По данным за 2018 год 5 млн человек из 6 заходят в Facebook с мобильных устройств. Логично предположить, что в 2020 году это соотношение не уменьшилось. Вопрос: причем здесь Facebook Messenger? Настроить контакт с потенциальным клиентом проще, если вы уже приготовили ответ на популярный вопрос, да и вообще показали свое присутствие и готовность поддержать коммуникацию. А еще с помощью Messenger и ботов можно вытворять всякие разогревающе-привлекающие штуки по вашей CJM. Но сейчас речь пойдет о базовой настройке мессенджера, чтобы стать еще на шаг ближе к своим клиентам.

Как отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов с помощью автоматических ответов в Messenger

Перед тем, как что-то вводить, уточните у отделов продаж и клиентского сервиса, какие самые частые вопросы задают вам клиенты. Скорее всего про цены, адреса и часы работы, про доставку. Где эти ваши автоматические ответы настроить? Заходим на страницу, переходим в раздел “Входящие” и там видим это:

Приветствие клиентов в Messenger

Внимание! Через автоматические приветствия вы не сможете связываться с клиентами, которые сами не начали с вами диалог.   Итак, в этом разделе можно настроить стандартные сообщение для клиентов, когда:

• Вас нет на месте, а они вам что-то написали.
• Вам надо показать, что сообщение клиента попало к вам. В стиле “спасибо, что написали”.

В первом случае вы их предупреждаете, что с ними разговаривает бот, а человек выйдет на связь тогда-то. Редактируется под ваше рабочее расписание. Оно немного не юзабилити для понимания, но опираясь на визуализацию все поправите. Можете вообще отключить эту функцию и это сообщение будет отправляться никогда. Во втором случае на первое сообщение клиента придет быстрый ответ. Сюда тоже можно вшить сразу все ответы на вопросы, но по возможности, если вы действительно онлайн просто предупредите, что скоро ответите на обращение. Бонус: вы можете отправлять сообщение-автоответчик и в Instagram! Но иногда эта функция подводит, особенно, когда живы такие явления как спам-чаты,когда ваш аккаунт добавляют в такой чат, а автоответчик радостно отправляет туда сообщение “спасибо за обращение, посмотрите, какие мы хорошие”.  В тексте сообщения можно настроить дополнительную информацию (адрес, сайт), который будет подтягиваться со страницы. И настроить персонализацию для клиента, хотя, опция с обращением по фамилии в российских реалиях звучит коряво: “здравствуйте, господин Пупкин…” Можно сразу напихать в ваше сообщение автоответчик все популярные вопросы и в конце попросить оставить свой вопрос, если ни один из вариантов не подошел для клиента. Сохраните и не забудьте протестировать ваш автоответчик, мало ли что-то пошло не так.

Отвечаем на частые вопросы сразу в Messenger

Эта функция не работает для Instagram, но очень надеемся, что скоро заработает. Итак, добавляем 4 самых популярных вопроса, можно больше, но тогда система будет выбирать их рандомно.Заполняем поле с учетом персонализации, здесь почему-то нет возможности сразу вытянуть автоматом инфу со страницы, сохраняем. Теперь клиенты будут получать инфо сразу, без беспокойства сотрудника поддержки.

Ответы на отзывы

Facebook изменил вид для отзывов, теперь оценок нет, просто либо рекомендация есть или ее нет. С помощью автоматических ответов можно сразу связаться с фанатом или негодяем через Messenger, поблагодарить в любом случае и отправить картинку или видео (можно кастомизировать) для подходящего случая. Давайте о хорошем и представим, что будем отправлять людям, которые хорошо о нас отозвались: А в случае с негативным отзывом постарайтесь выяснить, почему так произошло, не бросайте клиентов на произвол!

Ответы на вакансии

Даже если вы не возьмете человека на работу, ему будет приятно, что с ним связались. Тем более вы можете продолжить диалог с кандидатом и отправить дополнительную информацию, например, о тестовом задании или дне собеседования.

Напоминания про встречи

Если ваш бизнес подразумевает встречи с клиентами по определенному времени, то этот инструмент хорош тем, что за день до приема им можно выслать напоминание в Messenger. А если услуга циклична,то пригласить через некоторое время вновь, особенно, если они сами не проявили инициативу. Небольшая справка: у Facebook есть инструмент для записи клиентов по расписанию по наличию свободных мест Да, не забудьте после записи сразу через Messenger сами уточнить все ли понравилось клиенту! А потом уже присылайте напоминания, может все было плохо и после напоминания клиент оставит отзыв, на который ему придет ответ из предыдущего пункта.   Если вам мало такого встроенного функционала, то для вас придумали чат-боты, там такие схемы можно сделать - воронки, сегменты, ух, много вариантов. А для начала попробуйте побаловаться с Messenger. Ждем аналогичного функционала в Instagram, особенно, по частым вопросам, чтобы перестать делать мультиссылки и акцентировать на главном.  

Как сделать работу предприятия или компании успешной и прибыльной? Этим вопросом задается каждый руководитель. Конечно, важное звено в работе каждой фирмы – это персонал. Подбор хорошей команды требует много времени и усилий. Бесспорно, соответствие критериям на занимаемую должность кандидата очень важно. Но это еще не залог успешной работы персонала, как одной крепкой и дружной команды. Чтобы сотрудники работали сплочённее, как один механизм, необходимо понимание между сотрудниками и общее желание работать с отдачей. Как же добиться такого результата? В наше время существует масса тренингов, которые повышают работоспособность и квалификацию работников. Но это воздействие на каждого индивидуально. А секрет успешной команды в том, чтобы задействовать всех сотрудников, и они были заинтересованы в качественной и успешной работе. В команде должен быть дух единства и взаимопонимания, что, естественно, отобразится на работе самым наилучшим образом. В этом и состоит задача руководителя, как опытного и мудрого специалиста. Поддерживать дружелюбную атмосферу в коллективе не всегда легко. Но руководитель должен уметь вести сотрудников за собой и решать конфликтные ситуации достойно. Не исключено, что ради сохранения коллектива, как одной сплоченной команды, необходимо попрощаться с одним из рабочих. Это может быть связано с бунтами, разрушением духа команды, неуважительном отношении с коллегами. Кроме того, причиной увольнения может стать упадок работоспособности сотрудника, как специалиста, что недопустимо для стремительно развивающейся фирмы. Такой работник может «тормозить» деятельность коллектива в целом и снижать производственные показатели. В таком случае необходим новый сотрудник, который будет соответствовать критериям сложившегося коллектива. Не играет практически никакой роли пол или возраст. Главное – чтобы этот человек обладал положительными личностными и профессиональными качествами, был готов к командной работе и умел обходить конфликтные ситуации мирным путем. Конечно, так же важны и умения и навыки претендента как квалифицированного специалиста. Ведь залог успеха каждой компании – это качественное и профессиональное выполнение работы как каждого сотрудника в отдельности, так и команды в целом. Такой персонал обеспечит приятную и легкую, комфортную работу и, что еще важнее, достойную, ожидаемую прибыль. Не стоит забывать, что правильно подобранная рабочая команда – залог успеха и развития фирмы на сегодняшнем бурно развивающемся рынке сбыта товаров и предоставления услуг.

Сейчас в поисковом продвижении нет второстепенных факторов, важно чтобы сайт был максимально оптимизирован по всем возможным параметрам. Требования поисковых систем растут с каждым днём, как и уровень конкуренции, поэтому чтобы сайт ранжировался выше конкурентов, важно всё делать правильно. Сегодня мы поговорим об очень важном аспекте внутренней оптимизации - заголовках title, а также тегах description и keywords, как их правильно составить, что учесть и каких ошибок избегать. Начнём с тайтлов. Тег title играет ключевую роль при определении поисковым роботом релевантности страницы конкретному запросу. Правильно прописанный title улучшает ранжирование сайта в поиске. Есть несколько важных правил, которые необходимо учитывать, при формировании данного заголовка:

1. Title должны быть уникальными для каждой страницы, не уникальное содержимое заголовков title негативно воспринимается поисковыми системами.
2. Важные ключевые слова нужно использовать вначале, но нельзя, чтобы они повторялись или чтобы это было обычное перечисление – это неправильно.
3. Title отображается в поисковой выдаче, поэтому поисковые системы рекомендуют не использовать в title больше 70 символов. Это конечно не очень критично, но желательно учитывать.
4. Title должен отображать суть страницы.
5. При формировании title желательно не использовать так называемые «стоп-слова»: предлоги, частицы, местоимения, так как поисковые системы их не учитывают.

У больших интернет магазинов как правило нет возможности прописывать вручную заголовки для каждой страницы, поэтому при формировании тайтлов используются шаблоны, тут главное, чтобы шаблон формирование title отвечал вышеописанным требованиям. Например, для интернет магазина шин title может формироваться по следующему принципу:

• Для категорий: [бренд] шины. Купить шины [бренд на русском], лучшая цена на резину [бренд] в Москве Пример: Altenzo шины. Купить шины Альтензо, лучшая цена на резину Altenzo в Москве
• Для страницы товаров: [название товара]. Купить шины [название товара] в интернет-магазине im.ru. Отзывы, обзор, характеристики Пример: Altenzo Sports Comforter. Купить шины Altenzo Sports Comforter в интернет-магазине BV. Отзывы, обзор, характеристики

Мета тег description нужен для создания краткого описания страницы. Его содержимое может использоваться для формирования сниппета, а также для определения релевантности страницы конкретному запросу. Description должен содержать краткое описание контента, то есть отражать ту информацию, которую получит пользователь, зайдя на страницу. Желательно, чтобы длинна description не превышала 160 символов, потому что в сниппете большее количество символов отражаться не будет. Description также можно формировать по шаблону. Рассмотрим, как сформировать description для того же интернет магазина шин.

• Для категорий: Шины [бренд] в интернет-магазине BV. Хотите купить резину [бренд на русском] по низкой цене с доставкой в Москве? ✆+8 (495) 777 777 7. Купить шины [бренд] в bv.ru Пример: Шины Altenzo в интернет-магазине BV. Хотите купить резину Альтензо по низкой цене с доставкой в Москве? ✆+8 (495) 777 777 7. Купить шины Altenzo в bv.ru
• Для страницы товаров: [название товара] купить в интернет-магазине BV. Лучшая цена на шины [название товара] в Москве с доставкой. ✆+8 (495) 777 777 7 Обзор, отзывы, характеристики шин. Пример: Altenzo Sports Comforter купить в интернет-магазине BV. Лучшая цена на шины Altenzo Sports Comforter в Москве с доставкой. ✆+8 (495) 777 777 7 Обзор, отзывы, характеристики шин.

Есть ещё один мета-тег - keywords, но сейчас он практически никак не влияет на поисковую выдачу, в том числе из-за излишнего злоупотребления со стороны веб-мастеров. Для поисковых роботов намного важнее уникальный текст на странице, чем те слова, которые поместил в этот тег веб-мастер. Тем не менее, многие продолжают его использовать, и в этом есть смысл, если, например, на странице нет текста (такое можно встретить в некоторых ИМ на странице категории товара, например). Воздержусь от того, чтобы сказать, что лучше всё-таки написать грамотный оптимизированный текст, и дам несколько рекомендаций по наполнению тега keywords:

1. В данный тег стоит включать только те слова, которые есть на странице.
2.  Желательно не перегружать данный тег большим объёмом ключевых слов или фраз и пытаться впихнуть всё что можно.
3. Если эта страница бренда, то можно включить в тег keywords название бренда на русском и английском языке и перечислить только самые важные ключевые слова и словосочетания.

Следования данным правилам сделают ваш сайт лучше и позволят ранжироваться в поиске ещё выше.