22мар
Что такое коллтрекинг?
22мар
Toogarin digital агентство

Коллтрекинг (call tracking) — это инструмент для «отслеживание звонков». Можно сказать, что в этом понятии есть что-то из шпионской тематики и это косвенно так. Сервисы коллтрекинга позволяют прояснить картину эффективности рекламы, с какой рекламы звонят клиенты (онлайн и офлайн) и сколько было всего звонков, а еще так можно проследить за качеством диалогов со стороны менеджеров компании.

Типы коллтрекинга

Динамический коллтрекинг. Чтобы отследить эффективность рекламы онлайн, потребуется динамический коллтрекинг. В чем суть? В зависимости от источника, с какой рекламы перешел клиент, на сайте будут отображаться различные телефонные номера. Вы, наверное, замечали, когда сайт загружался, номер телефона заметно или едва заметно менял цифры. Так происходит та самая «подмена». Например, те, кто пришел с контекстной рекламы видят номер, заканчивающийся на 22-33, из соцсетей — на 22-44 и т.д.

Причем стоит упомянуть, что «подмена» происходит на уровне объявлений и ключевых слов. Что дает максимальную ясность источника, а не просто понимание, что звонок пришел с контекстной рекламы.

В каких случаях потребуется динамический коллтрекинг? Если у вас активная рекламная кампания в интернете, то без динамического коллтрекинга не обойтись:

  • Таргетированная реклама.
  • Контекстная реклама.
  • Медийная реклама.
  • И другие источники. Возможности можно уточнить у сервиса, который предоставляет эту услугу.

Статический коллтрекинг. В этом случае будет понятен только источник, потому что обычно его применяют в оффлайн рекламе. Сами понимаете, уточнить время и место будет сложно. Где можно использовать статический коллтрекинг?

  • Реклама на ТВ и радио
  • Реклама в печатных изданиях
  • Реклама на наружных носителях
  • Реклама в справочниках и другие оффлайн источники.

Конечно, можно заморочиться и заказать подмену номера вплоть до района размещения наружной рекламы, например, но не думаем, что это имеет смысл.

Отчетность и другие возможности

Итак, мы выяснили, что коллтрекинг показывает посетителям сайта уникальный номер телефона, который зависит от источника, а в случае с динамическим коллтрекингом, даже в зависимости от объявления.

Как работает процесс внутри? Когда вы подключаете этот сервис у вас появляется возможность отслеживать звонки в личном кабинете, в некоторых сервисах все красиво организовано в дашборды, чтобы сразу оценить ситуацию без траты времени на сбор отчет. В общем, так или иначе у вас будет доступ к отчетности и вы сможете определить эффективный канал. В связке со сквозной аналитикой инструмент превращается в незаменимый, многие системы построен как раз на такой аналитике.

Но вернемся к внутренностям коллтрекинга. Помимо источника мы можем узнать время, регион. Если прикручена CRM-система, то можно определить повторные звонки. Некоторые сервисы записывают звонки и можно будет послушать разговоры, чтобы определить эффективность отдела продаж.

Вот такой инструмент необходим интернет-маркетологу для оценки эффективности своей деятельности. Высоких вам конверсий!

332
0
Как составить digital-стратегию
Все статьи
Как настроить Shopping Tags в Instagram
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
14Aug

Если вы прочитали нашу предыдущую статью про то, зачем бизнесу страница в Facebook и решили действовать стремительно, то поздравляем! А если еще не читали, самое время ознакомиться. Или вы поняли, что вам нужно объединить все функции в одном кабинете.

Звучит все замечательно, до того момента, когда Facebook зачем-то начинает предлагать завести Business Manager, хотя бизнес-страницу вы уже завели. Что происходит!?

Создаем бизнес-менеджер Facebook

Facebook Business Manager - это мощный инструмент, который позволяет группировать, управлять, назначать разрешения и связывать различные свойства и источники данных Facebook (например, рекламные аккаунты и пиксели). Это быстрый и безопасный способ предоставить членам команды и агентствам доступ к страницам и рекламным аккаунтам.

Вы можете выбрать роль для вашего коллеги: администратор или сотрудник в вашем бизнес-менеджере. Мы не рекомендуем назначать администраторами всех подряд, даже Facebook предупреждает, что новоявленному администратору в реальной жизни вы должны очень сильно доверять, прежде чем назначить на эту роль. Тем не менее вы можете быстро добавить или удалить чей-либо доступ за несколько кликов. Администратор также может ограничить определенные разрешения и предоставить людям доступ только к тем ресурсам, с которыми им нужно работать.

Если вы еще не начали работать в Business Manager, перейдите на страницу https://business.facebook.com/ и нажмите «Создать компанию». Вам будет предложено ввести имя учетной записи и выбрать основную страницу. В конце концов будет выглядеть примерно так:

Вам также будет предоставлена возможность включить двухфакторную аутентификацию, которая является рекомендуемой настройкой безопасности. Безопасность вашей учетной записи очень важна, поскольку она может содержать несколько рекламных аккаунтов и платежные данные, а также другую конфиденциальную информацию о клиенте.

Отлично! Учетка Business Manager создана, далее разберем как добавить другие страницы и ресурсы Facebook, с которыми вы хотите работать, а также настроим доступ для людей-коллег.

Шаг 1. Даем доступ к бизнес-менеджеру

Раздаем роли в бизнес-менеджере

Бизнес-менеджер предлагает два уровня доступа: администратор и сотрудник. Это не тождественно доступам администратора, редактора, модератора и рекламодателя на страницы. В чем разница?

  • Администратор имеет полный доступ к Бизнес-менеджеру. Он может добавлять или удалять страницы, добавлять пиксели и рекламные аккаунты, а также предоставлять или снимать доступы сотрудников.
  • Сотрудники получают доступ только к тем страницам и рекламным аккаунтам, на которые им было дано разрешение администратора в Business Manager, со своей градацией доступа, например аналитик или рекламодатель рекламного аккаунта.

Чтобы добавить сотрудника или администратора в свой Бизнес-менеджер, в настройках компании перейдите в Пользователи> Люди и нажмите Добавить.

Вы можете пригласить пользователя в свой Бизнес-менеджер по электронной почте, внимание, на которую зарегистрирован его аккаунт в Facebook. Человеку нужно будет принять запрос, чтобы получить доступ. Пока заявка не принята она будет отображаться в “отправленных”. При создании приглашения выберите уровень доступа в качестве администратора или сотрудника.

Ниже располагается кнопка «Показать расширенные параметры», за которой скрываются дополнительные роли - «Финансовый аналитик» и «Финансовый редактор», которые предоставляют доступ к функциям выставления счетов в учетной записи. После назначения ролей нажмите «Далее».

Теперь вам предлагается назначить ресурсы для этого пользователя для работы. При желании вы можете добавить пользователя на страницы, в рекламные аккаунты, приложения или каталоги продуктов. Вы всегда можете изменить эти настройки позже.

Как только пользователь примет запрос, он появится в вашем списке людей. Чтобы назначить доступ к определенным ресурсам, нажмите на имя человека и выберите страницы и рекламные аккаунты, к которым вы хотите предоставить доступ.

Нужно связать партнеров в бизнес-менеджере

Теперь не только мы можем делиться своими ресурсами с коллегами и партнерами, но и они будут предоставлять их нам. Ресурсы, конечно, звучит угрожающе, но в нашем контексте - это всего лишь страница и рекламный аккаунт.

Первым делом надо связаться с клиентом / партнером и попросить добавить вас в ИХ Бизнес-менеджер, только прежде им надо убедиться, что страницы и аккаунты привязаны к их Бизнес-менеджеру. У вас есть собственный уникальный номер аккаунта, его и нужно сообщить партнерам (или наоборот). Вот как на скриншоте:

Чтобы добавить партнера в свой Бизнес-менеджер, выберите «Пользователи»> «Партнеры», выберите нужный сценарий и нажмите «Добавить».

Затем вам будет предложено ввести идентификатор партнера. Это тот же номер, что и идентификатор Бизнес-менеджера.

Получаем или предоставляем доступ к страницам

Теперь можно добавлять страницы и рекламные аккаунты, создавать их или получать к ним доступ.

На вкладке «Страницы» в разделе «Аккаунты» нажмите кнопку «Добавить», чтобы получить доступ к параметрам: заявить права на страницу, запросить доступ на страницу создать новую страницу.

Какой же вариант нужен в вашем случае? Раскрываем пункты:

  • Добавить страницу. Тут вы заявляете права на страницу, которую, возможно, вам создавали и вам надо ее вернуть. Можно сказать, это возвращение страницы в родную гавань - в ваш Бизнес Менеджер.
  • Запросить доступ к странице. Этот вариант для работы с клиентскими страницами, тут можно запросить доступ к странице в одной из привычных ролей (администратор, редактор и т.д.). Страница по-прежнему будет принадлежать клиенту, но у вас будет доступ к ней.
  • Создать новую страницу: создайте новую страницу Facebook, связанную с вашим Бизнес-менеджером.

Владелец страницы должен будет одобрить любой запрос о переходе в собственность страницы или запросе на доступ к ней. Он получит уведомление, после чего должен подтвердить его, только после этого вы можете добавить себя или сотрудника в управление страницей.

Совет: нужно добавлять себя на каждую страницу, которой вы хотите управлять, даже если вы неприкосновенный администратор Business Manager.

Получаем или предоставляем доступ к рекламным аккаунтам

Аналогично добавлению страниц, можно добавить или предоставить доступ к рекламному аккаунту или просто создать новый.

Чтобы добавить или запросить доступ к рекламному аккаунту клиента на Facebook, вам нужен номер его рекламного аккаунта. Это номер, отображаемый рядом с именем рекламного аккаунта в ADS Менеджер.

Снова аналогичный выбор степени доступа. Если рекламный аккаунт не ваш, то подойдет второй вариант с запросом доступа. Далее вводим идентификатор рекламного аккаунта и подтверждаем. Аналогично по вашему номера аккаунта могут пригласить вас в качестве партнера для доступа к своей учетной записи. После уведомления об успешном подтверждении можно добавлять людей для работы.

Примечание. Business Manager позволяет создавать в нем несколько рекламных аккаунтов после установления доверительных отношений с Facebook (relationship of trust). Доверие к вашему аккаунту появится со временем и путем своевременной оплаты счетов рекламного аккаунта.

Получаем и предоставляем доступ к аккаунтам Instagram

Бизнес-менеджер также позволяет получить доступ к аккаунтам Instagram для ведения рекламы. Чтобы добавить учетную запись Instagram, перейдите к «Аккаунты»> «Аккаунты Instagram» и нажмите «Добавить». Во всплывающем окне введите имя пользователя и пароль Instagram. Затем выберите людей для работы с рекламой на этом аккаунте.

Управление рекламой ограничивается созданием рекламу через ADS Manager, к которому привязан рекламный аккаунт. Создавать посты и редактировать их через Business Manager - не получится.

Создаем проекты в Business Manager

По мере увеличения ответственности, страниц и рекламных аккаунтов потребуется банальная систематизация. Поэтому начинаем группировать сгруппировать страницы и учетные записи под один проект, чтобы ничего не запуталось. Это также удобно при добавлении новых сотрудников в вашу команду, потому что за пару кликов можно предоставить доступ ко всем ресурсам клиента сразу. Просто назначаем нового сотрудника для проекта, а не для каждого актива в отдельности.

Чтобы создать проект, выберите «Аккаунты»> «Проекты» и нажмите «Добавить». В окне «Создать новый проект» вводим имя для проекта и жмем «Далее».

Теперь собираем все страницы и рекламные аккаунты, которые принадлежат этому проекту. Если что-то взяли лишнего или забыли, то можно все отредактировать в любое время.

Бизнес-менеджер также позволяет вам управлять всеми вашими источниками данных в одном месте. Источник данных - это место, где вы можете собирать информацию о взаимодействиях с клиентами на Facebook, включая ваши пиксели, каталоги продуктов, события офлайн-конверсии и общую аудиторию.

Опять же, вы назначаете доступ своим сотрудникам или управляете настройкой и созданием источника данных (например, создание новых пикселей) с рекламными аккаунтами.

Как ориентироваться в Бизнес-менеджере

Business Manager не так интуитивно понятен, как Ads Manager… Хотя о чем это мы, в принципе, не понятен как и весь Facebook на первых порах. Поэтому не бросаемся с места в карьер и тренируемся на узком круге людей, пока без партнеров и со своими доступными аккаунтами и страницами.

При первом входе в Бизнес-менеджер вы увидите рекламные аккаунты и страницы, к которым у вас есть доступ. В Business Manager может быть доступно больше страниц и учетных записей, но на вкладке «Главная» отображаются страницы и рекламные учетные записи, к которым вам лично предоставлен доступ.

Чтобы просмотреть полный список рекламных аккаунтов и страниц, нажмите «Настройки компании в правом верхнем углу вкладки «Главная».

Один из самых распространенных косяков при работе в Business Manager - это не выделять себя для страницы, рекламного аккаунта для работы над ней. Даже будучи администратором, вы все равно должны добавлять себя на те страницы и рекламные аккаунты, над которыми будете работать.

В нижней части левой панели навигации вы найдете исчерпывающее руководство по настройке и использованию Business Manager, можно полистать на досуге.

Заключение

Бизнес-менеджер является мощным инструментом и предоставляет удобные функции для управления несколькими компаниями и их ресурсами. Хотя это не совсем интуитивно понятная система, она продолжает совершенствоваться, постоянно добавляя новые функции.

Facebook плавно переводит всех на обязательное использование Business Manager. В скором будущем могут появиться новые ограничения или правила, поскольку Facebook сейчас очень парится насчет конфиденциальности данных пользователей.

Используете ли вы Business Manager для управления доступом к своей странице Facebook и рекламному аккаунту? С какими проблемами сталкивались? Пишите в комментариях!

01Apr

Вы когда-нибудь задумывались, что у людей в голове? Некоторые не только задумались, но и влезли в черепушку людям, нашли взаимосвязи между нейробиологией и маркетингом и придумали нейромаркетинг. Это если коротко. Попробуем разобраться, чем нейромаркетинг может быть полезен на практике.

О нейромаркетинге коротко

В каждом из нас уже запрограммирован индивидуальный набор реакций на какой-либо триггер. Если сказать слово “собака”, то не все представят себе немецкую овчарку, кто-то вспомнит мопса, кто-то лабрадора. Это равносильно совершаемым действиям и решениям.

Это значит, что для аудитории важны подсознательные сигналы, нежели прямая демонстрация. Допустим, популярное: закрытые позы, человек прикрывает рот рукой. Мы эти сигналы считываем и интерпретируем, хотя человек мог просто смахнуть крошки со рта во время разговора и врать вас не собирался.

Но это все лирическое отступление к матчасти, если вы хотите разобраться больше в этом вопросе, попробуйте почитать литературу и статьи на тему. А мы попробуем взять несколько принципов нейромаркетинга, которые можно разобрать на примерах.

Взаимность, авторитет и единство

Звучит гордо и очень пафосно. Но на самом деле эти три принципа сближают аудиторию и бренд.

Чтобы вызвать чувство долга, попробуйте надавить на взаимность. Услуга за услугу, сделай это сейчас, чтобы хорошо было тебе (всем) потом. Сближает и не дистанцирует. По такому же принципу работает раздача бесплатных материалов в обмен на какую-то ценность от клиента.

От следования авторитетам никуда не уйти, всегда будут родители, начальники и власть. К ним мы прислушиваемся, поэтому работа с блогерами это своеобразный принцип авторитетов. Многие маркетологи используют этот инструмент, аргументируя это тем, что личности будут доверять и если ценности авторитета и аудитории совпадают, то это идеальное попадание.

Принцип единства также прост - люди хотят быть частью какой-то группы, желательно уникальной, чтобы были свои привилегии. Почему так много футбольных фанатов? Не только потому, что они любят игру, а еще и потому, что это атмосфера, компания людей и свои определенные знаки отличия (я не такой как все). Почему многие говорят в мотивационных речах про команду? Это принцип единства, один за всех и все за одного! Клиентский сервис необходим, верно?

Химия и нейромаркетинг

С социально-психологическими принципами мы разобрались. А что насчет банальной химии в нейромаркетинге? Да, гормоны имеют власть над людьми, надо знать как правильно и какой всплеск гормона вызвать.

  • Окситоцин - чувство безопасности и “разделение” общих ценностей.
  • Серотонин - счастье, удовольствие, комфорт.
  • Кортизол связан со стрессом и активирует реакцию «бей или беги», успей или потеряешь.
  • Дофамин - это гормон награды.

Зачастую задача маркетологов запустить реакцию двух гормонов: окситоцина и дофамина, для этого они используют прием “отражения”. Поведение, которому мы подсознательно подражаем (или отражаем). Это могут быть жесты, речевые паттерны и модели поведения авторитета.

Как дети подражают своим родителям, так и аудитория подражает авторитету. И тут на основе связи и разделения ценностей сначала появляется окситоцин, а после одобрения поведения (подражания авторитету) полируется дофамином. И все счастливы!

Имитация кликов на кнопку, визуализация бесплатных материалов, дрожащая телефонная трубка - все это не только для привлечения внимания, а еще для подсознательной команды совершить определенное действие.

Нельзя сказать, что нейромаркетинг это манипуляция аудиторией. Это изучение взаимосвязей между биологией и психологией с точки зрения маркетинга. Поэтому так важно знать свою целевую аудиторию, чтобы вызывать дофаминовый всплеск у людей, а не у себя.

07Apr

Домашняя самоизоляция не повод для тоски и серьезных вещей. Чувствуете, что творчество и реализация подступают к рукам, то направьте их в мирное русло и попробуйте создать свое первое видео в TikTok!

В чем феномен TikTok?

Не буду перегружать информацией, кого поглотили, как продолжается экспансия приложения. Достаточно знать, что корни приложения из Китая, они воюют с США за популярность и сбор персональных данных, это самое скачиваемое приложение и люди всех возрастов почти сорок раз в день в среднем открывают приложение.

Кто-то считает, что TikTok для школьников, при этом смеются с мемов с одноклассников, кто-то обожает, кто-то игнорирует. Но в этом и прелесть площадки, здесь можно встретить контент на любой вкус и даже “дичь”, алгоритмы со временем подберут релевантный контент, который будет вам интересен. Так и случилось с автором, поэтому пришлось устроить себе временный детокс, иначе бы использование приложения достигло 23 часов в сутки.

Если вы серьезный человек и рассматриваете эту площадку для бизнеса, то для начала понаблюдайте за ней, как охотник, со временем вы поймете принципы работы. Но влезать со своей типичной рекламой для других площадок не рекомендуется, вас сразу вычислят. Людям нужен оригинальный и продуманный контент с душой, а не просто оффер в лоб “купи” и посмотрите на аудиторию:

  • Ваша аудитория моложе 35 лет. Естественно, аудитория начнет стратеть и это шанс для вас посадить нужное зернышко. Большинство пользователей - это поколение Z и младшие миллениалы.
  • Ваши продукты визуально привлекательны и наглядны. Даже услуги можно обыграть, если есть фантазия.
  • Если вы музыкант или художник, то это обеспечит вам относительно “легкий” старт, ну при условии, что вы действительно талант.
  • Ваш бренд модный, с непринужденной, веселой атмосферой. Здесь не очень  любят серьезных дядь и теть, если вы не скатываетесь до абсурда, конечно.
  • И у вас есть ресурсы (бюджет, желание и идеи, чтобы проявлять регулярную активность на этой площадке.

Увы, сейчас в приложение зачастили коучи, психологи и другие инфобизнесмены, которым стало мало своих насиженных площадок вроде Instagram. И интегрируются они довольно топорно, не принимая правила игры площадки. И поделом таким. Пока TikTok остается последним творчества и свободы мысли.

Добавляем свое первое видео в TikTok

Вы скачали приложение, которое в свободном доступе. Отметили возможные интересные темы, зарегистрировались через аккаунт в соцсетях или через почту или номер телефона. И попадаете в святая святых: главная страница. Где по свайпу вверх тянутся часы в приложении. Будьте аккуратны. Приложение учитывает гео-привязку, поэтому нас первым делом встретил веселый Ильич, спасибо.

@littlebig##gobananas ♬ Go Bananas - Little Big
♬ Go Bananas - Little Big

Мы хотим стать таким же популярным как Ильич, поэтому быстро переходим на центральную вкладку на панели. Даем разрешение на доступы и начинаем творить!

У вас есть три варианта: вы можете создавать контент экспромтом, снимая в режиме реального времени, загрузить уже подготовленные материалы или скомбинировать нужное в редакторе.

Вот так выглядит интерфейс редактора.

1 - Вы можете поменять камеру с фронтальной на тыльную.

2 - Изменить скорость записи видео (ускорение и замедление).

3 - Применить режим бьютификации, чтобы не быть страшненьким.

4 - Наложить фильтры, если знакомы с VSCO, то не удивитесь.

5 - Включите таймер, если нужно отбежать от камеры.

6 - Включить вспышку.

7 - Выбрать один из миллиона фильтров.

8 - Выбрать тайминг вашего видео и даже готовый шаблон.

9 - Загрузить ранее созданные материалы.

10 - Начать снимать.

Вот мы тут наснимали немного, надо теперь  добавить динамики.

1 - Снова фильтры.

2 - Изменение голоса.

3 - Обрезка видео.

4 - Уровень звука оригинального видео и музыки на фоне.

5 - Звуки. Тут можно потеряться, можно залипнуть и не доснять видео.

6 - Эффекты. Хотите мерцания, хотите дождь по стеклу, все по классике жанра, стикеры, дубль камеры, слоу-мо. При этом вы можете поместить эффект не только на все видео, но и на нужный кусочек.

7 - Добавить текст. Мы живем в России, поэтому в этом редакторе играться со шрифтами нельзя, используйте для этого сторонние редакторы с поддержкой.

8 - Стикеры как в Instagram. Всем важно знать когда вы сделали свое видео. А еще там можно прилепить стикер с голосовалкой.

Учтите, что в левой нижней части и по  правой стороне - слепая зона для элементов интерфейса, старайтесь не размещать там ничего важного. Вы отредактировали нужный фрагмент и если не закончили, можете вернуться назад и снова покадрово отснять необходимый материал по сценарию.

Совет: сценарий нужен, иначе будет сложно и не совпадает “ожидание / реальность”.
Итак, завершающий шаг. Кликнув по кнопке далее мы попадаем в чистилище перед отправкой видео в большой мир TikTok.

Опишите свое видео, многие балуются кликбейтом. Ставьте хэштеги, можете отмечать друзей, если они у вас есть.

Выберите кавер изображения, желательно тоже немного кликбейтный и смешной.

Вы можете настроить приватность и показывать видео только себе и никому больше, разрешить комментарии, дуэты. И если вам важен конечный результат - можете сразу сохранить его на телефон.

Затем можете сразу анонсировать свое новое видео в WhatsApp, Instagram и Вконтакте (раньше было немного больше).

И тут снова дилемма, если  вы понимаете, что хотите что-то изменить - сохраняйте видео в черновики, опубликуете его позже. Или кнопка опубликовать к вашим услугам.

Готово! Вы опубликовали свое первое видео в TikTok. Может вы сняли короткометражку за 15 секунд или сделали слайд-шоу, неважно, вы уже сели на эту иглу внимания. А может и нет, если ваше видео не выйдет в рекомендации.

Но аналитика и оценка результатов уже другая история. Тренируйтесь, может за время карантина вам удастся стать популярным на этой площадке!

Вверх