13ноя
Боты. Их виды, особенности и последствия
13ноя
Наталья Яковенко

Подписчики, заправленные соусом из лайков и комментариев - сродни наркотическим веществам, хочется все больше, любой ценой. Некоторые не выдерживают гонку (ломку) и переходят на сторону Зла, продав свою совесть за пару тысяч фейковых подписчиков. Попробуем разобраться, какие санкции за это предусмотрены от соцсетей, кроме угрызений совести по ночам. И как не попасться на бессовестных “ботоводов”.

Как соцсети сами открыли тропу к обману

Помните эпоху, когда за пару хэштегов и публикации в 9:00 можно было оторвать жирный кусок аудитории с максимальными охватами? Вспомнили, поплакали и забыли. Во времена алгоритмической ленты и монетизации платформ, соцсети поняли, что хватит терпеть, что пользователи зарабатывают на соцсетях, пришла пора поиметь денег с них.

Мириться с закрытием кормушки без издержек пользователи не захотели и начали искать обходные пути, чтобы как в старые добрые. Лень и деньги - двигатель прогресса и как грибы после дождя начали появляться сервисы и даже специализированные агентства, которые, якобы, знали как все эти запреты обойти и смущаясь, называли свою деятельность не “накруткой”, а автоматизацией. Бесспорно, есть такие сервисы, где еще надо основательно подготовиться, начиная от закупки прокси и виртуальных мобильных, а есть, откровенно черные методы, когда за ваш каприз вам предлагают моментально получить результат.

Что видим на выходе? На графиках пиковые значения полученных лайков, а в комментариях однотипные возгласы из смайликов, которые в худшем случае еще и дублируются у десяти пользователей. Хотя сейчас можно закупить комментарии по ТЗ и очень интересно видеть среди заказчиков представителей крупных брендов.

Увы, полностью оставить это мракобесие нельзя, но в Instagram - как в главном рассаднике этой заразы, начали принимать меры, отписывая пачками ботов, чтобы потом блогеры умоляли в историях поставить лайк другой на их посты, но боты неумолимы. Они может и создадут видимость поведения живого человека, но проигнорируют call to action.

А бренды и люди верят, заказывают у таких мыльных пузырей рекламу. Может быть даже получают свои лайки, комментарии и сохранения, но не целевые действия. Забавно, что в 2017 году один маркетолог провел эксперимент, создав два несуществующих профиля, напичкав их накрутками он смог получить рекламные контракты от брендов. Невероятно, но факт! Как же противостоять такому кромешному обману? Вопрос риторический.

Какие виды ботов существуют

Офферы

Самые прошаренные типы ботов, когда за определенное вознаграждение люди с фейковых аккаунтов выполняют целевые действия. И подписки и лайки и комментарии и запросы в Direct и установки приложений. Да, некоторые ребята пытаются заработать на этом и вписываются в подобные истории за копеечку. И им выгодно и заказчику. Особенно ценятся боты, идентичные реальным пользователям с фотографиями, с обновлениями, с адекватными именами. Это могут быть и реальные профили и угнанные аккаунты (достаточно редко) и созданные специально.

Их, конечно, совсем ботами назвать нельзя, но деятельность не позволяет их обелить. За счет ручной работы их деятельность по “накрутке” трудно распознать алгоритмами, поэтому часто такие персонажи обходятся без блокировок, но стоимость одна из самых дорогих на рынке.

Боты

Самые примитивные представители своего вида. Ни о какой эмуляции человеческого поведения не может быть и речи, за счет относительной дешевизны своего создания и обслуживания. Такие боты создаются также как и обыкновенные профили, затем им дают время “отлежаться” и дальше используют в своих целях. Подвид ботов “бруты” - это взломанные аккаунты, к которым потерян доступ у предыдущего владельца, если он еще и с фотографиями, то ценность его повышается, ради безопасности, имя изменяют.

Стоимость работ от таких персонажей в разы ниже, чем от офферов. Тупое автоматическое действие, созданное для объемов выполнения. Если попадет в блок - не беда, создадут еще парочку. После обновления систем безопасности, когда требовался номер мобильного для создания аккаунта - процесс создания немного притормозился, но и тут нашли выход. Такие фермы ботов можно выкупить или арендовать для своих темных делишек.

Обычно все спам рассылки в директ совершаются с таких аккаунтов, которые не жалко потерять. Вам еще не страшно жить в этом радужном инста-мире с поддельными личностями?

Как проверить профиль на ботов и накрутки?

С помощью своего взгляда специалиста и специализированных сервисов, таких как LiveDune, SocialBlade, FakeLikes.Info и других вы должны обратить внимание на:

  • При осмотре аккаунта “вручную” обратите внимание на комментарии. Если они однотипные, состоящие из эмодзи, если их одинаковое количество под публикациями, а в более ранних не было движухи - комментарии закупаются.
  • Также не поленитесь зайти выборочно на профили и оценить их. Если вызывают подозрения - значит не все так гладко. Раньше бытовало мнение, что при наличии большого количества пользователей из азиатско-тихоокеанского региона и арабских стран - верный признак накрутки. Но прогресс не стоит на месте.
  • Посмотрите откуда приходят лайки и комментарии. Некоторые сервисы могут посчитать процентное соотношение лайков и комментариев от подписчиков и от сторонних пользователей. Если количество взаимодействий от последних превалирует над действиями от подписчиков, то ситуация подозрительная, но не смертельная. Вполне возможно поднятие поста, поэтому обращайте внимание на совокупность факторов.
  • Наличие пиковых всплесков на графике. От рекламы, которая идет даже кратковременно, таких пиков не бывает (плавное начало - пик - плавный спад). Верный признак - аккаунт создан недавно, а уже имеет большое количество подписчиков, может быть заблокирован Instagram почти сразу за подозрительную активность, если вы не Дженифер Энистон. Или аккаунт создан давно, но не подавал признаков жизни долгое время - отлеживался.
  • Вам пишут по поводу сотрудничества. Владельцы таких раздутых профилей и самомнения при полном отсутствии совести часто рассылают свои предложения в Direct. 80% вероятности накрученного аккаунта. Проверьте, нет ли упоминаний об этом персонаже в интернет, если у него так много подписчиков, но знает его только лишь Instagram, то задумайтесь, не фейк ли это?
  • Посчитайте ER. В эпоху накрутки лайков и комментариев, это не особо спасет, но надо иметь в виду. Попробуйте найти временной период, когда публикации не получали большого количества взаимодействий, а через SocialBlade пробейте количество подписчиков за этот период. Скорее всего вы сможете получить объективную информацию об источниках активности.

Риски баловства с ботами.

Во-первых, вы пересядете с иглы спокойной жизни на иглу легкой, которая по-щелчку может поставить под угрозу всю вашу предыдущую деятельность - заблокировав аккаунт. В худшем случае навсегда.

Во-вторых, многие метрики можно проверить на подлинность, а в случае негативного опыта партнерства можно получить отзыв, после которого ни один бренд, ни один человек на захочет с вами работать. Репутационные риски также надо учитывать.

В-третьих, вместе с легким результатом - легко уходят и деньги. Которых с каждым разом требуется все больше, чтобы не ударить в грязь лицом.

 

Понимаете, искусственно завышая показатели вовлеченности очень трудозатратно их поддерживать. Только закончите “накрутку”, все рухнет, аккаунт и раньше никому не был интересен, а теперь не интересен пропорционально вашим “накруткам”. Попрощайтесь с вовлеченностью надолго, если во время ваших процессов Instagram не пришлет вам уведомление о подозрительных действиях с санкциями.

 

Создавать искусственный рост ради цифр - антитренд 2020. Но в России… извините, но тут можно сказать только одно: спрос порождает предложение. Что думаете по этой теме? Балуетесь или баловались?

163
0
Синдром "выгорания" в Digital
Все статьи
6 причин неудачных решений
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
30Apr
По данным за 2018 год 5 млн человек из 6 заходят в Facebook с мобильных устройств. Логично предположить, что в 2020 году это соотношение не уменьшилось. Вопрос: причем здесь Facebook Messenger? Настроить контакт с потенциальным клиентом проще, если вы уже приготовили ответ на популярный вопрос, да и вообще показали свое присутствие и готовность поддержать коммуникацию. А еще с помощью Messenger и ботов можно вытворять всякие разогревающе-привлекающие штуки по вашей CJM. Но сейчас речь пойдет о базовой настройке мессенджера, чтобы стать еще на шаг ближе к своим клиентам.

Как отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов с помощью автоматических ответов в Messenger

Перед тем, как что-то вводить, уточните у отделов продаж и клиентского сервиса, какие самые частые вопросы задают вам клиенты. Скорее всего про цены, адреса и часы работы, про доставку. Где эти ваши автоматические ответы настроить? Заходим на страницу, переходим в раздел “Входящие” и там видим это:

Приветствие клиентов в Messenger

Внимание! Через автоматические приветствия вы не сможете связываться с клиентами, которые сами не начали с вами диалог.   Итак, в этом разделе можно настроить стандартные сообщение для клиентов, когда:
  • Вас нет на месте, а они вам что-то написали.
  • Вам надо показать, что сообщение клиента попало к вам. В стиле “спасибо, что написали”.
В первом случае вы их предупреждаете, что с ними разговаривает бот, а человек выйдет на связь тогда-то. Редактируется под ваше рабочее расписание. Оно немного не юзабилити для понимания, но опираясь на визуализацию все поправите. Можете вообще отключить эту функцию и это сообщение будет отправляться никогда. Во втором случае на первое сообщение клиента придет быстрый ответ. Сюда тоже можно вшить сразу все ответы на вопросы, но по возможности, если вы действительно онлайн просто предупредите, что скоро ответите на обращение. Бонус: вы можете отправлять сообщение-автоответчик и в Instagram! Но иногда эта функция подводит, особенно, когда живы такие явления как спам-чаты,когда ваш аккаунт добавляют в такой чат, а автоответчик радостно отправляет туда сообщение “спасибо за обращение, посмотрите, какие мы хорошие”.  В тексте сообщения можно настроить дополнительную информацию (адрес, сайт), который будет подтягиваться со страницы. И настроить персонализацию для клиента, хотя, опция с обращением по фамилии в российских реалиях звучит коряво: “здравствуйте, господин Пупкин…” Можно сразу напихать в ваше сообщение автоответчик все популярные вопросы и в конце попросить оставить свой вопрос, если ни один из вариантов не подошел для клиента. Сохраните и не забудьте протестировать ваш автоответчик, мало ли что-то пошло не так.

Отвечаем на частые вопросы сразу в Messenger

Эта функция не работает для Instagram, но очень надеемся, что скоро заработает. Итак, добавляем 4 самых популярных вопроса, можно больше, но тогда система будет выбирать их рандомно.Заполняем поле с учетом персонализации, здесь почему-то нет возможности сразу вытянуть автоматом инфу со страницы, сохраняем. Теперь клиенты будут получать инфо сразу, без беспокойства сотрудника поддержки.

Ответы на отзывы

Facebook изменил вид для отзывов, теперь оценок нет, просто либо рекомендация есть или ее нет. С помощью автоматических ответов можно сразу связаться с фанатом или негодяем через Messenger, поблагодарить в любом случае и отправить картинку или видео (можно кастомизировать) для подходящего случая. Давайте о хорошем и представим, что будем отправлять людям, которые хорошо о нас отозвались: А в случае с негативным отзывом постарайтесь выяснить, почему так произошло, не бросайте клиентов на произвол!

Ответы на вакансии

Даже если вы не возьмете человека на работу, ему будет приятно, что с ним связались. Тем более вы можете продолжить диалог с кандидатом и отправить дополнительную информацию, например, о тестовом задании или дне собеседования.

Напоминания про встречи

Если ваш бизнес подразумевает встречи с клиентами по определенному времени, то этот инструмент хорош тем, что за день до приема им можно выслать напоминание в Messenger. А если услуга циклична,то пригласить через некоторое время вновь, особенно, если они сами не проявили инициативу. Небольшая справка: у Facebook есть инструмент для записи клиентов по расписанию по наличию свободных мест Да, не забудьте после записи сразу через Messenger сами уточнить все ли понравилось клиенту! А потом уже присылайте напоминания, может все было плохо и после напоминания клиент оставит отзыв, на который ему придет ответ из предыдущего пункта.   Если вам мало такого встроенного функционала, то для вас придумали чат-боты, там такие схемы можно сделать - воронки, сегменты, ух, много вариантов. А для начала попробуйте побаловаться с Messenger. Ждем аналогичного функционала в Instagram, особенно, по частым вопросам, чтобы перестать делать мультиссылки и акцентировать на главном.  
10Apr
Как сделать работу предприятия или компании успешной и прибыльной? Этим вопросом задается каждый руководитель. Конечно, важное звено в работе каждой фирмы – это персонал. Подбор хорошей команды требует много времени и усилий. Бесспорно, соответствие критериям на занимаемую должность кандидата очень важно. Но это еще не залог успешной работы персонала, как одной крепкой и дружной команды. Чтобы сотрудники работали сплочённее, как один механизм, необходимо понимание между сотрудниками и общее желание работать с отдачей. Как же добиться такого результата? В наше время существует масса тренингов, которые повышают работоспособность и квалификацию работников. Но это воздействие на каждого индивидуально. А секрет успешной команды в том, чтобы задействовать всех сотрудников, и они были заинтересованы в качественной и успешной работе. В команде должен быть дух единства и взаимопонимания, что, естественно, отобразится на работе самым наилучшим образом. В этом и состоит задача руководителя, как опытного и мудрого специалиста. Поддерживать дружелюбную атмосферу в коллективе не всегда легко. Но руководитель должен уметь вести сотрудников за собой и решать конфликтные ситуации достойно. Не исключено, что ради сохранения коллектива, как одной сплоченной команды, необходимо попрощаться с одним из рабочих. Это может быть связано с бунтами, разрушением духа команды, неуважительном отношении с коллегами. Кроме того, причиной увольнения может стать упадок работоспособности сотрудника, как специалиста, что недопустимо для стремительно развивающейся фирмы. Такой работник может «тормозить» деятельность коллектива в целом и снижать производственные показатели. В таком случае необходим новый сотрудник, который будет соответствовать критериям сложившегося коллектива. Не играет практически никакой роли пол или возраст. Главное – чтобы этот человек обладал положительными личностными и профессиональными качествами, был готов к командной работе и умел обходить конфликтные ситуации мирным путем. Конечно, так же важны и умения и навыки претендента как квалифицированного специалиста. Ведь залог успеха каждой компании – это качественное и профессиональное выполнение работы как каждого сотрудника в отдельности, так и команды в целом. Такой персонал обеспечит приятную и легкую, комфортную работу и, что еще важнее, достойную, ожидаемую прибыль. Не стоит забывать, что правильно подобранная рабочая команда – залог успеха и развития фирмы на сегодняшнем бурно развивающемся рынке сбыта товаров и предоставления услуг.
10Nov
Сейчас в поисковом продвижении нет второстепенных факторов, важно чтобы сайт был максимально оптимизирован по всем возможным параметрам. Требования поисковых систем растут с каждым днём, как и уровень конкуренции, поэтому чтобы сайт ранжировался выше конкурентов, важно всё делать правильно. Сегодня мы поговорим об очень важном аспекте внутренней оптимизации - заголовках title, а также тегах description и keywords, как их правильно составить, что учесть и каких ошибок избегать. Начнём с тайтлов. Тег title играет ключевую роль при определении поисковым роботом релевантности страницы конкретному запросу. Правильно прописанный title улучшает ранжирование сайта в поиске. Есть несколько важных правил, которые необходимо учитывать, при формировании данного заголовка:
  1. Title должны быть уникальными для каждой страницы, не уникальное содержимое заголовков title негативно воспринимается поисковыми системами.
  2. Важные ключевые слова нужно использовать вначале, но нельзя, чтобы они повторялись или чтобы это было обычное перечисление – это неправильно.
  3. Title отображается в поисковой выдаче, поэтому поисковые системы рекомендуют не использовать в title больше 70 символов. Это конечно не очень критично, но желательно учитывать.
  4. Title должен отображать суть страницы.
  5. При формировании title желательно не использовать так называемые «стоп-слова»: предлоги, частицы, местоимения, так как поисковые системы их не учитывают.
У больших интернет магазинов как правило нет возможности прописывать вручную заголовки для каждой страницы, поэтому при формировании тайтлов используются шаблоны, тут главное, чтобы шаблон формирование title отвечал вышеописанным требованиям. Например, для интернет магазина шин title может формироваться по следующему принципу:
  • Для категорий: [бренд] шины. Купить шины [бренд на русском], лучшая цена на резину [бренд] в Москве Пример: Altenzo шины. Купить шины Альтензо, лучшая цена на резину Altenzo в Москве
  • Для страницы товаров: [название товара]. Купить шины [название товара] в интернет-магазине im.ru. Отзывы, обзор, характеристики Пример: Altenzo Sports Comforter. Купить шины Altenzo Sports Comforter в интернет-магазине BV. Отзывы, обзор, характеристики
Мета тег description нужен для создания краткого описания страницы. Его содержимое может использоваться для формирования сниппета, а также для определения релевантности страницы конкретному запросу. Description должен содержать краткое описание контента, то есть отражать ту информацию, которую получит пользователь, зайдя на страницу. Желательно, чтобы длинна description не превышала 160 символов, потому что в сниппете большее количество символов отражаться не будет. Description также можно формировать по шаблону. Рассмотрим, как сформировать description для того же интернет магазина шин.
  • Для категорий: Шины [бренд] в интернет-магазине BV. Хотите купить резину [бренд на русском] по низкой цене с доставкой в Москве? ✆+8 (495) 777 777 7. Купить шины [бренд] в bv.ru Пример: Шины Altenzo в интернет-магазине BV. Хотите купить резину Альтензо по низкой цене с доставкой в Москве? ✆+8 (495) 777 777 7. Купить шины Altenzo в bv.ru
  • Для страницы товаров: [название товара] купить в интернет-магазине BV. Лучшая цена на шины [название товара] в Москве с доставкой. ✆+8 (495) 777 777 7 Обзор, отзывы, характеристики шин. Пример: Altenzo Sports Comforter купить в интернет-магазине BV. Лучшая цена на шины Altenzo Sports Comforter в Москве с доставкой. ✆+8 (495) 777 777 7 Обзор, отзывы, характеристики шин.
Есть ещё один мета-тег - keywords, но сейчас он практически никак не влияет на поисковую выдачу, в том числе из-за излишнего злоупотребления со стороны веб-мастеров. Для поисковых роботов намного важнее уникальный текст на странице, чем те слова, которые поместил в этот тег веб-мастер. Тем не менее, многие продолжают его использовать, и в этом есть смысл, если, например, на странице нет текста (такое можно встретить в некоторых ИМ на странице категории товара, например). Воздержусь от того, чтобы сказать, что лучше всё-таки написать грамотный оптимизированный текст, и дам несколько рекомендаций по наполнению тега keywords:
  1. В данный тег стоит включать только те слова, которые есть на странице.
  2.  Желательно не перегружать данный тег большим объёмом ключевых слов или фраз и пытаться впихнуть всё что можно.
  3. Если эта страница бренда, то можно включить в тег keywords название бренда на русском и английском языке и перечислить только самые важные ключевые слова и словосочетания.
Следования данным правилам сделают ваш сайт лучше и позволят ранжироваться в поиске ещё выше.
Вверх