Коллтрекинг (call tracking) — это инструмент для «отслеживание звонков». Можно сказать, что в этом понятии есть что-то из шпионской тематики и это косвенно так. Сервисы коллтрекинга позволяют прояснить картину эффективности рекламы, с какой рекламы звонят клиенты (онлайн и офлайн) и сколько было всего звонков, а еще так можно проследить за качеством диалогов со стороны менеджеров компании.
Типы коллтрекинга
Динамический коллтрекинг. Чтобы отследить эффективность рекламы онлайн, потребуется динамический коллтрекинг. В чем суть? В зависимости от источника, с какой рекламы перешел клиент, на сайте будут отображаться различные телефонные номера. Вы, наверное, замечали, когда сайт загружался, номер телефона заметно или едва заметно менял цифры. Так происходит та самая «подмена». Например, те, кто пришел с контекстной рекламы видят номер, заканчивающийся на 22-33, из соцсетей — на 22-44 и т.д.
Причем стоит упомянуть, что «подмена» происходит на уровне объявлений и ключевых слов. Что дает максимальную ясность источника, а не просто понимание, что звонок пришел с контекстной рекламы.
В каких случаях потребуется динамический коллтрекинг? Если у вас активная рекламная кампания в интернете, то без динамического коллтрекинга не обойтись:
- Таргетированная реклама.
- Контекстная реклама.
- Медийная реклама.
- И другие источники. Возможности можно уточнить у сервиса, который предоставляет эту услугу.
Статический коллтрекинг. В этом случае будет понятен только источник, потому что обычно его применяют в оффлайн рекламе. Сами понимаете, уточнить время и место будет сложно. Где можно использовать статический коллтрекинг?
- Реклама на ТВ и радио
- Реклама в печатных изданиях
- Реклама на наружных носителях
- Реклама в справочниках и другие оффлайн источники.
Конечно, можно заморочиться и заказать подмену номера вплоть до района размещения наружной рекламы, например, но не думаем, что это имеет смысл.
Отчетность и другие возможности
Итак, мы выяснили, что коллтрекинг показывает посетителям сайта уникальный номер телефона, который зависит от источника, а в случае с динамическим коллтрекингом, даже в зависимости от объявления.
Как работает процесс внутри? Когда вы подключаете этот сервис у вас появляется возможность отслеживать звонки в личном кабинете, в некоторых сервисах все красиво организовано в дашборды, чтобы сразу оценить ситуацию без траты времени на сбор отчет. В общем, так или иначе у вас будет доступ к отчетности и вы сможете определить эффективный канал. В связке со сквозной аналитикой инструмент превращается в незаменимый, многие системы построен как раз на такой аналитике.
Но вернемся к внутренностям коллтрекинга. Помимо источника мы можем узнать время, регион. Если прикручена CRM-система, то можно определить повторные звонки. Некоторые сервисы записывают звонки и можно будет послушать разговоры, чтобы определить эффективность отдела продаж.
Вот такой инструмент необходим интернет-маркетологу для оценки эффективности своей деятельности. Высоких вам конверсий!
Когда нужно немного осознанности: Calm
Приложение для медитации Calm совмещает приятное с полезным, одновременно обучая пользователей микромедитации и успокаивая их блуждающий разум на просторах Instagram. Такие публикации обучают, вовлекают подписчиков и подталкивают к взаимодействию с приложением. Попробуйте очистить свое сознание буквально на пару циклов с этой анимацией.View this post on Instagram
Когда есть время понаблюдать за объектами: Google
Как можно показать IT корпорацию с беззаботной стороны? Процессы, движения? С помощью анимированных видео, которым нет начала и конца. Конечно, обладая ресурсами можно придумать нечто гениальное. А вплетенная айдентика бренда не дает забыть авторство такого занятного чуда. Кстати, этот вариант использовали для продвижения мероприятия Google Home Mini Golf.View this post on Instagram
Когда нужно задуматься о внешней красоте: Deciem
Этот зонтичный косметический бренд использует GIF-изображения в качестве иллюстрации к своим просветительским материалам по уходу за кожей. Образы и метафоры отражены как нельзя лучше. Тем более молодое поколение чаще обращает внимание на динамические элементы, а тут совместили все и сразу. Посмотрите насколько просто в исполнении анимация, но насколько хорошо она раскрывает тему, да еще и призыв к действию умудрились ненавязчиво разместить.View this post on Instagram
Когда хочется чего-то вкусного: Starbucks
Рецепт простой: немного статики в виде ключевого элемента, немного динамики на заднем плане и получаем «мини-презентацию» напитка, про который нам надо рассказать. И не нужны никакие модели, нужен толковый дизайнер. И если мировой бренд может себе такое позволить, то почему нам нельзя вдохновиться и взять как пример? Таким образом Starbucks продвигал свое меню на протяжении рождественских каникул.View this post on Instagram
Когда нужно подумать о друзьях: Yo! Sushi
Яркие цвета, фирменный стиль и несколько фото с одного ракурса — вот такой рецепт предлагают ребята из Yo! Sushi. Такой стиль точно зацепит глаз при скролле ленты. Если у вас есть много материалов подобного характера, но фото уже осточертели — попробуйте объединить их в такие анимации. Следите только за соблюдением фирменного стиля!View this post on Instagram
Когда нужно придумать новый подход: PayPal
Здесь уже подключили хорошего дизайнера-аниматора и отрисовали в фирменных цветах незамысловатую анимашку. Но фишка в том, что так оформили UGC контент. Не просто скрин, а целая история! Которой не стыдно поделиться и в ленте, а то многие скромно все прячут в Stories.View this post on Instagram
Когда нужно оживить персонажа: Salesforce
Здесь, конечно, видна рука профессионала. Это нам не просто 3 слоя друг за другом в цикл поставить. Этот пример интересен тем, что бренд пользуется своим маскотом, персонажем, который олицетворяет бренд и таким образом помогает клиентам в каких-то вопросах, информирует, развлекает. Казалось бы, какие маскоты в B2B? А вот так! Уместно и симпатично.Если знаете бренды с не менее интересными GIF, пишите в комментарии их названия. Посмотрим, обсудим! :)View this post on Instagram
Google Merchant Center — это онлайн сервис, который размещает текстово-графические объявления с ценниками ваших товаров в онлайн- и офлайн-магазинах в результатах поиска Google.
Смысл прост: с помощью фида он передает в Google данные о товарах и помогает запускать торговые и умные торговые кампании. C помощью Google Merchant Center можно запускать рекламные кампании в Google Покупках.
Что такое фид
Фид — это источник данных, который хранит и систематизирует ключевую информацию о товарах таким образом, чтобы Google мог легко вычленить необходимые данные для подстановки в объявления в автоматическом режиме. Можно настроить интеграцию с сайтом, использовать выгрузки файлов и даже Google Sheets.
Если у Google Merchant Center будут необходимые данные в полях товаров фидов, то платформа создаст рекламу за вас, которая будет релевантна запросу покупателя. Можно продвигать как отдельные позиции, так и весь ассортимент.
В чем преимущества Google Merchant Center
Размещать объявления можно не только в Google Покупках, но и в других сервисах Google. Доступны как платные, так и бесплатные каналы маркетинга. Предоставляется отчетность с полезной статистикой, что поможет в оптимизации стратегии бренда.
Сервис "Google Покупки" доступен уже более чем в 90 странах. Если вы продаете по всему миру, то настройте таргетинг на другие страны для фидов. Это возможность для расширения рынка сбыта ваших товаров.
В объявлениях пользователь видит название товара, его цену и внешний вид, данные о цене и наличии товара постоянно обновляются. Вот как это выглядит в поисковой выдаче:
Вот как выглядит подборка в Google Картинках
Вот как выглядит в разделе Покупок
Что нельзя размещать в GMC
- Билеты на мероприятия, транспорт.
- Транспортные средства (автомобили, яхты, самолеты, мотоциклы др.). Но можно продавать велосипеды с мотором чья скорость не превышает 25 км/ч.
- Финансовые продукты (кредитные карты, страхование, ценные бумаги, инвестиции)
- Валюта, в том числе и виртуальная.
- Услуги, в том числе и те, которые продаются с физическими товарами.
- Недвижимость.
- Подписки, в т.ч. цифровые. Кроме подписок на газеты и журналы.
Полные правила использования сервиса можно уточнить в официальной справке сервиса.
Выстрелило, так выстрелило. Наверное, и на небе уже разговоры только про Clubhouse. Новой соцсети в маркетинговых чатах уже пророчат звание убийцы других соцсетей: то подкасты в своем формате умрут, то YouTube такими темпами загнется, а кто-то вообще диагностировал у себя зависимость от «Клабхаус» и признаются в измене Instagram. Рассказываем, что же такого интересного в этой соцсети, ее концепт и зачем нужно держать «ушки на макушке».
С чего все началось?
Если вы еще не слышали о Clubhouse, возможно, вы находитесь в вакууме. Представьте себе масштаб бедствия, когда за инвайтами (приглашениями) выстраиваются в очередь, некоторые готовы платит любые деньги, чтобы попасть туда. Ну а владельцы Android тихо сидят в сторонке. Потому что приложение можно установить только на iOS.
В чем же концепт приложения? Это соцсеть, в которой можно общаться исключительно голосом. Плюс нет никаких ограничений по времени и на выходе мы получаем беспрерывную трансляцию и поглощение контента. Там можно создавать свои комнаты, быть модератором, приходить послушать интересных и не очень людей. Кто-то в восторге от речи Илона Маска, кто-то от Олега Тинькова. А вот Владимира Соловьева заблокировали сами пользователи, едва он вышел в эфир. Но если беседа заканчивается по желанию ведущего, то комната исчезает. Записывать происходящее в комнате можно, но заранее отметив это в настройках. Постфактум записать нельзя.
Надо сказать, что в приложении отсутствует реклама и платные опции. Но это до поры до времени, потому что в любом случае и участники приложения и разработчики найдут способ для монетизации контента.
Приложение разработали два выпускника Стэнфорда и выпустили в апреле 2020 года, и не сразу стало топом во всех чартах. О проекте широко известно стало после инвестиций в январе 2021 года. Тогда и начался запоминающийся февральский ажиотаж. Станет ли это приложение монстром соцсетей или это краткосрочный тренд — покажет время.
Как стать элитой или как попасть в Clubhouse
Вам понадобится тот самый «инвайт». Обычно его передают по цепочке и бесплатно, но как мы упомянули выше, некоторые удачно монетизировали желание некоторых пользователей быстрее попасть в ряды «клабхаузцев».
Вы подключаете список контактов и можете увидеть, кто из ваших знакомых уже в приложении. Можете попросить инвайт или подождать, пока предложат вам. Ну или просто оставьте заявку и ждите доступа. Когда вы примете инвайт, в вашем профиле можно будет узнать, кто вас пригласил. Поэтому постарайтесь найти инвайт через своих знакомых, а не в чатах.
Когда вы зарегистрируетесь, у вас будет несколько инвайтов, чтобы передать другим желающим. Количество ограничено, но можно подождать и они восстановятся. Если вы активны, то соцсеть поощряет вас большим количеством вариантов, ведь вам уже можно доверять.
А еще мы упоминали, что владельцы Android грустно вздыхают, потому что у них нет доступа. Но один замечательный человек уже написали клиент, чтобы попасть в соцсеть.
Про баны
В соцсети реализован механизм ответственности. Если вас забанят, то забанят и человека, который выслал вам инвайт. Аккуратно.
Что там внутри Clubhouse?
Кто успешно зарегистрируется, тот увидит список комнат и клубов, в которых есть люди, на которых он подписан. Проходите в эти комнаты, присоединяйтесь послушать. Если хотите что-то сказать, то нужно «поднять руку» и уже присоединиться своим голосом к обсуждению. Как только вы присоединяетесь к клубу / комнате, ваши подписчики получают возможность присоединиться. Пирамидам такие цепочки и не снились. Дискуссии могут быть публичными, приватными или ограниченными для участников клуба. Есть ограничение по количеству пользователей — не больше 5000 человек на разговор.
Если вам нужно уйти, то кнопка «уйти тихо» позволить вам удалиться, чтобы никто не узнал об этом. И это лучше, чем уведомление на всю аудиторию, что «Вася Пупкин покинул чат».
Можно создать комнату самому и развлекаться сколько душе угодно. А вот, чтобы зарегистрировать свой клуб нужно 3 раза организовать беседу в комнатах. Но если комната — это начальный уровень и с ними, как правило, проблем нет. То с клубом нужно будет дождаться одобрения модерации. И как говорят, не всегда могут одобрить. Участие в комнатах и клубах можно планировать заранее через календарь.
Не нравятся варианты комнат? Попробуйте найти через поиск или через локации.
Как управлять хаосом в «Клабхаус»?
Как и везде в коммьюнити у вас должны быть доверенные лица, коллеги, помощники — модераторы. Они могут контролировать соблюдение тем и тона повествования, позволяют слушателям высказаться.
Концепт приложения Clubhouse
Вообще все строится на непринужденной атмосфере. Захотел — зашел посушать. Захотел — ушел. Хочешь сказать — «подними руку» и говори. И дело в том, что это реальная возможность быть ближе знаменитостям и авторитетам. Если вы не можете организовать встречу в реальной жизни, то хотя бы можете перекинуться парой фразой через Clubhouse.
Это как радио в прямом эфире, которое позволяет применять нетворкинг на месте. Не нужно включать камеру, чтобы пообщаться. Беседы в неформальном ключе располагают к открытости аудитории. Сейчас бизнес-аудитория активно врывается в этот тренд и пока «хайп» не прошел пытаются задать свои тренды и удивить искушенную публику.
Как оформить профиль в Clubhouse?
На самом деле много не надо. Выберите и установите фото, напишите короткое описание до 125 символов. Можете разместить ссылки на Instagram и Twitter.
Что там уже интересного?
Много селебритис, много представителей бизнес- и диджитал тусовки. Последние будто там ночуют. Ну и следите за анонсами ваших любимых блогеров и известных личностей. Если они в тренде, то уже наверняка организовали комнату и приглашают присоединиться через свои другие соцсети.
Могут ли быть проблемы?
Проблемы, конечно, громко сказано. Но есть спорные моменты: конфиденциальность данных (у приложения доступ к вашим контактам), нельзя просто так удалить свой профиль — только через поддержку.
Ну и в целом такой открытый и непринужденный формат без должного внимания может скатываться в крайности: заявляли тему интересную широкому кругу, а ведущие устроили междусобойчик с шуточками, понятными только им. Беседу могут выложить (репутационные потери). Модераторы разрешают высказываться только на свой выбор, если вы не из «тусовки» — высказать свое мнение будет очень сложно. А если оно полярно ведущим, то можете и бан схлопотать. Просто потому что. Нельзя намекнуть модераторам и ведущим через реакции, что тема огонь или надо менять, потому что нет функции реакций. Можно, конечно, пробиться голосом до модератора, но это может уязвить самолюбие и могут быть последствия.
Если у вас время и интерес, то приложении нужно протестировать. А дальше будет видно, станет ли для вас соцсеть вторым домом или ее можно будет удалить на пару с Periscope.
