06авг
10 метрик для анализа результата в SMM
06авг
Наталья Яковенко

Кто не сталкивался с оценкой эффективности SMM - тот не работал в SMM. Головная боль как для специалиста так и для заказчиков. Отчеты красивые, даже интерактивные показатели растут. Но на что нужно обратить внимание и как лучше преподнести результаты от вашей SMM деятельности? Toogarin разбирает как на теории, так и на личном опыте.

Мы собрали 10 метрик, которые можно и нужно показывать в вашем отчете. А в конце мы оформили сводную таблицу в Google Таблицах, которую можно скачать и адаптировать под себя.

Метрика №1. Контент всему голова?

Анализируем контент, который публикуется в социальных сетях, чтобы отследить зависимости. Если в вашей стратегии еще не прописано процентное распределение форматов, то после анализа этой метрики вы зафиксируете, например, что почти 80% контента у вас базируется на видео, а остальные 20% на  и последние эффективны по показателю вовлеченности (про это поговорим позже). Может тогда стоит пересмотреть формат?

Переходим к любимой SMM-щиками части - к рубрикатору. Если у вас все четко с контент-планом, вам не составит труда подсчитать количество публикаций и их соотношение к общей массе. В ходе работы иногда появляются ситуации, что контент срочно приходится заменять, снимать или дополнять. Поэтому вычисляем количество ожидаемого с реальностью.

Если понимаете, что вы пинаете дохлую лошадь одной рубрики и незаслуженно обделяете вниманием эффективную, возьмите это на карандаш и сделайте редакцию плана. Обычно это проявляется в виде того, что компании говорят только о себе, а не о клиентах и покупателях. Разбавьте контент отзывами, обзорами, партнерскими публикациями и даже инфографикой!

В вашей таблице на отдельный лист добавьте следующие столбцы:

  • Ссылка на публикацию (или ее макет), можно добавить дату статус.
  • Формат публикации (фото / видео).
  • Рубрика публикации.
  • Кому принадлежит контент (ваш / партнерский).
  • Дополнительная ячейка для комментариев.

Список метрик вы можете дополнить, если считаете нужным. Если у вас несколько соцсетей, то лучше сделать сначала таблицы по отдельным платформам, затем объединить данные в сводную таблицу, в которую внести важные аспекты, по которым можно сделать выводы и дать прогнозы. Скажем так, эта метрика основана на качественном исследовании, наверное, самое простое, что можно сделать.

Метрика №2. Время имеет значение

В эпоху алгоритмов социальных сетей “вылететь в топ”, если опубликовать пост в 9:01 - уже невозможно. А вот проследить тенденцию потребления вашего контента - можно.

На личном опыте публикаций из разных часовых поясов аналогичного контента автор сделал вывод: ШОК, никаких резких изменений в вовлеченности не происходит! Даже если один пост был опубликован в 2 часа ночи по Москве, а второй в 21:00, когда по идее все должны скроллить ленту перед сном.

Зато время можно фиксировать для проведения каких-либо акций, опирающихся на время. Будет глупо выложить пост об акции в 12 дня, а она уже закончилась в 11. Эх.

Но вернемся к нашему дорогому, во всех смыслах, времени. Что будем включать в новую страничку?

  • Отрезок дня, в который вы публикуете чаще всего.
  • Количество своевременно вышедших / невышедших / внезапных постов.
  • Отрезок дня, когда в сети находится наибольшая часть аудитории.
  • День, когда аудитория наиболее активна.

Вы, наверное, видели исследования о лучшем времени для размещения контента по часам дням. Можете использовать эти данные при составление вашего конент-плана, но лучше вашего опыта пока ничего быть не может.

Метрика №3. Оцениваем аудиторию

С временем, когда наша аудитория любит посидеть в социальных сетях мы разобрались. Но кто эти люди? Они вообще взаимодействует с контентом или он им неинтересен? Надо провести сравнительный анализ аудитории, которую вы хотите привлечь и которая уже есть на самом деле. Сами понимаете, если ваш продукт ориентирован на мужчин за 40, а в подписчиках одни женщины до 25, то рвется шаблон, ломаются судьбы и начинается паника… Остановитесь, это всего лишь утрированный пример, а вот проверить “ожидание - реальность” лишним не будет.

Ну и куда же без ботов! Которые вам не только испортят статистику, но и репутацию для алгоритмов. Больше вреда, чем пользы. Так что открываем внутреннюю статистику в социальных сетях и начинаем изучать подписчиков.

Что будем фиксировать в историю о целевой аудитории?

  • Сколько всего подписчиков.
  • Сколько пришло подписчиков за определенный период (в Facebook это “чистые” подписчики).
  • Гендерную разбивку (мужчины / женщины).
  • Разбивку по возрасту.
  • Разбивку по географическим характеристикам (страны / города).

Необязательно подсчитывать все вручную, вы можете воспользоваться помощью специализированных сервисов, включив скриншоты результатов в таблицу. Но на первоначальном этапе ручного счета будет достаточно. Поговаривают еще, что для сверки можно обратиться к данным Google Analytics, чтобы удостовериться в идентичности аудитории.

А вообще ведите себя как человек, а не робот, пишите читаемые тексты и люди будут вам благодарны.

Метрика №4. Что говорят о вас

“Мне плевать, что обо мне думают, я о вас не думаю вообще”. Эти слова приписывают Коко Шанель. Но мы к ним прислушиваться не будем, потому что нам важно, что о нас говорят.

Будем следить за упоминаниями. Конечно, если бизнес только начал свой путь - добиться множества труднее, чем компаниям с именем, но у вторых есть проблема негативных отзывов. Философская тема, но в любом случае важно знать суть комментариев, их настроения. Они могут быть позитивными, нейтральными или негативными.

Как отслеживать упоминания? Вас наверняка упоминают, у вас есть фирменные и околотемные хэштеги. Или вы подключили сервис по сбору упоминаний и только успеваете вовремя реагировать.

Что будем отслеживать:

  • Количество упоминаний бренда. В идеале по каждому источнику (прямые упоминания или хэштеги).
  • Качество упоминаний (позитив / негати / нейтралитет).

Ни в коем случае нельзя пускать любые упоминания на самотек. Все хотят быть замечены и обласканы вниманием бренда. А негатив так вообще надо обрабатывать и решать проблемы оперативно. Кстати, ограничиваться только задействованными в работе площадками тоже не стоит, расширяйте поиск!

Метрика №5. Успехи конкурентов

Оглянуться посмотреть, не оглянулись ли конкуренты - полезно для SMM. Бывает забавно, когда конкуренты начинают повторять ваш удачный опыт, и не очень получается. А если наоборот, у них лучше, чем у вас получилось?

Спокойно, в рамках наблюдения за конкурентами нельзя сделать однозначные выводы не видя их внутренней статистики. Да и вы наверняка не знаете все нюансы их тактик и стратегии. И ни в коем случае не следует слепо копировать всю деятельность, это не этично и не разумно. Поэтому лучше фонтанировать новыми идеями, подглядывая за конкурентами. Это не запрещено!

Делаем новую страницу в таблице, называем “конкуренты” и делаем столбцы по каждому из конкурентов с ссылками на сайт или на площадку.

  • Видимые сильные и слабые стороны по сравнению с вашей стратегией.
  • Спецпроекты и активности.
  • % разницы в вовлеченности.

Введите себе за правило периодически наблюдать за деятельностью конкурентов, благодаря новым изменениям можно и рекламу посмотреть. При составлении сводной таблицы обратите внимание, какой тип контента превалирует, заручаются ли поддержкой авторитетов или инфлюенсеров и на частоту коммуникации с наличием обратной реакции.

Метрика № 6. Вовлечение

Обычно показатель вовлеченности - это первое, на что обращают внимание, говоря об эффективности деятельности в социальных сетях. Однако, если ваша конкретная цель не состоит в том, чтобы увеличить количество лайков и подписчиков, а увеличить узнаваемость бренда, то показатель вовлеченности отлично иллюстрирует общую тенденцию.

Делаем новую страницу в нашей таблице, называем ее “вовлеченность” и  заполняем:

  • Охваты и просмотры. Их также можно разбить по каждому посту отдельно и в среднем за месяц.
  • Количество действий разбитых по типу (репосты, лайки, комментарии, сохранения, клики по ссылкам, и т. д.)
  • Суммарное количество действий за определенный период.
  • На основе данных выше высчитываем ER. Коэффициент вовлеченности в зависимости от охватов или количества постов. Например, ER по охвату будет равен отношению количества всех реакций к охвату умноженного на 100%. Можете не мучиться и посчитать этот коэффициент с помощью условно-бесплатных и платных сервисов.
  • Если были размещения у партнеров, то нужно внести статистику по эффективности этих публикаций.
  • Количество обращений в Direct / личные сообщения страницы от пользователей, также можно разбить их на подписаны / не подписаны и типу обращения.

Все данные вам может предоставить внутренняя статистика страниц за определенный период, но в Instagram пока так не работает, поэтому фиксируйте еженедельно. Или снова воспользуйтесь помощью специализированных сервисов, но аккуратнее с логинами и паролями! Конечно, лучше найти такой

среди аккредитованных сервисов

, но, увы, они платные.

Метрика № 7. Считаем трафик из социальных сетей

Вы можете точно сказать, что социальные сети генерируют трафик на ваш сайт? А каков показатель отказов, а каков коэффициент конверсии? Считаете или нет? Если нет, то очень зря! Хотя представители бизнесов на страничке Instagram могут выдохнуть, но вдруг и им придется расширяться?

Не будем подробно останавливаться на том как сделать слаженную систему анализа и трекинга пользователей с учетом модели атрибуции. Хотя об этом можно почитать в нашем блоге. В любом случае вам важно, чтобы пользователь, перешедший из соцсетей совершил определенную конверсию: заказ продукта или заполнение форм. Подключаем Google Analytics или Яндекс.Метрику и начинаем анализировать.

А потом добавляем новую страницу с результатами анализа по выбранной социальной сети:

  • Всего сессий.
  • Всего просмотров страниц.
  • Показатель отказов.
  • Страниц на сессию.
  • Средняя продолжительность сеанса.
  • Мобильный и десктопный трафик.
  • С каких ссылок в соцсетях совершались переходы.

Выбор инструмента или делегирование аналитику - за вами. Да и в сводном отчете станет ясно, что пользователи одной платформы гораздо активнее, чем на другой, например. Или все одинаково хорошо.

Метрика № 8. Элементы брендинга

В этом качественном анализе мы должны вычислить и уловить взаимосвязь того, насколько ваши социальные сети соответствуют общему образу вашего бренда. Если в вашем случае у вас еще не сформировался устойчивый бренд, то развивать его нужно в целостности уже сейчас. Если с брендом у вас все в порядке, то попробуйте ответить на следующие вопросы.

У вас одинаковый “tone of voice”? Хотя в соцсетях можно вести себя менее формально, но фамильярничать тоже не всегда уместно. Одинаковы ли визуальные материалы в целом (сайт и соцсети), корректно ли используются фирменные хэштеги и даже написание названия бренда и уместное использование логотипа?

В принципе, на странице “бренд” можно сделать своеобразный чек-лист в формате да / нет:

  • Все ли публикации соответствуют правилам бренда?
  • Есть какие-либо изменения или дополнения специально для соцсетей. Согласованы ли они?
  • Транслируются ли ценности бренда информационном сообщении?

Пробежитесь по публикациям, найдите несоответствия, если они есть. В некоторых компаниях очень строго относятся к вопросам брендинга, а мы рекомендуем будить лихо, пока оно тихо. Да и привыкшие к одному паттерну пользователи будут с недоумением встречать кардинальные изменения, если таковые предвидятся, действовать надо постепенно.

Метрика №9. Организационные аспекты

Наверное, сложно назвать этот раздел метрикой, но часто его запоминают обозначить, а потом начинаются всякие неудобные вопросы со стороны клиентов. Конечно, все стороны защищены договором, но почему бы не сделать все максимально прозрачным.

Назовем эту страницу в нашей таблице “управление” и занесем следующие данные:

  • Кто управляет социальными сетями? Вписывайте всех участников, как со стороны заказчика, так и себя не забудьте.
  • Сколько человек работает над проектом и каковы их функции?
  • Периодичность отчетности, есть ли промежуточные метрики?
  • Кто занимается коммьюнити менеджментом и реагирует на комментарии и упоминания. В какие временные рамки он занят этим? Может на выходных это перекладывается на заказчика?
  • Среднее время реакции на упоминания и на ответы в личные сообщения?
  • Привлекались ли дополнительные специалисты к работе над проектом и что было достигнуто с этим участием?
  • Возникали ли кризисные или репутационные проблемы, кто их решал и каким образом. Сюда можно вносить факты обработки негатива.

Здесь желательно расписывать все максимально подробно, а некоторые моменты согласовать с заказчиком, чтобы не возникло недопониманий. А эта информация поможет вам и вашей команде оценить эффективность затрачиваемых усилий над работой, которые в конечном итоге ведут к достижению целей.

Метрика № 10. Цели и итоговые показатели

Самая важная часть всего вашего сборника метрик в таблице. Подводим итоги и наблюдаем прогресс в продвижении к поставленной цели на конкретной площадке и маркетинга в целом.

Если в формулировке ваших целей отсутствует ответ на вопрос “как этого мы достигнем”, а есть только “что мы достигнем”, тогда придется переформулировать цель на основе реалий. Например, вместо банальной цели “увеличить ER на Х%” стоит прописать, что нужно опубликовать 30 постов и провести 2 активации за определенный период. Это максимально прозрачно покажет вам в будущем - оправдалась ли ваша тактика или нет. И даже если не оправдалась, то что нужно изменить, чтобы достичь этой цели.

Итак, в таблицу на странице “цели” записываем:

  • Достигли ли мы основной цели? Да / нет.
  • Выполнили ли мы поставленные задачи? Да / нет (почему).
  • Разница между предыдущим и текущим периодом.

Для более продвинутых пользователей интернета предлагаем распространить отчет следующими показателями:

  • Коэффициент конверсии.
  • Количество выполненных конверсий.
  • Экономическая Прибыль / Убытки.
  • Общий охват социальных сетей.

Если вы достигли своей цели / целей основных и выполнили поставленные задачи, то можно повышать планку в пределах разумного и целей бизнеса.

Если цель не была достигнута, то чего успели добиться и какие выводы можно сделать и скорректировать? Может на протяжении какого-то времени анализируемая платформа показывает регресс и не отвечает поставленным бизнес целям. Тогда  стоит отказаться от ваших маркетинговых усилий. Или, наоборот, берите опциональные аспект для развития.

Заключение

Как видите анализ эффективности в социальных сетях отличается от простых подсчетов вовлечения и охватов. Даже разбор одной платформы потребует от вас вложения ресурсов времени, логики и усидчивости, иначе вы не сможете выявить эффект от вашей выбранной тактики и сложившейся ситуации.

Вы можете проводить данный анализ метрик как каждый месяц, так и каждый квартал. А в более коротких промежутках ограничиться жизненно важными показателями. На основе этих данных вносите редакцию в текущие и будущие планы.

В данной статье мы не упоминали про влияние рекламной деятельности на ваш маркетинг. Но никто не мешает вам дополнить сборник этих метрик данными от рекламы в каждой вкладке. А шаблон вы можете скачать по этой ссылке.

Как часто вы проводите ревизию своей деятельности в социальных сетях? Будете применять в жизни эти рекомендации? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях ниже. И подписывайтесь на наш блог, у нас все самое интересное!

1 991
0
Стратегия продвижения новостных сайтов
Все статьи
Как Google оценивает ссылки или что нужно знать при подборе и размещении ссылок
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
21Oct
Почему важно знать как настраивать цели через css-селекторы? 1. Не всегда событие gtm.click подтягивает необходимые нам переменные ( Click Classes, Click ID), что может вызвать проблему при настройке триггеров и целей соответственно. 2. У отслеживаемого элемента (кнопки и т.д.) нет индификатора в виде атрибутов class или id.

Как найти css-селектор?

Найти css селектор можно при помощи консоли разработчика. 1. Открываем консоль разработчика, кликнув на отслеживаемый элемент правой кнопкой мыши -> исследовать элемент. 2. Копируем css селектор, нажав на необходимый тэг правой кнопкой мыши -> скопировать css-селектор. Вот так выглядит css селектор моего отслеживаемого элемента:
div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span

Как проверить правильность выбора css-селектора?

Перед использованием css-селектора мы можем проверить его корректность. 1. Заходим в консоль разработчика. В вкладку Console. 2. Прописываем в строке код:
document.querySelectorAll('div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span')
Вместо "div > div.footer_button > div > div.offer_buy_block.buys_wrapp.woffers > div.counter_wrapp > div > span > span" - вставляем собственный css-селектор. 3. В консоле должны появится отслеживаемые элементы. У меня отображаются все кнопки "В корзину" на странице - делаю вывод, что css-селектор выбран правильно.

Где применять css-селекторы

Мы нашли css-селектор, проверили его корректность - давайте теперь рассмотрим как его использовать. 1. Заходим в настройки триггера -> создаем новый триггер типа "Нажатие на все кнопки". 2. В условиях активации триггера выбираем (1)"Class Element" -> (2)Соответствует селектору CSS -> (3)наш css-селектор. Настроили триггер, который теперь мы можем использовать в условиях активации цели. Как настраивать цели вы можете прочитать тут. Теперь проверяем правильно ли отрабатывает тег. 1. Заходим в предварительный просмотр. 2. Совершаем целевое действие. 3. Смотрим, по каким параметрам тег активировался.

Вместо итога

Статья получилась маленькой, но тут мы узнали очень важный момент с css-селекторами. Вам могут попасться проекты, где необходимо настроить цель на определенную кнопку, а у кнопки нет никаких индикаторов. И вместо того, чтобы придумывать решения как это реализовать, мы можем воспользоваться css-селекторами.
05Mar
Ничто так не красит человека или бренд, как наличие галочки рядом с названием аккаунта. Как стать таким же успешным блогером или брендом с галочкой в наших популярных соцсетях? Теперь не надо никаких дополнений в виде “official”, все и так поймут, что вы единственный и неповторимый! Да, наличие галочки играет роль важного социального доказательства, но ее изначальный смысл был не в возможности потешить самолюбие, а оградить пользователей от фейков, которые распространяют недостоверную информацию под прикрытием.

Как получить галочку в Instagram

Instagram не раздает галочки за красивые глаза, поэтому подготовьтесь и соберите своеобразный пакет документов для запроса верификации. Ее хотят почти все блогеры, но их здесь нет Для начала убедимся, что мы достойный кандидат для галочки. Требования:
  • Вы реальный человек и действующий бизнес.
  • Вы оформили свой аккаунт в соответствии с правилами платформы: есть фото, описание и публикации.
  • Ссылка в профиле ведет на ваш сайт. Исключены ссылки на другие соцсети и кнопочные лендинги.
  • Вы можете подтвердить свою популярность ссылками из независимых источников (ваш медиавес в интернет пространстве).
Теперь переходим к практике: настройки - аккаунт - запросить подтверждение. Вводим необходимую информацию, прикрепляем необходимые документы (для бизнеса уставы / свидетельства о регистрации / лицензии, для человека документы, которые подтверждают личность). Вот так выглядит процесс запроса верификации из приложения Instagram. Теперь надо дождаться одобрения или отказа. Если придет отказ - наберите больше известности и попытайтесь через 30 дней.

Как получить галочку в Facebook

Так как Instagram = Facebook в некотором смысле, то правила получения синей галочки мало отличается от требований Instagram. Но есть свои нюансы: верификацию могут запросить публичные личности, СМИ, бренды. Для политических деятелей, правительств существуют свои требования, уточните в официальной справке. Кроссовочки, лосинки? Почему-то по-русски это интернет-провайдер, но мы же знаем, что это не так Требования для кандидатов на получение синей галочки Facebook:
  • Страница или профиль должны соответствовать Пользовательскому соглашению Facebook.
  • Должно быть фото обложки, фото профиля.
  • Имя соответствует правилам Facebook.
  • На странице опубликован контент.
  • У профилей должна быть включена кнопка “Подписаться”.
Процедура верификации проста. Отправляете запрос через форму на специальной странице. В Facebook можно приложить более широкую доказательную базу вашей известности, так что собирайте:
  • Ссылки и цитаты о себе с независимых источников;
  • Копия удостоверения личности с фото государственного образца (например, паспорта, водительских прав);
  • Краткое мотивационное пояснение, почему аккаунт должен получить синий значок подтверждения.
И снова ожидайте ответ от соцсети. Если придет отказ - набирайте известность, ссылки и ждите 30 дней для повторного запроса.

Как получить галочку во Вконтакте

Вконтакте решили спустить всех с небес на землю и официально заявили, что синяя галочка перестает быть символом известности, а станет символом безопасности. Это означает, что страница или профиль ведется официальными представителями, а не злоумышленниками. Этой страницей управляют настоящие представители. Даже у ФлайтРадар есть синяя галочка, а у некоторых - нет. Как подать заявку на верификацию? Заходите в раздел “управление” - верификация. Шаг первый Шаг второй Требования к получению вместо списка смотрите на этом симпатичном скриншоте. Если вы проходите по условиям, все галочки станут зелеными и долгожданная кнопка станет кликабельной. Мы тоже скоро получим галочку Если у вас возникли вопросы, то почекайте справку или напишите в поддержку. Заявка на верификацию здесь тоже не гарантирует 100% получение, поэтому после отказа  подождите некоторое время и попытайтесь снова.

Как получить галочку в YouTube

Самое гениальное и простое прохождение верификации:
  • Наличие 100 тыс. подписчиков на общедоступном, заполненном канале.
  • Больше ничего не требуется, только дождаться положительный ответ. Или нет.
У визажистов с галочками в порядке У йогов тоже все в порядке с галочками

Как получить галочку в TikTok

TikTok врывается в тренды и уничтожает все соцсети своими шикарными решениями для креаторов. Есть два типа верификации в TikTok:
  • Верифицированный аккаунт.
  • Популярный автор.
Так выглядит TikTok из браузера И если во втором случае вам нужно выжимать из себя все соки (или нет), чтобы генерировать популярный контент, чтобы получить галочку на 30 дней. То в первом случае все-таки придется соответствовать ряду требований:
  • Вы публичная личность (креатор, селебрити) или бренд.
  • У вас от 20000 подписчиков.
  • Вы пишите на некий емейл с просьбой рассмотреть вашу кандидатуру и прилагаете короткое мотивационное письмо и ссылки на упоминания о вас на независимых источников.
Информация не проверена, поэтому емейл публиковать мы не будем. Но гораздо больше шансов получить галочку подтверждения Адидасу, чем салону маникюра в Одинцово.

Итак, что нужно знать про верификации в соцсетях:

  • У вас должен быть медийный вес. Как у личности, так и у бренда.
  • Нужны доказательства, что мопед ваш и про вас действительно говорят.
  • Это бесплатно.
По поводу последнего пункта предупреждение:
Если вам предлагают сделать верификацию за деньги, то это мошенники.
Процедуры верификации очень просты и вы сможете проделать их самостоятельно, обращаться к подозрительным посредникам не обязательно. Еще один момент. Если вы будете замешаны в скандалах, нарушаете правила платформы и ведете себя недостойно комьюнити, то самое мягкое наказание, которое вы можете получить - это лишение галочки, в более тяжелых случаях - бан аккаунта. Если у вас есть вопросы, задавайте в комментариях. А мы вам желаем вдохновения, попадания в топ и легкого получения заветной галочки.
01Feb

2020 год был необычайным во всех отношениях. В феврале прошлого года никто и представить не мог, чем может обернуться сообщение о массовом заражении. Пандемия затронула все аспекты нашей жизни, от распорядка дня обычного человека до работы крупных корпораций. Все эти изменения коснулись и Digital. Кто-то поймал волну изменений и приспособился, кто-то сделал рывок в онлайн и это помогло спасти бизнес, ну и есть те, кому не повезло в конкурентной борьбе.

Давать какие-то твердые прогнозы на 2021 год будет как-то оптимистично, вспомним прошлый год. Но сделав выводы, можно дать возможность порассуждать над трендами. Благодаря новой «удаленной норме» digital-маркетинг маркетинг поможет бизнесу не только существовать, но и привлекать новых клиентов и получать прибыль. Собрали 5 точек роста в digital на 2021 год.

Диверсификация соцсетей

Что в январе обсуждали чуть меньше «комнаты грязи» в январе? Правильно, блокировку аккаунтов Дональда Трампа. А какие звоночки поступили в конце месяца насчет иностранных соцсетей от Роскомнадзора? Да, представители были вызваны. Можно сколько угодно ухмыляться, но это не отменяет рисков. Коротко, тренд 2021 года о соцсетях можно назвать так: распределите ресурсы между платформами, не концентрируясь только на одной.

Да, это может прозвучать утопично и слишком «дорого» для многих бизнесов. Но на самом деле SMM-стратегия должны учитывать такие риски, как блокировка соцсетей или ограничение деятельности. Как минимум, можно открыть страницу бренда на платформах, которые вы еще не задействовали, и заниматься кросс-постингом, адаптируя контент. Не обязательно сразу делать уникальный контент для всех каналов.

Пробуйте новые соцсети и хорошо забытые старые. Наращивайте свой социальный капитал как можно раньше, занимайте максимально релевантные имена страниц, используйте таргетированную рекламу, чтобы раскачать страницы, собирайте контакты, чтобы в случае чего минимизировать потери.

Интерактивный контент

Красивой интерактивной оберткой нас уже почти не удивишь, это что касается дизайна. А что, если пользователя можно развлечь и при этом вовлечь в коммуникацию через контент? Да, предпосылки уже были и многие пробовали, но интерактивный контент редко рассматривают как возможность вспомогательного инструмента для лидогенерации. Поэтому в основном все метрики сейчас завязаны на охватах и просмотрах.

Так в чем же тренд? Добавьте в ваш контент-маркетинг больше интерактивных элементов, чтобы отличаться от конкурентов с однотипными «плоскими» подходами. В условиях повального сбора и использования данных, персонализация и интерактивный контент потенциально смогут закрыть сразу две задачи: получение лидов и охватов. Посмотрите на список ниже, если что-то еще не используете, то сейчас самое время:

  • Квиз-маркетинг
  • Мессенджер-маркетинг
  • AR-дополнения
  • Конкурсы и игры
  • Интерактивные видео
  • Виджеты калькуляторов

Использование одной или нескольких из этих возможностей может помочь бизнесу частично автоматизировать работу и облегчить задачи. Вы не только впечатлите пользователя, но и «нативно» подведете пользователей к целевому действию.

Локальное SEO

Сколько бы не предрекали SEO смерть, но в 2020 году обнаружилась проблема регионального бизнеса, что о них едва знают люди, находящиеся неподалеку. Если офлайн магазин решал выйти в онлайн, то он упускал из виду самых близких потенциальных покупателей, надеясь на относительно «холодный трафик». Но представьте, что было бы, если бы такой магазин заранее поработал с локальной оптимизацией? Правильно, он бы появлялся в поисковых системах у потенциального покупателя в результате «рядом со мной».

И Яндекс и Google предлагают малому и среднему бизнесу бесплатные и платные возможности и сервисы, обновляют свои алгоритмы. Владельцам бизнеса просто следует вовремя обновлять информацию о своем бизнесе: часы работы, адрес, услуги и даже цены. Согласитесь, возможности дают большие, но многие чаще предпочитают «журавля в небе».

Конечно, для интернет-магазинов, информационных сайтов и специалистов, оказывающих услуги некоторые возможности локального продвижения в силу специфики продукта и бизнеса могут быть недоступны, но они все же есть.

Оптимизация рекламных кампаний с помощью искусственного интеллекта. 

Теперь информация к размышлению для среднего и крупного бизнеса. В помощь для оптимизации рекламной деятельности можно привлечь искусственный интеллект. Такое решение не всегда доступно по бюджету, но вложившись в такой канал можно существенно оптимизировать как деятельность, так и бюджет.

Что еще может, так называемый AI? Повысить качество обслуживания клиентов с помощью персонализированного контента. E-com может извлечь выгоду, показывая пользователям продукты, которые им интересны на основе их поведения: поиск, покупки и просмотры. Также это организация триггерной коммуникации в автоматическом режиме с учетом персонализации. Т.е. это не только рекомендация продуктов, но и оптимизация ретаргетинга, email-маркетинга и в целом плотная работа с retention-маркетинг.

А как же малый и средний бизнес? В частности контекстной и таргетированной рекламы можно воспользоваться помощью автостратегий. Но, как говорится на искусственный интеллект надейся, а сам не плошай. Т.е. это не значит, что после одной настройки можно спокойно оставить рекламу на целый месяц. Нет, это так не работает. Кстати, мы писали в декабре заметку про обновления контекстной рекламы за 2020 год. Там можно подробнее почитать про тему с автостратегиями у Яндекс.

Видеомаркетинг и вебинары

Да, первая половина 2020 с ее удаленной работой породила целый бум коммуникаций на основе аудиовизуального контента. Это мощный инструмент не только для получения охватов, но и целевых действий. Все эти прямые эфиры, вебинары, даже автовебы в грамотной воронке могут принести прибыль не только инфобизу.

Да, большинство из нас предпочитают смотреть короткое видео, чем читать длинные статьи или сообщения. И социальные сети и в целом остальные каналы дистрибуции контента — отличный канал для трансляции и обмена видеоконтентом.

Тенденции 2021 года таковы, что сбрасывать со счетов и длинные и короткие видео — не надо. Достаточно включить их в маркетинговую воронку. И небольшая подсказка на будущее: большие вебинары и видео всегда можно поделить на небольшие составляющие. А как их дальше распределить в комплексе digital-маркетинг — уже ваша задача.

Пара слов под завершение

Еще раз повторимся, что 100% будущее никто не может спрогнозировать, даже мы :). Но следить за рынком, отраслью и миром всегда на руку. Так можно быстро приспособиться под изменения. А все события жестко приземлили нас в наших устремлениях и тех же прогнозах.

Если коротко, то тенденции digital-маркетинга этого года вращаются около персонализации, оптимизации и гласности. Бизнес должен сосредоточить свои усилия не только на работе с «холодным трафиком», но и работать с действующими клиентами.

А что вы ожидаете от digital-маркетинга в 2021 году?

Вверх