06авг
10 метрик для анализа результата в SMM
06авг
Наталья Яковенко

Кто не сталкивался с оценкой эффективности SMM - тот не работал в SMM. Головная боль как для специалиста так и для заказчиков. Отчеты красивые, даже интерактивные показатели растут. Но на что нужно обратить внимание и как лучше преподнести результаты от вашей SMM деятельности? Toogarin разбирает как на теории, так и на личном опыте.

Мы собрали 10 метрик, которые можно и нужно показывать в вашем отчете. А в конце мы оформили сводную таблицу в Google Таблицах, которую можно скачать и адаптировать под себя.

Метрика №1. Контент всему голова?

Анализируем контент, который публикуется в социальных сетях, чтобы отследить зависимости. Если в вашей стратегии еще не прописано процентное распределение форматов, то после анализа этой метрики вы зафиксируете, например, что почти 80% контента у вас базируется на видео, а остальные 20% на  и последние эффективны по показателю вовлеченности (про это поговорим позже). Может тогда стоит пересмотреть формат?

Переходим к любимой SMM-щиками части - к рубрикатору. Если у вас все четко с контент-планом, вам не составит труда подсчитать количество публикаций и их соотношение к общей массе. В ходе работы иногда появляются ситуации, что контент срочно приходится заменять, снимать или дополнять. Поэтому вычисляем количество ожидаемого с реальностью.

Если понимаете, что вы пинаете дохлую лошадь одной рубрики и незаслуженно обделяете вниманием эффективную, возьмите это на карандаш и сделайте редакцию плана. Обычно это проявляется в виде того, что компании говорят только о себе, а не о клиентах и покупателях. Разбавьте контент отзывами, обзорами, партнерскими публикациями и даже инфографикой!

В вашей таблице на отдельный лист добавьте следующие столбцы:

  • Ссылка на публикацию (или ее макет), можно добавить дату статус.
  • Формат публикации (фото / видео).
  • Рубрика публикации.
  • Кому принадлежит контент (ваш / партнерский).
  • Дополнительная ячейка для комментариев.

Список метрик вы можете дополнить, если считаете нужным. Если у вас несколько соцсетей, то лучше сделать сначала таблицы по отдельным платформам, затем объединить данные в сводную таблицу, в которую внести важные аспекты, по которым можно сделать выводы и дать прогнозы. Скажем так, эта метрика основана на качественном исследовании, наверное, самое простое, что можно сделать.

Метрика №2. Время имеет значение

В эпоху алгоритмов социальных сетей “вылететь в топ”, если опубликовать пост в 9:01 - уже невозможно. А вот проследить тенденцию потребления вашего контента - можно.

На личном опыте публикаций из разных часовых поясов аналогичного контента автор сделал вывод: ШОК, никаких резких изменений в вовлеченности не происходит! Даже если один пост был опубликован в 2 часа ночи по Москве, а второй в 21:00, когда по идее все должны скроллить ленту перед сном.

Зато время можно фиксировать для проведения каких-либо акций, опирающихся на время. Будет глупо выложить пост об акции в 12 дня, а она уже закончилась в 11. Эх.

Но вернемся к нашему дорогому, во всех смыслах, времени. Что будем включать в новую страничку?

  • Отрезок дня, в который вы публикуете чаще всего.
  • Количество своевременно вышедших / невышедших / внезапных постов.
  • Отрезок дня, когда в сети находится наибольшая часть аудитории.
  • День, когда аудитория наиболее активна.

Вы, наверное, видели исследования о лучшем времени для размещения контента по часам дням. Можете использовать эти данные при составление вашего конент-плана, но лучше вашего опыта пока ничего быть не может.

Метрика №3. Оцениваем аудиторию

С временем, когда наша аудитория любит посидеть в социальных сетях мы разобрались. Но кто эти люди? Они вообще взаимодействует с контентом или он им неинтересен? Надо провести сравнительный анализ аудитории, которую вы хотите привлечь и которая уже есть на самом деле. Сами понимаете, если ваш продукт ориентирован на мужчин за 40, а в подписчиках одни женщины до 25, то рвется шаблон, ломаются судьбы и начинается паника… Остановитесь, это всего лишь утрированный пример, а вот проверить “ожидание - реальность” лишним не будет.

Ну и куда же без ботов! Которые вам не только испортят статистику, но и репутацию для алгоритмов. Больше вреда, чем пользы. Так что открываем внутреннюю статистику в социальных сетях и начинаем изучать подписчиков.

Что будем фиксировать в историю о целевой аудитории?

  • Сколько всего подписчиков.
  • Сколько пришло подписчиков за определенный период (в Facebook это “чистые” подписчики).
  • Гендерную разбивку (мужчины / женщины).
  • Разбивку по возрасту.
  • Разбивку по географическим характеристикам (страны / города).

Необязательно подсчитывать все вручную, вы можете воспользоваться помощью специализированных сервисов, включив скриншоты результатов в таблицу. Но на первоначальном этапе ручного счета будет достаточно. Поговаривают еще, что для сверки можно обратиться к данным Google Analytics, чтобы удостовериться в идентичности аудитории.

А вообще ведите себя как человек, а не робот, пишите читаемые тексты и люди будут вам благодарны.

Метрика №4. Что говорят о вас

“Мне плевать, что обо мне думают, я о вас не думаю вообще”. Эти слова приписывают Коко Шанель. Но мы к ним прислушиваться не будем, потому что нам важно, что о нас говорят.

Будем следить за упоминаниями. Конечно, если бизнес только начал свой путь - добиться множества труднее, чем компаниям с именем, но у вторых есть проблема негативных отзывов. Философская тема, но в любом случае важно знать суть комментариев, их настроения. Они могут быть позитивными, нейтральными или негативными.

Как отслеживать упоминания? Вас наверняка упоминают, у вас есть фирменные и околотемные хэштеги. Или вы подключили сервис по сбору упоминаний и только успеваете вовремя реагировать.

Что будем отслеживать:

  • Количество упоминаний бренда. В идеале по каждому источнику (прямые упоминания или хэштеги).
  • Качество упоминаний (позитив / негати / нейтралитет).

Ни в коем случае нельзя пускать любые упоминания на самотек. Все хотят быть замечены и обласканы вниманием бренда. А негатив так вообще надо обрабатывать и решать проблемы оперативно. Кстати, ограничиваться только задействованными в работе площадками тоже не стоит, расширяйте поиск!

Метрика №5. Успехи конкурентов

Оглянуться посмотреть, не оглянулись ли конкуренты - полезно для SMM. Бывает забавно, когда конкуренты начинают повторять ваш удачный опыт, и не очень получается. А если наоборот, у них лучше, чем у вас получилось?

Спокойно, в рамках наблюдения за конкурентами нельзя сделать однозначные выводы не видя их внутренней статистики. Да и вы наверняка не знаете все нюансы их тактик и стратегии. И ни в коем случае не следует слепо копировать всю деятельность, это не этично и не разумно. Поэтому лучше фонтанировать новыми идеями, подглядывая за конкурентами. Это не запрещено!

Делаем новую страницу в таблице, называем “конкуренты” и делаем столбцы по каждому из конкурентов с ссылками на сайт или на площадку.

  • Видимые сильные и слабые стороны по сравнению с вашей стратегией.
  • Спецпроекты и активности.
  • % разницы в вовлеченности.

Введите себе за правило периодически наблюдать за деятельностью конкурентов, благодаря новым изменениям можно и рекламу посмотреть. При составлении сводной таблицы обратите внимание, какой тип контента превалирует, заручаются ли поддержкой авторитетов или инфлюенсеров и на частоту коммуникации с наличием обратной реакции.

Метрика № 6. Вовлечение

Обычно показатель вовлеченности - это первое, на что обращают внимание, говоря об эффективности деятельности в социальных сетях. Однако, если ваша конкретная цель не состоит в том, чтобы увеличить количество лайков и подписчиков, а увеличить узнаваемость бренда, то показатель вовлеченности отлично иллюстрирует общую тенденцию.

Делаем новую страницу в нашей таблице, называем ее “вовлеченность” и  заполняем:

  • Охваты и просмотры. Их также можно разбить по каждому посту отдельно и в среднем за месяц.
  • Количество действий разбитых по типу (репосты, лайки, комментарии, сохранения, клики по ссылкам, и т. д.)
  • Суммарное количество действий за определенный период.
  • На основе данных выше высчитываем ER. Коэффициент вовлеченности в зависимости от охватов или количества постов. Например, ER по охвату будет равен отношению количества всех реакций к охвату умноженного на 100%. Можете не мучиться и посчитать этот коэффициент с помощью условно-бесплатных и платных сервисов.
  • Если были размещения у партнеров, то нужно внести статистику по эффективности этих публикаций.
  • Количество обращений в Direct / личные сообщения страницы от пользователей, также можно разбить их на подписаны / не подписаны и типу обращения.

Все данные вам может предоставить внутренняя статистика страниц за определенный период, но в Instagram пока так не работает, поэтому фиксируйте еженедельно. Или снова воспользуйтесь помощью специализированных сервисов, но аккуратнее с логинами и паролями! Конечно, лучше найти такой

среди аккредитованных сервисов

, но, увы, они платные.

Метрика № 7. Считаем трафик из социальных сетей

Вы можете точно сказать, что социальные сети генерируют трафик на ваш сайт? А каков показатель отказов, а каков коэффициент конверсии? Считаете или нет? Если нет, то очень зря! Хотя представители бизнесов на страничке Instagram могут выдохнуть, но вдруг и им придется расширяться?

Не будем подробно останавливаться на том как сделать слаженную систему анализа и трекинга пользователей с учетом модели атрибуции. Хотя об этом можно почитать в нашем блоге. В любом случае вам важно, чтобы пользователь, перешедший из соцсетей совершил определенную конверсию: заказ продукта или заполнение форм. Подключаем Google Analytics или Яндекс.Метрику и начинаем анализировать.

А потом добавляем новую страницу с результатами анализа по выбранной социальной сети:

  • Всего сессий.
  • Всего просмотров страниц.
  • Показатель отказов.
  • Страниц на сессию.
  • Средняя продолжительность сеанса.
  • Мобильный и десктопный трафик.
  • С каких ссылок в соцсетях совершались переходы.

Выбор инструмента или делегирование аналитику - за вами. Да и в сводном отчете станет ясно, что пользователи одной платформы гораздо активнее, чем на другой, например. Или все одинаково хорошо.

Метрика № 8. Элементы брендинга

В этом качественном анализе мы должны вычислить и уловить взаимосвязь того, насколько ваши социальные сети соответствуют общему образу вашего бренда. Если в вашем случае у вас еще не сформировался устойчивый бренд, то развивать его нужно в целостности уже сейчас. Если с брендом у вас все в порядке, то попробуйте ответить на следующие вопросы.

У вас одинаковый “tone of voice”? Хотя в соцсетях можно вести себя менее формально, но фамильярничать тоже не всегда уместно. Одинаковы ли визуальные материалы в целом (сайт и соцсети), корректно ли используются фирменные хэштеги и даже написание названия бренда и уместное использование логотипа?

В принципе, на странице “бренд” можно сделать своеобразный чек-лист в формате да / нет:

  • Все ли публикации соответствуют правилам бренда?
  • Есть какие-либо изменения или дополнения специально для соцсетей. Согласованы ли они?
  • Транслируются ли ценности бренда информационном сообщении?

Пробежитесь по публикациям, найдите несоответствия, если они есть. В некоторых компаниях очень строго относятся к вопросам брендинга, а мы рекомендуем будить лихо, пока оно тихо. Да и привыкшие к одному паттерну пользователи будут с недоумением встречать кардинальные изменения, если таковые предвидятся, действовать надо постепенно.

Метрика №9. Организационные аспекты

Наверное, сложно назвать этот раздел метрикой, но часто его запоминают обозначить, а потом начинаются всякие неудобные вопросы со стороны клиентов. Конечно, все стороны защищены договором, но почему бы не сделать все максимально прозрачным.

Назовем эту страницу в нашей таблице “управление” и занесем следующие данные:

  • Кто управляет социальными сетями? Вписывайте всех участников, как со стороны заказчика, так и себя не забудьте.
  • Сколько человек работает над проектом и каковы их функции?
  • Периодичность отчетности, есть ли промежуточные метрики?
  • Кто занимается коммьюнити менеджментом и реагирует на комментарии и упоминания. В какие временные рамки он занят этим? Может на выходных это перекладывается на заказчика?
  • Среднее время реакции на упоминания и на ответы в личные сообщения?
  • Привлекались ли дополнительные специалисты к работе над проектом и что было достигнуто с этим участием?
  • Возникали ли кризисные или репутационные проблемы, кто их решал и каким образом. Сюда можно вносить факты обработки негатива.

Здесь желательно расписывать все максимально подробно, а некоторые моменты согласовать с заказчиком, чтобы не возникло недопониманий. А эта информация поможет вам и вашей команде оценить эффективность затрачиваемых усилий над работой, которые в конечном итоге ведут к достижению целей.

Метрика № 10. Цели и итоговые показатели

Самая важная часть всего вашего сборника метрик в таблице. Подводим итоги и наблюдаем прогресс в продвижении к поставленной цели на конкретной площадке и маркетинга в целом.

Если в формулировке ваших целей отсутствует ответ на вопрос “как этого мы достигнем”, а есть только “что мы достигнем”, тогда придется переформулировать цель на основе реалий. Например, вместо банальной цели “увеличить ER на Х%” стоит прописать, что нужно опубликовать 30 постов и провести 2 активации за определенный период. Это максимально прозрачно покажет вам в будущем - оправдалась ли ваша тактика или нет. И даже если не оправдалась, то что нужно изменить, чтобы достичь этой цели.

Итак, в таблицу на странице “цели” записываем:

  • Достигли ли мы основной цели? Да / нет.
  • Выполнили ли мы поставленные задачи? Да / нет (почему).
  • Разница между предыдущим и текущим периодом.

Для более продвинутых пользователей интернета предлагаем распространить отчет следующими показателями:

  • Коэффициент конверсии.
  • Количество выполненных конверсий.
  • Экономическая Прибыль / Убытки.
  • Общий охват социальных сетей.

Если вы достигли своей цели / целей основных и выполнили поставленные задачи, то можно повышать планку в пределах разумного и целей бизнеса.

Если цель не была достигнута, то чего успели добиться и какие выводы можно сделать и скорректировать? Может на протяжении какого-то времени анализируемая платформа показывает регресс и не отвечает поставленным бизнес целям. Тогда  стоит отказаться от ваших маркетинговых усилий. Или, наоборот, берите опциональные аспект для развития.

Заключение

Как видите анализ эффективности в социальных сетях отличается от простых подсчетов вовлечения и охватов. Даже разбор одной платформы потребует от вас вложения ресурсов времени, логики и усидчивости, иначе вы не сможете выявить эффект от вашей выбранной тактики и сложившейся ситуации.

Вы можете проводить данный анализ метрик как каждый месяц, так и каждый квартал. А в более коротких промежутках ограничиться жизненно важными показателями. На основе этих данных вносите редакцию в текущие и будущие планы.

В данной статье мы не упоминали про влияние рекламной деятельности на ваш маркетинг. Но никто не мешает вам дополнить сборник этих метрик данными от рекламы в каждой вкладке. А шаблон вы можете скачать по этой ссылке.

Как часто вы проводите ревизию своей деятельности в социальных сетях? Будете применять в жизни эти рекомендации? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях ниже. И подписывайтесь на наш блог, у нас все самое интересное!

4 643
0
Стратегия продвижения новостных сайтов
Все статьи
Как Google оценивает ссылки или что нужно знать при подборе и размещении ссылок
Подписаться на блог
Комментарии (0)
Популярные статьи
31Jul
В прошлой статье мы установили и проверили корректность установки кода Google Tag Manager. Чтобы научиться настраивать цели для систем аналитики нам сначала нужно познакомится с основными понятиями в GTM:
  • Переменные
  • Триггеры
  • Тэги

Переменные

Основная задача переменных: Срабатывание тега, в который мы помещаем нашу цель, происходит тогда, когда значения триггера (что такое триггер дальше в статье) совпадают со значений переменной.  Ничего не понятно? Показываем на пальцах: 1. Заходим в «Предварительный просмотр» (как заходить мы разобрали в 1 статье) 2. Переходим на сайт, где установлен GTM 3.  Делаем клик, например, по стрелочке на слайдере. Сделав клик – в блоке Summary отобразилось действие  - Click. 4. Нажимаем на Click. Переходим в раздел Variables. Собственно, тут и отображаются Переменные, к которым мы можем привязать активацию нашего триггера. То есть, нажав на кнопку Слайдера «дальше»  GTM получает эти данные. Например, если в условиях активации триггера указать
 Click Class содержит «owl-next»
То триггер будет активироваться каждый раз, когда пользователь нажмет на кнопку с class'ом «owl-next». И далее мы можем привязать срабатывание цели к этому триггеру. Но про это расскажем далее в статье. Как видно на скрине GTM получает несколько встроенных значений. Давайте их разберем: Click classes — возвращает class для нажатого тега. Например, для элемента при нажатии на него данная переменная будет равна toogarin. Click ID — возвращает id тега, по которому был произведен клик. Например, при нажатии на элемент данная переменная вернет значение button-cart. Click Target — возвращает атрибут target для кликнутого элемента. Пример: при нажатии на ссылку вернет значение _blank.. Click URL — возвращает атрибут href(для ссылок). Пример: при нажатии на ссылку переменная вернет https://toogarin.ru. Click Text — возвращает текст элемента, на который был произведен клик. Пример: при нажатии на О компании данная переменная вернет значение «О компании».
!Важно. В GTM есть встроенные переменные. Но также можно создавать свои переменные.

Триггеры

Собственно, в триггере мы указываем условия активации тега (в теге мы как раз связываем активацию триггер с целями в GA или Я.метрике). Создаем триггер: 1. Открываем вкладку Триггеры – создать
!Важно. Не забываем давать понятное название триггера
2. Необходимо указать тип триггера В GTM есть несколько триггеров. Но для настройки целей нам понадобятся тип триггеров из категории "Клик". В основном под целями подразумевают какое-нибудь нажатие: добавить в корзину, отправить форму обратной связи, нажать на кнопку "оформить заказ" и т.д, поэтому для настройки первичных целей нам будем достаточно, выбрать тип триггера "Все элементы". Данный триггер учитывает все клики на сайте. 3. Указываем условия активации триггера. Тут нам на помощь приходят наши переменные. Выбираем пункт "Некоторые клики". Выбираем соответствующую встроенную переменную(на скриншоте встроенная переменная Click ID) и указываем значение переменной, при совпадение которой, триггер будет активирован.
!Важно. При добавлении переменных работает оператор «И».
4. Мы создали триггер "Добавить в корзину". Еще раз все разберем. На сайте есть кнопка "Добавить в корзину". У кнопки есть  id  "button-cart". Чтобы триггер активировался только при нажатии кнопки "Добавить в корзину", мы в переменной Click ID указываем значение ID кнопки. И теперь триггер будет активироваться, если  Click ID совпадет с ID кнопки. Настройка триггера - это самый важный момент при создании целей, поэтому если остались вопросы, то пишите в комментариях - мы все разберем!

Теги

При помощи тегов мы "связываем" активацию тегов с целями, который создаем в инструментах аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика и т.д.). Разберем создание тега для отправки цели в Яндекс Метрику (как установить яндекс метрику и цели читай "Установка Яндекс метрики через GTM"). 1. Создаем тег 2. Выбираем Конфигурацию тега - Пользовательский HTML. (Со всеми конфигурациями тегов можете ознакомится, прочитав "Типа конфигурации тегов и их применение") 3. Вставляем код. (код можете скопировать после скриншота) Вместо 999999 номер вашего счетчика в Я.Метрика 'add-cart' - индификатор цели. В настройках Я.Метрики создаем цель. Даем понятное название (совет: лучше дублировать названия в GTM  и в Метрике, чтобы в дальнейшем было удобно их редактировать). Выбираем JavaScript событие И собственно вписываем тот индификатор, который мы отображаем в теге GTM, например, 'add-cart'. 4. Добавляем триггер В нашем случае добавляем триггер, которые мы ранее сделали "Добавить в корзину". Хочу заметить, что триггер и цель назвал одинаково для удобства. 5. После создании тега, нам необходимо опубликовать изменения контейнера.  Нажимаем отправить, при необходимости вписываем, какие изменения мы сделали, и опубликовываем изменения. Разбираем, что мы сделали. Мы создали тег "Добавить в корзину", который будет отправлять событие в Я.Метрику только тогда, когда триггер будет активирован на сайте. Но, как удостовериться, что тег работает корректно? Все очень просто - заходим опять в режим "Предварительного просмотра" и заходим на сайт. Заходим на страницу, где у нас присутствует кнопка "Добавить в корзину". При нажатии на кнопку в дополнительном окне должен отобразиться наш тег, который мы только что сделали.
Если тег не отображается, значит вы не опубликовали изменения внесенные в контейнер или же не обновили страницу сайта.
В этой статье мы узнали:
  • что такое Переменная и как ее найти.
  • что такое триггер, как его создать и как корректно указать его активацию.
  • как создать тег и проверить его настройку.
Теперь мы владеем минимальным компетенциями, чтобы начать настроить цели в системах аналитики:
05Nov
В поисковом ранжировании сайта не редко учитывается такой показатель как скорость загрузки сайта. Для проверки показателей и получения рекомендаций по их улучшению Google создал собственный инструмент и назвал его Page Speed. Этот сервис оценивает производительность сайта в баллах, где идеальный результат равен 100 баллам. Оценка производится как desktop-версии так и мобильной, где так же учитываются моменты связанные с юзабилити. Глобально причины медленной загрузки страницы можно разделить на объективные: такие как скорость интернета и задержки внутри сети, скорость компьютера и браузера. На эти факторы, как владельцы сайта мы не способны повлиять. Но есть и причины, которые мы можем устранить, о них и пойдет речь далее.

Время ответа сервера

Ключевой параметр – время, за которое генерируется и отдается html-код страницы. Для улучшения этого показателя можно использовать полностраничное кэширование с помощью одного из следующих плагинов: Далее в статье, чтобы не раздувать ее размер, мы будем давать рекомендации по работе с W3 Total Cache, но в целом принципы настройки обоих плагинов схожи. Важно понимать, что когда страницы еще нет в кэше, на ее построение уходит больше времени (для создания кэшированной копии) и собственно первая загрузка страницы будет осуществляться дольше, чем без кэширования. Выходом из ситуации может послужить так называемая пред загрузка кэша (планировщик настраивается, например, для того чтобы проходится с заданным интервалом по карте сайта и таким образом генерировать страницы вместо того чтоб на них ходили пользователи).

Настройка полностраничного кэша W3 Total Cache

  1. Заходим в «General Settings» Настройка полностраничного кэша W3 Total Cache
  2. Вкладка «Page Cache» - включаем чек бокс Enabled
  3. «Page cache method» - выбираем метод кэширования. По умолчанию лучший вариант – Disk: Enhanced. Но если у вас выделенный сервер или VPS, можно попробовать другие варианты (но тут уже понадобится произвести дополнительные установки и настройки на сервере).
  4. Нажимаем кнопку «Save all settings»
  5. Переходим в левом меню в расширенные настройки «Page Cache», отмечаем «Cache front page», если хотим кэшировать главную страницу. Настраиваем автоматическую пред генерацию кэша (указываем путь к XML-карте сайта, если она у вас есть): Настройка полностраничного кэша W3 Total Cache
  6. Во вкладке General, указываем время жизни кэша (сколько страница будет актуальна перед ее перестроением, в секундах). Чем реже сайт меняется – тем больше значение нужно ставить (например, сутки: 86400): Настройка полностраничного кэша W3 Total Cache
  7. Так же на этой странице можно настроить многие другие параметры: какие страницы не кэшировать, время очистки кэша, настройки кэша для залогинненых пользователей и многие другие.
  8. Все готово – жмем «Save all settings».
  9. Для проверки правильности настройки – открываем в другом браузере (где не залогинены) или выходим из админ панели, обновляем страницу и смотрим в код страницы Ctrl+U, если все правильно настроено, получим следующий результат:
Наслаждаемся результатом, до: Результат оптимизации И после: Результат оптимизации Если полностраничное кэширование неприемлемо (если есть динамичные сквозные блоки, такие как корзина) или не дало ощутимого прироста (хостинг слишком слаб, либо подвержен большой нагрузке) – нужно задуматься над переездом на более производительный хостинг.

Кэш браузера и сжатие контента

Для того чтобы не грузить те или иные картинки, скрипты, при навигации по сайту, сервер может отдавать соответствующие заголовки для статического контента. Настроив время жизни кэша для разных типов файлов, мы позволим браузеру корректно хранить и отдавать такой контент. Включив сжатие контента с помощью gzip, можно сэкономить до 70% от размеров передаваемых текстовых файлов (принцип работы в том, что веб-сервер сжимает файлы перед отправкой, а браузер уже распаковывает на стороне клиента).

Настройка кэша браузера W3 Total Cache

  1. Заходим в «General Settings» и включаем «Browser Cache»: Настройка кэша браузера W3 Total Cache
  2. Переходим в левом меню в продвинутые настройки и включаем отдачу заголовков Last-Modified и Expires, а также включаем GZip-сжатие: Настройка кэша браузера W3 Total Cache
  3. Настраиваем, если нужно, время кэша для разных типов статического контента
  4. Жмем «Save all settings» и готово.

Оптимизация изображений

Page Speed оценивает картинки на возможность без потери качества уменьшить размер. Так можно загрузить все приведенные в рекомендациях картинки на свой ПК и сохранить их с помощью утилит на подобии FastStone Image Viewer. Для изображений в формате JPEG обязательно используйте режим progressive.

Код JavaScript и CSS, блокирующий отображение

По умолчанию страница не отображается пользователю до тех пор, пока все блокирующие скрипты не загрузятся. В некоторых случаях блокирование оправданно, например, если мы не хотим чтобы посетитель видел сайт без стилей оформления, прежде чем они загрузятся. Но часто мы можем отсрочить загрузку тех или иных скриптов и грузить их уже в фоне, не потеряв при этом ничего. Для передачи каждого файла с веб-сервера браузеру требуется время на установку/закрытие соединения. Для минимизации таких затрат часто практикуется объединение всех скриптов и стилей в консолидированные файлы. Важно – для корректной минификации всех скриптов и стилей они должны быть прописаны с помощью функций wp_enqueue_script и wp_enqueue_style, а не подключаться напрямую в файле header.
  1. Для активации минификации нужно зайти в «General Settings» и включить соответствующую функцию: Минификация
  2. Переходим в левом меню на вкладку «Minify» и включаем объедение файлов js и css. Для js-файлов так же можно выбрать не блокирующие аттрибуты "defer" и "async": Минификация
  3. Если какие то из скриптов нужно исключить из создаваемого общего файла, это так же не создаст проблем. Минификация
  4. В итоге если все сделано правильно в коде нашего сайта вместо множества подключений внешних файлов будут такие лаконичные записи: Результат минификации

Резюме

Процесс оптимизации сайта – как отдельная наука, где нужно проводить исследования и эксперименты. Иногда даже мелкая деталь способна в разы ускорить время загрузки страниц сайта, за что вам будут благодарны посетители и поисковые системы. Удачных опытов!
22Apr

Как правильно зайти на территорию ваших активных подписчиков и узнать их мнение, которое повлияет на маркетинговые процессы? Попробуйте нативный инструмент - опросы в Instagram Stories!

Зачем собирать обратную связь через Истории в Instagram?

Мудрые компании знают, что лучше подружиться с клиентом  и создать долгосрочные отношения, чем тратить деньги на привлечение, затем клиентов терять. Удовлетворенные потребности клиентов = больше доходов, так называемый LTV. Это если говорить про долгосрочные отношения.

А что, если обратная связь нужна здесь и сейчас? Потребители не стесняются делиться положительным или отрицательным опытом в социальных сетях, особенно отрицательным в российских реалиях. Нужно соединить любовь к отзывам потребителей и вашу маркетинговую задачу через Истории в Instagram.

У пользователя есть всего 24 часа, это создает ощущение срочности, которое побуждает пользователей обращать большее внимание на временный контент. Далее мы расскажем несколько способов, как использовать Instagram Stories для сбора обратной связи.

Когда у вас есть конкретное предложение

Всю жизнь нас ставят перед выбором, но Instagram к нам более лояльный, поэтому представляет выбирать в опросе среди 2-х вариантов. Хотя по признанию Адама Моссери, генерального директора Instagram, они работают над возможностью добавления нескольких вариантов в таком голосовании, будет ли релиз - неизвестен.

Возвращаемся к стикеру опроса. Или вы не можете определиться или вы хотите создать иллюзию влияние подписчиков на ваш контент и продукт. Делаете такой опрос, люди голосуют, все видят результаты в реальном времени. Некоторые идут дальше и строят на таких стикерах целые сериалы, мол, ваш выбор влияет на развитие событий, блогеры и бренды идут по предсказанному пути, вызывая восторг у большинства голосовавших.

Что можно оценить с помощью этого вопроса:

  • Ожидание новинки
  • Сравнение характеристик товара (цвет, внешний вид, форма, наполнение)
  • Сравнение аналогичных товаров
  • Анонсы скидок мероприятий.

В продолжении последнего пункта. Если у вас есть анонс или скидка, то вы можете связаться с проголосовавшими и рандомно или всем выслать ввше предложение.

Стикер-слайдер как качественный метод исследования

Можно ли измерить эмоции через стикер? Вполне возможно, если это стикер-слайдер со своеобразной шкалой. Вы можете выбрать подходящий фон и эмодзи, который будет олицетворять вопрос.

В итоге пользователи выбрав на этой шкале результат могут увидеть средний ответ всех пользователей. Классическое применение: анонс в стиле “ждете?” и этот стикер. Если большинство проголосовало ближе к максимуму - все в порядке, если эмодзи ближе к началу, нужно что-то с этим делать.

Вы можете посмотреть как проголосовал каждый человек, некоторые приверженцы бренда могут ошибиться и не дотянуть до максимума, а потом быстро отвечают на историю, что они на самом деле относятся супер, но немного ошиблись.

И снова здесь можно подключить Instagram DM для обратной связи. Например, вы спрашивали у подписчиков насколько им было удобно оформить заказ и для каждого подозрительно низкого или среднего ответа отправить сообщение в Instagram Direct с просьбой рассказать подробнее про процесс. Как правило, если  пользователь среагировал на историю, с ним проще наладить коммуникацию и выяснить в чем проблема.

Открытые вопросы для дискуссий

Согласно исследованию Sprout Social , 78% людей хотят, чтобы бренды использовали социальные сети, чтобы стать ближе к людям. Отголоски клиентского сервиса в социальных сетях. Нужно копать глубже и оценить ситуацию - выбирайте стикер с открытым вопросом.

Пользователи отвечают на ваш вопрос в свободной форме, не ограничивая себя в рамках. Поэтому этот стикер стал жертвой злостных накрутчиков, который тоннами высылают спам на ваш вопрос.

Вы можете поделитесь ответом / вопросом пользователя у себя в Stories. Если вы еще отметите его, то пользователю будет приятно, что вы заметили и проявили заботу своим ответом. И, конечно, вы можете дать ответ в Direct. По статистике, конверсионность этого стикера несколько ниже, потому что пользователю нужно приложить немного больше усилий: подумать и ввести ответ.

Кстати, этот стикер отлично подойдет для анонса нового продукта. Накануне анонса запускайте этот стикер с подсказками, а тот, кто окажется ближе всех пусть получит новинку. Только будьте объективными.

Викторина для самых умных!

Этот стикер сразу покажет прав ли в своем ответе подписчик или нет. Пусть выбирает из нескольких вариантов, правильный всего один. Так можно оценить осведомленность о бренде, можно сделать анонс (только не скидок, а то будет обидно: вы предлагаете 5%, а в вариантах есть 25%).

Хороший пример Booking.com в виде викторины в историях для эрудированных путешественников. Перед викториной компания публикует несколько подсказок, чтобы вызвать интерес и навести людей на правильный ответ. Если у вас широкая тематика, тоже можете воспользоваться этой возможностью, а всем угадавшим прислать что-то приятное через DM. Вы будете точно знать список этих людей, сколько голосов получил каждый вариант и как проголосовал каждый человек.

Для более продуманных и широких вопросов вы можете воспользоваться возможностью размещения активной ссылки на сайт, если у вас есть эта возможность. И перенаправлять пользователей пройти опрос, а прошедшим по ссылке выдать уникальный бонус.

Если комбинировать эти опросы, то можно и аудиторию изучить и мнения получить и просто развлечь людей с выгодой для всех сторон. В наших Stories мы раз в неделю проводим викторины с комбинацией всех стикеров, присоединяйтесь!

Вверх