15апр
И снова о продвижении
15апр
Андрей Ращупкин

Недавно в общей компании познакомился с весьма интересным человеком. Разговорились. Парень ещё совсем молодой, но как говорят в народе, с головой явно дружит, понимает, чего хочет от жизни, ставит цели, идёт вперёд и всего добивается. Причём сам. У него своя фирма, сайт, который он активно развивает, параллельно полным ходом ведётся планирование запуска ещё одного достаточно масштабного проекта, в общем, всё хорошо и довольно перспективно.

Когда он узнал, что я работаю в digital-агентстве, наш разговор плавно перешёл к обсуждению SEO. Тут Максима (так зовут этого человека) захлестнули эмоции, и он рассказал мне историю, как продвигал свой сайт. История, к сожалению, в последнее время достаточно типичная и не очень радостная. Около девяти месяцев назад, мой новый знакомый решил, что нынешних оборотов для его фирмы уже мало и нужно двигаться дальше. Для привлечения новых клиентов было решено активнее задействовать сайт. Сказано – сделано. Макс выбрал достаточно крупную и известную компанию (какую именно умолчу из соображений профессиональной этики), позвонил, договорился о встрече и вот он уже в офисе обсуждает с менеджером свой проект. Перспективы ему рисовали весьма радужные, что практически сразу он почувствует результат, что максимум через полгода его сайт будет в топе по основным запросам, что от клиентов отбоя не будет, в общем, как говорится картина маслом. Больше того, компания, в которую он обратился, настолько уверена в своих силах, что готова вернуть деньги, если через полгода не будет результата. Заманчиво, не правда ли?

Вот и мой новый друг посчитал точно также. Ударили по рукам. Только вот, к сожалению, обещаниям не суждено было сбыться.

Платил он исправно и терпеливо ждал, но результата всё никак не было. Через обещанные полгода сайт Максима не попал не то что в топ по основным популярным запросам, его не было на первой странице в выдаче даже по среднечастотным. Единственный результат, которого удалось достигнуть – это попадание на первые позиции по нескольким низкочастотным запросам. Всё это время его продолжали «кормить обещаниями», что надо ещё немного подождать и всё будет в шоколаде. После пяти месяцев работы и отсутствия хоть какого-нибудь ощутимого результата Максим начал подозревать, что его просто напросто водят за нос. Он закрыл доступ к сайту, чтобы проверить, ведётся ли хоть какая-нибудь работа. И каково было его удивление, когда счета и отчёты о проделанной работе продолжали приходить, хотя фактически с сайтом никто не работал.

После семи месяцев «упорного труда» мой друг попросил вернуть ему деньги, так как обещанного результата нет, и ситуация с даты их первого разговора практически не изменилась. Больше того, он крайне недоволен тем, что всё это время его обманывали, присылая счета и не выполняя при этом практически никакой работы на сайте. На что менеджер ему ответила, что на данном этапе работы по внутренней оптимизации сайта не требуется, что ведётся работа с внешними ссылками и всё в таком духе. Что все свои обещания компания выполняет, что вот-вот он будет на первых местах, надо подождать ещё максимум месяц другой и все мечты сбудутся, прям как у Газпрома. На эти пару месяцев ему даже готовы предоставить скидку в 50%, представляете?!! Но Макс к тому времени уже стал умнее и обещаниям больше не верил. Ну и естественно, что от дальнейшего сотрудничества отказался.

Деньги, конечно, ему не вернули, сославшись на то, что компания подрядчик свою работу выполняла исправно и честно, что результат есть, ведь по каким-то запросам он в топ-10 попал и не важно, что они низкочастотные и конверсия с переходов по этим запросам практически нулевая.

Вот так человек, поверив в красивые обещания, впустую потратил серьёзные деньги, а самое главное потерял время. После этой истории в SEO-компаниях Макс разочаровался. Он кончено понимает, что не все так работают, но больше он ни с кем сотрудничать не хочет, потому что боится повторно обжечься. Сейчас он взял к себе в штат человека, который будет заниматься продвижением его сайта, говорит, что так спокойнее. Сотрудник всегда под рукой и хотя бы можно контролировать, что он делает. Даже хвастался, что уже появились какие-то результаты. Ну что ж, я рад, что ситуация всё же начала меняться к лучшему. Хотя и здесь палка может быть о двух концах. Сотрудник в штате это и хорошо и плохо. Хорошо тем, что ты можешь постоянно контролировать человека и знать, что он делает. А плохо, что обычно сеошник, постоянно работающий только с одной компанией, не всегда может вовремя реагировать на изменения работы алгоритма поисковых систем. Оперативность в этом деле очень важна. У компании в этом смысле огромное преимущество, главным образом из-за того, что есть целый ряд аналитиков и клиентов из разных сфер. При изменении в работе алгоритма поисковика, они все вместе применяют различные стратегии и подходы, чтобы понять, как изменился алгоритм. Находят это изменение и «подкручивают» под него все сайты. Одному же человеку, чтобы вовремя среагировать и понять какие произошли изменения, времени нужно гораздо больше. Он попробует первое, подождёт результат, второе, подождёт результат, третье и т.д. Пока он найдёт нужный путь, конкуренты будут далеко впереди. Также, занимаясь постоянно одной сферой, очень сложно быть в тонусе и следить за всеми изменениями, которые внедряют поисковики. И человек становится этаким «динозавром», и результаты работы уже не такие хорошие, как были раньше.

А ещё действительно грамотного сео-специалиста найти сейчас очень сложно.
Ну это так, лирическое отступление. Посмотрим, что будет дальше и если эта история получит интересное продолжение, я обязательно об этом напишу. Пока же желаю Максиму удачи, он действительно хороший человек, и я надеюсь, что в его бизнесе больше не будет таких неприятных моментов.

От себя же хочу добавить, что если вам начинают обещать, что ваш сайт через полгода будете в топе по основным ключевым запросам – это первый повод задуматься. Конечно, возможно, что у компании, к который вы обратились, есть рабочий алгоритм вывода в топ сайтов из вашей сферы. Но вся соль в том, что принцип ранжирования у поисковиков постоянно меняется и то, что вчера давало результат, сегодня может наоборот откинуть ваш сайт назад. Стопроцентных гарантий никто дать не может – это аксиома, об этом уже не раз говорено и миллион статей написано. Второй важный момент, который забывают многие владельцы бизнеса, что главное - это получить клиентов, а это не всегда одно и то же, что быть в топе. Часто бывает так, что высокочастотный запрос приводит на сайт в основном «мусорный» низко-конверсионный трафик. Если у вас не контентный проект, то этот трафик для вас мало полезен. Больше того, чтобы попасть в топ по такому запросу, как правило, надо вложить уйму денег, потому что не вы один хотите быть на первом месте по самому популярному запросу. А ещё это требует много времени. С другой стороны, присутствие на первой странице выдачи по среднечастотному запросу, может приносить намного больше пользы бизнесу, потому что приходят по нему в основном целевые посетители, соответственно и конверсия гораздо выше (конечно если запрос подобран правильно☺). Попасть в топ по среднечастотным запросам проще, а ещё времени, и денег на это потребуется гораздо меньше.

В общем, основной совет этой статьи - учитесь на чужих ошибках, чтобы не совершать своих. А ещё смотрите глубже, ведь ответ на вопрос, что важнее – получить клиентов или быть на первой странице в выдаче по самому популярному запросу, так очевиден.

159
0
Хорошая, сплоченная команда – одно из основных слагаемых успеха
Все статьи
О потребителях, брендах и эмоциях
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
30Apr
По данным за 2018 год 5 млн человек из 6 заходят в Facebook с мобильных устройств. Логично предположить, что в 2020 году это соотношение не уменьшилось. Вопрос: причем здесь Facebook Messenger? Настроить контакт с потенциальным клиентом проще, если вы уже приготовили ответ на популярный вопрос, да и вообще показали свое присутствие и готовность поддержать коммуникацию. А еще с помощью Messenger и ботов можно вытворять всякие разогревающе-привлекающие штуки по вашей CJM. Но сейчас речь пойдет о базовой настройке мессенджера, чтобы стать еще на шаг ближе к своим клиентам.

Как отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов с помощью автоматических ответов в Messenger

Перед тем, как что-то вводить, уточните у отделов продаж и клиентского сервиса, какие самые частые вопросы задают вам клиенты. Скорее всего про цены, адреса и часы работы, про доставку. Где эти ваши автоматические ответы настроить? Заходим на страницу, переходим в раздел “Входящие” и там видим это:

Приветствие клиентов в Messenger

Внимание! Через автоматические приветствия вы не сможете связываться с клиентами, которые сами не начали с вами диалог.   Итак, в этом разделе можно настроить стандартные сообщение для клиентов, когда:
  • Вас нет на месте, а они вам что-то написали.
  • Вам надо показать, что сообщение клиента попало к вам. В стиле “спасибо, что написали”.
В первом случае вы их предупреждаете, что с ними разговаривает бот, а человек выйдет на связь тогда-то. Редактируется под ваше рабочее расписание. Оно немного не юзабилити для понимания, но опираясь на визуализацию все поправите. Можете вообще отключить эту функцию и это сообщение будет отправляться никогда. Во втором случае на первое сообщение клиента придет быстрый ответ. Сюда тоже можно вшить сразу все ответы на вопросы, но по возможности, если вы действительно онлайн просто предупредите, что скоро ответите на обращение. Бонус: вы можете отправлять сообщение-автоответчик и в Instagram! Но иногда эта функция подводит, особенно, когда живы такие явления как спам-чаты,когда ваш аккаунт добавляют в такой чат, а автоответчик радостно отправляет туда сообщение “спасибо за обращение, посмотрите, какие мы хорошие”.  В тексте сообщения можно настроить дополнительную информацию (адрес, сайт), который будет подтягиваться со страницы. И настроить персонализацию для клиента, хотя, опция с обращением по фамилии в российских реалиях звучит коряво: “здравствуйте, господин Пупкин…” Можно сразу напихать в ваше сообщение автоответчик все популярные вопросы и в конце попросить оставить свой вопрос, если ни один из вариантов не подошел для клиента. Сохраните и не забудьте протестировать ваш автоответчик, мало ли что-то пошло не так.

Отвечаем на частые вопросы сразу в Messenger

Эта функция не работает для Instagram, но очень надеемся, что скоро заработает. Итак, добавляем 4 самых популярных вопроса, можно больше, но тогда система будет выбирать их рандомно.Заполняем поле с учетом персонализации, здесь почему-то нет возможности сразу вытянуть автоматом инфу со страницы, сохраняем. Теперь клиенты будут получать инфо сразу, без беспокойства сотрудника поддержки.

Ответы на отзывы

Facebook изменил вид для отзывов, теперь оценок нет, просто либо рекомендация есть или ее нет. С помощью автоматических ответов можно сразу связаться с фанатом или негодяем через Messenger, поблагодарить в любом случае и отправить картинку или видео (можно кастомизировать) для подходящего случая. Давайте о хорошем и представим, что будем отправлять людям, которые хорошо о нас отозвались: А в случае с негативным отзывом постарайтесь выяснить, почему так произошло, не бросайте клиентов на произвол!

Ответы на вакансии

Даже если вы не возьмете человека на работу, ему будет приятно, что с ним связались. Тем более вы можете продолжить диалог с кандидатом и отправить дополнительную информацию, например, о тестовом задании или дне собеседования.

Напоминания про встречи

Если ваш бизнес подразумевает встречи с клиентами по определенному времени, то этот инструмент хорош тем, что за день до приема им можно выслать напоминание в Messenger. А если услуга циклична,то пригласить через некоторое время вновь, особенно, если они сами не проявили инициативу. Небольшая справка: у Facebook есть инструмент для записи клиентов по расписанию по наличию свободных мест Да, не забудьте после записи сразу через Messenger сами уточнить все ли понравилось клиенту! А потом уже присылайте напоминания, может все было плохо и после напоминания клиент оставит отзыв, на который ему придет ответ из предыдущего пункта.   Если вам мало такого встроенного функционала, то для вас придумали чат-боты, там такие схемы можно сделать - воронки, сегменты, ух, много вариантов. А для начала попробуйте побаловаться с Messenger. Ждем аналогичного функционала в Instagram, особенно, по частым вопросам, чтобы перестать делать мультиссылки и акцентировать на главном.  
10Apr
Как сделать работу предприятия или компании успешной и прибыльной? Этим вопросом задается каждый руководитель. Конечно, важное звено в работе каждой фирмы – это персонал. Подбор хорошей команды требует много времени и усилий. Бесспорно, соответствие критериям на занимаемую должность кандидата очень важно. Но это еще не залог успешной работы персонала, как одной крепкой и дружной команды. Чтобы сотрудники работали сплочённее, как один механизм, необходимо понимание между сотрудниками и общее желание работать с отдачей. Как же добиться такого результата? В наше время существует масса тренингов, которые повышают работоспособность и квалификацию работников. Но это воздействие на каждого индивидуально. А секрет успешной команды в том, чтобы задействовать всех сотрудников, и они были заинтересованы в качественной и успешной работе. В команде должен быть дух единства и взаимопонимания, что, естественно, отобразится на работе самым наилучшим образом. В этом и состоит задача руководителя, как опытного и мудрого специалиста. Поддерживать дружелюбную атмосферу в коллективе не всегда легко. Но руководитель должен уметь вести сотрудников за собой и решать конфликтные ситуации достойно. Не исключено, что ради сохранения коллектива, как одной сплоченной команды, необходимо попрощаться с одним из рабочих. Это может быть связано с бунтами, разрушением духа команды, неуважительном отношении с коллегами. Кроме того, причиной увольнения может стать упадок работоспособности сотрудника, как специалиста, что недопустимо для стремительно развивающейся фирмы. Такой работник может «тормозить» деятельность коллектива в целом и снижать производственные показатели. В таком случае необходим новый сотрудник, который будет соответствовать критериям сложившегося коллектива. Не играет практически никакой роли пол или возраст. Главное – чтобы этот человек обладал положительными личностными и профессиональными качествами, был готов к командной работе и умел обходить конфликтные ситуации мирным путем. Конечно, так же важны и умения и навыки претендента как квалифицированного специалиста. Ведь залог успеха каждой компании – это качественное и профессиональное выполнение работы как каждого сотрудника в отдельности, так и команды в целом. Такой персонал обеспечит приятную и легкую, комфортную работу и, что еще важнее, достойную, ожидаемую прибыль. Не стоит забывать, что правильно подобранная рабочая команда – залог успеха и развития фирмы на сегодняшнем бурно развивающемся рынке сбыта товаров и предоставления услуг.
10Nov
Сейчас в поисковом продвижении нет второстепенных факторов, важно чтобы сайт был максимально оптимизирован по всем возможным параметрам. Требования поисковых систем растут с каждым днём, как и уровень конкуренции, поэтому чтобы сайт ранжировался выше конкурентов, важно всё делать правильно. Сегодня мы поговорим об очень важном аспекте внутренней оптимизации - заголовках title, а также тегах description и keywords, как их правильно составить, что учесть и каких ошибок избегать. Начнём с тайтлов. Тег title играет ключевую роль при определении поисковым роботом релевантности страницы конкретному запросу. Правильно прописанный title улучшает ранжирование сайта в поиске. Есть несколько важных правил, которые необходимо учитывать, при формировании данного заголовка:
  1. Title должны быть уникальными для каждой страницы, не уникальное содержимое заголовков title негативно воспринимается поисковыми системами.
  2. Важные ключевые слова нужно использовать вначале, но нельзя, чтобы они повторялись или чтобы это было обычное перечисление – это неправильно.
  3. Title отображается в поисковой выдаче, поэтому поисковые системы рекомендуют не использовать в title больше 70 символов. Это конечно не очень критично, но желательно учитывать.
  4. Title должен отображать суть страницы.
  5. При формировании title желательно не использовать так называемые «стоп-слова»: предлоги, частицы, местоимения, так как поисковые системы их не учитывают.
У больших интернет магазинов как правило нет возможности прописывать вручную заголовки для каждой страницы, поэтому при формировании тайтлов используются шаблоны, тут главное, чтобы шаблон формирование title отвечал вышеописанным требованиям. Например, для интернет магазина шин title может формироваться по следующему принципу:
  • Для категорий: [бренд] шины. Купить шины [бренд на русском], лучшая цена на резину [бренд] в Москве Пример: Altenzo шины. Купить шины Альтензо, лучшая цена на резину Altenzo в Москве
  • Для страницы товаров: [название товара]. Купить шины [название товара] в интернет-магазине im.ru. Отзывы, обзор, характеристики Пример: Altenzo Sports Comforter. Купить шины Altenzo Sports Comforter в интернет-магазине BV. Отзывы, обзор, характеристики
Мета тег description нужен для создания краткого описания страницы. Его содержимое может использоваться для формирования сниппета, а также для определения релевантности страницы конкретному запросу. Description должен содержать краткое описание контента, то есть отражать ту информацию, которую получит пользователь, зайдя на страницу. Желательно, чтобы длинна description не превышала 160 символов, потому что в сниппете большее количество символов отражаться не будет. Description также можно формировать по шаблону. Рассмотрим, как сформировать description для того же интернет магазина шин.
  • Для категорий: Шины [бренд] в интернет-магазине BV. Хотите купить резину [бренд на русском] по низкой цене с доставкой в Москве? ✆+8 (495) 777 777 7. Купить шины [бренд] в bv.ru Пример: Шины Altenzo в интернет-магазине BV. Хотите купить резину Альтензо по низкой цене с доставкой в Москве? ✆+8 (495) 777 777 7. Купить шины Altenzo в bv.ru
  • Для страницы товаров: [название товара] купить в интернет-магазине BV. Лучшая цена на шины [название товара] в Москве с доставкой. ✆+8 (495) 777 777 7 Обзор, отзывы, характеристики шин. Пример: Altenzo Sports Comforter купить в интернет-магазине BV. Лучшая цена на шины Altenzo Sports Comforter в Москве с доставкой. ✆+8 (495) 777 777 7 Обзор, отзывы, характеристики шин.
Есть ещё один мета-тег - keywords, но сейчас он практически никак не влияет на поисковую выдачу, в том числе из-за излишнего злоупотребления со стороны веб-мастеров. Для поисковых роботов намного важнее уникальный текст на странице, чем те слова, которые поместил в этот тег веб-мастер. Тем не менее, многие продолжают его использовать, и в этом есть смысл, если, например, на странице нет текста (такое можно встретить в некоторых ИМ на странице категории товара, например). Воздержусь от того, чтобы сказать, что лучше всё-таки написать грамотный оптимизированный текст, и дам несколько рекомендаций по наполнению тега keywords:
  1. В данный тег стоит включать только те слова, которые есть на странице.
  2.  Желательно не перегружать данный тег большим объёмом ключевых слов или фраз и пытаться впихнуть всё что можно.
  3. Если эта страница бренда, то можно включить в тег keywords название бренда на русском и английском языке и перечислить только самые важные ключевые слова и словосочетания.
Следования данным правилам сделают ваш сайт лучше и позволят ранжироваться в поиске ещё выше.
Вверх