09окт
Как измерить ROMI Stories в Instagram?
09окт
Наталья Яковенко

В начале 2019 года интернет пестрел заголовками про бешеную популярность Stories. Коучи массово заставляли клепать Истории и возвели их в ранг панацеи от всех бед. Охваты падают? Делай Истории! Подписчики отписываются? Делаешь мало историй! Аккаунт забанили? Это ты просто не снимал десять рекомендованных штук в день, не достиг планки и Instagram вычеркнул твой аккаунт.

А как же проблемы с контентом? А как же лица бедных падаванов, которые мучаются от кризиса идей и в муках делают 9 из 10 положенных? А самое-то главное, какие же цели бизнеса эти ваши Истории помогают достичь. Кто-то задумывался про это? Или теперь Истории просто галочка в очередном чек-листе успеха в Instagram.

Если ваша цель - получение прибыли, повышение узнаваемости, то, возможно, вам пригодятся некоторые метрики из этой статьи, чтобы определить на правильном ли вы пути находитесь. И, да, не обязательно делать 10 Историй в день, если изучить внимательно статистику. Не мучайте себя, а тем более своих подписчиков.

Используем в связке Instagram Insights и Google Analytics

Вспоминаем азы маркетинга. Один из важнейших показателей - ROMI, показатель рентабельности вложений в SMM в виде времени, денег и прочих ресурсов. Все должно сводиться к тому, что любая деятельность, направленная на достижение цели в конечном итоге должна быть выгодна, а не уводила в минус. Казалось бы, причем здесь Instagram Stories?

Многие забывают про то, что в первую очередь деятельность даже в Instagram должна быть оправданной и выгодной для бизнеса, а не просто оформлена в красивый фантик, на чем делают акцент чаще, чем стоило бы. Мало того, те данные которые предоставляет внутренняя статистика Instagram уже может сослужить службу в подсчете этого коэффициента. Да, пригодятся показатели охватов, показов, вовлеченности, клики по элементам контента, переходы на сайт. Все важно!

Переходим к легкой практике. Берем свои истории, если у вас есть 10000 подписчиков, отлично, будем считать количество свайпнувших вверх для перехода по ссылке, у кого меньше 10000 подписчиков - берут за основу истории со стикерами упоминаниями (через @). И будем тренироваться.

За основу нашего подсчета берем показатель кликабельности, он называется показатель CTR. Это процент зрителей, которые выполнили наш призыв к действию, свайпнули или нажали на кликабельный элемент. Сложно? Наглядно: вашу историю посмотрело 1000 человек, из них 250 человек перешли по ссылке / кликнули на стикер. Следовательно ваш CTR 25%. Неплохо!

Но CTR не может в полной мере измерить общее влияние канала на ваши маркетинговые цели. Вот тут на помощь приходит “великий и ужасный” Google Analytics.

Объединение данных Instagram Insights с Google Analytics даст более четкое представление о рентабельности маркетинговых инвестиций в Истории. Используйте внутреннюю статистику, чтобы измерить влияние на аудиторию, а Google Analytics, чтобы измерить влияние стратегии на ваши цели. Приступим!

# 1: Анализируем предварительную эффективность Истории с помощью статистики Instagram.

Данные внутренней статистики Instagram на самом деле предоставляют подробную информацию о взаимодействии вашей аудитории с историями. Таким образом можно отследить динамику вовлеченности, во время реализации стратегии в Instagram.

Помните, чтобы отслеживать расширенную статистику Историй необходимо иметь бизнес-аккаунт Instagram. Рассмотрим два способа посмотреть статистику историй.

Посмотреть статистику через общую статистику аккаунта Instagram

  • Нажмите значок меню в правом верхнем углу экрана. Затем коснитесь опции Insights.
  • Когда откроется экран Insights, перейдите или оставайтесь на вкладке «Content». Здесь будут собраны публикации и Истории, срок которых еще не истек (24 часа показа). Нажимаем на «See all», чтобы увидеть архив историй и действий с ними. Посмотреть у архивных историй конкретных людей, которые их увидели уже нельзя.
  • По умолчанию у историй отображается показатель “показы” с материалами за последние 14 дней. Вы можете изменить этот показатель на другие варианты в списке и выбрать необходимый период (максимум 14 дней).

Посмотреть статистику через архив историй Instagram

  • Нажмите значок меню в правом верхнем углу экрана. Затем коснитесь опции Archive.
  • На экране Archive вы можете выбрать между архивом публикаций и историй. На этот раз временным периодом архив не ограничен, можно перейти к намного ранним публикациям.

Теперь можно погружаться в детали отсортированных материалов. Чтобы узнать больше, кликните на нужную историю, свайпните вверх и вы попадете в расширенный раздел статистики по конкретному материалу.

На экране аналитики в разделе Interactions отображаются данные о том, какие действия производила аудитория над вашей историей. Что аудитория смогла с ними сделать?

  • Replies. Ответы на историю в Директ.
  • Sticker Taps. На какие кликабельные стикеры кликали и сколько раз (упоминания, локации, хэштеги).
  • Profile Visits. Сколько человек перешло в ваш профиль после просмотра.
  • Swipe-Ups. Количество переходов по прикрепленной ссылке по свайпу.

В разделе Discovery вы узнаете, сколько людей просматривали ваш контент и что они делали дальше:

  • Impressions. Количество просмотров истории.
  • Reach. Количество уникальных аккаунтов, которые посмотрели историю.
  • Follows. Сколько человек подписалось на профиль из этой истории.

Следующий раздел Navigation может смутить даже бывалых:

  • Next Story. Количество раз когда от вашей истории перешли к истории другого человека, и сознательно пропустили ваши последующие материалы, если они были после.
  • Forward. Количество раз, когда перешли к вашей следующей истории.
  • Back. Количество раз, когда вернулись к вашим предыдущим историям.
  • Exited. Количество раз, когда люди выходили из в ленту из вашей истории.

Если вы размещали серию историй, то важно рассчитать коэффициент удержания Stories. Что это такое? Это определения количества человек, которые просмотрели вашу серию Stories от первой до последней. Для этого нам понадобится разделить количество человек, посмотревших последнюю историю на количество человек, посмотревших первую историю, затем умножить на 100.

Допустим, для первой истории у нас набралось 416 человек, а на последней 328, то коэффициент удержания составляет 78.8%.

Таким образом можно измерить уровень удержания контента вашей аудиторией. Если вам удается удержать больше половины - это хороший знак. В другом случае попробуйте поработать над смысловым содержанием. А если при этом показатели Next Story и Exited зашкаливают, то прогнозы не очень радужные.

№ 2. Используем Google Analytics для определения ценности Instagram в маркетинговой стратегии

Чтобы вычислить влияние Instagram на вашу маркетинговую стратегию, потребуется использование Google Analytics. Внимание, даже если у вас нет активной ссылки в Историях, то в любом случае вы можете использовать их силу в Direct.

В отчете «Социальная сеть» измеряется ценность трафика, которые сайт получает из социальных сетей, что важно для определения ROMI. Но Google не может начать создавать отчеты по этим значениям, пока не будут установлена хотя бы одна цель. Целью может быть любое действие, например, подписка на рассылку, покупка или регистрация.

После того как вы сохранили свою цель, вы можете увидите, что Google Analytics готов начать отслеживать вашу ценность в рамках социальных сетей. Google теперь начнет сообщать о конверсиях, как трафик из ваших социальных каналов конвертируется в подписчиков, клиентов и клиентов.

После создания отчета потребуется время, чтобы информация начала накапливаться, после чего система и вы сможете приступить к аналитике.

№3. Используем UTM для выявления пользы от Instagram

С помощью UTM-меток можно получить еще более подробные отчеты о трафике. Вот несколько случаев, когда нужно использовать параметры UTM в ссылках, которыми вы делитесь через Instagram Stories (или Direct):

  • Если вы проводите тестирование разных типов контента историй.
  • Если вы предлагаете зрителям эксклюзивный промокод на покупку.
  • Если вы хотите проверить, как конвертируют рекламные объявления в Instagram Stories в разные дни недели.
  • И многое-многое другое!

Послесловие

Реальная ценность Историй в Instagram не в том, сколько людей ответили на нее, поделились ею или даже подписались после просмотра. Конечно, эти взаимодействия показывают насколько хорошо выстроена ваша коммуникация с аудиторией. Реальная ценность вашей Историй в Instagram заключается в конверсионных действиях, будь-то переходы зрителей на сайт или совершение других целевых действий. С помощью Google Analytics процесс станет более прозрачным и все действия можно будет переложить на бюджет и посчитать реальные деньги. Но это тема уже отдельной статьи.

778
0
Руководство по Creator Studio Facebook
Все статьи
Как сделать контент-план для Instagram Stories
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
01Mar
Спокойствие! Только спокойствие! Сегодня не будем грузить вас умными терминами, прогнозами и аналитикой. Сегодня предлагаем вам посмотреть на творчество 7 брендов, которые создали притягательные GIF-анимации от которых сложно оторваться также, как и от наших статей. Enjoy!

Когда нужно немного осознанности: Calm

Приложение для медитации Calm совмещает приятное с полезным, одновременно обучая пользователей микромедитации и успокаивая их блуждающий разум на просторах Instagram. Такие публикации обучают, вовлекают подписчиков и подталкивают к взаимодействию с приложением. Попробуйте очистить свое сознание буквально на пару циклов с этой анимацией.
View this post on Instagram

A post shared by Calm (@calm)

Когда есть время понаблюдать за объектами: Google

Как можно показать IT корпорацию с беззаботной стороны? Процессы, движения? С помощью анимированных видео, которым нет начала и конца. Конечно, обладая ресурсами можно придумать нечто гениальное. А вплетенная айдентика бренда не дает забыть авторство такого занятного чуда. Кстати, этот вариант использовали для продвижения мероприятия Google Home Mini Golf.
View this post on Instagram

A post shared by Google (@google)

Когда нужно задуматься о внешней красоте: Deciem

Этот зонтичный косметический бренд использует GIF-изображения в качестве иллюстрации к своим просветительским материалам по уходу за кожей. Образы и метафоры отражены как нельзя лучше. Тем более молодое поколение чаще обращает внимание на динамические элементы, а тут совместили все и сразу. Посмотрите насколько просто в исполнении анимация, но насколько хорошо она раскрывает тему, да еще и призыв к действию умудрились ненавязчиво разместить.

Когда хочется чего-то вкусного: Starbucks

Рецепт простой: немного статики в виде ключевого элемента, немного динамики на заднем плане и получаем «мини-презентацию» напитка, про который нам надо рассказать. И не нужны никакие модели, нужен толковый дизайнер. И если мировой бренд может себе такое позволить, то почему нам нельзя вдохновиться и взять как пример? Таким образом Starbucks продвигал свое меню на протяжении рождественских каникул.
View this post on Instagram

A post shared by Starbucks UK (@starbucksuk)

Когда нужно подумать о друзьях: Yo! Sushi

Яркие цвета, фирменный стиль и несколько фото с одного ракурса — вот такой рецепт предлагают ребята из Yo! Sushi. Такой стиль точно зацепит глаз при скролле ленты. Если у вас есть много материалов подобного характера, но фото уже осточертели — попробуйте объединить их в такие анимации. Следите только за соблюдением фирменного стиля!
View this post on Instagram

A post shared by YO! (@yosushi)

Когда нужно придумать новый подход: PayPal

Здесь уже подключили хорошего дизайнера-аниматора и отрисовали в фирменных цветах незамысловатую анимашку. Но фишка в том, что так оформили UGC контент. Не просто скрин, а целая история! Которой не стыдно поделиться и в ленте, а то многие скромно все прячут в Stories.
View this post on Instagram

A post shared by PayPal (@paypal)

Когда нужно оживить персонажа: Salesforce

Здесь, конечно, видна рука профессионала. Это нам не просто 3 слоя друг за другом в цикл поставить. Этот пример интересен тем, что бренд пользуется своим маскотом, персонажем, который олицетворяет бренд и таким образом помогает клиентам в каких-то вопросах, информирует, развлекает. Казалось бы, какие маскоты в B2B? А вот так! Уместно и симпатично.
View this post on Instagram

A post shared by Salesforce (@salesforce)

Если знаете бренды с не менее интересными GIF, пишите в комментарии их названия. Посмотрим, обсудим! :)
19Feb

Выстрелило, так выстрелило. Наверное, и на небе уже разговоры только про Clubhouse. Новой соцсети в маркетинговых чатах уже пророчат звание убийцы других соцсетей: то подкасты в своем формате умрут, то YouTube такими темпами загнется, а кто-то вообще диагностировал у себя зависимость от «Клабхаус» и признаются в измене Instagram. Рассказываем, что же такого интересного в этой соцсети, ее концепт и зачем нужно держать «ушки на макушке».

С чего все началось?

Если вы еще не слышали о Clubhouse, возможно, вы находитесь в вакууме. Представьте себе масштаб бедствия, когда за инвайтами (приглашениями) выстраиваются в очередь, некоторые готовы платит любые деньги, чтобы попасть туда. Ну а владельцы Android тихо сидят в сторонке. Потому что приложение можно установить только на iOS.

В чем же концепт приложения? Это соцсеть, в которой можно общаться исключительно голосом. Плюс нет никаких ограничений по времени и на выходе мы получаем беспрерывную трансляцию и поглощение контента. Там можно создавать свои комнаты, быть модератором, приходить послушать интересных и не очень людей. Кто-то в восторге от речи Илона Маска, кто-то от Олега Тинькова. А вот Владимира Соловьева заблокировали сами пользователи, едва он вышел в эфир. Но если беседа заканчивается по желанию ведущего, то комната исчезает. Записывать происходящее в комнате можно, но заранее отметив это в настройках. Постфактум записать нельзя.

Надо сказать, что в приложении отсутствует реклама и платные опции. Но это до поры до времени, потому что в любом случае и участники приложения и разработчики найдут способ для монетизации контента.

Приложение разработали два выпускника Стэнфорда и выпустили в апреле 2020 года, и не сразу стало топом во всех чартах. О проекте широко известно стало после инвестиций в январе 2021 года. Тогда и начался запоминающийся февральский ажиотаж. Станет ли это приложение монстром соцсетей или это краткосрочный тренд — покажет время.

Как стать элитой или как попасть в Clubhouse

Вам понадобится тот самый «инвайт». Обычно его передают по цепочке и бесплатно, но как мы упомянули выше, некоторые удачно монетизировали желание некоторых пользователей быстрее попасть в ряды «клабхаузцев».

Вы подключаете список контактов и можете увидеть, кто из ваших знакомых уже в приложении. Можете попросить инвайт или подождать, пока предложат вам. Ну или просто оставьте заявку и ждите доступа. Когда вы примете инвайт, в вашем профиле можно будет узнать, кто вас пригласил. Поэтому постарайтесь найти инвайт через своих знакомых, а не в чатах.

Когда вы зарегистрируетесь, у вас будет несколько инвайтов, чтобы передать другим желающим. Количество ограничено, но можно подождать и они восстановятся. Если вы активны, то соцсеть поощряет вас большим количеством вариантов, ведь вам уже можно доверять.

А еще мы упоминали, что владельцы Android грустно вздыхают, потому что у них нет доступа. Но один замечательный человек уже написали клиент, чтобы попасть в соцсеть.

Про баны

В соцсети реализован механизм ответственности. Если вас забанят, то забанят и человека, который выслал вам инвайт. Аккуратно.

Что там внутри Clubhouse?

Кто успешно зарегистрируется, тот увидит список комнат и клубов, в которых есть люди, на которых он подписан. Проходите в эти комнаты, присоединяйтесь послушать. Если хотите что-то сказать, то нужно «поднять руку» и уже присоединиться своим голосом к обсуждению. Как только вы присоединяетесь к клубу / комнате, ваши подписчики получают возможность присоединиться. Пирамидам такие цепочки и не снились. Дискуссии могут быть публичными, приватными или ограниченными для участников клуба. Есть ограничение по количеству пользователей — не больше 5000 человек на разговор.

Если вам нужно уйти, то кнопка «уйти тихо» позволить вам удалиться, чтобы никто не узнал об этом. И это лучше, чем уведомление на всю аудиторию, что «Вася Пупкин покинул чат».

Можно создать комнату самому и развлекаться сколько душе угодно. А вот, чтобы зарегистрировать свой клуб нужно 3 раза организовать беседу в комнатах. Но если комната — это начальный уровень и с ними, как правило, проблем нет. То с клубом нужно будет дождаться одобрения модерации. И как говорят, не всегда могут одобрить. Участие в комнатах и клубах можно планировать заранее через календарь.

Не нравятся варианты комнат? Попробуйте найти через поиск или через локации.

Как управлять хаосом в «Клабхаус»?

Как и везде в коммьюнити у вас должны быть доверенные лица, коллеги, помощники — модераторы. Они могут контролировать соблюдение тем и тона повествования, позволяют слушателям высказаться.

Концепт приложения Clubhouse

Вообще все строится на непринужденной атмосфере. Захотел — зашел посушать. Захотел — ушел. Хочешь сказать — «подними руку» и говори. И дело в том, что это реальная возможность быть ближе знаменитостям и авторитетам. Если вы не можете организовать встречу в реальной жизни, то хотя бы можете перекинуться парой фразой через Clubhouse.

Это как радио в прямом эфире, которое позволяет применять нетворкинг на месте. Не нужно включать камеру, чтобы пообщаться. Беседы в неформальном ключе располагают к открытости аудитории. Сейчас бизнес-аудитория активно врывается в этот тренд и пока «хайп» не прошел пытаются задать свои тренды и удивить искушенную публику.

Как оформить профиль в Clubhouse?

На самом деле много не надо. Выберите и установите фото, напишите короткое описание до 125 символов. Можете разместить ссылки на Instagram и Twitter.

Что там уже интересного?

Много селебритис, много представителей бизнес- и диджитал тусовки. Последние будто там ночуют. Ну и следите за анонсами ваших любимых блогеров и известных личностей. Если они в тренде, то уже наверняка организовали комнату и приглашают присоединиться через свои другие соцсети.

Могут ли быть проблемы?

Проблемы, конечно, громко сказано. Но есть спорные моменты: конфиденциальность данных (у приложения доступ к вашим контактам), нельзя просто так удалить свой профиль — только через поддержку.

Ну и в целом такой открытый и непринужденный формат без должного внимания может скатываться в крайности: заявляли тему интересную широкому кругу, а ведущие устроили междусобойчик с шуточками, понятными только им. Беседу могут выложить (репутационные потери). Модераторы разрешают высказываться только на свой выбор, если вы не из «тусовки» — высказать свое мнение будет очень сложно. А если оно полярно ведущим, то можете и бан схлопотать. Просто потому что. Нельзя намекнуть модераторам и ведущим через реакции, что тема огонь или надо менять, потому что нет функции реакций. Можно, конечно, пробиться голосом до модератора, но это может уязвить самолюбие и могут быть последствия.

Если у вас время и интерес, то приложении нужно протестировать. А дальше будет видно, станет ли для вас соцсеть вторым домом или ее можно будет удалить на пару с Periscope.

25Dec

Google Merchant Center — это онлайн сервис, который размещает текстово-графические объявления с ценниками ваших товаров в онлайн- и офлайн-магазинах в результатах поиска Google.

Смысл прост: с помощью фида он передает в Google данные о товарах и помогает запускать торговые и умные торговые кампании. C помощью Google Merchant Center можно запускать рекламные кампании в Google Покупках.

Что такое фид

Фид — это источник данных, который хранит и систематизирует ключевую информацию о товарах таким образом, чтобы Google мог легко вычленить необходимые данные для подстановки в объявления в автоматическом режиме. Можно настроить интеграцию с сайтом, использовать выгрузки файлов и даже Google Sheets.

Если у Google Merchant Center будут необходимые данные в полях товаров фидов, то платформа создаст рекламу за вас, которая будет релевантна запросу покупателя. Можно продвигать как отдельные позиции, так и весь ассортимент.

В чем преимущества Google Merchant Center

Размещать объявления можно не только в Google Покупках, но и в других сервисах Google. Доступны как платные, так и бесплатные каналы маркетинга. Предоставляется отчетность с полезной статистикой, что поможет в оптимизации стратегии бренда.

Сервис "Google Покупки" доступен уже более чем в 90 странах. Если вы продаете по всему миру, то настройте таргетинг на другие страны для фидов. Это возможность для расширения рынка сбыта ваших товаров.

В объявлениях пользователь видит название товара, его цену и внешний вид, данные о цене и наличии товара постоянно обновляются. Вот как это выглядит в поисковой выдаче:

GMC в поиске сверху

Вот как выглядит подборка в Google Картинках

Вот как выглядит в разделе Покупок

GMC в поиске покупок

Что нельзя размещать в GMC

  • Билеты на мероприятия, транспорт.
  • Транспортные средства (автомобили, яхты, самолеты, мотоциклы  др.). Но можно продавать велосипеды с мотором чья скорость не превышает 25 км/ч.
  • Финансовые продукты (кредитные карты, страхование, ценные бумаги, инвестиции)
  • Валюта, в том числе и виртуальная.
  • Услуги, в том числе и те, которые продаются с физическими товарами.
  • Недвижимость.
  • Подписки, в т.ч. цифровые. Кроме подписок на газеты и журналы.

Полные правила использования сервиса можно уточнить в официальной справке сервиса.

Вверх