться в 2020 году. Вся эта идеализированная жизнь, вечно счастливые инфлюенсеры, и вылизанные фотографии - вот это вот все оставляем в 10-х.

Что надо делать? Смириться с реальностью, пришло время спуститься с небес бренда на землю, к своим клиентам. Добавьте юмора в публикации (уместного), покажите своих вдохновленных сотрудников, перестаньте делать сто дублей, чтобы показать один идеальный, но искусственный. Вы не пострадаете от лишнего стаканчика кофе на столе или на 2 градуса заваленного горизонта.

Миллениалы и зумеры ценят разнообразие больше, чем любое другое поколение. Мы все видели хэштег #безфильтров, когда на явно постановочное фото просто не добавляли контрастность и резкость. Но в 2020 году #безфильтров - это метафора чего-то большего: растущая близость к естественным фотографиям, разным людям и целеустремленным сообщениям, которые затрагивают проблемы реального мира.

Бренды должны стремиться к более глубокому пониманию своей аудитории, создавая вокруг себя тот маркетинг, который будет резонировать с ними на личном уровне.

Социальный SEO (SMO)

Поисковая оптимизация теперь выходит за пределы Google и Яндекс. Шок! Нужно вводить SMO. Тенденция такова, что теперь SEO и социальные сети больше не могут рассматриваться как отдельные дисциплины. Они становятся более взаимосвязанными, но как стать локомотивом в этом тренде?

Давайте разберем на примере, YouTube сам по себе стал поисковой системой, с более чем тремя миллиардами поисковых запросов в месяц. В то время как традиционное SEO строится вокруг ключевых слов, те же принципы в настоящее время применяются к оптимизации социальных сетей (SMO) в форме хэштегов, ключевых слов и ключевых фраз. Не задумывались зачем при публикации в Instagram есть поле для прописывания “alt text”?

Не утихают обсуждения по поводу важно социальных сигналов (лайки, комментарии, репосты) на SEO. И если сейчас поисковые системы официально не учитывают их, то кто помешает им сделать это в будущем? Кто знает поисковую систему Bing? Вот эти ребята, например, используют социальные сигналы в своей системе ранжирования. Да и уже существуют исследования, что существует значительная корреляция между социальной активностью и выдачей в Google.

Теперь стоит заняться оптимизацией не только на вашем сайте, но и в социальных сетях. Для некоторых брендов социальные сети являются источником новых клиентов и доходов, что делает «социальное SEO» значимым трендом в 2020 году.

Дополненная реальность

Как пишут зарубежные коллеги,  дополненная реальность (AR) - одна из самых футуристических тенденций в цифровом маркетинге. Последние пять лет эта тема остается горячей, технологии создания AR стали доступнее. Что предрекает дополненной реальности стать настоящим маркетинговым инструментом в 2020 году.

В 2020 году число пользователей AR достигнет одного миллиарда. В настоящее время пользователей AR значительно больше, чем пользователей VR (13% населения против 8% соответственно). Кроме того, доходы AR превзойдут доходы VR в 2020 году. Что это значит для маркетологов? AR не ограничивается играми и развлечениями - оно определяет поведение покупателей. Сегодня примерно 50% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки в розничных сетях, предлагающих услуги AR / VR.

IKEA быстро воспользовалась преимуществом, предложив приложение с элементами AR, которое позволяет пользователям «обставлять» свое жилье нужной компании мебелью. Sephora была еще одной ранней пташкой, взявшей AR на вооружение. Делаем фото и смотрим, как косметика будет смотреться на вас.

Итак, если у вас есть идеи как интегрировать AR в свои маркетинговые инструменты, пусть это наведет вас на мысли и действия. Не бойтесь мыслить нестандартно.

Маркетинг в реальном времени

Людям нужен хлеб и зрелища. Желательно в прямом эфире.

Игровые стримы стали очень популярны, во втором квартале 2019 года геймеры потратили 3,77 миллиарда часов, наблюдая за игрой других игроков. В настоящее время существует множество платформ для стриминга, причем Twitch является доминирующим лидером. Это связано с более широкой темой пользовательского контента (UGC).

Потребители любят контент, созданный такими же как они... вот почему существуют лидеры мнений! А если это лайв видео без постановки (ну как же), то пользователи больше проникаются контентом. И что на сегодня? В прямой эфир  можно выйти в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok и др.

80% предпочли бы смотреть лайв-видео бренда, чем читать блог, уже поняли к чему все идет? А в Китае технологии вообще позволяют делать покупки в прямом эфире, это как магазин “на диване” только в прямом эфире любимого блогера с развлечениями. С помощью этого продавцы добились замечательных результатов, что составило 7,5% от общего объема продаж на масштабном мероприятии Alibaba Day.

Потребители жаждут взаимодействия в реальном времени, а компании должны также оперативно реагировать, объединяя своих поклонников с помощью живого, часто временного контента (сохранение лайвов на сутки и те самые Stories).

Пользуйтесь этими трендами, опережайте время и не бойтесь вносить немного творчества. А за каким трендом стоит будущее по вашему мнению? Будет здорово, если вы поделитесь им в комментариях.

13Jan
В предыдущих статьях мы рассмотрели общую информацию по фильтрам поисковых систем и более подробно узнали, за что наказывает Яндекс. Пришло время заключительной части - кнуты без пряников от Google.

Google Penguin

Пингвин — один из алгоритмов поисковой системы, который противоборствует манипулятивному ликбилдингу. Сюда входят:
  • спам-ссылки на форумах/в блогах;
  • переизбыток SEO-анкоров;
  • покупка бэклинков;
  • ссылки со связанных сайтов;
  • спам, завуалированный как гостевой постинг;
  • размещение невидимых ссылок.
Осенью 2016 года фильтр Пингвин обновился и теперь его работа, в основном, направлена на процесс оценки и поиска спам-ссылок. Вывести сайт из-под фильтра поможет:
  • удаление ссылочного спама;
  • для ссылок которые не удается удалить применяется инструмент отклонения;
  • публикация качественного контента, полезного для пользователя. В данном случае авторитетные ресурсы будут согласны размещать у себя ссылки на ваш сайт.
Пользуйтесь советами уже попадающих под такие фильтры и возможно у Пингвина не будет повода к вам заглядывать.

Google Panda

Панда анализирует качество ресурса и размещаемый на нем контент. Если выявляется некачественная работа ресурса, то трафик посещений распределяется в пользу сайтов с более качественными показателями. Соответственно ваш трафик несет потери. Оценка проводится по таким параметрам:
  • качество контента;
  • дублированные публикации;
  • неуникальный контент;
  • по отношению к пользователям (юзабилити, дизайн ресурса, переизбыток и некорректное размещение рекламных банеров).
Определить, что сработал фильтр Панда помогут признаки:
  • позиции в выдаче падают (попадает как весь ресурс, так и отдельные страницы, можно оказаться в дополнительном индексе);
  • падает трафик в Google;
  • новые страницы медленно индексируются.
Вывести сайт из-под фильтров Панда можно методом анализа и отказом от некачественного и нечестного подхода к его продвижению. Обратите внимание на такие пункты:
  • дизайн, функциональность ресурса;
  • информативность страниц;
  • качество публикуемого контента;
  • регулярность полезных публикаций;
  • не должно быть дублирующегося и не уникального контента.
Следуйте данным советам и возможность впасть в немилость Панды уменьшится.

Переоптимизация

Для того, чтобы сработала блокировка за переоптимизацию в поисковике Гугл, нужно очень стараться. Но все-таки, это бывает и необходимо знать за что накладывается данный фильтр:
  • переизбыток ключевиков в title/description;
  • перебор по ключевым словам/фразам в текстах на сайте. Все ключевые фразы должны вписываться естественно, контент должен быть написан, в первую очередь, для людей;
  • не рекомендуется выделять ключевые фразы другим цветом или ставить для них жирный шрифт.
И, лучше всего, заранее предусмотреть эти параметры, чем потом все исправлять. Нынешнее время диктует уже свои правила и на данном этапе ценятся тексты со смысловой нагрузкой, написанные для людей, а не для поисковых машин. Учитывайте это и тогда переоптимизация  не будет вас беспокоить.

«Дополнительные результаты»/«supplementary results»

Эту кнопку можно увидеть внизу страницы, когда написано "вместе с этим ищут". Если сайт или статья попадает в этот отдел, значит данный контент не дает никакой полезной информации. Такой фильтр может быть наложен и в случае с повышенной оптимизацией, купленными ссылками и т.д. Выйти из-под такого фильтра поможет работа над сайтом. Необходимо избавиться от некачественного контента и начать применять максимально честные способы продвижения ресурса. Ведь в «дополнительные результаты» попадают сайты очень похожие друг на друга. Нужно выделить ресурс, сделать его отличимым от других, тогда дополнения вам не будут угрожать и есть шанс попасть в ТОП.

Битые ссылки

Этот фильтр — часть общего алгоритма поисковика Google, который блокирует за переизбыток нерабочих ссылок. Самое неприятное, что можно не сразу понять какие ссылки на ресурсе стали нерабочими, особенно если их достаточно много и произошло это не вчера. Например, внутренние ссылки отслеживаются легко, а вот с внешними — это сложнее. Все исправить помогут специальные инструменты вебмастера, ведь не перелапачивать же весь сайт вручную каждый день — это просто не реально. Одна из популярных инструментов для проверки на битые ссылки — Link Checker. Он проводит проверку и показывает те моменты, которые необходимо исправить, удалив нерабочие ссылки. На заметку, если продвигаете сайт, по большей части, только в Гугле, то будьте очень внимательны и осторожны со ссылками.

Медленная работа сайта

Главное отличие Яндекса от Гугла – гуманность. Если в поисковой системе Яндекса площадка со средней скоростью не покинет ТОП, то Google принимает решительные меры – он не прощает медлительность. Отметим, что разделение на десктопные версии и мобильные присутствует и позиции будут понижены только в той версии, которая тормозит качественную загрузку ресурса. Определить просто, необходимо посмотреть, где упал трафик. Бороться с данным фильтром не сложно, необходимо ускорить работу ресурса и настроить скорость загрузки его страниц. Для этого проводится специальный аудит, выявляются слабые места. Как рекомендация, возможно стоит задуматься над переходом на другой хостинг, с более мощным движком.

Возраст домена

Сложно данный инструмент по-настоящему назвать фильтром. Это скорее некая обсервация для ново запущенных сайтов. Досконально работа данного фильтра не изучена, но он все-таки существует и не брать его во внимание не получится. Просто нужно рассчитывать, что пока ваш сайт еще молод, то его страницы будут, к сожалению, получать минимальный трафик, даже при правильном и честном подходе к продвижению. Назовем это «политикой сдержанности для новых порталов» от Google. Для выхода потребуется тщательное продвижение, полезный и грамотный контент, качественный интерфейс, ну и запас терпения.

Отсутствие мобильной версии

Приоритетом для Google является мобильный трафик и это уже не секрет для многих вебмастеров. Согласно статистике, посетители с мобильных устройств берут на себя 60% посещений, поэтому сайты не имеющие мобильной версии существенно теряют позиции. Санкции такого фильтра легко определяются. Достаточно сравнить трафик десктопной версии с мобильной и если разница существенна, и не в пользу мобильной — значит это сработал тот самый фильтр. Помощь одна — адаптировать свой сайт под планшеты и смартфоны. Можно попробовать адаптировать под гаджеты, для начала, отдельные страницы ресурса. Но в любом случае делать это необходимо. В противном случае есть вероятность попрощаться с немалым количеством посетителей.
31Jul

Представьте, в 2019 году около 40% населения мира тем или иным образом активничают в социальных сетях. Маркетинг в соцмедиа важен для любой организации, продающей товары или услуги, как на местном, региональном, национальном, так и на глобальном рынке.

В отличие от традиционных платформ, таких как телевидение или радио, социальные сети не предлагают универсального решения, а работают в зависимости от цели. Количество маркетинговых стратегий столь же велико, как и количество самих социальных сетей. Чтобы выбрать одну из них, требуется глубокое понимание вашей целевой аудитории, чтобы повысить значимость и оказать наибольшее влияние на коммуникацию.

Маркетинг в социальных сетях будет успешен, когда организация ставит четкие цели, понимает, чего хочет ее аудитория, производит релевантный и привлекательный контент, выбрала нужные платформы социальных сетей, которые соответствуют их продукту или услуге. Транслируют по всем каналам их наличие и стремятся к созданию маркетинговой кампании, которая интегрирует соцсети в офлайн мероприятия.

Преимущества маркетинга в социальных сетях (SMM) для бизнеса

На данный момент социальные сети предоставляют широкие возможности для продвижения продукта или услуги. И если изначально соцсети использовались для общения друзей или родственников, которые находятся далеко, то теперь это может сделать бренд: вести человеческий диалог с потенциальными и текущими клиентами.

Теперь уже приученные пользователи не боятся и даже ожидают контакта с брендом, что является отличной почвой, чтобы заложить туда семена стимулирования сбыта и расширения охватов.

Через социальные сети компании могут:

  • Привлечь свою аудиторию. Вовлечение - отличный способ установить доверие с клиентами и построить точки контактов, которые могут развиваться со временем.
  • Выстроить лояльность к бренду. Доверительное отношение трансформируется в лояльности к бренду. Пользователи знакомятся с брендом еще ближе с помощью контента, задают вопросы, становятся неравнодушны к продукту и рекомендуют его своим друзьям.
  • Провести интеграцию каналов. Социальные медиа хорошо интегрируются с другими каналами, это дает возможность стимулировать маркетинговые кампании оригинальными способами и оперативно получать обратную связь. А еще они гораздо дешевле, например, чем контекстная реклама.
  • Оперативно отреагировать в кризис. В случае форс-мажора наиболее доверительными источником информации для клиентов являются социальные сети, в которых можно публиковать релизы с “человеческим лицом”, демонстрируя неравнодушное отношение к сложившейся ситуации и развивая ход событий в необходимое русло.
  • Получить новых лидов. Повышая осведомленность о бренде компании тем самым генерируют трафик, который конвертируется в заявки, заказы, продажи.

Органическое и платное продвижение в социальных сетях

Создать группу или страницу в социальных сетях, размещать новости компании раз в месяц и надеяться на толпы лояльных клиентов - не разумно. Также тешить себя иллюзией, что SMM - это про “маркетинг без бюджета” по крайней мере устарело. Чем больше развиваются платформы соцмедиа, тем больше они ищут способов монетизироваться, при этом развивая инструменты для бизнеса.

Поэтому запомните, что без заложенного бюджета развитие вашей маркетинговой кампании будет замедленно в несколько раз, когда ваши конкуренты будут динамично расти.

Что поделать, за все хорошее приходится платить. Но вернемся к органическому и платному маркетингу, как вы поняли, разница между ними связана с наличием бюджета.

Органическое продвижение - в широком смысле это использование бесплатных элементов социальных сетей, например, создание публикаций в Facebook или переписка в чате ВКонтакте.

При таком сценарии компании создают свое сообщество, в котором как бы невзначай, а иногда и агрессивно перенаправляют их на веб-сайты или в чат с продавцом для совершения конверсии.

Платное продвижение - это дополнительное распространение рекламного контента, в виде изображений, видео и каруселей или их комбинаций. В зависимости от платформы, объявления могут быть ориентированы на пользователей в зависимости от местоположения, повторного обращения или личных интересов.

Но в чем преимущество промоутирования рекламных сообщений? В отличие от обычного размещения, платное продвижение даст возможность транслировать ваш “месседж” напрямую необходимой аудитории, которая проявляет интерес к данной тематике. С гарантией показа. Если вы не знали, максимальная органическая трансляция новых публикаций в Facebook и Instagram для подписчиков составляет около 25-30%. Т.е. больше половины ваших текущих и будущих подписчиков просто не увидят ваш посыл. Как это работает и что с этим делать мы разберем немного позже.

Типы маркетинговых кампаний в социальных сетях

Существует множество вариантов маркетинговых кампаний в социальных сетях. Какую лучше всего выбрать? Ту, которая отвечает целям и задачам бренда. Оговоримся сразу, что цели и задачи в стиле: “хочу много подписчиков, рост продаж или красивое оформление” - это не про цели в SMM. Оставьте данные тезисы для доморощенных фрилансеров и ушлых ботов-рекламщиков сервисов накруток, маскирующихся под молодых мам, в Instagram.

Лучшие маркетинговые кампании поддерживают и подкрепляют друг друга, маркетологи исследуют рынок и ведут анализ целевой аудитории, выявляют взаимосвязи и лучшие инструменты для достижения поставленных целей, выстраивают кросс-канальную коммуникацию. 

Разберем основные платные маркетинговые кампании в соцмедиа, которые можно проводить как в рамках бесплатного продвижения, так и платного:

Кампания на охваты

Это поиск новых клиентов, которые ранее, возможно, не взаимодействовали конкретно с вашим продуктом или услугой, но имеют интерес к нему. Так называемая работа с холодной аудиторией. Лучший способ зацепить внимание пользователей в этой кампании - это запоминающийся контент с четкими преимуществами и призывами к действию. Особенно это касается продуктов и услуг на высококонкурентных нишах. На данном этапе идеальный результат - не покупка или иная конверсия, а привлечение внимания потенциальных клиентов к вашему сообщению.

Вот несколько советов, которые помогут вам вести поисковую кампанию:

  • Проведите разведку по ключевым словам. Создайте список ключевых слов которые могут быть ассоциированы с вашим продуктом у целевой аудитории. Например, если у вас детская одежда, то #мамадвух может вам помочь в поиске. Пройдитесь по этим хэштегам в социальных сетях, задействуйте поисковики (уточнив поиск в блогах и соцсетях, например вот здесь). Таким образом вы сможете найти страницы пользователей, которым может быть интересен ваш продукт, вы составите их подробный портрет и конкретизируете преимущества вашего продукта именно для этого сегмента. А еще вы можете найти своих прямых и косвенных конкурентов. Вынесите конкурентов в отдельный лист и ведите за ними наблюдение.
  • Будьте уместны. Не бейте своим контентом прямо в лоб, пользователи это не любят, имеется в виду не пишите “КУПИ, КУПИ, НУ КУПИ”. Старайтесь создавать контент максимально приближенный к теме: фото, видео, описания к ним. Это вызовет интерес наблюдения за развитием истории вашей компании.
  • Проявляйте интерес к пользователям. Следите за их сообщениями и отвечайте максимально подробно и “полезно”, а не копируйте один и тот же шаблон “спасибо, мы разберемся”. Таким образом, вы создадите образ помощника, а не ушлого продавца.
  • Будьте искренни. Найдите свой “tone of voice”, не переходите на личности в возможных конфликтных ситуациях, даже если это тролль или кто-то заведомо очерняет вам репутацию, в то же время старайтесь не звучать искусственно, как в примере выше.
  • Будьте отзывчивым. Как только состоится контакт, не исчезайте. Старайтесь оперативно отвечать на вопросы или комментарии. Ведь всем приятно не только быть услышанными, но и получить решение на свою проблему или вопрос.

Кампания по ретаргетингу

Обычно механизм ретаргетинга запускается после того, как у вас сформировалась база пользователей с которыми вы взаимодействовали. Неважно, лайкали ли они ваши посты или покупали продукт офлайн - они уже в цепочке вашего вовлечения, удержания и конверсии. Зачастую ретаргетинг нацелен на пользователей, с которыми вы взаимодействовали, но которые не предприняли дальнейших действий. Ретаргетинг - это осторожное возвращение внимания пользователей, чтобы перейти на следующий шаг конверсии.

Обычно пользователи, на которых можно настроить таргетинг, это те, кто:

  • Посещал ваш сайт.
  • Кликал по ссылкам в публикациях.
  • Начинал переписку с вами в чатах соцсетей.
  • Добавлял товар в корзину (оформлял заявку), но бросил.
  • Стал вашими подписчиком в социальных сетях.
  • Подписан на ваши email-рассылки.

Если с ретаргетингом в соцсетях более менее понятно, потому что все настраивается в рамках рекламного кабинета, то с ретаргетингом на пользователей, которые активничали на сайте нужен немного другой алгоритм:

  • Разместите небольшой фрагмент кода (пиксель) на своем сайте.
  • Каждый пользователь, активничавший на сайте, будет помечен.
  • Теперь, когда он будет скроллить соцсети, ваше объявление догонит его и напомнит.
  • Если все сложится хорошо, то пользователь заново вернется на ваш сайт и совершит запланированную конверсию.

О том, как поставить пиксели на сайт и какие типы конверсий можно настроить - читайте статьи Алексея Петрова, в которых объяснены подробные детали. А если нет времени этим заниматься, а догонять пользователей надо уже сейчас - обратитесь к нам, мы все настроим и выберем наилучшую кампанию.

Конверсионная кампания

Эта кампания ориентирована исключительно на превращение пользователей в лиды и сбор контактных данных (да, на них можно настроить ретаргет). Обычно здесь происходит равноценный обмен контакта на:

  • Скачивание книги, презентации или тематического исследования.
  • Соглашение на email-рассылку.
  • Заполнение формы или опроса.
  • Начало переписки в онлайн-чате.
  • Принятие приглашения на мероприятие.

Это очень ценные действия, потому что пользователь по сути делится с вами конфиденциальной информацией: почта, номер телефона и др. Не забудьте проверить свое соглашение о политике обработки персональных данных на сайте. Эти данные помогут уточнить ваш таргетинг и ретаргетинг, а еще предоставит вам больше возможностей для расширения охвата по похожим аудиториям.

Все вышеперечисленные маркетинговые кампании в социальных сетях направлены на укрепление доверия, знакомства с продуктом и услугой и, в конечном итоге, конвертации пользователей в прибыль для бизнеса.

Создание вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях

Как мы говорили ранее, прежде чем начать бомбить пользователей комбинацией кампаний важно в первую очередь создать стратегию продвижения в социальных сетях бизнеса. Но в первую очередь сначала определитесь с целями и задачами, которые SMM поможет решить.

Если бизнес уже использует в работе портреты сегментов его целевой аудитории, то это существенно облегчает жизнь. Если словосочетание “целевая аудитория” откликается в голове описанием в стиле “платежеспособные мужчины и женщины”, то садимся и детально прорабатываем их психо-демографический портрет. Для того, чтобы облегчить себе жизнь, попробуйте ответить на следующие вопросы:

  • Какова ваша конечная цель после их участия в вашей кампании? Продажи, регистрации, заявки?
  • Какие коммуникационные цели вы преследуете? Узнаваемость бренда или рост ядра активной аудитории (адвокатов бренда)?
  • Как вы продолжите взаимодействие со своими подписчиками во время кампании?

Затем переходите к следующему шагу: облачение ваших целей и задач в информационные посылы, зашифрованные в публикациях. Таким образом вы проявите некую заботу о пользователе: решите его проблемы (так называемые боли), ответите на вопросы, обеспечите информацией, дадите почувствовать себя нужным и даже получить свою минуту славы. Что делаем:

  • Определяем какой контент будем использовать, будь то видео, иллюстрации, изображения, анимации, текст или их комбинации.
  • Установим тот самый “tone of voice”, стиль повествования и даже повторение контента в разных видах;
  • Выясним, какие темы будут резонировать с вашей аудиторией. Возможно, вы знаете, что вашей аудитории нравится видео, но вы можете не знать, какие именно типы видео будут их привлекать.
  • Поймем, как они потребляют контент. Они любят глубокие погружения в тему или краткие заметки? Демографическая информация (описание целевой аудитории) поможет вам сосредоточиться на тех типах контента, которые приведут к лучшим результатам.

Выбор платформы социальных медиа

Следующий шаг - выбрать, какие социальные сети вы будете задействовать, какие соцсети концентрируют максимальное количество вашей целевой аудитории. Попробуйте отраслевые отчеты, в которых описывается аудитория социальных сетей, в них может быть скрыт ключ.

Первым шагом является создание бизнес-профиля, в каждой соцсети они называются по-разному. Во ВКонтакте просто создается публичная страница, в Facebook - страница компании, в Instagram бизнес-профиль. Преимущества очевидны: вам предоставляется доступ к аналитике, инструменту, который позволяет вам усовершенствовать обмен “месседжами” с целевой аудиторией. Посмотрим, что могут предложить специальные возможности бизнес-профилей:

  • Вы получите демографическую информацию о вашей аудитории.
  • Используя данные статистики вы сможете оптимизировать ваш контент, чтобы он был виден нужной аудитории в нужное время.
  • Анализ показателей в отчетах о вашей рекламной деятельности, событиях и других рекламных материалах, что поможет усовершенствовать стратегию.
  • Создайте многоканальные воронки, чтобы определить лучшие показатели конверсии.
  • Определите конкретную окупаемость ваших общих расходов на маркетинг (ROI) в социальных сетях.

Итак, какие же социальные сети мы выберем для маркетинговой кампании?

Facebook

Facebook - это доминирующая социальная платформа в мире и третий по посещаемости сайт в интернете после Google и YouTube. Facebook, например, с помощью инструмента Facebook Analytics предоставляет отчеты, которые отслеживают эффективность каждого объявления. 

Инструменты, которые Facebook предлагает бизнесу:

Страницы и группы Facebook. Это визитная карточка вашего бизнеса, и если Страница - это формальная страница с широкими возможностями, где можно объединить единомышленников для обмена идеями и инсайтами. Группы обычно прикручиваются к страницам или создаются отдельно. У них такого широкого функционала как у страниц, можно сказать, что это такой своеобразный групповой чат с расширенными возможностями. На своих страницах и в группах бренды могут вести диалоги с пользователями, мотивировать их создавать контент.

Facebook Insights. Данные, содержащиеся в Facebook Insights, помогут узнать, как аудитория реагирует на вашу маркетинговую кампанию. Анализ данных сложен, но возможен. Здесь также имеется раздел с данными о публикациях, в котором содержится информация о доступности и вовлеченности отдельных постов в Facebook.

Facebook Analytics. Панель инструментов этого инструмента предоставит вам доступ к информации о вашем бизнесе и его аудитории, таких как поведение / привычки, прошлые покупки, онлайн-активность, соответствующие интересы и многое другое. С помощью панели инструментов вы можете создать отчет, содержащий информацию о практически любом действии или событии. Это также позволяет вам создавать многоканальные воронки, чтобы выяснить лучшие показатели конверсии.

Видео и трансляции на Facebook. Сделайте коммуникацию с пользователями более интимным - предложите им посмотреть видео о себе или проведите прямой эфир. Facebook усиливает эту близость посредством взаимодействий в комментариях как к вышедшему видео, так и в эфире. Прямая трансляция на Facebook - еще одна функция, которую можно использовать даже в рекламе.

Реклама в Facebook. Реклама на Facebook позволяет любым компаниям продвигать свои продукты и услуги среди местной или национальной аудитории. Вы можете создать рекламную кампанию на Facebook, чтобы повысить охват среди потенциальных клиентов, привлечь трафик на сайт, увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда.

Как правильно использовать все эти инструменты в Facebook мы рассказываем в этой статье. Нет времени разбираться в интерфейсе? Поручите это нам, мы найдем наилучшую комбинацию для вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Instagram

Instagram идет семимильными шагами к интеграции коммерции по всей платформе. Теперь это не просто сервис для обмена фото и видео с друзьями, а огромная медиа-машина, вбирающая в себя все известные инструменты монетизации на своем пути. К июню 2018 года сеть достигла 1 миллиарда активных пользователей в месяц, по сравнению с 800 миллионами в сентябре 2017 года.

Каждый год Instagram совершенствует свои инструменты, делая их более легкими и целенаправленными, благодаря обширному списку функций и аналитических инструментов, которые помогают компаниям привлекать внимание пользователей, получать подписчиков, изучать полученные базы и, конечно же, продавать свои продукты и услуги быстро и эффективно.

Инструменты, которые Instagram предлагает бизнесу:

Instagram Insights. Это инструмент для анализа показов и охватов публикаций в Instagram, а также количества кликов на сайт, по данным, которые вы получаете из своего профиля. Они связаны с вашей учетной записью в Facebook (отдельным плэйсментом), чтобы вы могли оценить влияние вашей маркетинговой кампании, узнать больше о ваших подписчиках, когда они взаимодействуют с Instagram, какой контент наиболее популярен, а от какого следует отказаться.

Instagram Lead Ads. Это рекламный инструмент платформы, который собирает ценную контактную информацию от потенциальных клиентов, не уводя их с платформы. Этот инструмент интегрирован в рекламный кабинет Facebook, так что вам не потребуется создавать отдельную форму для лидов на Facebook.

Истории Instagram. Истории появляются над лентой пользователя в Instagram и доступны для просмотра только 24 часа. Реклама в Историях идеально подходит для повышения узнаваемости бренда и продукта, распространения контента, созданного пользователями, и объявлений о скидках и акциях.

Прямые трансляции в Instagram. Стримы в ваших Instagram-историях - это отличный способ привлечь новых фолловеров, создать ажиотаж и представить информацию в формате шоу. Instagram Live - это потоковая функция, размещает ваш материал в верхней части пользовательских лент на 24 часа, это один из надежных способов быть замеченным в течение короткого периода времени. Вы можете анонсировать новые продукты, продвигать конкурс и собирать обратную связь для живых сессий вопросов и ответов. Это дополнительно стимулирует пользователей переходить к вам на сайт, писать в Direct или на электронную почту.

Instagram - наша любимая соцсеть, очень ждем подключения shopping tags в России, чтобы использовать все возможности на полную мощь. Но нам и нашим клиентам удается добиваться успеха и без этих тегов, обращайтесь, сделаем и вам.

Twitter

Твиттер запущен в 2006 году, и сегодня у него более 321 миллиона активных пользователей в месяц. Одно сообщение или твит содержит всего 280 символов (не так давно было всего 140!).  Считается, что Twitter в России не так популярен и даже не входит в пятерку лидеров. Но некоторые компании так не считают и включают эту платформу в свою маркетинговую стратегию, успешно информируют пользователей и обрабатываю негатив. Так уж повелось в России, что есть две платформы куда люди приходят “пожаловаться” - Facebook и Twitter. В последнем это делают более эмоционально, а в первом обстоятельнее. Если вам важна очень оперативная обратная связь и обработка негатива (такое тоже случается), то не стоит забывать про щебечущий Твиттер.

Инструменты, которые предлагает Twitter для бизнеса:

Твитты. Они могут быть как развлекательными, так и образовательными и рекламными, но главное - регулярно публикуемыми, чтобы они появлялись в топе ленты подписчиков. В них можно размещать ссылки на сайт с рекламными акциями, анонсами и т.д,, а также взаимодействовать с подписчиками публично.

Актуальные темы. Это сборник популярных и последних твитов, связанных уникальным хэштегом. В зависимости от того, как вы применяете их в своей стратегии, они они могут быть прямо или косвенно связаны с специальными событиями.

Хэштеги в твиттере.Созданные компанией уникальные хэштеги могут привлекать подписчиков по темам, что облегчает коммуникацию. Также возможно использование широких популярных хэштегов. Хэштеги - отличный способ для продвижения и связи с потенциальными и реальными клиентами.

Упоминания. Это полезный инструмент для  взаимодействия с конкретными пользователями в Twitter . Упомянув своего собеседника через @, пользователь будет уведомлен о начале публичного разговора.

Списки. Разделение пользователей по сегментам в зависимости от целей. Это облегчает поиск контента и создает более уточненную коммуникацию с фолловерами.

Перископ. Periscope - это платформа Twitter для потокового видео, которая позволяет пользователям транслировать со своего телефона. Бренды могут сразу связаться с пользователями через чат. Как и в Snapchat, видео исчезают через определенное количество времени.

YouTube

YouTube - это социальная сеть, базисом которой являются видео. С момента своего запуска в 2005 году стала доминирующей площадкой по размещаемым видео в Интернете. YouTube отвечает за 11 процентов всего мирового видео-трафика, уступая только Netflix. В настоящее время у YouTube более 1 миллиарда пользователей, и более половины всех просмотров происходит с мобильных устройств.

Такое доминирование YouTube означает, что у компаний теперь есть возможность обеспечить и оформить свой бренд интерактивными видеороликами, которые могут привлечь новую аудиторию.

Какие инструменты предлагает YouTube для бизнеса:

  • Создавать собственные каналы, где бренды могут публиковать видео для использования в других маркетинговых каналах и реализовывать собственную маркетинговую стратегию в YouTube.
  • Рекламировать видеоконтент на других каналах с помощью платной рекламы или коллабораций.

Можно связать Google Analytics с YouTube для отслеживания конверсий. Другими словами, можно отследить откуда люди приходят, прежде чем попасть на ваш сайт. 

Помимо Google Analytics, есть два других способа измерить эффективность этой площадки:

  • Оценка просмотров видео. Эти мощные аналитические данные позволяют оценить эффективность ваших видео. Вы можете получить к нему доступ в Creator Studio. Там вы можете просмотреть данные, найденные в отчетах «Время просмотра».
  • Оценка вовлеченности аудитории. Это самый простой способ узнать, как работает ваш видеоконтент. В отчет входят такие показатели как количество подписчиков, лайков и дизлайков, репостов и комментариев.

YouTube - это классный генератор потенциальных клиентов. Платформа имеет множество инструментов для сбора информации о потенциальных клиентах, чтобы вы знали, кто смотрит ваш контент, а также кто может быть заинтересован в продуктах или услугах вашей компании.

Например, интерактивные элементы добавляются в ролик YouTube, что создает дополнительный призыв к действию, предлагая пользователями совершить действие. Эти визуальные элементы привлекают внимание зрителей, т.к появляются во время просмотра в нужный момент и включают в себя дополнительный контент и ссылки по теме, которые могут быть интересны пользователям.

Мы плотно работаем с развитием и продвижением YouTube каналов, вплоть до интеграции Google Analatycs, чтобы получить полную картину эффективности продвижения. Хотите, узнать в чем секрет нашего продвижения в YouTube - свяжитесь с нами.

ВКонтакте

Около 100 миллионов россиян посещают хотя бы одну социальную сеть каждый день. Facebook, Instagram, YouTube и Одноклассники входят в число «самых популярных» платформ, но только одна из них возглавляет этот рейтинг в России: ВКонтакте.

Российские пользователи считают, что социальная сеть ВКонтакте превосходит Facebook в аспектах легкости использования, безопасности и развлечения. Вконтакте зарегистрировано 400 миллионов пользователей. Число людей, которые ежемесячно подключаются к этой социальной сети, составляет не менее 90 миллионов.

Хотя многие считают VK русским Facebook, цели этих платформ отличаются. В то время как аудитория пользователей Facebook старше 35 лет (в основном из-за оттока аудитории 20-30 лет в Instagram), среднестатистическому пользователю ВКонтакте менее 30 лет. Они особенно реагируют на моду, здоровье, гаджеты и туристическую рекламу. Рекламодатели одежды и модных аксессуаров имеют более высокую конверсию до 40%.

Сообщества ВКонтакте различны, классифицированы на группы (состоящие из дискуссионных форумов), события (идеальные для концертов, культурных встреч, музыкальных и т. д.) и публичные страницы.

Какие инструменты предлагает ВКонтакте для бизнеса:

ВКонтакте для бизнеса. Бизнес-модель ВКонтакте основана главным образом на рекламе, и бренды и компании могут свободно создавать личные учетные записи, вводя адрес электронной почты и номер мобильного телефона, для верификации и предотвращение возможного мошенничества. После прохождения регистрации пользователь может создать необходимый тип сообщества под цели бизнеса, в основном это публичные страницы для представления бренда.

Реклама ВКонтакте. Как правило, цены на объявления варьируются в зависимости от категории и качества аудитории, на которую направлены рекламные кампании. Рекламодателям приходится использовать сторонние сервисы для подбора необходимой аудитории и настройки ретаргетинга. Рекламодатели пока что имеют ограниченное количество вариантов и средств для рекламы: на сайте, в сообществах, в разделе новостей или в трансляциях VK Live, среди других.

Одноклассники

44,7% населения России пользуются Одноклассниками, это 43 миллиона человек. В среднем за день пользователи 5 раз в день открывают ОК, проводят 1 час за игрой, отправляют 135 миллионов сообщений оставляют 168 миллионов реакций и загружают 10 миллионов фотографий. Пересечение мобайл и десктоп аудитории составляет 22%, количество мобильных пользователей превалирует - 57%. Видео - любимый формат пользователей Одноклассников, 870 миллионов просмотров в сутки. 

Если вы до сих пор думаете, что в Одноклассниках жизни нет, то вы ошибаетесь! 

Какие инструменты предлагает Одноклассники для бизнеса:

Одноклассники для бизнеса. Помимо страниц для представления бренда в это соцсети, компаниям предлагается воспользоваться функцией “приложения для страниц” — новый способ вовлечения и коммуникации с подписчиками. В группе может быть установлено как собственное уникальное приложение, так и один из шаблонов, разработанных специально для бренда. Также бренд может создать свою виртуальную витрину, проводить трансляции и отслеживать эффективность через внутренний сервис аналитики.

Реклама в Одноклассниках. В ОК существует функция нативной системы продвижения постов — это возможность продвигать свой контент, не покидая ОК. Вы можете продвигать любые публикации в вашем сообществе, будь то фотографии, видеоролики или ссылки на внешний ресурс с бюджетом от 400 рублей. Помимо этого существуют классические форматы рекламных объявлений, перекликающиеся с рекламным кабинетом ВКонтакте. Вы можете выбрать один из форматов: тизер, кликабельное видео, нативная реклама в ленте, баннер, промопосты, карусель, мультиформатное размещение, прероллы в видео - все это с возможностью кросс-платформенного размещения. Наибольшую эффективность показывают объявления формата нативной рекламы в ленте.

Также Одноклассники предлагают воспользоваться новыми рекламными форматами: карусель, Canvas, Lead Ads, Pre-roll, реклама с активными кнопками, коммерческие приложения, рекомендации ОК.

Дополнительные возможности. Включают в себя медийную рекламу и спецпроекты.

Понимание алгоритмов социальных сетей

Алгоритмы социальных сетей - это процесс фильтрации, ранжирования и упорядочивания контента на основе критериев, уникальных для каждой платформы. 

Почему важно об этом упомянуть? Во-первых, не существует универсальных стандартов сортировки контента для всех платформ. Во-вторых, они часто меняются, поэтому необходимо быть в курсе всех изменений, чтобы получить максимальную отдачу от своей стратегии в социальных сетях. Разберем на нескольких примерах:

Алгоритм Instagram включает в себя три основных элемента:
  • Интерес: насколько пользователи заинтересованы в определенном типе контента, основанном на истории поиска и вовлеченности.
  • Тайминг: публикации, опубликованные в течение последних нескольких часов, скорее всего, будут выше в ранжировании, чем более старые.
  • Вовлечение: посты получат больше внимания и попадут в рекомендации, если получат больше реакций, по сравнению с аналогичными публикациями.

В меньшей степени значимость на алгоритмы у таких критериев, как сколько пользователей подписано на аккаунт и сколько времени подписчики проводят с определенным постом.

Алгоритмы Facebook

Предназначены для выделения контента, который генерирует наибольшее количество комментариев. Это может включать в себя:

  • Контент, получающий наибольшее количество комментариев, репостов и лайков.
  • Facebook Live-трансляции, которые имеют тенденцию привлекать больше внимания на Facebook, чем большинство другого контента.
  • Контент, созданный пользователями, которые сами активно распространяют. Например, отметка бренда пользователем в публикации.

Чтобы улучшить видимость вашего контента попробуйте следующие советы:

  • Создавайте контент, который требует взаимодействия, например, опросы, вопросы и др.
  • Отмечайте пользователей, чтобы они увидели сообщение и могли вам ответить.
  • Размещайте в контенте тематические хэштеги, чтобы его увидело больше людей, интересующихся данной темой
  • Занимайтесь фактчекингом: проверяйте информацию, которой вы делитесь. Она должна быть достоверной и актуальной.
  • Используйте трансляции, особенно, когда у вас проходит мероприятие или вы проводите интервью, чтобы зрители могли задавать вопросы.
  • Убедитесь, что как минимум 80% вашего контента размещается на самой платформе, а не уводят на другие сайты. Социальные сети этого не любят им надо, чтобы пользователь проводил на платформе как можно дольше времени.
  • Создайте сеть из подписчиков, которые имеют успешный опыт в решении каких-то вопросов и делитесь их достижениями с остальными.

Создание контента для вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях

После того, как вы определили тип кампании, стратегии и платформы социальных сетей, которые вы планируете использовать для ее выполнения, вам понадобится подходящий контент, чтобы привести все в действие. Контент, который лучше всего работает в социальных сетях, предлагает ценности для пользователей на каждом этапе покупательской воронки.

Чтобы ваш контент отличался от бесконечного количества остальных, он должен быть:

  • Релевантным.
  • Познавательным.
  • Полезным (практичным).
  • Развлекательным.
  • Им не стыдно поделиться.

Существует множество типов контента, которые хорошо работают для бизнеса:

  • Книги.
  • Отчеты.
  • Тематические исследования.
  • Статьи от лидеров мнений.
  • Обновления в блоге.
  • Инфографика.
  • Викторины и опросы.
  • Презентации.
  • Подкасты.

Фото и видео контент помогает компаниям создавать настоящие мультимедийные истории. Это также позволяет:

  • Создавать близость с пользователями. Визуальный контент - наиболее эффективный способ гуманизировать бренд.
  • Размещать отзывы о товарах или услугах. Они могут быть: от клиентов, сотрудников и партнеров.
  • Поднимать вовлеченность за счет конкурсов на основе предоставленных пользователями фотографий и видео.
  • Обращаться к эмоциям пользователей.
  • Создавать демонстрации продуктов или услуг.

Как и когда размещать контент в социальных сетях

Нет единого установленного часа и времени недели, когда лучше всего размещать контент. Факт в том, что это нужно делать регулярно. И бренд и пользователи хотят, чтобы на их вопросы отвечали оперативно. Пользователь решает свои вопросы, а для бренда это верный способ увеличить доверие своих пользователей.

Ваши сообщения должны быть спланированы, чтобы увлечь пользователей в свое маркетинговое путешествие. Да и пользователи будут больше обращать внимание на ваш контент, если они будут знать о регулярности его появления.

Убедитесь, что ваш контент интересен пользователям, тестируйте различные форматы и следите за статистикой публикаций, она красноречиво показывает эффективность.

Если по результатам статистики вы видите очевидный прогресс, значит вам удалось установить устойчивые отношения со своей аудиторией, а значит маркетинговая стратегия в социальных сетях начала действовать.

Послесловие о SMM

Вы познакомились с основными платформами социальных медиа и их возможностями, на которых можно реализовывать маркетинговую стратегию, какой контент необходим для публикации и как нужно его размещать.

В следующих статьях мы рассмотрим продвижение в каждой социальной сети отдельно. А если хочется все и сразу, обратитесь в Toogarin, мы знаем как сделать эффективную маркетинговую стратегию на основе целей и задач вашего бизнеса, какие платформы и какой тип контента нужен для ваших социальных сетей.

Подписывайтесь на наш блог и получайте самые актуальные статьи о маркетинге и digital первыми!

Вверх